導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及解答參考

導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（）2、導(dǎo)游人員在接待旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得索要小費(fèi)，不得為個(gè)人利益損害旅游者的合法權(quán)益。（）3、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整游覽行程，不必提前告知游客。4、導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)投訴后，應(yīng)立即將投訴情況記錄在案，并提交給旅行社進(jìn)行處理。5、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的無(wú)理要求。6、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶的物品可能涉及非法物品，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅游管理部門。7、導(dǎo)游在講解過(guò)程中可以適當(dāng)加入一些未經(jīng)核實(shí)的的信息，以增加講解的豐富性。8、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整行程安排，無(wú)需事先征得旅游者的同意。9、導(dǎo)游在引導(dǎo)游客參觀游覽時(shí)，不得擅自縮短游覽時(shí)間，但在特殊情況下，可以臨時(shí)調(diào)整游覽路線。（）10、旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，可以未經(jīng)游客同意，直接將其分為不同的小組，并分別安排不同的導(dǎo)游提供服務(wù)。（）11、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)告知行程安排，不得安排另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。12、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者參觀游覽過(guò)程中，對(duì)旅游者提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)給予耐心解答，不得隱瞞真實(shí)情況，不得誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)。13、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)拒絕任何旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。14、導(dǎo)游必須在獲得旅行社委派的情況下，才知道某一旅游團(tuán)的具體信息（如行程安排、游客名單等）。15、為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中有權(quán)根據(jù)自己的判斷臨時(shí)調(diào)整行程安排。（

）16、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有人在旅游活動(dòng)中有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即向旅游行政管理部門報(bào)告。（

）17、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)當(dāng)避免提及任何有可能引起游客不安或不適的話題。18、根據(jù)政策，每位導(dǎo)游每年必須參加至少一次由相關(guān)培訓(xùn)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，以確保其專業(yè)知識(shí)和技能的持續(xù)更新。19.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)利拒絕游客的不合理要求。20.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材中提到，導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守“以人為本”的原則。21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)。（）22、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助處理。（）23、旅游合同是指旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者之間為了實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)而達(dá)成的協(xié)議。（）24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的交通工具和導(dǎo)游；（）25、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整游覽行程的順序，但不得改變游覽行程的內(nèi)容。（）26、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員如實(shí)講解景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)等知識(shí)，不得隱瞞或者曲解。（）27、導(dǎo)游證的有效期為3年。（數(shù)字、）28、在旅游團(tuán)中，導(dǎo)游應(yīng)該作為主要的活動(dòng)策劃者，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和安排旅游活動(dòng)的具體內(nèi)容。（數(shù)字、）29、導(dǎo)游人員在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照行程安排進(jìn)行，不得擅自更改旅游行程。30、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻保持禮貌，尊重游客的意愿，對(duì)游客的不滿予以容忍和原諒。31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社在旅游行程中提供符合約定的服務(wù)。32、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游者提出要求變更行程，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社，并按照旅行社的指示執(zhí)行。33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅游者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游主管部門投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。34、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即制止，并及時(shí)向旅游主管部門報(bào)告。35、導(dǎo)游人員在做導(dǎo)游講解時(shí)，未經(jīng)旅游者同意拍攝其照片，屬于違法行為。（B）36、在旅游行程中，如果旅游者違反旅游合同，導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅行社的規(guī)定拒絕安排行程中的活動(dòng)。（A）37、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確旅游行程單上的旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。38、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)立即制止并報(bào)告旅行社，不得自行處理。39、旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開(kāi)設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。（）40、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可以自由更改行程安排，無(wú)需事先告知游客并獲得同意。（）二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的（）許可，方可從事旅游業(yè)務(wù)。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.旅游行業(yè)許可證2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的行為，應(yīng)當(dāng)首先（）。A.立即制止并報(bào)告領(lǐng)隊(duì)B.私下提醒游客，避免影響其他游客C.不予理會(huì)，由領(lǐng)隊(duì)處理D.等待游客自行糾正3、導(dǎo)游在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A、犧牲準(zhǔn)確性保障生動(dòng)性B、犧牲生動(dòng)性保障準(zhǔn)確性C、準(zhǔn)確性與生動(dòng)性并重D、準(zhǔn)確性與生動(dòng)性均可忽略4、根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，因旅行社原因造成旅游者誤機(jī)（車、船），則旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。如果導(dǎo)致旅游者誤機(jī)（車、船）為托運(yùn)行李，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失（）的違約金。A、5%B、10%C、20%D、30%5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？（）A.合理安排旅游活動(dòng)B.明確告知旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.提供符合合同約定的服務(wù)D.強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)6、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的說(shuō)法，正確的是（）。A.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者服從導(dǎo)游人員的安排B.導(dǎo)游人員有權(quán)對(duì)旅游者違反游覽規(guī)定的行為予以制止C.導(dǎo)游人員有義務(wù)向旅游者介紹旅游目的地的文化、歷史和風(fēng)土人情D.以上都是7、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，錯(cuò)誤的是：A.國(guó)家建立健全旅游目的地管理制度，推進(jìn)國(guó)際旅游合作B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為C.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息D.國(guó)家對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)行實(shí)名制管理，并要求其將旅游者的個(gè)人信息用于非法目的8、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的說(shuō)法，正確的是：A.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，可以隨意打斷游客的提問(wèn)B.導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)向游客介紹景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵等知識(shí)C.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意調(diào)整行程安排，增加自費(fèi)項(xiàng)目D.導(dǎo)游在游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)推薦商品，并要求游客必須購(gòu)買9、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納______，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C.旅游風(fēng)險(xiǎn)保障金D.旅游安全基金10、在導(dǎo)游工作中，如果遇到旅游者因個(gè)人原因要求更換房間朝向，而現(xiàn)有條件允許的情況下，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.拒絕旅游者的要求，解釋酒店無(wú)法滿足個(gè)性化需求B.向旅游者收取額外費(fèi)用后為其更換房間C.協(xié)助旅游者與酒店溝通，盡量滿足其合理要求D.建議旅游者自行解決住宿問(wèn)題11、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，不正確的是：A.國(guó)家鼓勵(lì)各類旅游經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息D.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并接受旅游主管部門的監(jiān)督管理12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.旅游經(jīng)營(yíng)許可證13、關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中導(dǎo)游人員的定義，下列說(shuō)法正確的是（）。A、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有良好tourguidingquality，具備適應(yīng)tourguidingwork，經(jīng)考試合格B、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)旅游需要的職業(yè)技能，經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試合格C、具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咂渌陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)旅游需要的職業(yè)技能，經(jīng)考試合格D、具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咂渌陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)旅游需要的職業(yè)技能，經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試合格14、根據(jù)《旅游法》，我國(guó)旅行社的定義是指專門或者主要從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為其提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。下列哪個(gè)選項(xiàng)不符合《旅游法》中對(duì)旅行社的定義（）。A、某公司主要從事招徠、組織、接待旅游者的活動(dòng)，提供相應(yīng)的旅游服務(wù)B、某旅游公司只提供國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C、某旅行社僅從事接受旅行社委托提供服務(wù)的活動(dòng)，但不組織、接待旅游者D、某機(jī)構(gòu)開(kāi)展入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)15、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)安排（）。A.景點(diǎn)游覽時(shí)間B.交通工具C.餐飲服務(wù)D.導(dǎo)游講解服務(wù)16、導(dǎo)游人員在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，下列行為中不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的是（）。A.宣傳我國(guó)的民族政策和各項(xiàng)法規(guī)B.尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣C.隨意增加或減少旅游路線中的項(xiàng)目D.尊重旅游者的合法權(quán)益17、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的表述中，不正確的是：A.導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證才能執(zhí)業(yè)B.導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證C.導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，或者中止導(dǎo)游活動(dòng)D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣18、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利：A.要求旅游者遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則B.要求旅游者尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣C.要求旅游者遵守國(guó)家法律法規(guī)D.要求旅游者購(gòu)買旅游保險(xiǎn)19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保哪種保險(xiǎn)？A.社會(huì)保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.人身意外傷害保險(xiǎn)D.醫(yī)療保險(xiǎn)20、在導(dǎo)游服務(wù)中，當(dāng)遇到旅游者對(duì)行程安排有意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)該做什么？A.立即改變行程B.向旅游者解釋并嘗試說(shuō)服C.記錄意見(jiàn)并向旅行社報(bào)告D.耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)21、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游證或?qū)в位照?2、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游應(yīng)當(dāng)提供（）。A.完全免費(fèi)的服務(wù)B.符合合同約定的服務(wù)C.超過(guò)合同約定的服務(wù)D.低于合同約定的服務(wù)23、導(dǎo)游服務(wù)的核心理念是（）。A、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)施全程照顧B、以游客為本，提供個(gè)性化服務(wù)C、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好形象D、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提供文明旅游引導(dǎo)24、導(dǎo)游人員的義務(wù)主要包括（）。A、追究旅游者違約責(zé)任B、遵守紀(jì)律、職業(yè)道德和工作規(guī)范C、負(fù)責(zé)旅游者的接待安排D、制止游客的不當(dāng)行為25、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪個(gè)不屬于旅游者的基本權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.誠(chéng)信權(quán)D.自由權(quán)26、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客擅自離團(tuán)，以下哪種做法是正確的？（）A.無(wú)視游客行為，繼續(xù)帶團(tuán)B.強(qiáng)行將游客帶回團(tuán)隊(duì)D.忽略游客行為，單獨(dú)行動(dòng)27、根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這里的“合格”主要指的是：A.價(jià)格最低B.服務(wù)質(zhì)量最佳C.持有合法經(jīng)營(yíng)許可D.距離最近28、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即停止行程，尋找最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.繼續(xù)行程，事后處理C.咨詢其他旅游者意見(jiàn)D.通知旅游者的親屬29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.提供行程安排B.提供餐飲服務(wù)C.提供交通服務(wù)D.提供導(dǎo)游講解30、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重旅游者B.誠(chéng)實(shí)守信C.濫用職權(quán)D.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.保障旅游者的合法權(quán)益B.依法對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示C.為旅游者提供虛假旅游信息D.保障旅游者的出行便利32、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重旅游者B.誠(chéng)實(shí)守信C.濫用職權(quán)D.愛(ài)崗敬業(yè)33、旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，依法從旅游服務(wù)質(zhì)量保證金帳戶中劃撥質(zhì)量保證金后，應(yīng)當(dāng)（）向旅游行政管理部門報(bào)送相關(guān)情況。A、在3個(gè)工作日內(nèi)B、在5個(gè)工作日內(nèi)C、立即D、在10個(gè)工作日內(nèi)34、下列不屬于導(dǎo)游人員義務(wù)的是（）。A、遵守職業(yè)道德B、嚴(yán)格執(zhí)行旅游計(jì)劃C、誘導(dǎo)或欺詐旅游者消費(fèi)D、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)35、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社在進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須向旅游者履行的告知義務(wù)包括（）。A.旅行社的業(yè)務(wù)許可信息B.旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況C.旅游服務(wù)費(fèi)用D.旅游安全注意事項(xiàng)36、下列關(guān)于《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的規(guī)定，正確的是（）。A.導(dǎo)游員在游覽過(guò)程中應(yīng)盡量縮短停留時(shí)間，避免旅游者感到枯燥B.導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游者的興趣和需求，調(diào)整游覽路線和時(shí)間安排C.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)盡量采用嚴(yán)肅有余、生動(dòng)不足的語(yǔ)氣D.導(dǎo)游員的講解內(nèi)容應(yīng)盡量涉及各類旅游產(chǎn)品的推廣和介紹37、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)事先對(duì)旅游目的地的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，下列哪一項(xiàng)不屬于安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容？A.當(dāng)?shù)氐恼畏€(wěn)定情況B.自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)C.旅游者個(gè)人健康狀況D.交通條件38、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)，遇到突發(fā)情況需要緊急疏散游客，以下哪種行為不符合應(yīng)急處理原則？A.迅速判斷情況，采取措施保護(hù)游客安全B.按照預(yù)先演練的疏散路線引導(dǎo)游客撤離C.在確保安全的前提下，優(yōu)先考慮保護(hù)貴重物品D.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告情況，請(qǐng)求支援39、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.依法投訴權(quán)D.免費(fèi)旅游權(quán)40、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.遵守職業(yè)道德B.保守商業(yè)秘密C.指導(dǎo)游客文明游覽D.無(wú)故拖延行程時(shí)間41、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為招攬游客，在景點(diǎn)門口發(fā)放含有虛假信息的宣傳資料。以下哪項(xiàng)行為屬于違法行為？A.旅行社未在宣傳資料上標(biāo)注公司名稱和地址B.旅行社在宣傳資料中夸大了景點(diǎn)的特色和美景C.旅行社在宣傳資料中未提及旅游交通和住宿標(biāo)準(zhǔn)D.旅行社在宣傳資料中強(qiáng)調(diào)了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)42、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)權(quán)利？A.宣傳遵守法律，維護(hù)旅游者合法權(quán)益B.認(rèn)真執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自更改行程C.要求旅游者遵守旅游紀(jì)律，服從導(dǎo)游人員的安排D.有權(quán)對(duì)違反旅游法規(guī)的行為進(jìn)行勸阻或制止43、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自（）。A、變更旅游行程安排B、提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、增加旅游項(xiàng)目D、減少旅游費(fèi)用44、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）。A、尊重歷史，尊重文化B、傳播正能量，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀C、優(yōu)先介紹經(jīng)濟(jì)效益較高的景點(diǎn)D、保持信息的真實(shí)性與客觀性45、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴的標(biāo)志是：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游導(dǎo)游旗46、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利，說(shuō)法不正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社為其購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)C.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供專業(yè)、規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)D.旅游者有權(quán)在旅游過(guò)程中隨時(shí)向?qū)в稳藛T提出投訴47、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社的定義是指（）。A、從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展行李物品運(yùn)輸、旅游住宿、旅游餐飲等業(yè)務(wù)的企業(yè)法人B、從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)的企業(yè)法人C、從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)、處理相關(guān)旅游事務(wù)的企業(yè)法人D、從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，并取得合理利潤(rùn)的企業(yè)法人48、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）元以下的罰款。A、200B、100C、500D、5049、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本職業(yè)道德？A.忠誠(chéng)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)C.無(wú)私奉獻(xiàn)D.權(quán)力至上50、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社變更行為應(yīng)當(dāng)通知旅游行政管理部門的事項(xiàng)？A.增減旅游線路B.合并旅行社C.改變經(jīng)營(yíng)范圍D.增加旅行社分支機(jī)構(gòu)51、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出超出正常服務(wù)范圍的額外要求，以下哪種處理方式是正確的？A.堅(jiān)決拒絕，告知游客團(tuán)規(guī)B.臨時(shí)調(diào)整行程，滿足游客要求C.謹(jǐn)慎考慮，在不影響團(tuán)隊(duì)其他游客的情況下，盡量滿足D.向旅行社報(bào)告，由旅行社決定是否滿足52、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的“八不”原則？A.不以權(quán)謀私B.不接受旅游者的小費(fèi)C.不泄露游客隱私D.不參與任何形式的賭博活動(dòng)53、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月54、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到景區(qū)講解員服務(wù)不到位的情況，導(dǎo)游有權(quán)（）。A、拒絕支付景區(qū)講解員的講解費(fèi)用B、向旅行社報(bào)告，并由旅行社安排其他導(dǎo)游接替講解C、代替景區(qū)講解員進(jìn)行講解D、向旅游主管部門報(bào)告并由其處理55、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待旅游者，必須遵守的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中最重要的是：A.安全標(biāo)準(zhǔn)B.信息透明標(biāo)準(zhǔn)C.價(jià)格合理標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)56、在中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游講解的主要內(nèi)容包括：A.文化知識(shí)介紹B.社會(huì)政治背景講解C.地理環(huán)境描述D.個(gè)人私生活細(xì)節(jié)57、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.宣傳我國(guó)的歷史文化B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.拒絕不合理的要求和非法行為D.獲取勞動(dòng)報(bào)酬58、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游業(yè)務(wù)中“五不準(zhǔn)”原則的內(nèi)容？A.不準(zhǔn)擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.不準(zhǔn)擅自變更接待計(jì)劃C.不準(zhǔn)擅自安排旅游者到未經(jīng)開(kāi)放或者未確定開(kāi)放的地區(qū)旅游D.不準(zhǔn)擅自購(gòu)買旅游者的物品59、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條的規(guī)定，旅行社在進(jìn)行旅游活動(dòng)安排時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社與旅游者簽訂的旅游合同來(lái)提供服務(wù)，并根據(jù)旅游活動(dòng)特點(diǎn)，制定應(yīng)對(duì)安全事件的應(yīng)急預(yù)案。這體現(xiàn)了旅行社在旅游服務(wù)中的哪一項(xiàng)基本義務(wù)？A、安全保障義務(wù)B、按合同提供服務(wù)的義務(wù)C、協(xié)助旅游者解決困難的義務(wù)D、提供信息真實(shí)性的義務(wù)60、《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條規(guī)定，導(dǎo)覽人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，不得（）。A、擅自調(diào)整或者變更旅游行程B、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)C、向旅游者索取小費(fèi)D、以上三項(xiàng)都是61、根據(jù)《旅游法》第34條的規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.接待旅游者時(shí)不履行旅游合同約定的義務(wù)或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降的B.張掛虛假旅游廣告、進(jìn)行不實(shí)宣傳的C.降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)旅游者要求，擅自改變旅游服務(wù)提供者的D.未按照合同約定組織旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)的62、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游行為規(guī)范的內(nèi)容？A.尊重旅游者的文化和信仰B.愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)環(huán)境和文物古跡C.不利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益D.隨意調(diào)換旅游行程中的旅游項(xiàng)目63、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范？（）A.尊重旅游者，禮貌待人B.保守旅游者秘密，維護(hù)旅游者合法權(quán)益C.隨意接受旅游者小費(fèi)，從中獲利D.積極向旅游者介紹旅游目的地文化64、以下哪種情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者說(shuō)明情況，并協(xié)助其辦理有關(guān)手續(xù)？（）A.旅游者要求導(dǎo)游人員為其購(gòu)買非旅游景點(diǎn)的商品B.旅游者要求導(dǎo)游人員為其預(yù)訂非旅游景點(diǎn)的酒店C.旅游者要求導(dǎo)游人員協(xié)助其處理與旅游景點(diǎn)的糾紛D.旅游者要求導(dǎo)游人員協(xié)助其處理在旅行中遇到的身體不適65、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，國(guó)家鼓勵(lì)和支持發(fā)展（）。A、旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)B、旅游行業(yè)研究C、旅游公共服務(wù)體系D、旅游休閑設(shè)施建設(shè)66、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的()。A、物品B、食品C、飲料D、水果67、按照《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)將團(tuán)購(gòu)和散客業(yè)務(wù)分開(kāi)管理，對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的導(dǎo)游人員實(shí)行__________工作制度。A.定崗定責(zé)B.分賬管理C.定崗不定責(zé)D.分賬不定時(shí)68、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自減少旅游項(xiàng)目或者縮短旅游行程的，將面臨何種處罰？A.警告并罰款B.記過(guò)并罰款C.暫停導(dǎo)游執(zhí)業(yè)并罰款D.取消導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格并處罰款69、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出要求導(dǎo)游為其拍照，以下哪種做法是正確的？A.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)拒絕，因?yàn)榕恼諘?huì)影響團(tuán)隊(duì)行程B.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)同意，但需告知游客拍照時(shí)不要影響其他游客C.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)同意，但需告知游客在拍照時(shí)保持隊(duì)伍整齊D.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)婉拒，因?yàn)榕恼諏儆趥€(gè)人隱私問(wèn)題70、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由權(quán)D.質(zhì)量權(quán)71、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循“旅行社主導(dǎo)、游客至上”的原則，這一原則體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。A、經(jīng)濟(jì)性B、服務(wù)性C、社會(huì)性D、文化性72、《中華人民共和國(guó)旅游法》中規(guī)定，旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低30%，并向社會(huì)公告。A、一年B、二年C、三年D、四年73、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.了解旅游服務(wù)合同內(nèi)容B.要求導(dǎo)游提供虛假旅游信息C.享受文明、誠(chéng)信、安全的旅游服務(wù)D.要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供旅游服務(wù)74、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范要求？A.熱情周到，主動(dòng)服務(wù)B.實(shí)事求是，客觀公正C.追求利潤(rùn)最大化D.堅(jiān)持原則，維護(hù)旅游形象75、導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)，其法律地位依據(jù)的法律基礎(chǔ)是（）。A、《中華人民共和國(guó)旅游法》B、《中華人民共和國(guó)憲法》C、《中華人民共和國(guó)刑法》D、《中華人民共和國(guó)合同法》76、根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失（）的違約金。A、10%B、20%C、30%D、的相關(guān)規(guī)定/具體的賠償比例依具體旅行合同或規(guī)定而定，但按照一般標(biāo)準(zhǔn)，通常是旅行社賠償游客直接經(jīng)濟(jì)損失的20%作為違約金。77、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.接受合理的旅游服務(wù)B.隱私權(quán)受到侵害C.獲得公平、合理的旅游價(jià)格D.預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，有權(quán)取消訂單78、在為指導(dǎo)和監(jiān)督旅游者參與旅游活動(dòng)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.為旅游者提供必要的服務(wù)和幫助B.指導(dǎo)旅游者遵守旅游活動(dòng)中的法規(guī)和秩序C.強(qiáng)制旅游者購(gòu)買旅游保險(xiǎn)D.提醒旅游者注意人身及財(cái)產(chǎn)安全79、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)將旅游安全告知游客，并采取必要的安全措施。以下哪項(xiàng)不屬于旅游安全告知內(nèi)容？（）A.旅游目的地的天氣情況B.旅游目的地的法律法規(guī)C.旅游交通工具的安全狀況D.旅游活動(dòng)中的緊急聯(lián)系方式80、在導(dǎo)游講解中，以下哪種行為違反了導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重游客，耐心解答游客問(wèn)題B.保持禮貌，使用文明用語(yǔ)C.在講解中穿插個(gè)人觀點(diǎn)，引導(dǎo)游客思考D.倒賣門票，從中獲利81、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處（）罰款。A、一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下B、二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下C、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下D、五千元以上一萬(wàn)元以下82、按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，國(guó)內(nèi)旅游因旅行社原因未成行的，出境旅游（團(tuán)隊(duì)旅游）至少出發(fā)前30日（不含30日），應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。A、7%B、10%C、15%D、20%83、《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)中的（）。A.旅游行程單B.相關(guān)景點(diǎn)介紹C.法律法規(guī)禁止參觀的項(xiàng)目D.旅游者的緊急情況處理84、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，以下關(guān)于導(dǎo)游的許可制度表述錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游資格證書(shū)是從事導(dǎo)游活動(dòng)的合法憑證B.導(dǎo)游在取得導(dǎo)游證后，可以在全國(guó)范圍內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)C.導(dǎo)游必須遵守中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)D.國(guó)家實(shí)行導(dǎo)游人員職業(yè)資格證書(shū)制度和執(zhí)業(yè)登記制度85、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)依法取得資格的導(dǎo)游人員進(jìn)行。以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員資格認(rèn)定的條件？（）A.具有完全民事行為能力B.具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷C.通過(guò)導(dǎo)游人員資格考試D.持有旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證86、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為？（）A.指使或者縱容他人違反旅游法規(guī)定，干擾或者妨害其他旅游者行程B.向旅游者索取小費(fèi)或者收受旅游者給予的財(cái)物C.誘導(dǎo)或者安排旅游者參觀游覽非景物點(diǎn)D.在旅游行程中，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，擅自變更旅游行程87、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅游者安全救濟(jì)基金C、旅游者權(quán)益損害賠償金D、旅游意外傷害保險(xiǎn)金88、在導(dǎo)游講解過(guò)程中，應(yīng)注重講解內(nèi)容的適切性和生動(dòng)性。根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，講解內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合景點(diǎn)特色，同時(shí)適當(dāng)結(jié)合游客的興趣點(diǎn)，做到（）。A、情感投入B、通俗易懂C、時(shí)政關(guān)聯(lián)D、引發(fā)思考89、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)事先制定旅游行程單，明確安排的活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間安排，并將旅游行程單交給旅游者簽字確認(rèn)。以下哪項(xiàng)不屬于旅游行程單必備內(nèi)容？（）A.行程路線B.旅游景點(diǎn)C.住宿安排D.旅行團(tuán)隊(duì)名稱90、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)當(dāng)特別注意的禮節(jié)要求？（）A.著裝要整潔得體B.語(yǔ)言表達(dá)要文明禮貌C.對(duì)旅游者的提問(wèn)要耐心解答D.必須使用旅行團(tuán)的隊(duì)旗作為行動(dòng)指南三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？（）A、私自收受游客的小費(fèi)B、在景區(qū)內(nèi)推銷假冒偽劣商品C、未經(jīng)旅行社同意擅自改變行程安排D、帶領(lǐng)游客參觀未開(kāi)放區(qū)域2、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.真實(shí)性原則B.科學(xué)性原則C.通俗性原則D.靈活性原則E.安全性原則3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下關(guān)于旅行社的規(guī)定中，正確的是（）。A.旅行社應(yīng)當(dāng)具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.旅行社應(yīng)當(dāng)具有專職的經(jīng)營(yíng)管理人員C.旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)當(dāng)與其資質(zhì)等級(jí)相符D.旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門申請(qǐng)?jiān)S可4、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.接受旅游者的小費(fèi)B.在旅游行程中擅自改變行程C.向旅游者推薦不合理的購(gòu)物場(chǎng)所D.在游覽過(guò)程中對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊E.在游覽過(guò)程中對(duì)旅游者進(jìn)行強(qiáng)迫消費(fèi)5、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的描述，正確的是（）（）（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會(huì)性D.經(jīng)濟(jì)性6、下列哪些屬于旅游者權(quán)益的基本內(nèi)容？A.需求權(quán)益B.安全保障權(quán)益C.誠(chéng)信服務(wù)權(quán)益D.自主選擇權(quán)益E.監(jiān)督投訴權(quán)益7、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.熱情服務(wù)，尊重游客，維護(hù)游客合法權(quán)益B.誠(chéng)實(shí)守信，遵守合同，不誤導(dǎo)游客C.勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)D.貪污受賄，索要小費(fèi)，損害游客利益E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相支持，共同提高服務(wù)質(zhì)量8、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些行為是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)內(nèi)容？（）A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)B.擅自變更旅游行程或中止導(dǎo)游活動(dòng)C.向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品D.為保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，合理安排旅游活動(dòng)E.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)9、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避免的？A.在講解過(guò)程中穿插個(gè)人觀點(diǎn)影響游客的判斷B.接受游客的小費(fèi)作為導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的補(bǔ)充C.必須按照旅游行程單上安排的行程進(jìn)行講解D.向游客推薦?????????????????????????????????????????????????????????????????????????E.在參觀景點(diǎn)時(shí)對(duì)游客進(jìn)行侮辱性語(yǔ)言10、以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游合同權(quán)利義務(wù)？A.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)C.旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求旅游者按照約定支付旅游費(fèi)用D.旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求旅游者遵守旅游活動(dòng)中的相關(guān)規(guī)定11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)pl（）。A.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)B.按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C.按照規(guī)定投保旅游意外保險(xiǎn)D.為旅游者投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)E.按照旅游者要求為其投保相關(guān)旅游保險(xiǎn)12、下列哪些情形屬于導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中的違法行為？A.導(dǎo)游員在接受旅游者小費(fèi)后，私自帶旅游者偏離旅游計(jì)劃路線B.導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解時(shí)，夸大景點(diǎn)的歷史和文化價(jià)值，誘導(dǎo)旅游者購(gòu)買紀(jì)念品C.導(dǎo)游員在旅游車內(nèi)吸煙，違反了景點(diǎn)規(guī)定D.導(dǎo)游員在游覽過(guò)程中，未按照規(guī)定時(shí)間、行程帶旅游者游覽E.導(dǎo)游員因個(gè)人原因，私自延長(zhǎng)旅游行程13、以下哪些屬于導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》E.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》14、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是（）。（2分）A.導(dǎo)游服務(wù)是連接旅行社和旅游者的紐帶B.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性的特點(diǎn)C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接決定了旅行社的聲譽(yù)D.導(dǎo)游人員的素質(zhì)直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量E.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)集體站在旅游者一邊15、以下哪些是導(dǎo)游在處理游客糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則？A.尊重游客B.保持冷靜C.合法合規(guī)D.及時(shí)溝通E.以旅游團(tuán)利益為重16、以下關(guān)于《旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，正確的有：A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制購(gòu)物和消費(fèi)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)旅游意外保險(xiǎn)責(zé)任E.旅游者有權(quán)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)提出批評(píng)和建議17、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，需要嚴(yán)格遵守《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，并且要保持與旅游行政管理部門的良好溝通。該標(biāo)準(zhǔn)具體包括了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的哪些方面？（）A、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B、旅游服務(wù)質(zhì)量的賠償范圍C、旅游服務(wù)質(zhì)量的賠償方式D、旅游服務(wù)質(zhì)量的賠償流程E、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德18、以下哪些屬于導(dǎo)游的職責(zé)范圍？A、講解旅游景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵B、組織和引導(dǎo)游客參觀游覽C、處理游客在游玩過(guò)程中遇到的問(wèn)題D、為游客提供旅游咨詢服務(wù)E、監(jiān)督旅游安全19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？（）A.為旅游者提供符合合同約定的旅游服務(wù)B.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.及時(shí)處理旅游者提出的投訴E.為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)20、旅游者在中華人民共和國(guó)境外滯留不歸，旅行社履行輔助人采取必要措施后，仍無(wú)法聯(lián)系到旅游者的，旅行社應(yīng)當(dāng)在采取必要措施后（）小時(shí)內(nèi)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。A.6B.12C.24D.4821、下列選項(xiàng)中，導(dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)有（）A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)憲法》E.《旅游業(yè)務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》22、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些行為屬于旅游者合法權(quán)益的侵害？A.旅游經(jīng)營(yíng)者擅自提高旅游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)C.旅游經(jīng)營(yíng)者未按約定提供旅游服務(wù)D.旅游經(jīng)營(yíng)者泄露旅游者個(gè)人信息23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的基本義務(wù)包括哪些？A.遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境D.不得擅自改變旅游行程E.遵守旅游合同約定24、以下哪些是導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的職業(yè)規(guī)范？（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)E.遵紀(jì)守法25、下列關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由權(quán)的說(shuō)法中，正確的有（）。A.導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求B.導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅游者提出的歧視性要求C.導(dǎo)游有權(quán)依據(jù)旅游合同約定，獲得合理的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)D.導(dǎo)游有權(quán)自主選擇旅行社，不受旅行社非法干預(yù)E.導(dǎo)游有權(quán)要求旅行社按照合同約定向其提供勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等26、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.參與旅行社的經(jīng)營(yíng)管理B.要求旅行社足額支付勞動(dòng)報(bào)酬C.違反旅行社合同約定，私自攬客、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目D.享受國(guó)家規(guī)定的補(bǔ)貼和福利待遇27、下列關(guān)于旅游合同解除的情形，說(shuō)法正確的是：A.旅行社因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行旅游合同的，可以解除合同B.旅游者因個(gè)人原因要求解除旅游合同的，旅行社可以要求賠償損失C.旅游者因旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定要求解除旅游合同的，旅行社應(yīng)退還已收取的費(fèi)用D.旅行社因自身原因?qū)е聼o(wú)法履行旅游合同的，旅游者有權(quán)解除合同并要求賠償損失28、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法中，哪些是正確的？（多選）A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者在旅游活動(dòng)中享有隱私權(quán)不受侵犯的權(quán)利C.若旅游服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，旅游者有權(quán)請(qǐng)求賠償D.旅游者可以自行解除旅游合同，無(wú)需承擔(dān)任何違約責(zé)任E.在旅游過(guò)程中，旅游者的人身安全受到威脅時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者采取必要的處置措施29、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的禁止行為？（）A.在旅游活動(dòng)中，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.擅自變更接待計(jì)劃，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品D.拒不履行向旅游者作出服務(wù)承諾E.利用職權(quán)謀取私利，索賄受賄30、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，對(duì)未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的行為，旅游主管部門有權(quán)()。A、給予警告B、處以罰款C、沒(méi)收違法所得D、吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證31、以下哪些措施有助于提高旅游者的消費(fèi)質(zhì)量和滿意度？（）A.普遍提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B.加強(qiáng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新C.建立健全旅游安全制度D.提高旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)E.加強(qiáng)旅游宣傳推廣32、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游的法定義務(wù)？（）A.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.遵守旅游行業(yè)規(guī)范C.誠(chéng)實(shí)守信，不得欺騙、誤導(dǎo)旅游者D.不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益E.及時(shí)報(bào)告旅游安全事故33、根據(jù)我國(guó)《旅游法》及相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（多選）A.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人信仰B.不得向旅游者介紹和推薦非旅行社指定的購(gòu)物場(chǎng)所C.在旅游過(guò)程中，可以適當(dāng)調(diào)整行程安排，無(wú)需征得旅游者同意D.不得擅自脫離崗位，確保旅游者的人身安全E.可以根據(jù)個(gè)人喜好，自行決定是否接受旅游者的額外小費(fèi)34、下列哪些屬于導(dǎo)游在接待過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.尊重游客D.廉潔自律E.團(tuán)結(jié)協(xié)作35、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游行程單應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A、旅游者信息B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用C、行程交通、住宿信息D、行程餐飲、娛樂(lè)安排E、游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容與時(shí)間導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第六條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。2、導(dǎo)游人員在接待旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得索要小費(fèi)，不得為個(gè)人利益損害旅游者的合法權(quán)益。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條規(guī)定，導(dǎo)游人員在接待旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得索要小費(fèi)，不得為個(gè)人利益損害旅游者的合法權(quán)益。3、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整游覽行程，不必提前告知游客。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，需要嚴(yán)格按照旅游合同約定和行程單上的行程安排進(jìn)行游覽。如有特殊情況需要調(diào)整行程，應(yīng)提前與游客溝通并取得游客的同意，不得擅自調(diào)整行程，以免影響游客的權(quán)益。4、導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)投訴后，應(yīng)立即將投訴情況記錄在案，并提交給旅行社進(jìn)行處理。答案：√解析：導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)或游客的投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查了解，并將投訴情況詳細(xì)記錄，同時(shí)按照旅行社的規(guī)定和流程，將投訴情況提交給旅行社，由旅行社進(jìn)行妥善處理。這樣有助于維護(hù)旅行社和游客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。5、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的無(wú)理要求。答案：√解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客的合法權(quán)益，對(duì)游客的合理要求應(yīng)盡力滿足，但對(duì)于無(wú)理要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。6、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶的物品可能涉及非法物品，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅游管理部門。答案：√解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶的物品可能涉及非法物品，應(yīng)當(dāng)立即停止導(dǎo)游活動(dòng)，并立即報(bào)告旅游管理部門，以確保法律法規(guī)的執(zhí)行和游客的人身安全。7、導(dǎo)游在講解過(guò)程中可以適當(dāng)加入一些未經(jīng)核實(shí)的的信息，以增加講解的豐富性。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)該確保所提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免提供未經(jīng)核實(shí)的信息誤導(dǎo)游客。這不僅是基本的職業(yè)道德要求，也是確保旅游服務(wù)質(zhì)量的重要保障。8、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整行程安排，無(wú)需事先征得旅游者的同意。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守既定行程計(jì)劃，不得隨意擅自更改行程。如果確實(shí)需要調(diào)整行程，應(yīng)該事先與旅游者協(xié)商并取得其同意，以確保旅游者的權(quán)益不受損害，并保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。9、導(dǎo)游在引導(dǎo)游客參觀游覽時(shí)，不得擅自縮短游覽時(shí)間，但在特殊情況下，可以臨時(shí)調(diào)整游覽路線。（）答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游在引導(dǎo)游客參觀游覽時(shí)，不得擅自縮短游覽時(shí)間，也不得臨時(shí)調(diào)整游覽路線。若因不可抗力或者其他特殊情況需要調(diào)整游覽時(shí)間或路線，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社，并征求游客的意見(jiàn)。10、旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，可以未經(jīng)游客同意，直接將其分為不同的小組，并分別安排不同的導(dǎo)游提供服務(wù)。（）答案：×解析：根據(jù)《旅游法》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理辦法》的規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重游客的意愿，不得未經(jīng)游客同意就將其分為不同的小組，并分別安排不同的導(dǎo)游提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)的安排和導(dǎo)游的分配應(yīng)當(dāng)事先與游客協(xié)商一致。11、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)告知行程安排，不得安排另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《旅游法》第34條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)告知行程安排，不得安排另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，但經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以安排另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。12、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者參觀游覽過(guò)程中，對(duì)旅游者提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)給予耐心解答，不得隱瞞真實(shí)情況，不得誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第11條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者參觀游覽過(guò)程中，對(duì)旅游者提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)給予耐心解答，不得隱瞞真實(shí)情況，不得誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)。這是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。13、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)拒絕任何旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。答案：正確。解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。這一條款保護(hù)了導(dǎo)游的合法權(quán)益，確保導(dǎo)游在工作中能夠得到應(yīng)有的尊重和公正對(duì)待。14、導(dǎo)游必須在獲得旅行社委派的情況下，才知道某一旅游團(tuán)的具體信息（如行程安排、游客名單等）。答案：正確。15、為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中有權(quán)根據(jù)自己的判斷臨時(shí)調(diào)整行程安排。（

）答案：錯(cuò)解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游在未經(jīng)旅游團(tuán)隊(duì)全體成員同意的情況下，無(wú)權(quán)自行調(diào)整旅游行程計(jì)劃。導(dǎo)游需按照旅游合同和規(guī)定的行程安排帶團(tuán)。16、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有人在旅游活動(dòng)中有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即向旅游行政管理部門報(bào)告。（

）答案：對(duì)解析：導(dǎo)游人員有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)旅游活動(dòng)的秩序，對(duì)于在旅游活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)違法行為的現(xiàn)象，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅游行政管理部門報(bào)告，協(xié)助處理相關(guān)事宜。這是導(dǎo)游履行職責(zé)和法律義務(wù)的要求。17、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)當(dāng)避免提及任何有可能引起游客不安或不適的話題。答案：√解析：導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)以客觀、中立的信息為基礎(chǔ)，避免觸及可能引起游客緊張、焦慮或其他負(fù)面情緒的敏感話題，以維護(hù)良好的旅游氛圍。18、根據(jù)政策，每位導(dǎo)游每年必須參加至少一次由相關(guān)培訓(xùn)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，以確保其專業(yè)知識(shí)和技能的持續(xù)更新。答案：√解析：為了保證導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的專業(yè)性，相關(guān)部門要求導(dǎo)游每年至少參加一次由國(guó)家或地方旅游局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這有助于提高導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。19.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)利拒絕游客的不合理要求。答案：★錯(cuò)★解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》確實(shí)規(guī)定了導(dǎo)游人員在工作中有權(quán)利拒絕游客的不合理要求，這是為了維護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，以及保障旅游服務(wù)的質(zhì)量和秩序。20.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材中提到，導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守“以人為本”的原則。答案：★對(duì)★解析：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材在導(dǎo)游講解原則方面明確提出了“以人為本”的重要性。這體現(xiàn)了導(dǎo)游在工作過(guò)程中要以游客的需求和滿意度為出發(fā)點(diǎn)，提供人性化的導(dǎo)游服務(wù)。21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第十二條的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)。22、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助處理。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助處理。這是導(dǎo)游人員的法律責(zé)任和義務(wù)。23、旅游合同是指旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者之間為了實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)而達(dá)成的協(xié)議。（）答案：正確解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二條規(guī)定，旅游合同是指旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者之間為了實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的交通工具和導(dǎo)游；（）答案：正確解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十二條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的交通工具和導(dǎo)游，確保旅游者的行程安全和合法權(quán)益。25、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整游覽行程的順序，但不得改變游覽行程的內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，原則上應(yīng)按照旅行社提供的行程單和游覽計(jì)劃進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自改變游覽行程的內(nèi)容。如果因特殊情況需要調(diào)整游覽行程的順序，應(yīng)事先征得旅游者的同意，并報(bào)旅行社備案。26、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員如實(shí)講解景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)等知識(shí)，不得隱瞞或者曲解。（）答案：對(duì)解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第十八條規(guī)定：“導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的要求和旅游線路的實(shí)際情況，如實(shí)講解景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)等知識(shí)，不得隱瞞或者曲解?！边@表明旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員如實(shí)講解景點(diǎn)知識(shí)，導(dǎo)游人員有義務(wù)滿足旅游者的這一權(quán)利。27、導(dǎo)游證的有效期為3年。（數(shù)字、）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年。導(dǎo)游需要在導(dǎo)游證到期前3個(gè)月到所在地旅游主管部門申請(qǐng)換發(fā)。28、在旅游團(tuán)中，導(dǎo)游應(yīng)該作為主要的活動(dòng)策劃者，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和安排旅游活動(dòng)的具體內(nèi)容。（數(shù)字、）答案：×解析：雖然導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中扮演著重要角色，但旅游活動(dòng)的具體策劃和設(shè)計(jì)通常是旅行社或旅游公司在收到客戶（旅游團(tuán)或個(gè)人）需求之后來(lái)完成的。導(dǎo)游的主要職責(zé)是執(zhí)行行程安排，確保旅行順利進(jìn)行，并為旅游者提供相關(guān)服務(wù)和幫助，而不是承擔(dān)主要的活動(dòng)策劃職責(zé)。29、導(dǎo)游人員在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照行程安排進(jìn)行，不得擅自更改旅游行程。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社與游客約定的行程進(jìn)行，不得擅自變更旅游行程，避免影響游客的旅游體驗(yàn)。30、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻保持禮貌，尊重游客的意愿，對(duì)游客的不滿予以容忍和原諒。答案：×解析：雖然導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持禮貌，尊重游客意愿，但并不意味著對(duì)游客的不滿予以容忍和原諒。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)積極傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議，對(duì)游客的不滿進(jìn)行合理解釋和調(diào)解，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社在旅游行程中提供符合約定的服務(wù)。答案：√解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社在旅游行程中提供符合約定的服務(wù)。旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的要求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。32、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游者提出要求變更行程，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社，并按照旅行社的指示執(zhí)行。答案：√解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若旅游者提出要求變更行程，導(dǎo)游人員應(yīng)首先征得旅游團(tuán)其他成員的同意，然后立即報(bào)告旅行社，并按照旅行社的指示執(zhí)行，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和旅游者的安全。33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅游者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游主管部門投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十七條規(guī)定，旅游者合法權(quán)益受到侵害的，有權(quán)要求賠償。旅游者可以向旅游主管部門投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。34、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即制止，并及時(shí)向旅游主管部門報(bào)告。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范》第七條明確規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任地為旅游者提供旅游服務(wù)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即制止，并及時(shí)向旅游主管部門報(bào)告。35、導(dǎo)游人員在做導(dǎo)游講解時(shí)，未經(jīng)旅游者同意拍攝其照片，屬于違法行為。（B）答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零二十條的規(guī)定，未經(jīng)他人同意，拍攝、制作他人肖像，侵犯了他人的肖像權(quán)。導(dǎo)游人員未經(jīng)旅游者同意拍攝其照片，侵犯了旅游者的肖像權(quán)，屬于違法行為。36、在旅游行程中，如果旅游者違反旅游合同，導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅行社的規(guī)定拒絕安排行程中的活動(dòng)。（A）答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同或者旅游安排，不得擅自變更旅游行程；旅游者違反旅游合同，影響其他旅游者權(quán)益的，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕安排該旅游者的活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅行社的規(guī)定拒絕安排違反旅游合同的旅游者的活動(dòng)。37、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確旅游行程單上的旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。答案：正確解析：根據(jù)《旅游法》第54條規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游行程單，明確旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。這是為了保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)。38、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)立即制止并報(bào)告旅行社，不得自行處理。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并向旅行社報(bào)告。這是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，也是維護(hù)旅游秩序和保障游客合法權(quán)益的體現(xiàn)。導(dǎo)游人員不得自行處理，因?yàn)樯婕斑`法行為，需要依法處理。39、旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開(kāi)設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十一條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開(kāi)設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。這是一項(xiàng)保障旅游服務(wù)質(zhì)量的重要措施。40、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可以自由更改行程安排，無(wú)需事先告知游客并獲得同意。（）答案：×解析：按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中如需變更行程，應(yīng)當(dāng)事先向游客說(shuō)明情況，并征得多數(shù)游客的同意。未經(jīng)游客同意擅自改變行程安排，屬于違規(guī)行為，可能會(huì)受到相應(yīng)的處罰。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的（）許可，方可從事旅游業(yè)務(wù)。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.旅游行業(yè)許可證答案：B解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，方可從事旅游業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照是企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的必要條件，但并非專門針對(duì)旅游業(yè)務(wù)的許可。旅游行業(yè)許可證雖然與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)，但并非法定要求。2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的行為，應(yīng)當(dāng)首先（）。A.立即制止并報(bào)告領(lǐng)隊(duì)B.私下提醒游客，避免影響其他游客C.不予理會(huì)，由領(lǐng)隊(duì)處理D.等待游客自行糾正答案：A解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并報(bào)告領(lǐng)隊(duì)。這樣做既可以維護(hù)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，也可以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。私下提醒可能不足以解決問(wèn)題，不予理會(huì)可能影響團(tuán)隊(duì)和諧，等待游客自行糾正則可能延誤問(wèn)題解決。3、導(dǎo)游在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A、犧牲準(zhǔn)確性保障生動(dòng)性B、犧牲生動(dòng)性保障準(zhǔn)確性C、準(zhǔn)確性與生動(dòng)性并重D、準(zhǔn)確性與生動(dòng)性均可忽略答案：C、準(zhǔn)確性與生動(dòng)性并重解析：導(dǎo)游在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)兼顧準(zhǔn)確性與生動(dòng)性，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤的同時(shí)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧讓講解更加引人入勝，使游客更好地理解和感受所講解的內(nèi)容。犧牲準(zhǔn)確性追求生動(dòng)性或犧牲生動(dòng)性追求準(zhǔn)確性的做法都不利于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提升。4、根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，因旅行社原因造成旅游者誤機(jī)（車、船），則旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。如果導(dǎo)致旅游者誤機(jī)（車、船）為托運(yùn)行李，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失（）的違約金。A、5%B、10%C、20%D、30%答案：C、20%解析：根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，若旅行社原因造成旅游者誤機(jī)（車、船）且由此導(dǎo)致行李未托運(yùn)行李，則應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并按經(jīng)濟(jì)損失的20%賠償違約金。這一標(biāo)準(zhǔn)旨在對(duì)旅行社因自身原因給旅游者造成的損害給予合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？（）A.合理安排旅游活動(dòng)B.明確告知旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.提供符合合同約定的服務(wù)D.強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十二條規(guī)定，旅行社向旅游者推薦、銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不得強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)，不得違反旅游者的意愿收取任何費(fèi)用。因此，選項(xiàng)D不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。6、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的說(shuō)法，正確的是（）。A.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者服從導(dǎo)游人員的安排B.導(dǎo)游人員有權(quán)對(duì)旅游者違反游覽規(guī)定的行為予以制止C.導(dǎo)游人員有義務(wù)向旅游者介紹旅游目的地的文化、歷史和風(fēng)土人情D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游目的地之間的橋梁，既要維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，也要履行自身的職責(zé)。導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者服從管理，對(duì)游客違反規(guī)定的行為予以制止，并向旅游者介紹旅游目的地的文化、歷史和風(fēng)土人情。因此，選項(xiàng)D是正確的。7、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，錯(cuò)誤的是：A.國(guó)家建立健全旅游目的地管理制度，推進(jìn)國(guó)際旅游合作B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為C.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息D.國(guó)家對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)行實(shí)名制管理，并要求其將旅游者的個(gè)人信息用于非法目的答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，國(guó)家對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)行實(shí)名制管理，但并未要求其將旅游者的個(gè)人信息用于非法目的。該選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。8、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的說(shuō)法，正確的是：A.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，可以隨意打斷游客的提問(wèn)B.導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)向游客介紹景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵等知識(shí)C.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意調(diào)整行程安排，增加自費(fèi)項(xiàng)目D.導(dǎo)游在游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)推薦商品，并要求游客必須購(gòu)買答案：B解析：導(dǎo)游在講解過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向游客介紹景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵等知識(shí)，以滿足游客的求知需求。其他選項(xiàng)均不符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。9、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納______，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C.旅游風(fēng)險(xiǎn)保障金D.旅游安全基金答案：A解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十一條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，這是為了保障旅游者的合法權(quán)益，確保在旅游服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的賠償。因此，正確答案是A選項(xiàng)。10、在導(dǎo)游工作中，如果遇到旅游者因個(gè)人原因要求更換房間朝向，而現(xiàn)有條件允許的情況下，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.拒絕旅游者的要求，解釋酒店無(wú)法滿足個(gè)性化需求B.向旅游者收取額外費(fèi)用后為其更換房間C.協(xié)助旅游者與酒店溝通，盡量滿足其合理要求D.建議旅游者自行解決住宿問(wèn)題答案：C解析：在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)旅游者提出合理的個(gè)人需求時(shí)，如更換房間等，導(dǎo)游應(yīng)該首先了解具體情況，并在可能的情況下協(xié)助旅游者與酒店溝通，盡力幫助旅游者解決問(wèn)題。這樣做不僅體現(xiàn)了對(duì)旅游者需求的尊重，也有利于提升旅游服務(wù)質(zhì)量。因此，最合適的處理方式是C選項(xiàng)。11、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，不正確的是：A.國(guó)家鼓勵(lì)各類旅游經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息D.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并接受旅游主管部門的監(jiān)督管理答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第十二條的規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。選項(xiàng)C的表述與法律規(guī)定不符。12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.旅游經(jīng)營(yíng)許可證答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條的規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章。選項(xiàng)C符合法律規(guī)定。13、關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中導(dǎo)游人員的定義，下列說(shuō)法正確的是（）。A、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有良好tourguidingquality，具備適應(yīng)tourguidingwork，經(jīng)考試合格B、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)旅游需要的職業(yè)技能，經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試合格C、具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咂渌陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)旅游需要的職業(yè)技能，經(jīng)考試合格D、具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者其他以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)旅游需要的職業(yè)技能，經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試合格答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咂渌陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)旅游需要的職業(yè)技能，并且必須通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試，因此選項(xiàng)D是正確的。14、根據(jù)《旅游法》，我國(guó)旅行社的定義是指專門或者主要從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為其提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。下列哪個(gè)選項(xiàng)不符合《旅游法》中對(duì)旅行社的定義（）。A、某公司主要從事招徠、組織、接待旅游者的活動(dòng)，提供相應(yīng)的旅游服務(wù)B、某旅游公司只提供國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C、某旅行社僅從事接受旅行社委托提供服務(wù)的活動(dòng)，但不組織、接待旅游者D、某機(jī)構(gòu)開(kāi)展入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)答案：C解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅行社需要提供旅游服務(wù)，并組織、接待旅游者，僅接受旅行社委托提供服務(wù)而自己不組織、接待旅游者的機(jī)構(gòu)不符合旅行社的定義，因此選項(xiàng)C是錯(cuò)誤的。15、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)安排（）。A.景點(diǎn)游覽時(shí)間B.交通工具C.餐飲服務(wù)D.導(dǎo)游講解服務(wù)答案：A解析：《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)合理安排游覽時(shí)間，確保旅游者充分休息，享受游覽過(guò)程，不得縮短游覽時(shí)間、增加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，或者安排旅游者參觀不Reaction的博物館、紀(jì)念館等。故此題選擇A。16、導(dǎo)游人員在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，下列行為中不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的是（）。A.宣傳我國(guó)的民族政策和各項(xiàng)法規(guī)B.尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣C.隨意增加或減少旅游路線中的項(xiàng)目D.尊重旅游者的合法權(quán)益答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第10條第4項(xiàng)規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取合法、道德的方式尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣，不得誘導(dǎo)或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。同時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游行程，不得隨意增加或者減少旅游路線中的項(xiàng)目。因此，選項(xiàng)C“隨意增加或減少旅游路線中的項(xiàng)目”不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定。故此題選擇C。17、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的表述中，不正確的是：A.導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證才能執(zhí)業(yè)B.導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證C.導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，或者中止導(dǎo)游活動(dòng)D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。所以選項(xiàng)D是正確的，其他選項(xiàng)均符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。18、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利：A.要求旅游者遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則B.要求旅游者尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣C.要求旅游者遵守國(guó)家法律法規(guī)D.要求旅游者購(gòu)買旅游保險(xiǎn)答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守國(guó)家法律法規(guī)、旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則和旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣。所以選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利，其他選項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保哪種保險(xiǎn)？A.社會(huì)保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.人身意外傷害保險(xiǎn)D.醫(yī)療保險(xiǎn)答案：C解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十一條規(guī)定：“旅行社組織出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全信息卡，并提示其投保人身意外傷害保險(xiǎn)?！币虼?，正確答案是C項(xiàng)，即人身意外傷害保險(xiǎn)。20、在導(dǎo)游服務(wù)中，當(dāng)遇到旅游者對(duì)行程安排有意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)該做什么？A.立即改變行程B.向旅游者解釋并嘗試說(shuō)服C.記錄意見(jiàn)并向旅行社報(bào)告D.耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)答案：D解析：在處理旅游者對(duì)行程安排的不同意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)首先保持冷靜，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)，理解他們的需求和不滿的原因。之后，可以適當(dāng)解釋行程安排的理由，必要時(shí)記錄意見(jiàn)并向旅行社反饋。所以，正確的首要做法是D項(xiàng)，即耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)。21、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游證或?qū)в位照麓鸢福篊解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章。這是為了便于游客識(shí)別和監(jiān)管導(dǎo)游人員的行為，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。22、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游應(yīng)當(dāng)提供（）。A.完全免費(fèi)的服務(wù)B.符合合同約定的服務(wù)C.超過(guò)合同約定的服務(wù)D.低于合同約定的服務(wù)答案：B解析：《旅游法》第四十條規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游應(yīng)當(dāng)提供符合合同約定的服務(wù)。這是為了保障游客的合法權(quán)益，防止旅行社擅自降低服務(wù)質(zhì)量或者隱瞞旅游產(chǎn)品信息。旅行社應(yīng)按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，確保游客的旅游體驗(yàn)。23、導(dǎo)游服務(wù)的核心理念是（）。A、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)施全程照顧B、以游客為本，提供個(gè)性化服務(wù)C、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好形象D、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提供文明旅游引導(dǎo)答案：B解析：導(dǎo)游服務(wù)以游客為本，強(qiáng)調(diào)為游客提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，是導(dǎo)游服務(wù)的核心理念，旨在滿足游客多樣化的需求，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。24、導(dǎo)游人員的義務(wù)主要包括（）。A、追究旅游者違約責(zé)任B、遵守紀(jì)律、職業(yè)道德和工作規(guī)范C、負(fù)責(zé)旅游者的接待安排D、制止游客的不當(dāng)行為答案：B解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守旅游相關(guān)的紀(jì)律、職業(yè)道德和工作規(guī)范等，確保服務(wù)質(zhì)量和游客安全，而非追究旅游者違約責(zé)任、負(fù)責(zé)旅游者的接待安排或僅制止游客的不當(dāng)行為，這些更多是導(dǎo)游和旅行社、旅游者之間的互動(dòng)內(nèi)容。25、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪個(gè)不屬于旅游者的基本權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.誠(chéng)信權(quán)D.自由權(quán)答案：C解析：《旅游法》明確規(guī)定了旅游者的基本權(quán)利，包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等，但并沒(méi)有提及誠(chéng)信權(quán)，誠(chéng)信權(quán)更多是旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的原則。26、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客擅自離團(tuán)，以下哪種做法是正確的？（）A.無(wú)視游客行為，繼續(xù)帶團(tuán)B.強(qiáng)行將游客帶回團(tuán)隊(duì)D.忽略游客行為，單獨(dú)行動(dòng)答案：C27、根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這里的“合格”主要指的是：A.價(jià)格最低B.服務(wù)質(zhì)量最佳C.持有合法經(jīng)營(yíng)許可D.距離最近答案：C解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向持有合法經(jīng)營(yíng)許可的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這確保了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客的安全，因此選項(xiàng)C是正確的。28、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即停止行程，尋找最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.繼續(xù)行程，事后處理C.咨詢其他旅游者意見(jiàn)D.通知旅游者的親屬答案：A解析：在面對(duì)旅游者突發(fā)疾病的情況下，保障旅游者的生命安全是最首要的任務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)，停止行程并盡快聯(lián)系醫(yī)療救助，以確?；疾÷糜握吣軌虻玫郊皶r(shí)有效的治療。因此，正確答案為A。29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.提供行程安排B.提供餐飲服務(wù)C.提供交通服務(wù)D.提供導(dǎo)游講解答案：D解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第20條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，包括景點(diǎn)介紹、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面的信息，保證旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)。因此，導(dǎo)游的主要職責(zé)是提供導(dǎo)游講解服務(wù)。30、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重旅游者B.誠(chéng)實(shí)守信C.濫用職權(quán)D.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣答案：C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括尊重旅游者、誠(chéng)實(shí)守信、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等。濫用職權(quán)不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范，反而可能損害旅游者的權(quán)益，違反法律法規(guī)。因此，選項(xiàng)C不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.保障旅游者的合法權(quán)益B.依法對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示C.為旅游者提供虛假旅游信息D.保障旅游者的出行便利答案：C解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十三條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信