代理協(xié)議售后服務(wù)

代理協(xié)議售后服務(wù)合同編號(hào)：__________

鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）是一家致力于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，擁有完善的產(chǎn)品體系與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；乙方（以下簡(jiǎn)稱“代理方”）是一家具備專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，具備豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好的市場(chǎng)信譽(yù)；

雙方為實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方代理提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同目的

1.1本合同的目的是明確雙方在委托代理售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方按照約定履行各自職責(zé)，共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

二、簽訂背景

2.1隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，委托方意識(shí)到售后服務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，為提高客戶滿意度，降低售后服務(wù)成本，委托方有意將售后服務(wù)業(yè)務(wù)委托給具備專(zhuān)業(yè)能力和良好信譽(yù)的代理方。

2.2代理方在售后服務(wù)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的業(yè)績(jī)，愿意接受委托方的委托，為其提供專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)。

三、合同雙方

3.1委托方：__________

3.2代理方：__________

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，共同努力實(shí)現(xiàn)合同目的，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

（以下內(nèi)容略）

主要條款：

四、服務(wù)內(nèi)容

4.1代理方根據(jù)本合同的約定，為委托方提供以下售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品故障的維修及更換；

（2）客戶咨詢、投訴的接待與處理；

（3）產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的技術(shù)支持；

（4）其他與售后服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。

4.2代理方應(yīng)按照委托方的要求，制定詳細(xì)的售后服務(wù)工作計(jì)劃和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5.1代理方應(yīng)確保其提供的售后服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)速度快，確保在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；

（2）服務(wù)態(tài)度良好，尊重客戶，耐心解答客戶疑問(wèn)；

（3）維修質(zhì)量合格，確保維修后的產(chǎn)品達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)；

（4）客戶滿意度達(dá)到委托方要求的標(biāo)準(zhǔn)。

六、價(jià)格支付

6.1雙方根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等因素，協(xié)商確定服務(wù)價(jià)格。

6.2委托方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格，按時(shí)支付代理方服務(wù)費(fèi)用。

6.3代理方應(yīng)提供合法、有效的發(fā)票給委托方。

七、保密條款

7.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。

7.2保密義務(wù)不因合同的終止或解除而失效。

八、違約責(zé)任

8.1一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。

8.2代理方未按約定完成售后服務(wù)，導(dǎo)致委托方聲譽(yù)受損或客戶投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

九、爭(zhēng)議解決

9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

十、其他條款

10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

10.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

（以下內(nèi)容略）

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

十一、委托方的權(quán)利與義務(wù)

11.1委托方的權(quán)利：

（1）有權(quán)要求代理方按照合同約定提供售后服務(wù)，并監(jiān)督代理方的服務(wù)質(zhì)量和效率；

（2）有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)代理方的服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；

（3）有權(quán)在合同約定的條件下，要求代理方提供售后服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)告。

11.2委托方的義務(wù)：

（1）向代理方提供必要的資料、信息和技術(shù)支持，以便代理方順利開(kāi)展售后服務(wù)；

（2）按照約定的時(shí)間和條件支付代理方服務(wù)費(fèi)用；

（3）對(duì)代理方提供的售后服務(wù)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)；

（4）在合同有效期內(nèi)，不得與其他第三方簽訂相同或類(lèi)似的售后服務(wù)代理協(xié)議。

十二、代理方的權(quán)利與義務(wù)

12.1代理方的權(quán)利：

（1）在合同約定的范圍內(nèi)，享有獨(dú)立開(kāi)展售后服務(wù)的權(quán)利；

（2）按照約定獲得委托方支付的服務(wù)費(fèi)用；

（3）有權(quán)要求委托方提供必要的支持和配合，以便更好地提供售后服務(wù)；

（4）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)就服務(wù)內(nèi)容、方式等提出合理化建議。

12.2代理方的義務(wù)：

（1）按照合同約定，為委托方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)；

（2）建立和完善售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；

（3）及時(shí)響應(yīng)委托方和客戶的需求，確保售后服務(wù)到位；

（4）對(duì)委托方的商業(yè)秘密和客戶信息予以嚴(yán)格保密；

（5）按照約定向委托方提供售后服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)告。

十三、合作方式

13.1雙方應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)售后服務(wù)工作的開(kāi)展。

13.2雙方應(yīng)定期進(jìn)行溝通與交流，分享市場(chǎng)信息、客戶反饋和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以提高售后服務(wù)質(zhì)量。

13.3在合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方應(yīng)相互支持、相互配合，共同解決售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

13.4雙方應(yīng)共同制定售后服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升售后服務(wù)水平，滿足客戶需求。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

十四、合同有效期限

14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非雙方在合同到期前達(dá)成書(shū)面續(xù)約協(xié)議，否則合同到期后將自動(dòng)終止。

14.2在合同有效期內(nèi)，除非發(fā)生本合同約定的終止情形，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。

十五、終止條件

15.1在以下情況下，一方可以書(shū)面通知另一方立即終止本合同：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（2）對(duì)方破產(chǎn)、清算或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；

（4）雙方協(xié)商一致決定終止本合同。

15.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律規(guī)定，處理合同終止后的善后事宜。

十六、合同的變更和解除

16.1雙方同意，合同的任何變更或解除均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。

16.2在合同有效期內(nèi)，如一方提出變更或解除合同，應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。雙方應(yīng)在通知期限內(nèi)協(xié)商解決。

16.3在未達(dá)成書(shū)面協(xié)議前，原合同條款繼續(xù)有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。

十七、爭(zhēng)議解決機(jī)制

17.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

17.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

十七、法律適用和管轄法院

18.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

18.2雙方同意，因本合同引起的任何爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，由合同簽訂地人民法院管轄。

十八、合同效力

18.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

18.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

18.3本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。

18.4本合同終止或解除后，除雙方另有約定外，本合同中的保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決等條款繼續(xù)有效。

十九、簽字蓋章與日期

19.1本合同以下空白處為雙方簽字、蓋章及填寫(xiě)日期的位置：

甲方（委托方）：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：____________________

單位地址：____________________

授權(quán)代表：____________________

簽字：____________________

蓋章：____________________

日期：____年____月____日

乙方（代理方）：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：____________________

單位地址：____________________

授權(quán)代表：____________________

簽字：____________________

蓋章：____________________