電子商務(wù)概述

電子商務(wù)概論1南京師范大學(xué)商學(xué)院宋如明第一章電子商務(wù)概述2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：電子商務(wù)的作用電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展障礙31.1電子商務(wù)的導(dǎo)論1.1.1電子商務(wù)導(dǎo)論1．現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)①網(wǎng)上銀行41.1電子商務(wù)導(dǎo)論②預(yù)訂旅游51.1電子商務(wù)導(dǎo)論③果品銷售61.2電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)產(chǎn)生的背景１．電子商務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)背景２．電子商務(wù)產(chǎn)生的商務(wù)背景３．電子商務(wù)產(chǎn)生的其他背景71.2電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程81.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.1國際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r91.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1．中國電子商務(wù)發(fā)展階段及階段特征縱觀中國電子商務(wù)十二年發(fā)展史，按照或從國外引入或本土原創(chuàng)開始起步、遭遇互聯(lián)網(wǎng)泡沫寒冬、“非典”后的回暖，以及隨之而來的快速發(fā)展，到金融危機(jī)下的調(diào)整與轉(zhuǎn)型，大致可分為以下五個(gè)發(fā)展階段。101.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r111.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r12以下為《1997-2009：我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)增長階段分布圖》：1.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2．中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模（1）電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家，特別是自進(jìn)入2008年來，呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國B2B電子商務(wù)朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。131.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》：141.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》：151.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2．中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模（二）電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分布情況根據(jù)中國B2B研究中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。其中長三角占有33.52%的份額，珠三角占有32.04%，北京占有8.86%，國內(nèi)其它地方共占有25.58%。161.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以下為《2009電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布圖》：171.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以下為《2009電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)行業(yè)分布圖》：181.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2．中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模（三）電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體收入規(guī)模根據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到6月份，2009年上半年電子商務(wù)服務(wù)類企業(yè)（包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等）營收累計(jì)達(dá)到75.3億元人民幣。其中最為重要的B2B、B2C兩塊分別為：32.5億和40.2億，相比去年同期，各類企業(yè)營收規(guī)模都有明顯的增長。191.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以下為《1997-2009：電子商務(wù)服務(wù)類企業(yè)營收累計(jì)增長圖》：201.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2．中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模（四）電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員情況根據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2009年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過50萬人。211.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以下為《1997-2009：電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員增長圖》：221.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2．中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模（五）電子商務(wù)用戶規(guī)模根據(jù)中國B2B研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月份，國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1000萬，而中國網(wǎng)購用戶的規(guī)模已經(jīng)突破了1億人。231.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以下為《1997-2009：中國網(wǎng)購用戶增長圖》：241.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2．中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模（六）電子商務(wù)交易規(guī)模據(jù)中國B2B研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到3.15萬億元；其中，B2B交易額達(dá)到3萬億元，B2C與C2C網(wǎng)購交易額達(dá)到了1500億元。251.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以下為：《1997-2009：B2B在線交易增長圖》：261.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以下為：《1997-2009：中國網(wǎng)購在線交易增長圖》：271.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r2．中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模（七）第三方電子支付規(guī)模以下為《1997-2009：第三方電子支付交易規(guī)模增長圖》：281.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r3．中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢據(jù)中國B2B研究中心長期調(diào)查與觀察，今后中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面會(huì)有十一大發(fā)展趨勢：（1）電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢（2）電子商務(wù)呈現(xiàn)漸向電子服務(wù)擴(kuò)張與升級(jí)趨勢（3）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全流程化趨勢（4）移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力（5）原“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競爭市場替代（6）B2C替代C2C是未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的必然趨勢291.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r3．中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（7）電子商務(wù)平臺(tái)與搜索引擎平臺(tái)呈融合化趨勢（8）電子商務(wù)的安全、誠信與立法等問題逐步完善（9）本土電子商務(wù)陣營漸崛起民族電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)任重而道遠(yuǎn)（10）第三方電子支付行業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用加速（11）線上電子商務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體平臺(tái)呈融合化趨勢301.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展展望與發(fā)展障礙1.電子商務(wù)的發(fā)展展望未來電子商務(wù)的發(fā)展取決于信息技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。（1）商業(yè)模式創(chuàng)新（2）智能化（3）新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（4）協(xié)同（5）專門化311.2電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展展望與發(fā)展障礙2．電子商務(wù)的發(fā)展所面臨的障礙321.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1.1.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系1．傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面單證往來傳書的方式來進(jìn)行。傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長、花費(fèi)高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)不及時(shí)等局限性。331.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1.1.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系2．電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展（1）電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。（2）電子商務(wù)具有巨大的融合性。341.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1.1.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系3．電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比具有明顯的優(yōu)勢，可歸結(jié)為以下幾點(diǎn):無需遠(yuǎn)行，無需久等。即大大弱化了商業(yè)活動(dòng)的時(shí)空限制；迅速擴(kuò)展的市場和龐大的消費(fèi)者群；高度自主、自立、自由的市場環(huán)境；虛擬預(yù)先實(shí)際結(jié)合；直接與間接結(jié)合；大眾化與個(gè)性化結(jié)合；動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合。351.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)4電子商務(wù)的基本組成361.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1.1.6電子商務(wù)的功能和特性5．電子商務(wù)的功能(1)廣告宣傳(2)咨詢洽談(3)網(wǎng)上訂購(4)網(wǎng)上支付(5)電子賬戶(6)服務(wù)傳遞(7)意見征詢(8)交易管理371.1.6電子商務(wù)的功能和特性6．電子商務(wù)的特性(1)商務(wù)性(2)服務(wù)性(3)集成性(4)可擴(kuò)展性(5)安全性(6)協(xié)調(diào)性(7)低廉性381.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1.4電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)是人類利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商品買賣活動(dòng)的一種新的交易模式，它是20世紀(jì)最后的也是最重要的科技成果，其對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響是非常重大和深遠(yuǎn)的。下面將根據(jù)唐春林等學(xué)者的總結(jié)來簡要敘述一下電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。（1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式（2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式（3）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（4）電子商務(wù)將改變企業(yè)的經(jīng)營管理方式391.4電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響（5）電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)（6）電子商務(wù)打破了時(shí)空等限制市場的壁壘（7）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為（8）電子商務(wù)將促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化（9）電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)政策和法規(guī)提出挑戰(zhàn)（10）電子商務(wù)對(duì)國家和地區(qū)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義40附言：電子商務(wù)案例分析亞馬遜書店:A浙江省電子商務(wù)成功案例第一部分理論篇有這樣一家書店，規(guī)模約占好幾平方英里，310萬種以上圖書，顧客達(dá)500萬人以上。你得開著汽車，才能瀏覽完它所提供的書目。也許這個(gè)數(shù)字讓你感到驚訝，現(xiàn)實(shí)中竟有這樣的書店嗎？當(dāng)然它是無法在現(xiàn)實(shí)中存在的，因?yàn)槌杀咎^高昂。但在互聯(lián)網(wǎng)中，它卻變成了現(xiàn)實(shí)。這就是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店。3.1A：運(yùn)營與盈利

亞馬遜最初的網(wǎng)站第一部分理論篇StoryofAmazoninmanywaysmirrorsstoryofe-commerceitself!A：運(yùn)營與盈利第一部分理論篇1995年7月16日，一家名為“亞馬遜”的網(wǎng)站（）在西雅圖開始運(yùn)作。它30萬美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，開創(chuàng)一種全新的銷售方式——網(wǎng)上銷售。1999年銷售80億美元。平均每天賣出60000本書；全球顧客超過600萬；網(wǎng)上圖書種類372萬種；公司市值300億美元。創(chuàng)始人杰夫·貝索斯被美國《時(shí)代》周刊評(píng)為1999年度封面人物，身價(jià)超過70億美元。亞馬遜網(wǎng)上書店也被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。

JeffBezos

《時(shí)代周刊》1999年度風(fēng)云人物第一部分理論篇電子商務(wù)的風(fēng)云人物——JeffBezos1986年普林斯頓大學(xué)畢業(yè)（電子工程學(xué)和計(jì)算機(jī)系雙重學(xué)士學(xué)位）;網(wǎng)絡(luò)小公司超級(jí)推銷員;信托公司從推銷員到副總裁（25歲）;1994年，Bezos了解到Internet用戶的增長率每年高達(dá)2300%，他認(rèn)為這是一個(gè)巨大的機(jī)遇，于是選擇辭職，開始投資網(wǎng)絡(luò)暢銷商品；1995年在西雅圖建立亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店（Amazonoffersconsumersfourcompellingreasonstoshop:selection,convenience,priceandservice

）;“將來當(dāng)我年屆八旬回首往事時(shí)，我不會(huì)因?yàn)榻裉祀x開華爾街而后悔；但我會(huì)因?yàn)闆]有抓住因特網(wǎng)迅猛發(fā)展的大好機(jī)遇而后悔?！盇：業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張1996年底，擁有近20萬個(gè)客戶，年收入攀升到1560萬美圓，同時(shí)對(duì)外宣布的虧損為$624萬；1997年5月Amazon股票上市（GoPublic）($9)，融資$5000萬;1997年底，客戶達(dá)到100萬，年收入$1.48億，但虧損擴(kuò)大為$3100萬；1998年，擴(kuò)大了產(chǎn)品經(jīng)營線，增加了CD/VCD/DVD等，收入增加到6.1億美元，但虧損達(dá)到了1.25億美元；1999—Amazon的分水嶺1999年，Bezos宣布其目標(biāo)是讓Amazon成為“全球最大的商店”；1999年2月，Amazon融資10億美元，以此來擴(kuò)展規(guī)模和彌補(bǔ)運(yùn)營虧損；同年，產(chǎn)品線新增電子產(chǎn)品、玩具、家居用品、軟件和視頻游戲，還有網(wǎng)絡(luò)拍賣等；為了提高分銷能力，新增8個(gè)分銷中心，面積近400萬平方英尺；1999年底，營業(yè)收入達(dá)到創(chuàng)記錄的16億美元，但虧損也達(dá)到7.2億美元。2000年，Amazon不再是華爾街的寵兒，人們開始懷疑它到底是否能夠盈利。（修建了越來越多裝滿商品的倉庫，雇傭了越來越多的雇員（到2000年底有9000人），這些表明Amazon與最初的設(shè)想（成為極少庫存，少量雇員，以及低成本的虛擬零售商）越來越遠(yuǎn)）；2001年1月,Amazon報(bào)告2000年第四季度虧損5億4500萬美元,全年損失14億1100萬美圓,股價(jià)跌至每股6美圓.2001年1月31日，Amazon裁員1300人,約占總員工的15%.A遭遇電子商務(wù)寒冬Deadorlive?Amazon-業(yè)務(wù)調(diào)整并且扭虧為盈2003年1月,Amazon報(bào)告顯示其銷售量突飛猛進(jìn);2003年第二季度,Amazon開始贏利,股價(jià)上升到2002年的兩倍;2003年，Amazon實(shí)現(xiàn)真正的“自由現(xiàn)金流量”1.早期的成功(1)早期的亞馬遜與眾不同的把自己定位于高科技企業(yè)，而非流通企業(yè)。該公司總裁貝索斯說，“技術(shù)使亞馬遜公司在零售業(yè)出人頭地。傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要因素是場所。而對(duì)亞馬遜來說，最重要的因素是技術(shù)?！痹趤嗰R遜，雇員中最多的不是門市部店員，而是軟件工程師。它的應(yīng)用技術(shù)軟件經(jīng)常不斷地開發(fā)創(chuàng)新，使企圖抄襲者難以得逞。（2）亞馬遜為顧客提供了快捷的服務(wù).方便、快捷是亞馬遜的最大特色表現(xiàn)在3個(gè)方面：①使用的是64位500M內(nèi)存的Alpha服務(wù)器，使搜索功能極為便利與快速；②亞馬遜使用“1－Click設(shè)計(jì)”，用戶只要在該網(wǎng)站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號(hào)就會(huì)被安全地存儲(chǔ)下來。下回再購買時(shí)，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下欲購之物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)幫你完成以后的手續(xù)，其中包括消費(fèi)者的收件資料，甚至刷卡付費(fèi)也可由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。亞馬遜公司還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時(shí)為顧客購買圖書提供建議；③送貨時(shí)間的快速。亞馬遜書店對(duì)于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運(yùn)時(shí)間＝所需的送貨時(shí)間?？梢哉f，亞馬遜快速的送貨時(shí)間，是其受好評(píng)的重要原因。（3）亞馬遜為顧客提供了實(shí)實(shí)在在的價(jià)格折扣。亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。

（4）早期，亞馬遜的貨物實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)。最初，亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，顧客買書、下了訂單后，亞馬遜才從出版商那里進(jìn)貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這使它的財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)書店順暢得多。相比傳統(tǒng)的零售書店，亞馬遜的退書率可謂微乎其微。傳統(tǒng)書店退書率一般為25％，高的達(dá)40％，而亞馬遜的退書率只有0.25%2.問題的出現(xiàn)由于亞馬遜的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的概念，所以人們?cè)陂_始的時(shí)候，始終談?wù)摰氖撬趺搭I(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)潮流，怎么打敗傳統(tǒng)書店，但是卻沒有人去談?wù)搧嗰R遜開張以來是否在營運(yùn)上賺過錢？即使提起，也多會(huì)以“股價(jià)盤升，前景看好”來描述。其實(shí)，這家零售網(wǎng)站從開始到2001年，每年都在虧損。2000年的第四季度，亞馬遜的虧損超過了5億美元。此后不久，高昂的運(yùn)營成本迫使亞馬遜關(guān)閉了美國8個(gè)貨倉中的兩個(gè)，并裁減了15%員工。在2000年的大多數(shù)時(shí)間里，投資者都在擔(dān)心亞馬遜是否有能力付清供應(yīng)商的貨款，而且公司的負(fù)債高達(dá)21億美元。當(dāng)時(shí)有分析師猜測，亞馬遜可能堅(jiān)持不了多久，即將倒閉。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？讓我們來回顧一下看亞馬遜走過的軌跡。

亞馬遜一開始成立可謂是雄心勃勃，它志在擊跨所有的圖書音像傳統(tǒng)經(jīng)銷商，在1998年以前，圖書音像網(wǎng)上銷售構(gòu)成亞馬遜幾乎全部的業(yè)務(wù)。→

1998年，華爾街的某些分析師們鼓吹亞馬遜將可以成為前所未有的，贏利能力最強(qiáng)的電子零售商，說亞馬遜唯一要做的事情是擴(kuò)大銷售額，至于虧損屬于正常投資。→

在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)熱潮和華爾街分析師的鼓動(dòng)下，亞馬遜把經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展到工具與五金、保健與美容產(chǎn)品、玩具與電子游戲，各種電子產(chǎn)品等。這時(shí)候的亞馬遜已經(jīng)把自己變成了一個(gè)大百貨商場，它的目標(biāo)已經(jīng)不僅僅是擊敗所有的圖書音像傳統(tǒng)經(jīng)銷商，而是所有的傳統(tǒng)零售商。而且整個(gè)運(yùn)作全圍繞著擴(kuò)大銷售額，他們甚至肯為了一份10美元的訂單不惜花費(fèi)100美元的成本。結(jié)果是售銷額略有提高，虧損額卻大幅上升，1999年的數(shù)字顯示，其銷售額比上一年上升了169%，但其虧損額卻從上一年的1.25億上升到7.2億美元。

同時(shí)亞馬遜的庫存和管理和支出控制被這種迅速的擴(kuò)張弄的十分混亂。亞馬遜迅速的擴(kuò)展不僅花費(fèi)了亞馬遜大量的現(xiàn)金，而且這些新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都無法贏利。迅速的擴(kuò)展帶來的另一個(gè)問題是：低效率的貨品管理，致使存貨周轉(zhuǎn)速度大大放慢，庫存積壓率增高，亞馬遜存貨的周轉(zhuǎn)速度從1998年第一個(gè)季度的8.5次滑落到2001年第一季度的2.9次。另外，亞馬遜為了擴(kuò)張，在全國建立了配送中心，這樣維護(hù)產(chǎn)品存貨就變得非常困難，并且商品缺貨越來越嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)站上明明標(biāo)明有存貨的商品，用戶下單后卻通知缺貨，并且送貨速度開始越來越慢了。3.亞馬遜的對(duì)策面對(duì)危機(jī)，亞馬遜創(chuàng)始人杰弗里．貝佐斯曾經(jīng)說過：零售商有兩種選擇，一是努力工作來提高售價(jià)，二是努力工作來降低售價(jià)。貝佐斯說，亞馬遜已經(jīng)決定不屈不撓地走后面一條路。在業(yè)務(wù)上，亞馬遜已經(jīng)形成了利潤第一的經(jīng)營理念，因?yàn)閳D書、音像視頻業(yè)務(wù)是亞馬遜目前主要盈利的業(yè)務(wù)，所以，亞馬遜繼續(xù)強(qiáng)化了圖書、音像等核心業(yè)務(wù)，對(duì)于其它業(yè)務(wù)進(jìn)行重組或者關(guān)閉。并且把除圖書音像以外的下一個(gè)核心業(yè)務(wù)定在消費(fèi)類電子產(chǎn)品上，這類業(yè)務(wù)銷售增長迅速，并且存在較大的贏利潛力?；旧戏艞壛怂?jīng)營兩年的在線拍賣業(yè)務(wù)以減少開支，因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)沒有任何贏利能力。為了降低成本，亞馬遜還并將其位于歐洲的三個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心合并成兩個(gè)，關(guān)閉設(shè)立在海牙的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心。采用便捷的訂單處理系統(tǒng)使錯(cuò)誤率的下降，整合訂單以節(jié)約送貨成本。亞馬遜在2001年第四季度的運(yùn)營支出為2.59億美元，比上一年同期的5.46億美元，減少了50%以上。

先后與Adobe合作共建E-booktown(電子書城)，與世界上第二大圖書銷售商BordersGroup達(dá)成了網(wǎng)絡(luò)圖書銷售策略聯(lián)盟，Borders宣布將結(jié)束其一直虧損的在線銷售業(yè)務(wù)，并宣布與亞馬遜結(jié)盟，聯(lián)合重建B品牌，此舉將使得亞馬遜書局購并Borders公司的線上運(yùn)營業(yè)務(wù)。亞馬遜新開辟幫助傳統(tǒng)型企業(yè)管理在線商店和處理訂貨交易的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)毛利率達(dá)到60%，存在相當(dāng)大的贏利潛力。這意味著亞馬遜開始走向傳統(tǒng)企業(yè)。

在亞馬遜公布的2001年第四季度財(cái)政報(bào)告中宣布實(shí)現(xiàn)贏利、贏利額為510萬美元，這是該公司首次宣告盈利。3.2

國內(nèi)電子商務(wù)案例

國內(nèi)電子商務(wù)以上海、浙江一帶發(fā)展最早，其電子商務(wù)成功案例較多，這里以浙江的典型的開展電子商務(wù)的企業(yè)為例浙江省13個(gè)電子商務(wù)案例的分類類別案例企業(yè)所在區(qū)域行業(yè)和特點(diǎn)網(wǎng)址B2B阿里巴巴杭州綜合商貿(mào)，連續(xù)五年被美國《福布斯》評(píng)為全球最佳B2B商業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)盛科技（中國化工網(wǎng)）杭州化工，專業(yè)化網(wǎng)上貿(mào)易市場中國繭絲綢（金蟬網(wǎng)）嘉興繭絲綢行業(yè)，網(wǎng)上交易平臺(tái)傳化物流杭州第四方物流寧波聯(lián)合寧波對(duì)外貿(mào)易，進(jìn)出口貿(mào)易互動(dòng)商務(wù)平臺(tái)中香化學(xué)杭州香精香料行業(yè)，信息流、商流、物流、資金流綜合服務(wù)中國輕紡城網(wǎng)絡(luò)有限公司（全球紡織網(wǎng)）紹興紡織行業(yè)，網(wǎng)上貿(mào)易市場浙江華瑞（中國化纖信息網(wǎng)）蕭山化纖棉紡行業(yè)，有形市場、電子商務(wù)平臺(tái)、物流配送"三位一體"中國五金城（今日五金）永康五金行業(yè)商業(yè)信息平臺(tái)，是五金界創(chuàng)辦最早的商業(yè)網(wǎng)站之一/english/

新能量電力信息網(wǎng)杭州電力物資采購與供應(yīng)，網(wǎng)上電力物資招投標(biāo)浙江海虹藥通杭州醫(yī)藥電子商務(wù)，網(wǎng)上藥品招投標(biāo)市場B2C祐康電子商務(wù)杭州日常消費(fèi)品，城市區(qū)域百姓日常消費(fèi)品和食品等C2C淘寶網(wǎng)杭州綜合商貿(mào)，阿里巴巴旗下

地域門戶浙江都市網(wǎng)杭州面向地方區(qū)域門戶網(wǎng)站，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體，生活服務(wù)浙江省13個(gè)電子商務(wù)案例的基本特點(diǎn)企業(yè)領(lǐng)袖大部分從其他企業(yè)或者其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來,

少數(shù)從傳統(tǒng)行業(yè)過渡過來起步階段都非常艱難大部分經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)泡沫的黑暗時(shí)代全部是民營企業(yè)開始形成連鎖或者集團(tuán)型規(guī)?！?jīng)歷方面，具有與傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展相同的途徑時(shí)間業(yè)績創(chuàng)業(yè)1997起步1998起步1999鞏固2000鞏固2001發(fā)展2002發(fā)展2003品牌2004品牌2005創(chuàng)新20061997年11月,借高利貸2萬(利息20%),創(chuàng)辦

1998年5月，推出中國化工網(wǎng)中文版()

1998年7月,在無錫創(chuàng)辦第一個(gè)辦事處2001年11月，應(yīng)訴日內(nèi)瓦，在入世跨國知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一案中成功擊退澳大利亞最大的化工集團(tuán)ORICA公司，贏得周轉(zhuǎn)四大洲六個(gè)國家的世界傳奇域名

，成為人民日?qǐng)?bào)、新華社、中新社、YAHOO、新浪等主流媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。2002年7月，成功收購

2004年6月，公司正式更名為“浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司”。

5萬多注冊(cè)用戶，其中有約8000付費(fèi)企業(yè)用戶，平臺(tái)每日訪問量近80萬人次實(shí)施中國化工網(wǎng)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目,推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

成功案例——中化網(wǎng)（浙江網(wǎng)盛）

從電子商務(wù)到電子服務(wù)的提升

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中國化工網(wǎng)（浙江網(wǎng)盛）

（1）中國化工網(wǎng)：全球最大的化工網(wǎng)站，2005年促成交易額160億（2）浙江都市網(wǎng)：與新華社浙江分社、中新社浙江分社聯(lián)合主辦

120多萬的注冊(cè)會(huì)員和每天300萬人次的訪問量

（3）960520家庭醫(yī)生健康服務(wù)平臺(tái)：“虛擬家庭醫(yī)生”

（4）心理在線服務(wù)平臺(tái)、律師在線服務(wù)平臺(tái)、浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)

（5）浙江紅娘網(wǎng)

成功案例——中化網(wǎng)（浙江網(wǎng)盛）1、行業(yè)EC2、縱向擴(kuò)張

3、區(qū)域服務(wù)

4、自主積累成功案例——阿里巴巴1995:投身互聯(lián)網(wǎng)1998:杭州創(chuàng)業(yè)2001：海外市場：中國供應(yīng)商2002:誠信體系:誠信通2003:C2C:淘寶2004:支付:支付寶2005:搜索:雅虎阿里巴巴國際站B2B阿里巴巴中國站B2B在線拍賣淘寶站C2C國內(nèi)生產(chǎn)商海外采購商個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人經(jīng)銷商、網(wǎng)上大賣家中國出口商支付寶國內(nèi)采購商成功案例——阿里巴巴1、綜合EC2、橫向擴(kuò)張

3、全球服務(wù)

4、快速融資浙江省廣大中小企業(yè)的發(fā)展

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提供面向中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化的公共服務(wù)體系

浙江省全省的中小企業(yè)數(shù)：108萬家，占全省企業(yè)總數(shù)的95%以上；浙江省80%以上的經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)來自中小企業(yè)中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力普遍比較落后浙江中小企業(yè)所得到的支持服務(wù)普遍較弱從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型（1）從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型（2）從效率驅(qū)動(dòng)到資源驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型（3）從商務(wù)驅(qū)動(dòng)到智力驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型（4）從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)的轉(zhuǎn)型從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型（1）從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型

最成功的企業(yè)未必采用最先進(jìn)的技術(shù)！

——浙江案例明證

最領(lǐng)先的技術(shù)也伴隨著失敗的風(fēng)險(xiǎn)！

——小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、大企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)用需求帶動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步！

應(yīng)用隨需應(yīng)變，而