2024年云計算服務外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務外包協(xié)議本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務期限1.4服務地點2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護2.3故障響應3.費用與支付3.1服務費用3.2付費方式3.3費用調(diào)整3.4支付日期4.保密條款4.1保密義務4.2保密期限4.3保密范圍5.違約責任5.1違約行為5.2違約責任5.3違約解決6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的生效與終止7.1合同生效7.2合同終止7.3合同解除8.服務級別協(xié)議8.1服務可用性8.2數(shù)據(jù)安全性8.3網(wǎng)絡性能9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.3知識產(chǎn)權(quán)限制10.數(shù)據(jù)備份與恢復10.1數(shù)據(jù)備份10.2數(shù)據(jù)恢復10.3數(shù)據(jù)存儲11.客戶服務與支持11.1客戶服務11.2技術(shù)支持11.3服務咨詢12.雙方的責任與義務12.1承包商責任12.2客戶責任12.3雙方權(quán)利13.合同的修改與補充13.1合同修改13.2合同補充13.3合同變更14.法律適用與爭議解決14.1法律適用14.2爭議解決方式14.3法院管轄第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務概述本合同項下的服務是由承包商向客戶提供云計算服務，包括云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等。1.2服務范圍承包商應根據(jù)客戶的需求提供相應的云計算服務，并確保服務的穩(wěn)定性和安全性。1.3服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。1.4服務地點服務地點為客戶指定的地點。第二條技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持承包商應提供7×24小時的技術(shù)支持，確?？蛻粼谟龅絾栴}時能及時得到解決。2.2系統(tǒng)維護承包商應定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.3故障響應承包商在接到故障通知后，應在4小時內(nèi)響應，并盡快解決故障。第三條費用與支付3.1服務費用客戶應按照合同約定的價格支付服務費用。3.2付費方式服務費用可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付。3.3費用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。3.4支付日期客戶應在每個服務周期的開始日期前支付服務費用。第四條保密條款4.1保密義務雙方應對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。4.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，為期____年。4.3保密范圍保密信息包括合同內(nèi)容、客戶資料、技術(shù)資料等。第五條違約責任5.1違約行為任何一方違反合同的約定，都屬于違約行為。5.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。5.3違約解決雙方應通過友好協(xié)商解決違約問題，無法解決的，可以訴諸法律。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以請求第三方進行調(diào)解。6.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方都有權(quán)將爭議提交法院訴訟解決。第七條合同的生效與終止7.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止合同期滿或者雙方協(xié)商一致可以終止。7.3合同解除在合同有效期內(nèi)，如一方嚴重違約，另一方可以解除合同。第八條服務級別協(xié)議8.1服務可用性承包商保證云服務的可用性，確保服務器的正常運行時間至少達到99.9%。8.2數(shù)據(jù)安全性承包商應采取一切必要的措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.3網(wǎng)絡性能承包商應保證云服務的網(wǎng)絡性能，確保網(wǎng)絡延遲和丟包率在可接受的范圍內(nèi)。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬云計算服務及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸承包商所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護承包商應保護云計算服務涉及的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3知識產(chǎn)權(quán)限制客戶不得對云計算服務涉及的知識產(chǎn)權(quán)進行反向工程、解密或任何形式的侵權(quán)行為。第十條數(shù)據(jù)備份與恢復10.1數(shù)據(jù)備份承包商應定期對客戶數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可靠性。10.2數(shù)據(jù)恢復在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，承包商應在4小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復。10.3數(shù)據(jù)存儲承包商應保證數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的可靠性和安全性，防止數(shù)據(jù)丟失。第十一條客戶服務與支持11.1客戶服務承包商應提供專業(yè)的客戶服務，解答客戶在使用云計算服務過程中遇到的問題。11.2技術(shù)支持承包商應提供云計算服務的技術(shù)支持，確?？蛻裟茼樌褂梅铡?1.3服務咨詢客戶在使用云計算服務過程中，可隨時向承包商咨詢相關(guān)問題。第十二條雙方的責任與義務12.1承包商責任承包商應按照合同約定提供云計算服務，并保證服務的質(zhì)量和安全性。12.2客戶責任客戶應按照合同約定使用云計算服務，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。12.3雙方權(quán)利雙方在合同有效期內(nèi)均享有合同約定的權(quán)利，并履行相應的義務。第十三條合同的修改與補充13.1合同修改合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.2合同補充合同的補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.3合同變更合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第十四條法律適用與爭議解決14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式雙方在發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以請求第三方進行調(diào)解。如調(diào)解不成，任何一方都有權(quán)將爭議提交法院訴訟解決。14.3法院管轄雙方同意將爭議提交____市人民法院進行訴訟解決。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。15.2第三方角色第三方可以包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、評估機構(gòu)、技術(shù)支持方等。15.3第三方責任第三方介入時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，履行其職責，并對甲乙方承擔相應的責任。第十六條第三方介入的程序16.1通知義務當甲乙方需要第三方介入時，應提前通知對方，并說明介入的原因和目的。16.2協(xié)商一致甲乙方應就第三方的介入進行協(xié)商，達成一致意見后，方可允許第三方介入。16.3書面協(xié)議甲乙方與第三方就介入事項達成一致后，應簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。第十七條第三方義務與責任17.1第三方義務第三方應按照甲乙方之間的約定和本合同的約定，履行其職責，并提供相應的服務。17.2第三方責任第三方在介入過程中，如因故意或過失導致甲乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。17.3第三方責任限額第三方的賠償責任限額應根據(jù)甲乙方之間的協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務，應以第三方與甲方簽訂的書面協(xié)議為準。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務，應以第三方與乙方簽訂的書面協(xié)議為準。18.3第三方與甲乙方的劃分第三方在履行其職責時，應明確其與甲乙方的劃分，避免利益沖突。第十九條第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件當?shù)谌酵瓿善渎氊熁蚣滓曳絽f(xié)商一致決定終止第三方介入時，第三方介入終止。19.2第三方介入終止程序甲乙方與第三方協(xié)商一致后，應以書面形式通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。19.3第三方介入終止后的責任第三方在介入終止后，對甲乙方不承擔任何責任，但第三方因故意或過失導致甲乙方損失的，仍應承擔相應的賠償責任。第二十條第三方介入的違約處理20.1第三方違約第三方在介入過程中，如違反本合同或書面協(xié)議的約定，應承擔違約責任。20.2甲乙方違約甲乙方在第三方介入過程中，如違反本合同或書面協(xié)議的約定，應承擔違約責任。20.3違約責任限額甲乙方與第三方的違約責任限額，應以甲乙方之間的協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第二十一條第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式甲乙方與第三方在介入過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以請求第三方進行調(diào)解。如調(diào)解不成，任何一方都有權(quán)將爭議提交法院訴訟解決。21.2法院管轄甲乙方與第三方之間的爭議，應提交____市人民法院進行訴訟解決。第二十二條合同的修改與補充22.1合同修改合同的修改應由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。22.2合同補充合同的補充應由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。22.3合同變更合同的變更應由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務詳細說明附件二：技術(shù)支持和服務流程附件三：云服務安全協(xié)議附件四：數(shù)據(jù)備份和恢復方案附件五：客戶服務和支持手冊附件六：第三方介入?yún)f(xié)議附件七：知識產(chǎn)權(quán)保護聲明附件八：違約行為記錄表附件九：爭議解決流程圖附件十：合同修改和補充記錄附件一：云計算服務詳細說明本附件詳細描述了云計算服務的具體內(nèi)容，包括云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等，以及各項服務的技術(shù)規(guī)格、性能指標和功能特點。附件二：技術(shù)支持和服務流程本附件詳細說明了技術(shù)支持和服務流程，包括故障申報、故障響應、故障處理和故障解決等環(huán)節(jié)，并明確了各環(huán)節(jié)的時間要求和責任主體。附件三：云服務安全協(xié)議本附件詳細描述了云服務的安全協(xié)議，包括數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡安全性和系統(tǒng)安全性的要求和措施，以及安全事件的應對和處理流程。附件四：數(shù)據(jù)備份和恢復方案本附件詳細說明了數(shù)據(jù)備份和恢復方案，包括備份頻率、備份方式、備份存儲和恢復流程等，并明確了備份數(shù)據(jù)的安全性和可靠性要求。附件五：客戶服務和支持手冊本附件詳細描述了客戶服務和支持手冊，包括客戶服務聯(lián)系方式、服務內(nèi)容、服務流程和服務時間等，并明確了客戶服務的質(zhì)量和響應時間要求。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細描述了第三方介入的協(xié)議，包括第三方的角色和職責、介入程序和義務，以及第三方與甲乙方的關(guān)系和責任劃分。附件七：知識產(chǎn)權(quán)保護聲明本附件詳細說明了知識產(chǎn)權(quán)保護聲明，包括知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、保護和限制等內(nèi)容，并明確了侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為和后果。附件八：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為，包括但不限于服務不符合約定、未按期支付費用等，并明確了違約行為的處理流程和責任認定。附件九：爭議解決流程圖本附件以流程圖的形式展示了爭議解決的步驟，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和訴訟解決等，并明確了各步驟的責任主體和時間要求。附件十：合同修改和補充記錄本附件用于記錄合同的修改和補充內(nèi)容，包括修改和補充的日期、內(nèi)容和要求等，并明確了修改和補充的生效條件和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.服務不符合約定：包括但不限于服務質(zhì)量和性能指標不達標、服務中斷或延遲等。2.未按期支付費用：包括但不限于未按期支付服務費用、未按期支付第三方費用等。3.侵犯知識產(chǎn)權(quán)：包括但不限于使用對方知識產(chǎn)權(quán)未經(jīng)授權(quán)、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)等。4.違反保密義務：包括但不限于泄露對方商業(yè)秘密、違反保密期限和保密范圍等。5.未履行合同義務：包括但不限于未按約定提供服務、未按約定履行技術(shù)支持等。違約責任認定標準：1.服務不符合約定：根據(jù)服務質(zhì)量和性能指標的要求，評估違約程度，并依據(jù)合同約定進行責任認定。2.未按期支付費用：根據(jù)付款時間和金額的要求，評估違約程度，并依據(jù)合同約定進行責任認定。3.侵犯知識產(chǎn)權(quán)：根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護要求，評估侵權(quán)行為，并依據(jù)合同約定進行責任認定。4.違反保密義務：根據(jù)保密義務的履行情況，評估違約程度，并依據(jù)合同約定進行責任認定。5.未履行合同義務：根據(jù)合同約定的服務內(nèi)容和義務，評估違約程度，并依據(jù)合同約定進行責任認定。示例說明：如果甲方未按期支付服務費用，構(gòu)成違約。根據(jù)合同約定，甲方應支付逾期付款的違約金，違約金的比例根據(jù)逾期付款的天數(shù)和合同總金額確