2024年云計算服務采購及運營支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務采購及運營支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術語定義第二條服務內容2.1乙方提供的服務概述2.2服務范圍與限制2.3服務時間表與里程碑第三條服務費用3.1服務費用的計算方式3.2費用支付的期限與方式3.3費用的調整機制第四條服務質量保證4.1服務等級協(xié)議（SLA）4.2服務響應與修復時間4.3服務質量的監(jiān)督與評估第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全標準5.2數(shù)據(jù)訪問與保護措施5.3隱私保護政策與合規(guī)要求第六條系統(tǒng)合規(guī)性與合規(guī)審查6.1乙方系統(tǒng)合規(guī)性證明6.2合規(guī)審查的頻率與流程6.3合規(guī)問題的處理機制第七條合同的有效期7.1合同開始日期7.2合同結束日期7.3續(xù)約條款第八條違約責任8.1違約的定義與情形8.2違約責任的具體承擔方式8.3違約的索賠流程第九條爭議解決9.1爭議解決的途徑9.2仲裁地點與機構9.3仲裁結果的執(zhí)行第十條合同的修改與終止10.1合同修改的程序10.2合同終止的條件10.3合同終止后的權利與義務處理第十一條一般條款11.1通知與聯(lián)系信息11.2法律適用11.3繼承與轉讓11.4不可抗力11.5審計與檢查第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護期限12.3保密信息泄露的處理第十三條強制性條款13.1符合法律法規(guī)的強制性規(guī)定13.2強制性規(guī)定對合同的影響第十四條其他條款14.1合同附件14.2合同的完整性與優(yōu)先級14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：云計算有限公司乙方地址：市區(qū)路號1.3合同中術語定義（1）云計算服務：指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于服務器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應用部署等在內的云服務解決方案。（2）運營支持：指乙方為甲方提供云計算服務期間的運維保障、技術支持、故障排查等服務。（3）服務等級協(xié)議（SLA）：指乙方承諾的服務質量標準，包括服務水平、響應時間、修復時間等指標。第二條服務內容2.1乙方提供的服務概述乙方提供給甲方的云計算服務包括：云服務器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全、云分析等。2.2服務范圍與限制乙方提供的服務范圍包括但不限于：服務器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應用部署等。乙方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，調整服務范圍。2.3服務時間表與里程碑本合同服務期限為三年，自合同簽訂之日起計算。具體服務時間表與里程碑如下：（1）合同簽訂后15個工作日內，乙方完成云計算服務環(huán)境的搭建。（2）合同簽訂后30個工作日內，乙方協(xié)助甲方完成業(yè)務系統(tǒng)遷移至云平臺。（3）合同生效后，乙方提供持續(xù)的運營支持服務。第三條服務費用3.1服務費用的計算方式乙方向甲方提供云計算服務，按照實際使用量收費。具體收費標準如下：（1）云服務器租賃費用：按照租賃數(shù)量和型號進行計費。（2）云存儲費用：按照存儲容量和使用時長進行計費。（3）云數(shù)據(jù)庫費用：按照數(shù)據(jù)庫類型和容量進行計費。（4）其他服務費用：按照實際使用情況進行計費。3.2費用支付的期限與方式甲方應在每個結算周期結束后的15個工作日內，向乙方支付當期服務費用。支付方式為銀行轉賬。3.3費用的調整機制合同履行期間，如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導致服務費用發(fā)生變動，乙方有權調整收費標準，并提前通知甲方。第四條服務質量保證4.1服務等級協(xié)議（SLA）（1）服務器響應時間：不超過300ms。（2）數(shù)據(jù)存儲可用性：不低于99.99%。（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：不低于99.9%。（4）客戶支持響應時間：不超過2小時。4.2服務響應與修復時間乙方接到甲方服務請求后，應在2小時內響應，并根據(jù)問題緊急程度，盡快進行修復。一般性故障，應在4小時內修復；重大故障，應在8小時內修復。4.3服務質量的監(jiān)督與評估乙方應定期對提供的云計算服務進行質量監(jiān)督與評估，確保服務達到SLA指標。如發(fā)現(xiàn)服務質量問題，乙方應及時采取措施予以改進。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全標準乙方應按照國家標準GB/T220812016《信息技術安全技術信息安全管理系統(tǒng)要求》的要求，對甲方數(shù)據(jù)進行安全保護。5.2數(shù)據(jù)訪問與保護措施乙方應對甲方的數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)安全性。同時，乙方應設立嚴格的數(shù)據(jù)訪問權限控制機制，防止未授權訪問。5.3隱私保護政策與合規(guī)要求乙方承諾，將嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護甲方的隱私權。同時，乙方應確保提供的云計算服務符合國內外監(jiān)管要求。第六條系統(tǒng)合規(guī)性與合規(guī)審查6.1乙方系統(tǒng)合規(guī)性證明乙方應提供包括但不限于安全認證、隱私保護認證等相關合規(guī)性證明文件。6.2合規(guī)審查的頻率與流程乙方應每年進行一次系統(tǒng)合規(guī)性審查，并將審查結果報告甲方。如審查發(fā)現(xiàn)不符合合規(guī)要求的情況，乙方應及時整改。6.3合規(guī)問題的處理機制乙方在提供服務過程中，如發(fā)生合規(guī)問題，應立即向甲方報告，并積極配合甲方進行處理。如因乙方原因導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應責任。第八條違約責任8.1違約的定義與情形（1）乙方未能按照約定提供服務，或者提供的服務不符合約定質量標準。（2）乙方違反合同條款，導致甲方遭受損失。（3）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變服務內容或者終止服務。8.2違約責任的具體承擔方式（1）乙方未能按照約定提供服務，或者提供的服務不符合約定質量標準的，甲方有權要求乙方在約定時間內補足服務或者重新提供服務。（2）乙方違反合同條款，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔甲方損失的賠償責任。（3）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變服務內容或者終止服務的，乙方應支付甲方違約金，違約金金額為合同總金額的10%。8.3違約的索賠流程甲方要求乙方承擔違約責任時，應向乙方發(fā)出書面索賠通知。乙方收到索賠通知后，應在15個工作日內對甲方索賠進行答復。如乙方未能在規(guī)定時間內答復，甲方有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決的途徑本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點與機構如雙方同意通過仲裁解決爭議，仲裁地點為市，仲裁機構為仲裁委員會。9.3仲裁結果的執(zhí)行仲裁裁決作出后，對雙方均有約束力。雙方應按照仲裁裁決執(zhí)行，如有必要，甲方可以向人民法院申請強制執(zhí)行。第十條合同的修改與終止10.1合同修改的程序合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同終止的條件本合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同。（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。（3）一方違反合同條款，導致合同無法履行，另一方有權解除合同。10.3合同終止后的權利與義務處理合同終止后，乙方應按照甲方要求，移交給甲方所有與云計算服務相關的數(shù)據(jù)、資料和設備。雙方對終止合同前的事宜仍承擔相應的法律責任。第十一條一般條款11.1通知與聯(lián)系信息雙方應保持聯(lián)系信息準確有效，如有變更，應及時通知對方。通知可以通過書面、電子郵件等形式進行。11.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.3繼承與轉讓本合同的權利義務不得轉讓。除非雙方另有約定，本合同項下的權利義務在本合同終止后不得繼承。11.4不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同義務的，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或者全部免除責任。11.5審計與檢查乙方應按照甲方的要求，提供與云計算服務相關的審計與檢查資料。審計與檢查的具體事項由雙方另行約定。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息指本合同及其附件中未公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營策略等。12.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為本合同終止后五年。12.3保密信息泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應立即采取措施防止進一步泄露，并承擔相應的法律責任。第十三條強制性條款13.1符合法律法規(guī)的強制性規(guī)定雙方應遵守法律法規(guī)的強制性規(guī)定，如法律法規(guī)變化導致本合同條款不符合強制性規(guī)定，雙方應立即協(xié)商修改。13.2強制性規(guī)定對合同的影響如因法律法規(guī)變化，本合同的某項條款被認定為無效，不影響其他條款的效力。雙方應根據(jù)法律法規(guī)的要求，重新確定相關條款的內容。第十四條其他條款14.1合同附件本合同附件包括：服務項目清單、服務費用明細、技術規(guī)范等。附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件構成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或者書面的協(xié)議與承諾。14.3合同的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術支持方、運維支持方等。1.2第三方介入的范圍包括但不僅限于：（1）協(xié)助甲乙方完成云計算服務環(huán)境的搭建、遷移及維護等。（2）為甲方提供數(shù)據(jù)安全與隱私保護的咨詢及實施。（3）對乙方提供的服務進行質量監(jiān)督與評估。第二條第三方責任限額2.1第三方介入時，其責任限額應由甲乙方在合同中明確界定。2.2第三方責任限額包括但不限于：（1）第三方應保證其提供服務的質量與安全性，如因其原因導致甲方遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任。（2）第三方應遵守相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，如因其違法行為導致甲方遭受損失，第三方應承擔相應的法律責任。（3）第三方應按照甲乙方的要求，提供相關服務與支持，如因其未能履行義務導致甲方遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任。第三條第三方選擇與委托3.1甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并簽訂相應的委托協(xié)議。3.2委托協(xié)議應明確第三方的職責、權利與義務，以及違約責任等條款。3.3甲乙方應對第三方的工作進行監(jiān)督與評估，確保其符合本合同的要求。第四條第三方介入的協(xié)調與溝通4.2甲乙方應第三方提供的工作進度、質量報告等進行審核，如有問題應及時提出并要求第三方整改。4.3甲乙方應第三方提供的問題解決方案進行評估，并在必要時提供技術支持與協(xié)助。第五條第三方介入的變更與終止5.1如第三方未能按照約定提供服務，甲乙方有權要求第三方在規(guī)定時間內整改或更換。5.3第三方終止服務后，甲乙方應確保其提供的服務能夠繼續(xù)順利進行，并采取必要措施防止損失擴大。第六條第三方介入的保密與知識產(chǎn)權保護6.1第三方應遵守本合同的保密條款，保護甲乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等。6.2第三方應確保其提供服務過程中涉及的知識產(chǎn)權歸屬清晰，不得侵犯他人知識產(chǎn)權。6.3如第三方涉及侵權行為，應自行承擔相應的法律責任，并賠償甲乙方因此遭受的損失。第七條甲乙方的權利與義務7.1甲乙方應按照本合同的約定，支付第三方服務費用，并確保支付的及時性。7.2甲乙方應對第三方提供的工作成果進行驗收，并在驗收合格后支付相應的服務費用。7.3甲乙方應積極協(xié)助第三方的工作，提供必要的條件與支持。第八條違約責任與爭議解決8.1第三方如未能按照約定提供服務或違反本合同條款，應承擔相應的違約責任。8.2甲乙方與第三方之間的爭議應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條法律適用與合同效力9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2本合同及其附件構成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或者書面的協(xié)議與承諾。第十條合同的修訂與終止10.1本合同的修訂應由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。修訂協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同終止條件如下：（1）甲乙方協(xié)商一致解除本合同。（2）合同期限屆滿，甲乙方未續(xù)簽。（3）第三方未能按照約定提供服務，甲乙方有權解除合同。第十一條附件本合同附件包括：第三方介入?yún)f(xié)議、第三方服務費用明細、第三方工作進度計劃等。附件與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目清單詳細列明乙方為甲方提供的云計算服務項目，包括但不限于云服務器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等。2.附件二：服務費用明細詳細列明乙方為甲方提供的云計算服務的費用明細，包括各項服務的單價、計費方式、結算周期等。3.附件三：技術規(guī)范詳細列明甲方業(yè)務系統(tǒng)遷移至乙方云計算平臺的技術要求，包括系統(tǒng)兼容性、數(shù)據(jù)遷移方案等。4.附件四：服務等級協(xié)議（SLA）詳細列明乙方承諾的服務質量標準，包括服務器響應時間、數(shù)據(jù)存儲可用性、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護方案詳細列明乙方為甲方提供數(shù)據(jù)安全與隱私保護的措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問權限控制等。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細列明甲乙方與第三方之間的委托協(xié)議，包括第三方職責、權利、義務、違約責任等。7.附件七：系統(tǒng)合規(guī)性與合規(guī)審查報告詳細列明乙方系統(tǒng)合規(guī)性審查的結果，包括安全認證、隱私保護認證等。8.附件八：保密協(xié)議詳細列明甲乙方與第三方之間的保密協(xié)議，包括保密信息的定義、保護期限、泄露處理等。9.附件九：知識產(chǎn)權歸屬證明詳細列明乙方提供云計算服務過程中涉及的知識產(chǎn)權歸屬證明，包括技術文檔、代碼等。10.附件十：其他相關文件包括但不限于甲方業(yè)務系統(tǒng)遷移計劃、乙方云計算平臺架構圖、甲方業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未能按照約定提供服務，或者提供的服務不符合約定質量標準。（2）乙方違反合同條款，導致甲方遭受損失。（3）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變服務內容或者終止服務。2.責任認定標準：（1）乙方未能按照約定提供服務，或者提供的服務不符合約定質量標準，甲方有權要求乙方在約定時間內補足服務或者重新提