大同供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與實(shí)施的任務(wù)書(shū)

大同供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與實(shí)施的任務(wù)書(shū)任務(wù)書(shū)任務(wù)名稱(chēng)：大同供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與實(shí)施任務(wù)目標(biāo)：1.建設(shè)一套完整的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系，以提高大同供電公司的服務(wù)水平和滿意度。2.確定并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，以衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。3.培訓(xùn)和提高大同供電公司員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)能力，以提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿意度。4.實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的雙向溝通和信息共享，以更好地了解客戶(hù)需求和解決客戶(hù)問(wèn)題。任務(wù)描述：1.研究并制定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的實(shí)施方案，明確組織結(jié)構(gòu)、人員配備、工作流程和職責(zé)分工等方面的具體內(nèi)容。2.確定并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，包括客戶(hù)滿意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量等方面的指標(biāo)，并制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。3.組織員工培訓(xùn)和提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)能力，包括服務(wù)禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、態(tài)度和技巧方面的培訓(xùn)，并與其他相關(guān)部門(mén)合作，共同提高服務(wù)質(zhì)量。4.策劃并實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃，包括客戶(hù)滿意度調(diào)查、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪和客戶(hù)服務(wù)熱線等方面的工作，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題并持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。5.提高全員質(zhì)量意識(shí)，建立全員參與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制。任務(wù)進(jìn)度和完成標(biāo)準(zhǔn)：1.在60天內(nèi)，制定并完成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施方案，明確組織結(jié)構(gòu)、人員配備、工作流程和職責(zé)分工等方面的具體內(nèi)容。2.在90天內(nèi)，確定并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，包括客戶(hù)滿意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量等方面的指標(biāo)，并制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。3.在120天內(nèi)，組織員工培訓(xùn)和提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)能力，包括服務(wù)禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、態(tài)度和技巧方面的培訓(xùn)，并與其他相關(guān)部門(mén)合作，共同提高服務(wù)質(zhì)量。4.在150天內(nèi)，策劃并實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃，包括客戶(hù)滿意度調(diào)查、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪和客戶(hù)服務(wù)熱線等方面的工作，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題并持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。5.在180天內(nèi)，提高全員質(zhì)量意識(shí)，建立全員參與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制。任務(wù)分工：1.負(fù)責(zé)制定實(shí)施方案和確定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的部門(mén)：質(zhì)量管理部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、信息技術(shù)部門(mén)。2.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和完善客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃的部門(mén)：人力資源部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。3.負(fù)責(zé)全員參與和落實(shí)工作機(jī)制的部門(mén)：領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、全體員工。任務(wù)評(píng)估和監(jiān)控：1.每個(gè)任務(wù)完成的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)將在任務(wù)書(shū)中細(xì)化，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)按時(shí)完成任務(wù)，并提交相應(yīng)的工作成果。2.領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)定期召開(kāi)工作會(huì)議