2024年云計算服務提供商質量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務提供商質量保證合同本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務內容與范圍2.1服務內容2.2服務范圍第三條服務質量標準3.1服務穩(wěn)定性3.2服務可用性3.3數據安全性3.4響應時間第四條服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務指標4.2服務水平目標（SLO）4.3服務監(jiān)測與報告第五條技術支持與維護5.1技術支持5.2維護服務第六條故障處理與恢復6.1故障分類6.2故障處理流程6.3故障恢復時間目標（RTO）第七條用戶培訓與技術文檔7.1用戶培訓7.2技術文檔提供第八條信息安全與合規(guī)性8.1信息安全措施8.2合規(guī)性要求第九條服務費用與支付條款9.1服務費用9.2支付條款第十條違約責任與賠償10.1違約行為10.2賠償責任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2適用法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條保密條款13.1保密信息13.2保密義務13.3例外情況第十四條其他條款14.1通知14.2完整協(xié)議14.3法律效力14.4第三方受益14.5不可抗力（合同內容從第十五條開始）第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：指由雙方于2024年簽訂的云計算服務提供商質量保證合同。（2）服務提供商：指提供云計算服務的乙方。（3）甲方：指購買云計算服務的甲方。（4）服務質量：指乙方提供的云計算服務在穩(wěn)定性、可用性、安全性等方面的表現(xiàn)。（5）服務級別協(xié)議（SLA）：指乙方向甲方承諾的服務質量標準，包括服務指標、服務水平目標（SLO）和服務監(jiān)測與報告等內容。1.2解釋本合同中的名詞和術語，除特殊說明外，均按照本條款的定義進行解釋。第二條服務內容與范圍2.1服務內容乙方提供的云計算服務包括但不限于：（1）云主機租賃服務；（2）云存儲服務；（3）云計算帶寬服務；（4）云安全服務；（5）數據備份服務；（6）技術支持與維護服務。2.2服務范圍（1）服務地區(qū)：全國范圍；（2）服務時間：24小時在線服務；（3）服務對象：包括但不限于個人、企業(yè)、政府及其他組織。第三條服務質量標準3.1服務穩(wěn)定性乙方保證云計算服務的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的時間可用于維護和升級。3.2服務可用性3.3數據安全性乙方采取包括但不限于加密技術、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等手段，確保甲方數據的安全性。3.4響應時間對于甲方提出的技術支持請求，乙方承諾在4小時內給出初步解決方案，并在24小時內解決故障。第四條服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務指標（1）服務可用性：99.9%；（2）響應時間：500毫秒以內；（3）數據安全性：采用加密技術和安全防護措施。4.2服務水平目標（SLO）乙方承諾在合同有效期內，按照約定的服務指標向甲方提供云計算服務。4.3服務監(jiān)測與報告乙方定期對云計算服務進行監(jiān)測，并向甲方報告服務運行狀況，確保服務質量。第五條技術支持與維護5.1技術支持乙方提供7×24小時在線技術支持，解答甲方在使用云計算服務過程中遇到的問題。5.2維護服務乙方負責云計算服務的日常維護和升級工作，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。第六條故障處理與恢復6.1故障分類根據故障對甲方業(yè)務影響程度，將故障分為三個等級：一級故障、二級故障、三級故障。6.2故障處理流程（1）一級故障：立即啟動應急預案，并在1小時內解決；（2）二級故障：在4小時內解決；（3）三級故障：在24小時內解決。6.3故障恢復時間目標（RTO）乙方承諾在一級故障發(fā)生時，確保業(yè)務在1小時內恢復正常；在二級故障發(fā)生時，確保業(yè)務在4小時內恢復正常。（合同內容從第七條開始）第八條用戶培訓與技術文檔8.1用戶培訓乙方應在合同簽訂后30日內為甲方提供一次免費的云計算服務培訓，包括服務使用、故障排查等方面。8.2技術文檔提供乙方應向甲方提供完整的云計算服務技術文檔，包括用戶手冊、操作指南、API文檔等。第九條信息安全與合規(guī)性9.1信息安全措施乙方應采取包括但不限于加密技術、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等手段，確保甲方數據的安全性。9.2合規(guī)性要求乙方保證其提供的云計算服務符合國家相關法律法規(guī)、政策要求，不得涉及違法活動。第十條服務費用與支付條款10.1服務費用乙方向甲方提供的云計算服務費用為人民幣【】，詳細費用明細見附件。10.2支付條款甲方應在合同簽訂后【】日內支付服務費用。支付方式為銀行轉賬，賬戶信息見附件。第十一條違約責任與賠償11.1違約行為一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。11.2賠償責任乙方違反合同約定，導致甲方損失的，應承擔賠償責任。賠償金額為甲方損失的實際金額，上限為服務費用的【】倍。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。12.2合同變更合同有效期內，如需變更合同內容，應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止合同有效期內，如一方違反合同約定，對方有權終止合同。合同終止后，乙方應按照甲方要求退還剩余服務費用。第十三條保密條款13.1保密信息本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密信息。13.2保密義務雙方在合同有效期內和合同終止后，均應對保密信息予以保密，不得泄露給第三方。13.3例外情況法律要求披露保密信息的，或者保密信息已經公開的，不屬于違反保密義務。第十四條其他條款14.1通知雙方通過書面形式互相通知，通知有效地址為合同中約定的地址。14.2完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.3法律效力本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.4第三方受益本合同規(guī)定的乙方對甲方的賠償責任，不免除乙方因侵權行為對第三方承擔的賠償責任。14.5不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同義務的，該方應立即通知對方，并在【】日內提供相關證明文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、團體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構、技術供應商等。1.2第三方責任第三方介入本合同項下的云計算服務時，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和本合同的約定，確保服務質量。第二條第三方介入情形2.1技術升級與維護當乙方需要對云計算服務進行技術升級或維護時，可以邀請第三方參與。此時，乙方應確保第三方符合本合同的質量標準。2.2業(yè)務轉移若甲方因業(yè)務發(fā)展需要，將云計算服務的一部分或全部轉移給第三方，需提前通知乙方，并經乙方同意。2.3監(jiān)管與審計第三方介入可能受到國家監(jiān)管機構或甲方審計的要求。在這種情況下，乙方應配合第三方遵守相關監(jiān)管和審計要求。第三條第三方義務與責任限制3.1第三方義務（1）遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和本合同的約定；（2）確保服務質量，符合乙方的服務級別協(xié)議（SLA）；（3）保護甲方的數據安全和隱私；（4）在合同約定的范圍內行事，不得超越授權范圍。3.2責任限制第三方對甲方的任何損失承擔的責任，不應超過其從乙方處獲得的報酬總額。乙方對甲方的損失承擔的責任，不應超過服務費用總額。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系第三方介入云計算服務時，不代表甲方授權或認可其行為。甲方與第三方之間的合同關系，不影響甲方與乙方之間的合同關系。4.2第三方與乙方的關系第三方介入云計算服務時，不代表乙方授權或認可其行為。乙方與第三方之間的合同關系，不影響乙方與甲方之間的合同關系。第五條第三方責任劃分5.1第三方責任第三方因自身原因導致甲方損失的，由第三方承擔賠償責任。5.2乙方責任乙方未能履行對第三方的監(jiān)督職責，導致甲方損失的，由乙方承擔賠償責任。5.3甲方責任甲方未按合同約定使用云計算服務，或未履行甲方應盡的義務，導致?lián)p失的，由甲方承擔責任。第六條第三方賠償限額6.1賠償限額第三方對甲方的賠償責任，每次事故的賠償限額為人民幣【】。6.2累計賠償限額第三方在合同有效期內對甲方的累計賠償限額為人民幣【】。第七條第三方介入的合同變更7.1合同變更當甲方或乙方因第三方介入需要變更合同時，應書面通知對方，并經雙方協(xié)商一致。7.2額外條款因第三方介入而產生的額外條款，應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第八條第三方退出8.1第三方退出第三方因故退出云計算服務時，應提前【】天通知甲方和乙方。8.2退出后的責任第三方退出后，對甲方造成的損失，應繼續(xù)承擔合同約定的賠償責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方因第三方介入產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交【】仲裁委員會仲裁。9.2適用法律爭議解決適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本修正條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與原合同具有同等法律效力。10.2合同變更合同有效期內，如需變更本修正條款，應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止合同有效期內，如一方違反本修正條款，對方有權終止合同。合同終止后，第三方對甲方的賠償責任，不受影響。第十一條保密條款11.1保密信息本修正條款涉及的雙方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密信息。11.2保密義務雙方在合同有效期內和合同終止后，均應對保密信息予以保密，不得泄露給第三方。11.3例外情況法律要求披露保密信息的，或者保密信息已經公開的，不屬于違反保密義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務詳細描述附件二：服務級別協(xié)議（SLA）附件三：技術支持與維護服務手冊附件四：用戶培訓大綱附件五：云計算服務技術文檔附件六：信息安全措施說明附件七：合規(guī)性要求清單附件八：服務費用明細表附件九：支付方式與支付instructions附件十：合同變更書面協(xié)議模板附件十一：爭議解決仲裁委員會信息附件要求：（1）云計算服務詳細描述：應包括服務內容、服務范圍、服務方式等詳細信息。（2）服務級別協(xié)議（SLA）：應明確服務指標、服務水平目標（SLO）和服務監(jiān)測與報告的具體要求。（3）技術支持與維護服務手冊：應包括技術支持的聯(lián)系方式、維護服務的時間表和流程等。（4）用戶培訓大綱：應列出培訓課程的內容、時間安排和培訓師的資質要求。（5）云計算服務技術文檔：應提供詳細的使用指南、操作手冊和API文檔等。（6）信息安全措施說明：應詳細描述乙方采取的加密技術、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全措施。（7）合規(guī)性要求清單：應列出國家法律法規(guī)、政策要求和技術標準等內容。（8）服務費用明細表：應詳細列出各項服務的費用標準和計算方式。（9）支付方式與支付instructions：應明確支付方式和銀行的轉賬信息。（10）合同變更書面協(xié)議模板：應提供合同變更的模板，明確變更的內容和程序。（11）爭議解決仲裁委員會信息：應包括仲裁委員會的聯(lián)系方式和仲裁規(guī)則。說明二：違約行為及責任認定：（1）服務提供商未達到約定的服務穩(wěn)定性、可用性、數據安全性等指標。（2）服務提供商未按照約定的時間響應甲方請求或解決故障。（3）服務提供商未履行用戶培訓或技術文檔提供的義務。（4）服務提供商未采取足夠的信息安全措施，導致甲方數據泄露。（5）服務提供商違反國家法律法規(guī)、政策要求或技術標準。（6）甲方未按照約定支付服務費用。（7）甲方未履行合同約定的使用義務或違反合同條款。違約責任認定標準：（1）服務提供商違約：根據違約行為的嚴重程度，賠償甲方相應的損失，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失和預期利益損失。（2）甲方違約：根據違約行為的嚴重程度，支付乙方違約金或賠償乙方相應的損失。示例說明：若服務提供商未能達到約定的服務穩(wěn)定性指標，導致甲方業(yè)務中斷，甲方損失了50萬元，根據附件八中的服務費用明細表，甲方有權要求乙方賠償不超過服務費用總額的20%。說明三：法律名詞及解釋：（1）云計算服務：指通過互聯(lián)網提供動態(tài)可擴展的計算服務，包括云主機租賃、云存儲、云計算帶寬、云安全等服務。（2）服務穩(wěn)定性：指服務提供商保證其云計算服務在一定時間內的正常運行能力。（3）服務可用性：指服務提供商保證其云計算服務在一定時間內的可訪問性。（4）數據安全性：指保護甲方數據不被未授權訪問、泄露、篡改或丟失的措施。（5）違約行為：指違反合同約定的行為。（6）損失：指因違約行為導致的直接經濟損失、間接經濟損失和預期利益損失。（7）違約金：指違約方支付給守約方的違約賠償金額。（8）爭議解決：指通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟