智慧旅游公共服務(wù)平臺-總體方案

-4- 1.2智慧旅游公共服務(wù)平臺項(xiàng)目背景 2.1國家智慧旅游公共服務(wù)平臺總體設(shè)計(jì) 2.1.2智慧旅游公共服務(wù)平臺的運(yùn)營管理中心 2.1.3智慧旅游公共服務(wù)平臺的運(yùn)營支撐中心 2.1.4旅游公共信息發(fā)布及資訊平臺 2.1.6全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺 2.2智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定(數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集整合標(biāo)準(zhǔn)) 2.2.1統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)件化設(shè)計(jì) 2.2.3服務(wù)處理（含投訴）規(guī)范的建設(shè) 2.2.4旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè) IBM)首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交的企業(yè)”與“智慧的行業(yè)”等概念應(yīng)運(yùn)而生。全世界的企業(yè)和政府都對“智慧”旅游業(yè)是高關(guān)聯(lián)度、高綜合拉動性的產(chǎn)業(yè)。市場管理者的綜合需求，從引導(dǎo)和打造更加智慧的的家級智慧旅游公共服務(wù)平臺這種形式為整個生態(tài)體系行、購、娛等個方面為游客提供準(zhǔn)確、個性化提升旅游體驗(yàn)、推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升行業(yè)行政管理、監(jiān)控44旅游行業(yè)在我國隨著現(xiàn)代化的建設(shè)取得了長是國家旅游局提出的“金旅工程”，由此時期開始，信業(yè)已經(jīng)完成了理念的培育，各行業(yè)在旅游這個領(lǐng)域中都為建設(shè)主體集約化的進(jìn)行旅游主題的建設(shè)，我們看到，取得了取得了顯著的效果，當(dāng)然，問題也隨之而來，我1.1.2智慧旅游的特點(diǎn)旅游產(chǎn)業(yè)自身是綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，同時旅游旅游行業(yè)具有季節(jié)性、周期性，作為公共服旅游行業(yè)的客戶體驗(yàn)具有跨地域特點(diǎn)，同時現(xiàn)用戶、旅游企業(yè)、景區(qū)、政府之間信息共享、互動旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善，行業(yè)監(jiān)管體制的簡歷，旅游從業(yè)旅游行業(yè)也存在一定的不足和提升空間，如基于這種現(xiàn)狀，國家旅游局的智慧旅游公共平臺的持更好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境？如何更好的為經(jīng)營者服務(wù)？如何協(xié)同何更好的與游客互動？歸根結(jié)底，怎么讓更多的游客愿意取導(dǎo)游講解機(jī)，到達(dá)景點(diǎn)時，通過位臵感知自動播放，或者人工觸發(fā)播放景點(diǎn)介紹，對景區(qū)而言，需新增導(dǎo)覽裝臵，管理和維護(hù)成本較高客而言，一方面需要多拿一個裝臵，加重了旅客的負(fù)擔(dān)，另一方面，離開旅游場所，導(dǎo)游導(dǎo)覽信息就不再出現(xiàn)，不利于深度旅游體驗(yàn)與交信息技術(shù)的發(fā)展，以及智能終端的普及，基于游客自帶的智能終端的將會是一套集旅游應(yīng)急預(yù)案制定，旅游應(yīng)急事件監(jiān)控控，旅游應(yīng)急指揮協(xié)同工作以及旅游應(yīng)急指揮事后分體驗(yàn)因?yàn)椴糠志皡^(qū)的破壞而急劇下降，這是目前各個景區(qū)最頭我們對于“到此一游”這種傳統(tǒng)行為的解決方法提供了一種解夠進(jìn)一步引導(dǎo)客戶，把對旅途中的不環(huán)保、不文明現(xiàn)象的舉報(bào)客與旅游管理者的互動中，讓游客可以通過移動終端上傳他的理部門協(xié)調(diào)就近的資源快速響應(yīng)并解決問題，不僅可以提高游客的旅游體驗(yàn)，又可以有效的保護(hù)景區(qū)的環(huán)境。同時，我們可以通過wifi和客戶端結(jié)合的游客定位信息，準(zhǔn)確、高效地調(diào)配景區(qū)的諸如交通工作、工作人員要，決定在全行業(yè)全面實(shí)施"金旅工程"，全面提高旅游業(yè)信息化的水平。國家旅游局認(rèn)為，主動占領(lǐng)市場和技術(shù)的制高點(diǎn)，依靠科技，實(shí)施創(chuàng)新，是中國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式，電子商時代旅游交易的新方式。以辦公自動化為標(biāo)志的現(xiàn)代化、信息決方案?！庇纹髽I(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”精細(xì)化經(jīng)營，先要有標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，然后是信旅游電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,智慧旅游是網(wǎng)上旅游交易的助推劑，移動支利用現(xiàn)有的和新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、需進(jìn)行的信息獲取、傳遞、存儲、認(rèn)知、決策及使用等的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系?；谖锫?lián)網(wǎng)的旅游應(yīng)用的“線上”、“線下”融合體現(xiàn)了泛在網(wǎng)“無所不在”方面描述了建立在這種平臺之上的云計(jì)算應(yīng)用（簡稱按需動態(tài)部署、配臵、重新配臵以及取消部署服務(wù)器的或者虛擬的。云計(jì)算應(yīng)用指一種可以擴(kuò)展至通過互使得任何用戶通過適當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)接入設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)的瀏查詢、分析、利用的各種旅游應(yīng)用(信息查詢、網(wǎng)上預(yù)訂、支付度上講，云計(jì)算技術(shù)在智慧旅游中體現(xiàn)的是旅游資源通-移動）模式構(gòu)建，全面提升游客旅游體權(quán)威的旅行攻略信息，滿足游客行程規(guī)劃及旅行過程中的旅游輔助需要。最后，系讓游客與管理者、經(jīng)營者可以隨時互動，“兩個中心、五個平臺”智慧旅游公共服務(wù)平臺運(yùn)營管理中心?建立平臺的運(yùn)營中心，包括組織機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能和服務(wù)渠道的整體建設(shè)；智慧旅游公共服務(wù)平臺運(yùn)營支撐中心?建立平臺的運(yùn)營支撐體系，第一階段為北京-上海，第二階段為覆蓋全國，第三階旅游公共信息發(fā)布及資訊平臺?建立國內(nèi)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)體系，形成旅游公共資源數(shù)據(jù)庫；?與地方機(jī)構(gòu)的旅游咨詢服務(wù)中心、旅游熱線等進(jìn)行數(shù)據(jù)同步互動?網(wǎng)站、移動設(shè)備終端、旅游咨詢服務(wù)中心等渠道獲取權(quán)威的旅游資訊服務(wù)。?建立全國統(tǒng)一的多樣化（\12301投訴熱線\微信、微博等）的旅游投訴受理渠道?與地方（國家）旅游投訴受理機(jī)構(gòu)建立信息交流機(jī)制?搭建全國統(tǒng)一的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測預(yù)警管理、應(yīng)急指揮處臵等業(yè)務(wù)。全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺?通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“以號控票，以票控人”，建立全國統(tǒng)一的票號管理機(jī)制?根據(jù)門票的使用情況實(shí)現(xiàn)游客流量控制的?搭建全國景區(qū)門票預(yù)約平臺實(shí)現(xiàn)全球分銷。多語種的旅游形象推廣平臺?搭建中國旅游海外旅游形象推廣平臺(包括官方網(wǎng)站、社交官方號碼等)。?對旅游公共信息數(shù)據(jù)篩選、分析，提供如旅游行業(yè)發(fā)展動態(tài)、服務(wù)模式、旅游者偏好等的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為國家旅游決策提供數(shù)據(jù)支撐。從建設(shè)角度，按照總體建設(shè)方案，系統(tǒng)分為三個大的階段進(jìn)行：2.1.1總體目標(biāo)和架構(gòu)建設(shè)國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的整體目標(biāo)源及服務(wù)資源，通過統(tǒng)一的旅游服務(wù)平臺，將旅游公共信息的采集與發(fā)布、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管信息的采集（包含旅游投訴的受理接口）、景區(qū)游客承載量統(tǒng)計(jì)與預(yù)警、聯(lián)網(wǎng)平臺獲得的綜合數(shù)據(jù)信息的整理和分析，為國家的旅游產(chǎn)業(yè)決策、行業(yè)主體的經(jīng)營管理決策提供數(shù)據(jù)支持。稅務(wù)、氣象、招商局等職能部門的共享信息，確實(shí)時性。移動化聯(lián)網(wǎng)是獲取數(shù)據(jù)的另一種渠道，則以攝像頭、掃描槍等作為數(shù)據(jù)錄入渠道，對數(shù)旅游相關(guān)的服務(wù)對象提供功能服務(wù)。為旅游局提供的功能建立在職能其提供智慧決策功能，包括信息發(fā)布服務(wù)、經(jīng)營者評測、門票銷售、推廣等功能，企業(yè)則針對景區(qū)、旅行社、酒店等業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行功能提電子票務(wù)、旅行社評價(jià)、客房預(yù)訂、目的地營銷等。游客則以咨詢獲包括旅游產(chǎn)品信息、旅游交通信息、住宿信息、餐飲信息等。智慧的 基礎(chǔ)技術(shù)平臺搭載在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺之上?；A(chǔ)數(shù)據(jù)全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺、多語種的旅游形大數(shù)據(jù)集成平臺等五大平臺，為旅游公共服務(wù)的完善提智慧旅游不同行業(yè)的服務(wù)在具體形式上起到監(jiān)督指引作信息資源協(xié)調(diào)平臺作為應(yīng)用層數(shù)據(jù)交互，信息資源協(xié)調(diào)平臺連接數(shù)據(jù)后通過物聯(lián)統(tǒng)一接入網(wǎng)關(guān)與外部系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)與外部資源層的連接。外部資源層的接入提供了諸如數(shù)據(jù)交換協(xié)議、數(shù)據(jù)接口等技術(shù)支持，電力、航空、鐵路、銀行、上下級單位等。外部旅游公共服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)提供了權(quán)威性與完整性2.1.2智慧旅游公共服務(wù)平臺的運(yùn)營管理中心旅游行業(yè)的發(fā)展催生了國內(nèi)景區(qū)的建立與發(fā)要么從傳統(tǒng)的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)變遷而來，要么由區(qū)域性政府部門發(fā)起，游論壇發(fā)展而來。對于普通游客來說，需要更加權(quán)威的可信的信息來盡可能的為旅游者提供救援和幫助，保障旅游者的生案中必須有一套完整有效的應(yīng)急指揮體系以及應(yīng)急指將會是一套集旅游應(yīng)急預(yù)案制定，旅游應(yīng)急事件監(jiān)控控，旅游應(yīng)急指揮協(xié)同工作以及旅游應(yīng)急指揮事后分應(yīng)旅游相關(guān)方的需求。架構(gòu)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，推進(jìn)一個建設(shè)者可以獨(dú)自提供滿足旅游相關(guān)所有需求旅游的平臺必須是開放發(fā)的，一方面能夠?qū)⑵渌耄硪环矫婵梢宰屩車纳虘舴奖愕膹木€下走實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合應(yīng)潛在的危機(jī)事件，同時優(yōu)化現(xiàn)有資源。智慧旅旅游局實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果，它幫助政府及組織整合單一視圖捕捉關(guān)鍵洞察都可以從智慧旅游運(yùn)營管理中心的集中儀表盤中快速獲報(bào)告，人們可以根據(jù)緊急性、嚴(yán)重性和確定性來獲得事體系的支持，可針對不同的應(yīng)用場景定義各種KPI并配臵其計(jì)算體借助智慧運(yùn)營管理中心的互聯(lián)能力，智慧旅游的KPI更加），），），重要。從資源調(diào)度、緊急事件指揮到游客系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、GI支持CAP(CommonAlertPro該中心處理各種數(shù)據(jù)源和事件信息，然后在信息。一旦發(fā)生大規(guī)模的緊急事件，運(yùn)營指揮中心的官員可以評估狀同時，各部門負(fù)責(zé)人可一起審閱報(bào)告詳情，實(shí)現(xiàn)實(shí)時溝通，制定恢復(fù)時協(xié)作功能可加快問題解決，降低危機(jī)的影響，并使完成工作所需的創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)力提升智慧旅游交通管理系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)快節(jié)奏、高效率的人員資源調(diào)度管理，滿足政府職能部門在治安管理、景點(diǎn)管理、交通急指揮方面的需求，幫助建立統(tǒng)一指揮、科學(xué)監(jiān)旅游管理者，面對著個人、事、地、物、組 因素