服務(wù)投訴采納規(guī)則

服務(wù)投訴采納規(guī)則合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號碼】電子郵箱：【電子郵箱地址】乙方（客戶方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號碼】電子郵箱：【電子郵箱地址】鑒于甲方是一家提供專業(yè)服務(wù)的公司，乙方作為甲方服務(wù)的購買方，雙方為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)商一致，特此簽訂本服務(wù)投訴采納規(guī)則合同，以便雙方共同遵守。第一條投訴范圍1.服務(wù)質(zhì)量和效果2.服務(wù)態(tài)度和行為3.服務(wù)流程和效率4.其他與服務(wù)相關(guān)的問題第二條投訴方式1.電話：撥打甲方的聯(lián)系電話進行投訴。2.郵箱：發(fā)送電子郵件至甲方的電子郵箱進行投訴。3.信函：寄送書面投訴信至甲方的詳細(xì)地址。第三條投訴處理流程1.甲方收到投訴后，將在1個工作日內(nèi)進行確認(rèn)，并及時與乙方取得聯(lián)系，了解投訴具體情況。2.甲方將在收到投訴后3個工作日內(nèi)，根據(jù)實際情況給出處理方案，并通知乙方。3.甲方將根據(jù)處理方案及時解決問題，并在問題解決后向乙方反饋處理結(jié)果。第四條投訴采納規(guī)則1.甲方將充分重視乙方的投訴，對乙方提出的合理投訴內(nèi)容進行采納和改正。2.甲方將根據(jù)乙方的投訴情況，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進，提高客戶滿意度。3.甲方將定期對投訴處理情況進行匯總和分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。第五條保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.雙方應(yīng)對在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第六條法律適用和爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：【全稱】乙方（客戶方）：【全稱】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.服務(wù)投訴采納規(guī)則合同2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.甲方公司授權(quán)委托書5.乙方公司授權(quán)委托書6.投訴處理流程圖7.服務(wù)質(zhì)量改進計劃8.投訴記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間解決乙方投訴的行為，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按照約定方式處理乙方投訴的行為，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定時間反饋處理結(jié)果的行為，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按照約定方式提出投訴的行為，認(rèn)定為違約行為。5.乙方未按照約定時間提供必要信息的行為，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供方：指根據(jù)合同約定，向客戶方提供服務(wù)的一方。2.客戶方：指根據(jù)合同約定，接受服務(wù)提供方服務(wù)的一方。3.投訴：指客戶方對服務(wù)提供方提供的服務(wù)不滿意，提出的要求處理的行為。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的行為。5.違約責(zé)任：指合同一方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間解決乙方投訴。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，了解原因，要求甲方盡快解決投訴。2.問題：甲方未按照約定方式處理乙方投訴。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，說明投訴處理的約定方式，要求甲方改正。3.問題：甲方未按照約定時間反饋處理結(jié)果。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方在約定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。4.問題：乙方未按照約定方式提出投訴。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，說明投訴提出的約定方式，要求乙方改正。5.問題：乙方未按照約定時間提供必要信息。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方在約定時間內(nèi)提供必要信息。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供服務(wù)過程中，乙方對甲方服務(wù)不滿意，提出投訴。2.乙方按照約定方式向甲方提出投訴，甲方按照約定時間處理投訴并反饋結(jié)果。3.甲方未按照約定方式處理投訴，