全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫含答案

2022年全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習題及參考答案—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1.根據(jù)ISO9000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（B）的要求。A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東2.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位3.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)4.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A、預(yù)防為主B、PDCA循環(huán)C、全員參與D、過程方法5.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層6.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標管理方法，還可應(yīng)用（B）。A、質(zhì)量功能展開（QFD）B、平衡記分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6σ）D、全面生產(chǎn)維護（TPM）7.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導向C、上下溝通D、自我激勵8.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度9.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導參與D、具有改進潛力10.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的σ水平大約為（B）。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ11.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（C）。A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段12.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進13.QC小組活動起源于(A)。A、日本B、美國C、中國D、韓國14.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。A、ADLI（方法－展開－學習－整合）四個階段B、LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段C、SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段D、PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段15.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（D）。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖16.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法17.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關(guān)卓越績效的描述正確的是（B）。A、“是組織績效考核的具體標準”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO90001了”D、“是符合性評價的方法”18.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。A、選擇標桿對象B、收集標桿數(shù)據(jù)C、組建項目團隊D、完善數(shù)據(jù)庫19.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導向20.標桿管理起源于（B）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司21.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為(),是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。A、0.27%長期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長期22.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（C）。A、質(zhì)量知識培訓B、專業(yè)技能培訓C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓23.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益,表述的是七項質(zhì)量管理原則中（C）原則的含義。A、以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導作用C、全員積極參與D、過程方法24.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮(B)。A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通,消除分歧達成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決25.整頓中的“3定”是指(B)。A、定點、定方法、定標示B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法26.一般來說,樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關(guān)系是（A）。A、樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風險越小B、樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風險越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險,沒有關(guān)系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險,關(guān)系不確定27.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（D）提出來的A、朱蘭B、休哈特C、費根堡姆D、德魯克28.親和圖一般和（D）方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴29、質(zhì)量大堤的概念是（A）提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比30.關(guān)于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用,不正確的是（D）。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)31.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（D）。A、聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法,推廣應(yīng)用C、鼓足士氣,滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C32.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括（D）。A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是33.計量的（A）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A、準確性B、致性C、溯源性D、法制性34.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是（D）。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服努C、增進顧客滿意D、B+C35.GB/T19001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（A）。A、領(lǐng)導作用B、策劃C、改進D、績效評價36.檢查表主要應(yīng)用于（A）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析37.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（D）A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用38.質(zhì)量概念涵蓋的對象（D）A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物39.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（A）A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上缺陷數(shù)40.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（D）A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的41.浪費在日文中被成為Muda，可分為ⅠMuda和ⅡMuda。以下陳述正確的是（D）A、不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除ⅠMudaD、在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda42.為達到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件（D）A、事前準備B、事后維修C、對維修人員培訓D、預(yù)防43.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論（C）。A、DMAIOB、SPCC、IDDOVD、FMEA44.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了去報城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵密、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）。A、標住化作業(yè)B、質(zhì)量責任制C、質(zhì)量檢驗D、計量45.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（B）。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系46.關(guān)于品牌的描述，正確的是（C）A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的47.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92，則此11個數(shù)的均值為（B）。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.5948.流程圖用（A）符屆定了所要研究的過程。A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線49.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（D）。A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀50.質(zhì)量功能展開一般是用來（C）。A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、.顧客需求調(diào)查分析51.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（C）A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C、找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確52.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A、過程差錯發(fā)生之前B、過程差錯發(fā)生之后C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生中和之后53.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（D）A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差54.自働化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自働化的陳述，不正確的是（D）A、自働化的含義是要自律地控制異常情況B、自働化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C、自働化的主要支持工具之一是防錯D、自働化一次出自日文，其含義與自動化相同55.（C）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比56.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準發(fā)布。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師57.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（D）A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導致58.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（D）A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟性59.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是(C)A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星60.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏61.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（B）。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性62.《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準中，用（D）四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A、水平-趨勢-對比-整合B、方法-展開-檢查-改進C、策劃-實施-檢查-改進D、方法-展開-學習-整合63.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事64.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（A）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進65.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元，均值為2500元。以下結(jié)論，錯誤的是（A）。A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)66.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（B）。A、策劃B、實施C、檢查D、處置67.根據(jù)ISO9000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下（B）不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價格C、產(chǎn)品制造和使用的費用D、產(chǎn)品的可靠性68.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作（D）。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制定控制計劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗證測量系統(tǒng)的有效性69.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92，則此11個數(shù)據(jù)的均值為（B）。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.5970.從SPC的角度看，一個合格的過程應(yīng)當具備的條件是（C）。A、過程處于統(tǒng)計控制的狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力71.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括（D）。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾72.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進顧客滿意73.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的，通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是（D）。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料74.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）。A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程75.現(xiàn)狀調(diào)查是為了（B）。A、為目標設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)76.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約為（B）。A、1.5B、3C、4D、677.全面品牌管理的特點不包括（D）。A、全員B、全過程C、全方位D、全要素78.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施項長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為（B）。A、導入期B、加速期C、成長期D、成熟期79.（C）階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理80.以下哪種不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式（A）。A、改良保養(yǎng)B、日常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理81.標準作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標準C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化82.以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（D）。A、強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強調(diào)全員參與質(zhì)量控制83.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)84.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（A）質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性85.（A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證86.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有（C）。A、質(zhì)量培訓B、質(zhì)量責任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認證87.以下屬于市場自主制定的標準是（D）。A、國家標準B、行業(yè)標準C、地方標準D、團體標準88.交通紅綠燈是采用哪種原理？（D）A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理89.以下準確表達準時化（JIT）含義的是（A）。A只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D上下工序必須準時開工，不能斷流90.“第一次就把事情做對”的名言是（B）提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）1.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會2.標桿管理的三個階段是（ACE）。A、組織策劃B、設(shè)定目標C、項目實施D、檢查控制E、持續(xù)完善3.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。A、強制性國家標準B、團體標準C、推薦性國家標準D、企業(yè)標準E、行業(yè)標準4.按照精益思想,縮短交付周期可釆取的改善措施包括（ACD）。A、減少設(shè)備故障停機時間B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)5.確定方針目標管理的重點課題時,通?？梢詮模ˋCE）幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化6.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述,以下正確的是（ABCE）。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合C、它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理D、它已經(jīng)過時,目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法,適用于各行各業(yè)7.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊片檢查其班點個數(shù)為了測點,對于投制圖的用,下列正確的是（AB）A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以8.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是（AB）。

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

9.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（ABD）A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標準差E、中位數(shù)10.頭腦風暴法的應(yīng)用步驟要可分為（BCD）三個階段A、調(diào)查階段B、準備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段11.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括（BCDE）。A、產(chǎn)品價格B、社會責任C、信譽D、質(zhì)量E、技術(shù)12.組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（BC），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求13.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（ABDE）A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣14.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（BD）A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表15.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有（ABCE）A、全員參與B、持續(xù)改進C、遵循PDCAD、持續(xù)精進E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法16.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性,以下描述正確的是(CDE)A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服要好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項目,這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機,這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質(zhì)量特性17.判別目視化管理是否有效的原則是（ACD）A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品18.以下那些是六西格瑪管理的核心理念（ABC）A、顧客驅(qū)動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊屆合作與突破性改進D、注重財務(wù)收益E、長期目標平衡19、關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是（ACD）A、對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值＜中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值＞中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值＜中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值＞中位數(shù)20.調(diào)查表格的基本要求是（BCD）。A、詳細B、明確C、全面D、方便E、有量化指標21.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括（ACD）A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標準偏差22、關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是（ABDE）。A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是朱蘭提出來的D、PDCA循環(huán)是螺旋式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作23、質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A、宏觀功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能24、關(guān)于統(tǒng)計量的陳述，正確的說法是（CDE）。A、平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響B(tài)、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響25、為了達到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出（ABC）A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間26、方針目標策劃，一般包括確定重點課題、（ABCE）等內(nèi)容。A、設(shè)定目標B、制定方案C、方針目標展開D、方針目標檢查E、實施計劃制定27、QC小組活動的特點有（ABCD）。A、高度的民主性B、嚴密的科學性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標性28、方針目標管理的特點包括（ABCE）。A、強調(diào)系統(tǒng)管理B、強調(diào)重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理29、針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導希望成員積極發(fā)表意見，同時希望將成員們的意見分類匯總，這時可用的方法包括（AC）。A、頭腦風暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗E、質(zhì)量功能展開30、5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源31、以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是（BCDE）。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀32、組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括（ABD）。A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率33、六西格瑪方法論包括（AD）。A、過程改進方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D、過程設(shè)計方法DMADV或IDDOVE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD34、按照《組織精益管理評價準則》（T/CAQ10103-2016）以下（BCDE）構(gòu)成了組織精益管理的框架。A、領(lǐng)導承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價值流改善D、價值實現(xiàn)E、驅(qū)動要素35.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，則下列敘述正確的是（ABC）。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標準差為0.336.質(zhì)量檢驗