2024年云計算平臺服務(wù)提供與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算平臺服務(wù)提供與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.服務(wù)提供1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1云服務(wù)器服務(wù)1.1.2數(shù)據(jù)存儲服務(wù)1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)地域1.2.2服務(wù)時間1.3服務(wù)品質(zhì)1.3.1服務(wù)響應(yīng)時間1.3.2數(shù)據(jù)安全1.3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)安裝與配置2.1.2故障排查與修復(fù)2.1.3性能優(yōu)化2.1.4安全防護2.2技術(shù)支持響應(yīng)時間2.2.1電話支持響應(yīng)時間2.2.2在線支持響應(yīng)時間2.2.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1云服務(wù)器費用3.1.2數(shù)據(jù)存儲費用3.1.3云數(shù)據(jù)庫費用3.1.4網(wǎng)絡(luò)費用3.2費用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金額3.2.3支付方式4.合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)約條款5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密信息泄露后果6.知識產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)6.2客戶知識產(chǎn)權(quán)7.責(zé)任限制7.1服務(wù)提供方責(zé)任限制7.2客戶責(zé)任限制8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3法律適用9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止后果10.違約責(zé)任10.1服務(wù)提供方違約責(zé)任10.2客戶違約責(zé)任11.一般條款11.1合同修改11.2合同轉(zhuǎn)讓11.3合同解除12.附錄12.1服務(wù)詳細說明12.2技術(shù)支持詳細說明12.3費用詳細說明13.簽署頁13.1服務(wù)提供方簽署13.2客戶簽署14.附件14.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）14.2技術(shù)支持服務(wù)等級協(xié)議（TSLA）第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)提供1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1云服務(wù)器服務(wù)：提供虛擬化的計算資源，包括CPU、內(nèi)存、存儲空間等，客戶可以根據(jù)需求彈性擴展。1.1.2數(shù)據(jù)存儲服務(wù)：提供高效、可靠的數(shù)據(jù)存儲解決方案，包括塊存儲、文件存儲等。1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)：提供關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)，支持在線遷移、備份、恢復(fù)等操作。1.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：提供虛擬私有云（VPC）服務(wù)，支持自定義網(wǎng)絡(luò)拓撲、安全組、網(wǎng)絡(luò)隔離等。1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)地域：服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)在合同約定的地域內(nèi)可用。1.2.2服務(wù)時間：服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)在合同約定的時間內(nèi)可用，具體服務(wù)時間按照服務(wù)提供方的標準服務(wù)時間執(zhí)行。1.3服務(wù)品質(zhì)1.3.1服務(wù)響應(yīng)時間：對于客戶提出的服務(wù)請求，服務(wù)提供方應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)給予答復(fù)。1.3.2數(shù)據(jù)安全：服務(wù)提供方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施和管理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：服務(wù)提供方應(yīng)保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，確保服務(wù)的正常提供。第二條：技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)安裝與配置：服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)安裝、配置指導(dǎo)和技術(shù)支持，確?？蛻裟苷Ｊ褂梅?wù)。2.1.2故障排查與修復(fù)：服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時間內(nèi)對客戶遇到的技術(shù)故障進行排查和修復(fù)。2.1.3性能優(yōu)化：服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，對系統(tǒng)的性能進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。2.1.4安全防護：服務(wù)提供方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法入侵，保障系統(tǒng)的安全運行。2.2技術(shù)支持響應(yīng)時間2.2.1電話支持響應(yīng)時間：客戶通過電話發(fā)起技術(shù)支持請求時，服務(wù)提供方應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予答復(fù)。2.2.2在線支持響應(yīng)時間：客戶通過在線平臺發(fā)起技術(shù)支持請求時，服務(wù)提供方應(yīng)在1小時內(nèi)給予答復(fù)。2.2.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間：客戶需要現(xiàn)場技術(shù)支持時，服務(wù)提供方應(yīng)在4小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到達現(xiàn)場。第三條：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1云服務(wù)器費用：根據(jù)客戶實際使用的云服務(wù)器數(shù)量、配置和時長進行計費。3.1.2數(shù)據(jù)存儲費用：根據(jù)客戶實際使用的數(shù)據(jù)存儲空間進行計費。3.1.3云數(shù)據(jù)庫費用：根據(jù)客戶實際使用的云數(shù)據(jù)庫數(shù)量、存儲空間和時長進行計費。3.1.4網(wǎng)絡(luò)費用：根據(jù)客戶實際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬、流量和時長進行計費。3.2費用支付方式3.2.1支付周期：客戶應(yīng)按照合同約定的周期支付服務(wù)費用。3.2.2支付金額：客戶應(yīng)按照合同約定的金額支付服務(wù)費用。3.2.3支付方式：客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等途徑支付服務(wù)費用。第四條：合同期限4.1合同開始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。4.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為____年，自合同開始日期起計算。4.3合同續(xù)約條款：合同到期前____個月，雙方可以協(xié)商續(xù)約。第五條：保密條款5.1保密信息定義：保密信息是指在合同履行過程中，雙方未公開的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。5.2保密義務(wù)：雙方在合同履行過程中，應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。5.3保密信息泄露后果：如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第六條：知識產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)：服務(wù)提供方對其提供的服務(wù)享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。6.2客戶知識產(chǎn)權(quán)：客戶對其提供的數(shù)據(jù)和信息享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。第七條：責(zé)任限制7.1服務(wù)提供方責(zé)任限制：服務(wù)提供方對因履行合同而導(dǎo)致的間接損失、特殊損失或后果性損失不承擔(dān)責(zé)任。7.2客戶責(zé)任限制：客戶對第八條：爭議解決8.1.1提交仲裁委員會仲裁；8.1.2向合同履行地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點：爭議解決的地點應(yīng)選擇在合同履行地。8.3法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條：合同終止9.1合同終止條件：合同終止的條件如下：9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；9.1.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；9.1.3一方嚴重違反合同規(guī)定，對方有權(quán)解除合同；9.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.2合同終止后果：合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告消滅，但本合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)仍然有效。第十條：違約責(zé)任10.1服務(wù)提供方違約責(zé)任：服務(wù)提供方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2客戶違約責(zé)任：客戶違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條：一般條款11.1合同修改：合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。11.2合同轉(zhuǎn)讓：一方將合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)取得對方的書面同意。11.3合同解除：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第十二條：附錄12.1服務(wù)詳細說明：服務(wù)提供方應(yīng)提供詳細的服務(wù)說明，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標準等。12.2技術(shù)支持詳細說明：服務(wù)提供方應(yīng)提供詳細的技術(shù)支持說明，包括支持內(nèi)容、支持方式、支持標準等。12.3費用詳細說明：服務(wù)提供方應(yīng)提供詳細的費用說明，包括費用計算方式、費用支付方式、費用退還政策等。第十三條：簽署頁13.1服務(wù)提供方簽署：（服務(wù)提供方全稱）授權(quán)代表（簽名）：日期：____年____月____日13.2客戶簽署：（客戶全稱）授權(quán)代表（簽名）：日期：____年____月____日第十四條：附件14.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：附件詳細描述服務(wù)的性能指標、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)測和考核等。14.2技術(shù)支持服務(wù)等級協(xié)議（TSLA）：附件詳細描述技術(shù)支持的服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)考核等。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入1.1第三方概念：第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機構(gòu)，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方、評估方等。1.2第三方介入條件：第三方介入的條件包括但不限于：1.2.1甲方或乙方要求第三方進行中立評估或?qū)徲嫞?.2.2甲方或乙方因合同履行需要，請求第三方提供專業(yè)服務(wù)；1.2.3爭議解決過程中，需要第三方作為調(diào)解人或仲裁員。第二條：第三方職責(zé)與權(quán)利2.1第三方職責(zé)2.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、中立的服務(wù)，包括但不限于評估、審計、監(jiān)理、調(diào)解等。2.1.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保守在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。2.1.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便履行其職責(zé)。2.2.2第三方在履行其職責(zé)過程中，有權(quán)對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評價。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的界定3.1.1第三方對其提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，但不承擔(dān)因甲方或乙方違反合同而導(dǎo)致的損失。3.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度、市場行情等因素進行確定。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整3.2.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，定期評估第三方的責(zé)任限額，并可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整。3.2.2第三方同意根據(jù)甲乙雙方的評估結(jié)果，調(diào)整其責(zé)任限額。第四條：第三方介入的額外條款4.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.2第三方費用：第三方提供的服務(wù)費用應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照約定方式支付。4.3第三方獨立性：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持獨立性，不受甲乙雙方的不當(dāng)影響。4.4第三方報告：第三方應(yīng)向甲乙雙方提供服務(wù)報告，并對其提供的報告承擔(dān)責(zé)任。第五條：第三方與其他各方之間的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循甲方的指示和要求，但不得違反乙方的合法權(quán)益。5.2第三方與乙方：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，但不得違反甲方的指示和要求。5.3第三方與第三方：第三方之間在提供服務(wù)過程中，應(yīng)相互協(xié)作、互相尊重，共同完成甲乙雙方的任務(wù)。第六條：第三方介入的爭議解決6.1.1提交仲裁委員會仲裁；6.1.2向合同履行地人民法院提起訴訟。6.2第三方介入的爭議解決地點：爭議解決的地點應(yīng)選擇在合同履行地。6.3第三方介入的法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第七條：第三方介入后的合同修改7.1合同修改：合同的修改應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。7.2第三方同意：第三方介入后的合同修改，應(yīng)得到第三方的書面同意。7.3修改生效：甲乙雙方及第三方共同簽署的修改協(xié)議，自簽署之日起生效。第八條：附錄8.1第三方名單：附件詳細列出甲乙雙方約定的第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等。8.2第三方服務(wù)范圍：附件詳細描述第三方應(yīng)提供的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等。8.3第三方費用明細：附件詳細列出第三方提供服務(wù)的費用明細，包括費用計算方式、支付方式等。第九條：簽署頁9.1甲乙雙方簽署：（甲方全稱）授權(quán)代表（簽名）：日期：____年____月____日（乙方全稱）授權(quán)代表（簽名）：日期：____年____月____日9.2第三方簽署：（第三方全稱）授權(quán)代表（簽名）：第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)提供方資質(zhì)證明詳細要求：服務(wù)提供方應(yīng)提供相關(guān)的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等。說明：該附件用于證明服務(wù)提供方的合法經(jīng)營資格和能力。2.附件二：客戶需求說明書詳細要求：客戶應(yīng)提供詳細的需求說明書，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、技術(shù)要求等。說明：該附件用于明確客戶的具體需求，以便服務(wù)提供方根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。3.附件三：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細要求：詳細描述服務(wù)的性能指標、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)測和考核等。說明：該附件用于明確服務(wù)提供方應(yīng)達到的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)等級協(xié)議（TSLA）詳細要求：詳細描述技術(shù)支持的服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)考核等。說明：該附件用于明確技術(shù)支持服務(wù)的標準和質(zhì)量