(2024版)云計(jì)算服務(wù)提供合同協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)云計(jì)算服務(wù)提供合同協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2維護(hù)服務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2付費(fèi)方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3保密泄露的處理5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止9.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)9.2服務(wù)可用性9.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)10.1數(shù)據(jù)備份10.2數(shù)據(jù)恢復(fù)11.網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全11.1網(wǎng)絡(luò)安全11.2數(shù)據(jù)安全12.客戶服務(wù)和支持12.1客戶服務(wù)12.2技術(shù)支持13.法律法規(guī)遵守13.1服務(wù)提供方的合規(guī)性13.2客戶的合規(guī)性14.附則14.1定義與解釋14.2合同的適用法律14.3合同的爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)，是指服務(wù)提供方根據(jù)客戶的需求，向客戶提供云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等云計(jì)算資源和服務(wù)。服務(wù)提供方將按照約定的服務(wù)范圍、服務(wù)期限為客戶提供穩(wěn)定、高效的云計(jì)算服務(wù)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供方提供的云計(jì)算服務(wù)包括但不限于：(1)云服務(wù)器租賃及管理服務(wù)；(2)云存儲(chǔ)服務(wù)，為客戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理；(3)云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，為客戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢和備份；(4)云安全服務(wù)，保障客戶數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.3服務(wù)期限服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。2.技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持(1)客戶在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，服務(wù)提供方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決；(2)定期對(duì)客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂煤途S護(hù)云計(jì)算服務(wù)；(3)針對(duì)客戶的需求，提供定制化的技術(shù)解決方案。2.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。維護(hù)服務(wù)包括但不限于：(1)系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化；(2)定期檢查硬件設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；(3)監(jiān)控服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算客戶應(yīng)按照約定的服務(wù)范圍和服務(wù)期限，向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：(1)云服務(wù)器租賃費(fèi)用：按照租賃的云服務(wù)器數(shù)量和配置，按月計(jì)費(fèi)；(2)云存儲(chǔ)費(fèi)用：按照使用的存儲(chǔ)空間和存儲(chǔ)類型，按月計(jì)費(fèi)；(3)云數(shù)據(jù)庫(kù)費(fèi)用：按照使用的數(shù)據(jù)庫(kù)類型和容量，按月計(jì)費(fèi)；(4)云安全費(fèi)用：按照使用的安全服務(wù)項(xiàng)目，按月計(jì)費(fèi)。3.2付費(fèi)方式(1)銀行轉(zhuǎn)賬；(2)、支付；(3)信用卡支付。3.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變化等因素，在合同期滿前提前通知客戶調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。如客戶不同意調(diào)整，服務(wù)提供方有權(quán)選擇終止合同，但應(yīng)提前通知客戶。4.保密條款4.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)對(duì)此承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如因?qū)Ψ皆驅(qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤叮孤斗接袡?quán)要求對(duì)方賠償損失。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供方對(duì)其提供的云計(jì)算服務(wù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。未經(jīng)服務(wù)提供方同意，客戶不得復(fù)制、傳播、出租或出售服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶對(duì)其提供給服務(wù)提供方的數(shù)據(jù)、信息等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。未經(jīng)客戶同意，服務(wù)提供方不得侵犯客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2客戶的違約責(zé)任客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同終止合同終止是指合同約定的服務(wù)期限屆滿或者雙方協(xié)商一致終止合同。合同終止后，服務(wù)提供方應(yīng)按照約定向客戶提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移和數(shù)據(jù)備份。9.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)服務(wù)提供方承諾，云服務(wù)器的性能指標(biāo)應(yīng)滿足如下要求：CPU利用率不低于95%，內(nèi)存利用率不低于90%，網(wǎng)絡(luò)延遲不超過(guò)50ms。9.2服務(wù)可用性服務(wù)提供方承諾，云服務(wù)的可用性不低于99.9%。如因服務(wù)提供方原因?qū)е路?wù)不可用，服務(wù)提供方應(yīng)按照約定向客戶提供賠償。9.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供方承諾，對(duì)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)解決。10.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)10.1數(shù)據(jù)備份服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)保留至少30天。10.2數(shù)據(jù)恢復(fù)如客戶數(shù)據(jù)丟失或損壞，服務(wù)提供方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。11.網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全11.1網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供方應(yīng)采取有效的網(wǎng)絡(luò)安全措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、篡改和泄露。11.2數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供方應(yīng)確保客戶數(shù)據(jù)的安全，采取加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。12.客戶服務(wù)和支持12.1客戶服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)提供7x24小時(shí)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)、處理客戶問(wèn)題。12.2技術(shù)支持服務(wù)提供方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括但不限于：故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。13.法律法規(guī)遵守13.1服務(wù)提供方的合規(guī)性服務(wù)提供方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等。13.2客戶的合規(guī)性客戶應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等。14.附則14.1定義與解釋本合同中下列術(shù)語(yǔ)的含義如下：云計(jì)算服務(wù)：指服務(wù)提供方提供的云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等服務(wù)。服務(wù)期限：指雙方約定的合同有效期限。商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。14.2合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方，是指除甲乙方之外的參與合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方指定的合作伙伴等。15.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，按照甲乙方的指示履行合同義務(wù)。第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，包括但不限于合同約定的服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持、保密義務(wù)等，由甲乙方與第三方具體約定。16.第三方介入的額外條款及說(shuō)明16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。16.2第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。16.3第三方監(jiān)督甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方的工作質(zhì)量符合合同要求。16.4第三方更換如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求更換第三方。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義本合同所述第三方責(zé)任限額，是指甲乙方根據(jù)本合同約定，要求第三方承擔(dān)的最高責(zé)任限額。17.2第三方責(zé)任限額的確定甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的實(shí)際情況，約定合理的第三方責(zé)任限額。如雙方未能就第三方責(zé)任限額達(dá)成一致，甲乙方有權(quán)要求第三方提供擔(dān)保。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，適時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額。如甲乙方要求調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)視為甲方合作伙伴，按照甲方的要求提供服務(wù)。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)視為乙方服務(wù)提供方，按照乙方的要求提供服務(wù)。19.第三方違約處理19.1第三方違約第三方如未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方違約處理甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，如協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)向法院提起訴訟。20.第三方權(quán)益的保護(hù)20.1甲乙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止合同。20.2甲乙方不得要求第三方提供超出合同約定的服務(wù)或承擔(dān)合同約定以外的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：云計(jì)算服務(wù)提供合同協(xié)議書附件2：服務(wù)范圍和性能指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明附件3：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件4：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算和支付方式詳細(xì)說(shuō)明附件5：保密協(xié)議附件6：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件7：網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)政策附件8：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)說(shuō)明附件9：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略附件10：網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全措施詳細(xì)說(shuō)明附件11：客戶服務(wù)和支持政策附件12：第三方選擇和協(xié)調(diào)機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明附件13：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件14：合同履行監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.服務(wù)提供方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶請(qǐng)求或解決客戶問(wèn)題。3.服務(wù)提供方未能保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人信息安全。4.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方違約，應(yīng)根據(jù)違約程度支付違約金，賠償客戶損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.客戶違約，應(yīng)支付滯納金，賠償服務(wù)提供方的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)損失程度支付違約金，并賠償客戶的實(shí)際損失。說(shuō)明三：法律名詞及解