2024-2025年全國高速公路收費(fèi)員從業(yè)資格知識考試題及答案

-2025年全國高速公路收費(fèi)員從業(yè)資格知識考試題及答案單選題1.追繳逃費(fèi)處理期間存在爭議的車輛其工作錄像留存不得小于（）個月?，F(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)或行為過激的應(yīng)永久留存。A、2B、4C、6D、12參考答案：D2.追繳名單信息需變更調(diào)整時，（）重新核實(shí)后按相關(guān)流程進(jìn)行修改、補(bǔ)充、更新、撤銷等操作。A、省級稽核單位應(yīng)通知原錄入審核單位B、省級稽核單位C、部級稽核單位應(yīng)通知省級稽核單位D、原錄入審核單位參考答案：A3.追繳名單變更包括（）A、追繳名單解除、審核、自動更新B、追繳名單解除、撤銷、信息更新C、追繳名單補(bǔ)繳、核實(shí)、自動解除D、追繳名單補(bǔ)繳、解除、信息更新E、追繳名單解除、核實(shí)、自動更新參考答案：B4.專項(xiàng)作業(yè)車不包括裝置有專用設(shè)備或器具而座位數(shù)（包括駕駛?cè)俗唬┏^（）的汽車（消防車除外）oA、6人B、7人C、8人D、9人參考答案：D5.抓拍圖片或圖像中應(yīng)可以清晰分辨（）、車牌顏色、車輛顏色、車臉全貌等。抓拍圖片應(yīng)疊加標(biāo)記通行記錄信息包括抓拍時間、入出口收費(fèi)站或門架編號、車輛號牌、車牌顏色等。A、車牌號B、車頭C、車尾D、車輛側(cè)方參考答案：A6.重點(diǎn)投訴應(yīng)在（）個自然日內(nèi)完成投訴處理，并由發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)向客戶反饋處理意見。A、5B、3C、2D、1參考答案：D7.重點(diǎn)關(guān)注名單類型中優(yōu)先放行類包括綠通優(yōu)免車輛、（）、聯(lián)合收割機(jī)優(yōu)免車輛等。A、集裝箱優(yōu)免車輛B、大件運(yùn)輸C、應(yīng)急車D、搶險(xiǎn)救災(zāi)車參考答案：A8.重點(diǎn)關(guān)注名單車輛一旦有確鑿證據(jù)證明其逃費(fèi)，發(fā)現(xiàn)單位應(yīng)按追繳名單流程審核通過后申請把該車輛狀態(tài)轉(zhuǎn)為（）。A、待追繳名單車輛B、追繳名單車輛C、灰名單D、黑名單參考答案：B9.紙質(zhì)通行券由哪個部門組織印制（）A、收費(fèi)站B、省中心C、部中心D、營運(yùn)中心E、稅務(wù)局參考答案：B10.紙質(zhì)通行券由（）中心組織印制，紙質(zhì)通行券版面應(yīng)由部統(tǒng)一設(shè)計(jì)。A、各營運(yùn)單位B、各省C、交通運(yùn)輸部D、各管理處E、各收費(fèi)站參考答案：B11.長卡是指收費(fèi)員實(shí)際收到的CPC卡數(shù)多于（）的統(tǒng)計(jì)結(jié)果所產(chǎn)生的CPC卡數(shù)量差額。A、原始收費(fèi)數(shù)據(jù)B、存放數(shù)據(jù)C、收費(fèi)數(shù)據(jù)D、原始數(shù)據(jù)參考答案：A12.在高速公路上，哪種車輛通常享受免費(fèi)通行政策？A、所有私家車B、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的貨車C、所有貨車D、7座及以下小型客車（法定節(jié)假日）參考答案：D13.在處理出口特情時，單省交易特情由0在線計(jì)費(fèi)服務(wù)平臺進(jìn)行路徑識別和費(fèi)率計(jì)算。A、部級B、路段C、省級D、收費(fèi)站參考答案：C14.運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)發(fā)證機(jī)關(guān)是各地（）A、市場監(jiān)督局B、工商局C、農(nóng)機(jī)局D、林業(yè)局參考答案：C15.運(yùn)輸CPC卡時要做好（）措施。A、防火B(yǎng)、防水C、防鼠D、防潮E、防盜參考答案：B16.遇到狀態(tài)名單車輛時收費(fèi)人員應(yīng)告知司機(jī)聯(lián)系0機(jī)構(gòu)。A、銀行B、收費(fèi)站C、省中心D、發(fā)行服務(wù)參考答案：D17.優(yōu)免數(shù)據(jù)稽核針對按規(guī)定采集的各種通行費(fèi)優(yōu)惠與免費(fèi)車輛通行與免費(fèi)流水，以及相關(guān)查驗(yàn)記錄數(shù)據(jù)，與相應(yīng)優(yōu)惠免費(fèi)政策，車輛實(shí)際通行情況進(jìn)行比對分析，具體由發(fā)生優(yōu)免通行所在出口收費(fèi)站經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)稽核，其他涉及單位配合，（）個自然日內(nèi)完成A、1B、2C、3D、5參考答案：C18.因費(fèi)率基礎(chǔ)信息更新導(dǎo)致ETC門架系統(tǒng)或出口車道錯收通行費(fèi)或無法收取通行費(fèi)由（）承擔(dān)、解決。A、生產(chǎn)單位B、投資單位C、責(zé)任單位D、管理單位參考答案：C19.因車輛沖關(guān)造成收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備損壞的，按標(biāo)準(zhǔn)向（）索賠，有違法行為的則依法處理。A、收費(fèi)員B、駕駛員C、廣場管理人員D、收費(fèi)站管理人員參考答案：B20.因（）造成的少交、未交、拒交通行費(fèi)車輛才可加入追繳名單。A、收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位B、發(fā)行方C、客戶D、收費(fèi)系統(tǒng)參考答案：C21.因（）原因出現(xiàn)大車小標(biāo)、車種不符等情況造成通行費(fèi)損失的應(yīng)由發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)先行墊付損失通行費(fèi)再由發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)自行追繳漏收通行費(fèi)。A、參與機(jī)構(gòu)B、發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)C、客戶D、稽核管理單位參考答案：B22.已在追繳名單內(nèi)的車輛，發(fā)現(xiàn)存在其他逃費(fèi)行為且證據(jù)確鑿時，可在已有的追繳名單（）。A、追加錄入合并追繳B、拆分追繳C、解除追繳D、撤銷追繳E、發(fā)起追繳參考答案：A23.一類交易流水指在ETC卡正常插入0BU且ETC卡中有（）時產(chǎn)生，交易流水中包含交易驗(yàn)證碼（TAC碼）。A、入口信息B、入口門架C、出口信息D、出口門架參考答案：A24.小型越野車拖掛房車按照（）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。A、貨車B、乘用車列車C、專項(xiàng)作業(yè)車D、特種車參考答案：B25.相關(guān)參與方投入路網(wǎng)使用的CPC卡，質(zhì)保期應(yīng)不少于（）年？A、1B、2C、3D、5E、10參考答案：D26.現(xiàn)金車輛認(rèn)定為客戶責(zé)任的，系統(tǒng)根據(jù)稽核結(jié)果生成補(bǔ)費(fèi)系統(tǒng)與追繳名單，（）限制通行與追繳通行費(fèi)。A、入口B、出口C、全省D、全網(wǎng)參考答案：D27.下面（）類型的“綠色通道”車輛，可以享受優(yōu)惠政策A、超限超載超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛B、混裝其他農(nóng)產(chǎn)品超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛C、偽裝的綠色通道車輛D、整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛參考答案：D28.下列說法中，錯誤的是：（）。A、只有車道全部癱瘓時，才允許發(fā)紙卡B、闖關(guān)車是指發(fā)卡操作尚未完成就駛離車道的車輛C、在進(jìn)行重新處理時，欄桿和通行信號燈的狀態(tài)不發(fā)生變化D、要進(jìn)行“補(bǔ)費(fèi)”操作，需刷班長卡參考答案：A29.下列哪項(xiàng)不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄（）。A、提子B、葡萄C、雪蓮果D、檸檬參考答案：C30.下列哪項(xiàng)不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品減免范圍（）。A、芥藍(lán)B、結(jié)球甘藍(lán)C、金絲絞瓜D、茴蒿參考答案：C31.下列哪項(xiàng)不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品減免范圍（）。A、芥藍(lán)B、菜花C、芥菜D、香蔥參考答案：C32.下列不屬于高速公路功能的是（）？A、實(shí)行交通限制，專供汽車高速行駛B、實(shí)行分段計(jì)費(fèi)，保證高速公路連續(xù)暢通和良好的運(yùn)營秩序C、嚴(yán)格控制出入，實(shí)行全“封閉”消除側(cè)向干擾，保證高速行駛D、采取較高的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，滿足舒適、安全的行車要求E、設(shè)置功能齊全的服務(wù)設(shè)施，提供停車休息、餐飲、加油等多功能綜合服務(wù)參考答案：B33.為看清遠(yuǎn)處的交通情況，監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)選用（）鏡頭A、廣角鏡頭B、中焦鏡頭C、長焦鏡頭D、短焦鏡頭參考答案：C34.通行介質(zhì)與（）對應(yīng)單次通行應(yīng)基于同一通行介質(zhì)。A、客戶B、CPC卡C、車輛D、OBU參考答案：C35.通行費(fèi)收入明細(xì)賬下設(shè)兩個二級科目分別是計(jì)算機(jī)發(fā)票收入和（）收入。A、收費(fèi)基金票據(jù)B、定額票C、通行費(fèi)發(fā)票D、CPC卡參考答案：B36.特情數(shù)據(jù)復(fù)核結(jié)果為車輛欠費(fèi)且證據(jù)充分的可發(fā)起外部稽核開展通行費(fèi)追繳；復(fù)核結(jié)果為車輛欠費(fèi)但證據(jù)不充分的將被列入（）。A、異議名單B、預(yù)追繳名單C、追繳名單D、重點(diǎn)關(guān)注名單參考答案：D37.所有生效的追繳黑名單必須具有合規(guī)的證據(jù)文件，滿足證據(jù)格式和存儲相關(guān)要求。（）應(yīng)按照“一車一檔”的原則積極采集證據(jù)，建立黑名單車輛檔案，稽核相關(guān)證據(jù)應(yīng)能快速、安全、可靠地進(jìn)行讀取、備份和恢復(fù)。A、部級稽核管理單位B、區(qū)域稽核管理單位C、省級稽核管理單位D、經(jīng)營管理單位參考答案：C38.刷非現(xiàn)金卡時，卡內(nèi)余額不足，轉(zhuǎn)現(xiàn)金收費(fèi)，（）。A、完成現(xiàn)金收費(fèi)后，打印發(fā)票，將非現(xiàn)金卡還給司機(jī)B、完成現(xiàn)金收費(fèi)后，打印發(fā)票，將非現(xiàn)金卡沒收C、完成現(xiàn)金收費(fèi)后，不打印發(fā)票，將非現(xiàn)金卡還給司機(jī)D、完成現(xiàn)金收費(fèi)后，不打印發(fā)票，將非現(xiàn)金卡沒收參考答案：C39.收費(fèi)站每月要對本站票款室票據(jù)（發(fā)票）進(jìn)行不少于（）次盤點(diǎn)對收費(fèi)車道票據(jù)不定時盤點(diǎn)。A、1B、2C、3D、4參考答案：B40.收費(fèi)站發(fā)放票據(jù)（發(fā)票）時計(jì)算機(jī)票據(jù)（發(fā)票）以班組為單位領(lǐng)取實(shí)行按（）管理。A、車道B、倉庫C、班組D、票款參考答案：A41.收費(fèi)站查驗(yàn)人員應(yīng)通過事件記錄儀或攝像機(jī)、照相機(jī)等設(shè)備做好查驗(yàn)整體過程的影像記錄供投訴取證及事后稽核工作使用影像記錄資料保存期限不應(yīng)低于（）個月。A、2B、3C、6D、9參考答案：C42.收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及（），統(tǒng)稱為高速公路機(jī)電三大系統(tǒng)；A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B、電話系統(tǒng)C、通訊系統(tǒng)D、入口治超系統(tǒng)參考答案：C43.收費(fèi)人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保入口人工判型準(zhǔn)確，發(fā)卡過程中遇系統(tǒng)識別貨車軸數(shù)不一致，應(yīng)（）。A、按照系統(tǒng)識別發(fā)卡B、人工修改軸數(shù)，發(fā)卡放行C、拒絕其上道D、繼續(xù)發(fā)卡，轉(zhuǎn)出口處理E、進(jìn)入特情處理參考答案：B44.收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)嚴(yán)禁破解密碼和其他黑客行為禁止做（）以外的操作。A、工作權(quán)限B、隨意拷貝錄像C、打游戲D、查詢車輛路徑參考答案：A45.收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位應(yīng)確保ETC車輛入口交易成功，如交易異常，應(yīng)通過（）等設(shè)備輔助完成。A、綠通手機(jī)B、便攜機(jī)C、手持終端機(jī)D、相機(jī)參考答案：C46.收費(fèi)服務(wù)要求中，車道堵車的疏通平均服務(wù)時間不超過（）。A、3minB、4minC、5minD、6min參考答案：C47.收費(fèi)島是為了分隔收費(fèi)車道，以免車輛相互干擾，同時提供一個（）而設(shè)置的安全島的突起物。島上設(shè)有收費(fèi)亭、收費(fèi)設(shè)備（如電動欄桿、通行信號燈）、通行管道、通行手井等裝置。A、公共區(qū)域B、安全區(qū)域C、停車區(qū)域D、行人區(qū)域參考答案：B48.收費(fèi)車道業(yè)務(wù)要求收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位應(yīng)確保ETC車輛入口交易成功，如交易異常，應(yīng)通過（）設(shè)備輔助完成。A、手持終端B、讀卡器C、執(zhí)法記錄儀D、便攜式收費(fèi)機(jī)參考答案：A49.收費(fèi)操作規(guī)范性的稽核應(yīng)包括優(yōu)免車輛處理、特情處理、追繳名單處理、（）等業(yè)務(wù)操作流程的規(guī)范性。A、通行費(fèi)補(bǔ)費(fèi)B、車型錄入C、通行費(fèi)收取D、通行交易信息記錄參考答案：A50.省中心負(fù)責(zé)生成、復(fù)核、更新本?。▍^(qū)、市）的省級計(jì)費(fèi)參數(shù)和省級路徑參數(shù)，并在內(nèi)容生效10個工作日前將信息上傳至（）。A、省中心B、路段中心C、部聯(lián)網(wǎng)中心D、區(qū)域中心參考答案：C51.身份卡應(yīng)妥善保管，個人資料自行保密，如有遺失，持卡人須立即向發(fā)卡單位掛失，否則由此造成的損失由0承擔(dān)。A、路段收費(fèi)中心B、區(qū)域收費(fèi)中心C、發(fā)卡單位D、本人參考答案：D52.入口遇到ETC追繳名單車輛時應(yīng)完成漏交通行費(fèi)的（）。A、全額追繳B、補(bǔ)交C、全網(wǎng)追繳D、追繳參考答案：A53.入口車道發(fā)放紙質(zhì)通行券時，應(yīng)加蓋日期章，填寫（）等內(nèi)容，并做好特情記錄。A、車型、車牌號碼B、車種、車牌號碼C、車種、車型D、車型、車輛信息參考答案：A54.如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員短卡應(yīng)做好登記按本站（）處理。A、丟失卡B、流失卡C、發(fā)放卡D、壞卡參考答案：B55.全網(wǎng)稽核業(yè)務(wù)主要針對人為原因造成的（）、未交、拒交通行費(fèi)行為，包括收費(fèi)人員不規(guī)范操作、收費(fèi)運(yùn)營管理單位管理漏洞、發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)發(fā)行、車輛駕駛?cè)藛T惡意逃費(fèi)、客戶使用虛假證件等。A、少交B、漏交C、偷逃D、暴力闖卡參考答案：A56.綠色通道車輛預(yù)約運(yùn)輸起始時間精確到0A、天B、小時C、分鐘D、秒?yún)⒖即鸢福築57.跨省收費(fèi)車輛出口時無入口信息，該如何處理（）A、私自操作放行B、按抬桿放行C、任意手工入口D、及時通知管理員，上報(bào)監(jiān)控中心參考答案：D58.跨省ETC通行交易清分時出口交易記錄應(yīng)（）上傳至省中心最晚不得超過交易發(fā)生（）起（）個自然日省中心收到ETC出口交易記錄后應(yīng)實(shí)時上傳至部路網(wǎng)中心最晚不得超過（）個自然日。A、實(shí)時之時31B、實(shí)時之日22C、實(shí)時之時21D、實(shí)時之日31參考答案：A59.客戶支付的通行費(fèi)金額超出應(yīng)交納的通行費(fèi)金額時退還差額部分的業(yè)務(wù)為（）。A、退費(fèi)B、補(bǔ)費(fèi)C、收費(fèi)D、加收參考答案：A60.客戶若無異議可直接進(jìn)行線上補(bǔ)交。有異議可提交（）。A、異議申請B、復(fù)議申請C、異議證據(jù)D、證明材料參考答案：A61.可變信息情報(bào)板按功能應(yīng)屬于0。A、信息采集系統(tǒng)B、信息處理系統(tǒng)C、信息提供系統(tǒng)D、通信系統(tǒng)參考答案：C62.經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，按照（）的原則確定。A、償清貸款B、必須贏利C、收回投資并有合理回報(bào)D、固定年限參考答案：C63.經(jīng)人工核查，貨車運(yùn)輸超過規(guī)定限值（）及以上的，收費(fèi)站工作人員應(yīng)當(dāng)明確告知司機(jī)禁止駛?cè)敫咚俟?，并引?dǎo)貨車調(diào)頭離開高速公路。A、05B、01C、1噸D、2噸參考答案：C64.僅本省的U/J型逃費(fèi)車輛不在部平臺發(fā)起工單建議（）收費(fèi)站現(xiàn)場收取本次漏交通行費(fèi)。涉及到外省的U/J型車輛可以現(xiàn)場收取本省漏交的通行費(fèi)待部中心統(tǒng)一通知后再發(fā)起工單。A、入口B、出口C、涉及路段D、入、出口參考答案：B65.監(jiān)控分中心對各站的收費(fèi)員進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站、收費(fèi)員違規(guī)行為，按照（）的程序進(jìn)行處理，如收費(fèi)員仍不能及時改正，通知收費(fèi)站綜合管理員。A、糾正-訓(xùn)斥-記錄B、記錄-提醒-扣分C、糾正-提醒-扣分D、糾正-提醒-記錄參考答案：D66.加強(qiáng)窖井蓋施工驗(yàn)收管理窖井蓋驗(yàn)收不合格的主體工程（）交付使用。A、可以B、優(yōu)先C、不得D、盡快參考答案：C67.機(jī)動車在高速公路上行駛能見度小于I00米時車速不得超過每小時（）。A、20公里B、30公里C、40公里D、50公里參考答案：C68.貨車A從甲站駛?cè)敫咚?，在入口取甲卡，并從丁站出高速時謊稱丟卡，經(jīng)收費(fèi)人員核實(shí)行駛路徑后，A車交納甲站至丁站225KM的通行費(fèi)和通行卡工本費(fèi)后離開。第二次A車返程時從丁站駛?cè)敫咚?，在入口取丁卡，此時A車持有第一次的甲卡和第二次的丁卡，A車從乙站出站時出示甲卡，全程沒有標(biāo)識點(diǎn)，則出站時交納甲站至乙站IOKM的通行費(fèi)，倒卡后貨車A偷逃中間段_KM的通行費(fèi)？A、10B、205C、215D、225參考答案：B69.核定載質(zhì)量大于等于1噸的專項(xiàng)作業(yè)車是指哪一類專項(xiàng)作業(yè)車。（）A、無載貨功能的專項(xiàng)作業(yè)車B、有載貨功能的專項(xiàng)作業(yè)車C、小噸專項(xiàng)作業(yè)車D、大噸專項(xiàng)作業(yè)車參考答案：B70.國家允許依法設(shè)立（），同時對收費(fèi)公路的數(shù)量進(jìn)行控制。A、收費(fèi)公路B、收費(fèi)站C、高速公路D、國道參考答案：A71.管理服務(wù)質(zhì)量評價以（）為主廣泛發(fā)動社會群眾參與并及時反饋評價結(jié)果自覺接受社會和有關(guān)各方的監(jiān)督。A、行業(yè)評估B、行業(yè)計(jì)算C、行業(yè)服務(wù)D、行業(yè)評價參考答案：D72.公路用地上的樹木不得任意砍伐；需要更新砍伐的應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）部門同意后依照中華人民共和國森林法的規(guī)定辦理審批手續(xù)并完成更新補(bǔ)種任務(wù)。A、國家交通主管B、地方交通主管C、縣級以上地方人民政府交通主管D、地方政府參考答案：C73.公路按其在公路網(wǎng)中的地位分為（）、省道、縣道、鄉(xiāng)道。A、國道B、高速公路C、一級公路D、二級公路參考答案：A74.根據(jù)現(xiàn)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營規(guī)則及規(guī)程，車輛通行費(fèi)爭議交易一經(jīng)發(fā)布，應(yīng)不晚于（）個工作日進(jìn)行響應(yīng)處理。A、1B、2C、3D、4參考答案：A75.根據(jù)收費(fèi)站（）合理設(shè)置MTC/ETC混合車道及ETC專用車道。A、車流量B、通行量C、入口量D、出口量參考答案：A76.根據(jù)交通部文件規(guī)定，一級公路有關(guān)收費(fèi)還貸公路技術(shù)等級和規(guī)模是連續(xù)里程（）以上。A、20KMB、30KMC、40KMD、50KM參考答案：C77.各省單獨(dú)處理的客戶逃費(fèi)行為追繳通行費(fèi)后需將補(bǔ)費(fèi)信息和稽核結(jié)論補(bǔ)充至（）共享至全網(wǎng)。A、省級稽核管理系統(tǒng)B、路段稽核管理系統(tǒng)C、部級稽核管理系統(tǒng)D、聯(lián)網(wǎng)公司稽核管理系統(tǒng)參考答案：C78.各級卡管理機(jī)構(gòu)均應(yīng)以（）為單位進(jìn)行CPC卡管理（車道應(yīng)用除外）。A、卡機(jī)B、卡夾C、卡盒D、卡箱參考答案：D79.各級交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)依托綜合交通運(yùn)輸管理服務(wù)平臺對轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)行車輛進(jìn)行研判發(fā)現(xiàn)疑似違法車輛平臺自動將疑似違法車輛信息推送至高速公路收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)施（）。A、快速自動攔截B、精準(zhǔn)自動攔截C、違規(guī)自動攔截D、疑似自動攔截參考答案：B80.各級CPC卡管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在日常做好清點(diǎn)裝箱工作在調(diào)出時按箱調(diào)出跨省調(diào)撥應(yīng)以（）張/箱為單位開展。A、200B、300C、400D、500參考答案：D81.各稽核單位在開展稽核業(yè)務(wù)時，應(yīng)以（）為主，減少或避免收費(fèi)站現(xiàn)場核查造成的現(xiàn)場秩序混亂。A、事后稽核、數(shù)據(jù)稽核B、事后稽核、內(nèi)部稽核C、事后稽核、外部稽核D、事后稽核、現(xiàn)場稽核E、現(xiàn)場稽核、數(shù)據(jù)稽核參考答案：A82.高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺管理端通行費(fèi)顯示所有的查驗(yàn)車輛累計(jì)的免費(fèi)金額和（）。A、追繳金額B、車輛總數(shù)C、貨物分類D、總金額參考答案：A83.高速公路收費(fèi)站發(fā)生設(shè)備故障時，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？A、立即停止收費(fèi)，等待維修人員B、使用備用設(shè)備繼續(xù)收費(fèi)C、通知管理人員并引導(dǎo)車輛使用其他車道通行D、自行維修設(shè)備參考答案：C84.高速公路收費(fèi)站常見的收費(fèi)設(shè)施有哪些？A、收費(fèi)亭、欄桿機(jī)、地感線圈、攝像機(jī)B、路燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線C、護(hù)欄、隔音墻、綠化帶D、休息區(qū)、加油站、服務(wù)區(qū)參考答案：A85.高速公路收費(fèi)站常見的收費(fèi)方式有幾種？A、1種B、2種C、3種D、4種及以上參考答案：D86.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到駕駛員投訴時，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受投訴，堅(jiān)持自己的判斷B、耐心聽取投訴內(nèi)容，記錄并報(bào)告管理人員C、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)D、告訴駕駛員自行向相關(guān)部門投訴參考答案：B87.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到駕駛員對收費(fèi)政策有疑問時，應(yīng)如何處理？A、拒絕解釋，堅(jiān)持自己的判斷B、耐心解釋收費(fèi)政策，并提供相關(guān)依據(jù)C、指責(zé)駕駛員無知，不予理睬D、告訴駕駛員自行查詢相關(guān)政策參考答案：B88.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到駕駛員對收費(fèi)金額有異議時，應(yīng)如何處理？A、堅(jiān)持自己的判斷，不予解釋B、耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并核對收費(fèi)金額C、立即放行，避免爭執(zhí)D、報(bào)告管理人員，由管理人員處理參考答案：B89.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到車輛損壞無法移動時，應(yīng)如何處理？A、自行拖車，將車輛移至安全區(qū)域B、通知路政或救援部門，由專業(yè)人員處理C、拒絕提供任何幫助，要求駕駛員自行解決D、指揮其他車輛繞行，避免擁堵參考答案：B90.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到車輛排隊(duì)較長時，應(yīng)如何處理？A、加快收費(fèi)速度，減少每輛車收費(fèi)時間B、通知管理人員，增加收費(fèi)車道或啟用應(yīng)急車道C、忽視排隊(duì)情況，繼續(xù)按正常速度收費(fèi)D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成擁堵參考答案：B91.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到車輛故障無法繼續(xù)行駛時，除通知救援外，還應(yīng)采取哪些措施？A、自行拖車，將車輛移至安全區(qū)域B、在車輛后方設(shè)置警示標(biāo)志，提醒其他車輛注意C、忽視故障車輛，繼續(xù)收費(fèi)D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，指責(zé)其造成擁堵參考答案：B92.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到車輛闖卡時，應(yīng)如何處理？A、立即報(bào)警，記錄車輛信息B、自行攔截闖卡車輛，進(jìn)行處罰C、忽視闖卡行為，繼續(xù)收費(fèi)D、與闖卡車輛駕駛員發(fā)生爭執(zhí)或追逐參考答案：A93.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員使用過期ETC卡時，應(yīng)如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員更換新卡B、通知管理人員，由管理人員處理C、轉(zhuǎn)為人工收費(fèi)方式處理，并提醒駕駛員更換新卡D、直接放行，不收費(fèi)參考答案：C94.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛未攜帶足夠現(xiàn)金時，應(yīng)如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員立即籌集現(xiàn)金B(yǎng)、轉(zhuǎn)為ETC或其他電子支付方式處理C、允許駕駛員使用信用卡支付，但收取額外手續(xù)費(fèi)D、自行墊付差額，讓車輛通行參考答案：B95.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛逃費(fèi)行為時，除報(bào)警外，還應(yīng)采取哪些措施？A、自行攔截逃費(fèi)車輛B、記錄車輛信息，包括車牌號、車型等C、與逃費(fèi)車輛駕駛員發(fā)生肢體沖突D、立即放行，避免爭執(zhí)參考答案：B96.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛涉嫌偷逃通行費(fèi)時，應(yīng)如何處理？A、自行攔截車輛，進(jìn)行處罰B、記錄車輛信息，并通知相關(guān)部門處理C、立即放行，避免引起爭執(zhí)D、自行決定罰款金額，并要求駕駛員繳納參考答案：B97.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛超載時，應(yīng)如何處理？A、直接放行，不收費(fèi)B、通知路政管理部門，由管理人員處理C、自行攔截超載車輛，進(jìn)行處罰D、拒絕通行，要求駕駛員卸載貨物至合規(guī)重量參考答案：B98.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)操作時，應(yīng)首先確認(rèn)什么信息？A、車輛的顏色B、車輛的行駛方向C、車輛的車型和車牌號D、駕駛員的身份證件參考答案：C99.高速公路收費(fèi)員在交接班時，發(fā)現(xiàn)票據(jù)或現(xiàn)金異常增多或減少時，應(yīng)如何處理？A、自行處理，不報(bào)告管理人員B、隱瞞不報(bào)，私自占有或填補(bǔ)差額C、立即報(bào)告管理人員，配合調(diào)查原因D、與同事私下協(xié)商解決參考答案：C100.高速公路收費(fèi)員在處理無卡車輛時，應(yīng)如何操作？A、拒絕通行，要求駕駛員出示通行卡B、核實(shí)車輛情況后，按最遠(yuǎn)距離收費(fèi)C、自行決定收費(fèi)金額，讓車輛通行D、通知管理人員，由管理人員處理參考答案：B101.高速公路收費(fèi)員在處理危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛時，應(yīng)如何操作？A、直接放行，無需特殊檢查B、核實(shí)危險(xiǎn)品運(yùn)輸資質(zhì)及車輛安全狀況后放行C、拒絕危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛通行D、通知消防部門，由消防部門處理參考答案：B102.高速公路收費(fèi)員在處理外籍車輛時，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A、無需特殊檢查，直接放行B、核實(shí)車輛國籍、行駛證、駕駛證等相關(guān)證件C、隨意降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以吸引外籍車輛通行D、拒絕外籍車輛通行參考答案：B103.高速公路收費(fèi)員在處理特殊車輛（如執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車）時，若其未攜帶免費(fèi)通行證件，應(yīng)如何處理？A、拒絕通行，要求出示證件B、核實(shí)車輛身份及執(zhí)行任務(wù)情況后放行C、立即報(bào)警，要求車輛接受檢查D、自行判斷車輛是否屬于免費(fèi)通行范圍參考答案：B104.高速公路收費(fèi)員在處理綠色通道車輛（如運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的貨車）時，應(yīng)如何核實(shí)其免費(fèi)資格？A、只需查看車輛外觀，無需檢查貨物B、仔細(xì)核對車輛行駛證、駕駛證及貨物相關(guān)證明C、隨意放行，不進(jìn)行檢查D、僅憑駕駛員口頭陳述，即給予免費(fèi)通行參考答案：B105.高速公路收費(fèi)員在處理跨境車輛時，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A、只需按國內(nèi)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B、核實(shí)車輛國籍、行駛路線及通行證等相關(guān)信息C、隨意降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以吸引跨境車輛通行D、拒絕跨境車輛通行參考答案：B106.高速公路收費(fèi)員在處理軍車時，應(yīng)如何操作？A、直接放行，不收取通行費(fèi)B、核實(shí)軍車身份后，按政策規(guī)定處理C、拒絕通行，要求駕駛員出示相關(guān)證件D、收取通行費(fèi)，并開具發(fā)票參考答案：B107.高速公路收費(fèi)員在處理節(jié)假日免費(fèi)通行車輛時，應(yīng)如何核實(shí)其免費(fèi)資格？A、只需查看車輛外觀，無需檢查證件B、核實(shí)車輛行駛證、駕駛證及節(jié)假日免費(fèi)通行政策相關(guān)證明C、無需核實(shí)，直接放行D、憑駕駛員口頭陳述，即給予免費(fèi)通行參考答案：B108.高速公路收費(fèi)員在處理多軸大型貨車時，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A、只需按普通貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B、核實(shí)車輛軸數(shù)和重量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C、隨意降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以吸引車輛通行D、拒絕大型貨車通行參考答案：B109.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)爭議時，應(yīng)如何保持公正性？A、偏袒某一方，以快速解決爭議B、耐心聽取雙方意見，根據(jù)事實(shí)和政策進(jìn)行判斷C、拒絕處理爭議，要求駕駛員自行解決D、主觀臆斷，隨意做出裁決參考答案：B110.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致意見，應(yīng)如何處理？A、自行做出裁決，結(jié)束糾紛B、通知管理人員或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解C、拒絕處理，要求駕駛員自行解決D、與駕駛員發(fā)生肢體沖突，強(qiáng)制解決參考答案：B111.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因系統(tǒng)故障導(dǎo)致重復(fù)支付，應(yīng)如何處理？A、拒絕處理，要求駕駛員自行聯(lián)系銀行退款B、核實(shí)支付記錄后，協(xié)助駕駛員申請退款C、自行決定退還部分費(fèi)用，以平息爭議D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成重復(fù)支付參考答案：B112.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因前一次通行費(fèi)未成功支付而希望本次一并支付，應(yīng)如何處理？A、拒絕處理，要求駕駛員單獨(dú)支付前一次費(fèi)用B、核實(shí)前一次通行記錄后，允許駕駛員一并支付C、自行決定減免前一次費(fèi)用，以加快通行速度D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成費(fèi)用未支付參考答案：B113.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因車輛裝載過多導(dǎo)致無法準(zhǔn)確稱重，請求按估計(jì)重量計(jì)費(fèi)，應(yīng)如何處理？A、拒絕按估計(jì)重量計(jì)費(fèi)，要求駕駛員重新調(diào)整裝載B、核實(shí)車輛裝載情況后，按政策決定是否允許按估計(jì)重量計(jì)費(fèi)C、自行決定減免部分費(fèi)用，以加快通行速度D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成不便參考答案：B114.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因車輛屬于運(yùn)輸危險(xiǎn)品的車輛，請求優(yōu)先通行，應(yīng)如何處理？A、拒絕優(yōu)先通行，要求駕駛員按正常流程通行B、核實(shí)車輛是否屬于運(yùn)輸危險(xiǎn)品的車輛后，按政策執(zhí)行優(yōu)先通行C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成安全隱患參考答案：B115.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因車輛屬于新能源汽車，希望享受優(yōu)惠政策，應(yīng)如何處理？A、拒絕執(zhí)行優(yōu)惠政策，要求駕駛員按正常標(biāo)準(zhǔn)支付B、核實(shí)車輛是否為新能源汽車后，按政策執(zhí)行優(yōu)惠C、自行決定減免部分費(fèi)用，以鼓勵新能源汽車使用D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方對政策理解有誤參考答案：B116.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因車輛屬于特殊行業(yè)車輛（如郵政車、環(huán)衛(wèi)車）請求享受優(yōu)惠政策，應(yīng)如何處理？A、拒絕執(zhí)行優(yōu)惠政策，要求駕駛員按正常標(biāo)準(zhǔn)支付B、核實(shí)車輛是否屬于特殊行業(yè)車輛后，按政策執(zhí)行優(yōu)惠C、自行決定減免部分費(fèi)用，以鼓勵特殊行業(yè)車輛使用D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方對政策理解有誤參考答案：B117.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因車輛屬于特定行業(yè)（如軍警、消防）需享受免費(fèi)通行政策，但證件丟失，應(yīng)如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員出示相關(guān)證件B、核實(shí)車輛身份及所屬行業(yè)后，按政策執(zhí)行免費(fèi)通行C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成不便參考答案：B118.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因車輛屬于大件運(yùn)輸車輛，請求特殊通行安排，應(yīng)如何處理？A、拒絕特殊通行安排，要求駕駛員按正常流程通行B、核實(shí)車輛是否為大件運(yùn)輸車輛后，按政策執(zhí)行特殊通行安排C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成延誤參考答案：B119.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因車輛屬于殘疾人專用車輛，請求享受優(yōu)惠政策，應(yīng)如何處理？A、拒絕執(zhí)行優(yōu)惠政策，要求駕駛員按正常標(biāo)準(zhǔn)支付B、核實(shí)車輛是否屬于殘疾人專用車輛后，按政策執(zhí)行優(yōu)惠C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方對政策理解有誤參考答案：B120.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出因車輛故障需在收費(fèi)站附近緊急停車，請求協(xié)助，應(yīng)如何處理？A、拒絕協(xié)助，要求駕駛員自行尋找停車區(qū)域B、核實(shí)車輛故障情況后，提供緊急停車指引并協(xié)助聯(lián)系救援C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供緊急援助D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成延誤參考答案：B121.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出希望使用移動支付但遇到操作困難，應(yīng)如何處理？A、拒絕協(xié)助，要求駕駛員自行解決操作問題B、耐心指導(dǎo)駕駛員完成移動支付操作C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成不便參考答案：B122.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出希望使用非現(xiàn)金支付方式但遇到系統(tǒng)故障，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受非現(xiàn)金支付，要求駕駛員使用現(xiàn)金支付B、核實(shí)支付系統(tǒng)故障情況后，提供其他可行的支付方式或暫時允許現(xiàn)金支付C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成不便參考答案：B123.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出希望使用電子發(fā)票，應(yīng)如何處理？A、拒絕提供電子發(fā)票，只提供紙質(zhì)發(fā)票B、核實(shí)收費(fèi)系統(tǒng)是否支持電子發(fā)票后，按駕駛員要求提供C、自行決定不提供電子發(fā)票，但可以降低通行費(fèi)D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方要求不合理參考答案：B124.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出使用支票支付，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受支票支付B、核實(shí)支票的有效性后，接受支票并等待兌現(xiàn)C、自行決定是否接受支票支付D、要求駕駛員使用現(xiàn)金或電子支付方式支付參考答案：B125.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出使用預(yù)付卡（如ETC儲值卡）支付，但卡內(nèi)余額不足，應(yīng)如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員充值后再通行B、允許駕駛員使用現(xiàn)金支付補(bǔ)足差額C、自行決定減免部分費(fèi)用，讓車輛通行D、通知管理人員，由管理人員決定處理方式參考答案：B126.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出使用優(yōu)惠券或折扣券，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受優(yōu)惠券或折扣券B、核實(shí)優(yōu)惠券或折扣券的有效性后，按政策執(zhí)行C、自行決定是否接受優(yōu)惠券或折扣券D、要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，不接受任何優(yōu)惠券參考答案：B127.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出使用移動支付（如手機(jī)掃碼支付）但遇到網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再支付B、允許駕駛員使用現(xiàn)金支付，或等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后接受移動支付C、自行決定減免部分費(fèi)用，以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)故障帶來的不便D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成網(wǎng)絡(luò)故障參考答案：B128.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出使用信用卡支付，但遇到刷卡機(jī)故障，應(yīng)如何處理？A、拒絕通行，要求駕駛員使用現(xiàn)金支付B、通知技術(shù)人員維修刷卡機(jī)，同時允許駕駛員使用現(xiàn)金支付C、自行決定減免部分費(fèi)用，以彌補(bǔ)刷卡機(jī)故障帶來的不便D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成刷卡機(jī)故障參考答案：B129.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出使用外幣支付，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受外幣支付B、核實(shí)外幣真?zhèn)魏?，按匯率折算成人民幣收費(fèi)C、自行決定匯率，并接受外幣支付D、要求駕駛員使用人民幣支付，不接受外幣參考答案：B130.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出使用企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)賬支付，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)賬支付B、核實(shí)企業(yè)賬戶信息后，接受轉(zhuǎn)賬支付并等待到賬C、自行決定是否接受企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)賬支付D、要求駕駛員使用個人支付方式支付參考答案：B131.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出使用第三方支付平臺（如微信、支付寶）支付，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受第三方支付平臺支付B、核實(shí)支付方式的有效性后，接受支付C、自行決定是否接受第三方支付平臺支付D、要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，不接受任何電子支付方式參考答案：B132.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出對收費(fèi)站設(shè)施或服務(wù)不滿意，要求投訴，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受投訴，要求駕駛員自行聯(lián)系上級管理部門B、耐心聽取駕駛員的投訴內(nèi)容，并提供投訴渠道或聯(lián)系方式C、自行決定給予補(bǔ)償或減免費(fèi)用，以平息投訴D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成不滿參考答案：B133.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出對收費(fèi)站的照明設(shè)施不滿意，要求改善，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受意見，認(rèn)為照明設(shè)施已足夠明亮B、核實(shí)駕駛員所述情況后，向上級管理部門反映并嘗試改善C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成不便參考答案：B134.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出對收費(fèi)站的衛(wèi)生環(huán)境不滿意，要求改善，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受意見，認(rèn)為衛(wèi)生環(huán)境已足夠清潔B、核實(shí)駕駛員所述情況后，向上級管理部門反映并嘗試立即改善C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成環(huán)境問題參考答案：B135.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出對收費(fèi)站的通行效率不滿意，要求改善，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受意見，認(rèn)為通行效率已足夠高B、耐心聽取駕駛員的意見和建議，并向上級管理部門反映C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成通行延誤參考答案：B136.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出對收費(fèi)站的設(shè)施老化不滿意，要求改善，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受意見，認(rèn)為設(shè)施仍在安全使用期限內(nèi)B、核實(shí)駕駛員所述情況后，向上級管理部門反映并建議進(jìn)行設(shè)施更新C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成設(shè)施老化參考答案：B137.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出對收費(fèi)站的排隊(duì)時間較長，要求采取措施改善，應(yīng)如何處理？A、拒絕接受意見，認(rèn)為排隊(duì)時間已無法縮短B、耐心聽取駕駛員的意見和建議，并向上級管理部門反映，同時嘗試臨時增加收費(fèi)通道C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成排隊(duì)參考答案：B138.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，若駕駛員提出對收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度不滿意，要求更換收費(fèi)員，應(yīng)如何處理？A、拒絕更換，堅(jiān)持由當(dāng)前收費(fèi)員處理B、核實(shí)駕駛員的投訴內(nèi)容后，禮貌地安排更換收費(fèi)員C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方態(tài)度問題參考答案：B139.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)減免申請時，應(yīng)如何操作？A、無需核實(shí)，直接批準(zhǔn)減免B、核實(shí)減免申請的真實(shí)性及是否符合政策規(guī)定C、隨意批準(zhǔn)減免，以討好駕駛員D、拒絕所有減免申請參考答案：B140.高速公路收費(fèi)員交接班時，應(yīng)做好哪些工作？A、只需簡單口頭交接B、核對現(xiàn)金、票據(jù)和ETC卡等物品，并填寫交接記錄C、無需核對任何物品，直接下班D、只需核對現(xiàn)金，無需其他操作參考答案：B141.高速公路隔離柵外緣起（）米，立交橋、特大型橋梁隔離柵外緣起50米范圍為高速公路建筑控制區(qū)。A、30B、40C、50D、60參考答案：A142.高速公路、一級公路的隧道，其長度大于（）時應(yīng)設(shè)置照明設(shè)施A、50米B、100米C、150米D、200米參考答案：B143.費(fèi)率平臺會將本次省級費(fèi)率參數(shù)打包推送至部級門架運(yùn)維平臺生成門架所需的（）。A、虛擬文件B、圖像C、信息文件D、鏡像文件參考答案：D144.對于同一輛車ETC已成功交易扣款、未抬桿放行轉(zhuǎn)人工處理的，系統(tǒng)提示ETC卡（）的應(yīng)予以放行，不得再次刷ETC卡重復(fù)扣費(fèi)或通過現(xiàn)金及移動支付等其他方式重復(fù)收取通行費(fèi)。A、已成功扣費(fèi)B、完成交易C、交易失敗D、交易成功參考答案：A145.對于收費(fèi)車輛通行費(fèi)應(yīng)收未收、長短款等情況由（）負(fù)責(zé)。對于免費(fèi)車輛應(yīng)免未免收取通行費(fèi)的由收費(fèi)方負(fù)責(zé)處理。A、投訴方B、服務(wù)方C、業(yè)務(wù)方D、收費(fèi)方參考答案：D146.對于承載門架功能的收費(fèi)車道，MTC車輛只生成（）。A、MTC流水B、門架流水C、車道流水D、ETC流水參考答案：C147.對一年內(nèi)混裝不符合規(guī)定品種超過（）或者經(jīng)查驗(yàn)屬于假冒的鮮活農(nóng)產(chǎn)運(yùn)輸車輛計(jì)入“黑名單”。A、4次B、2次C、3次D、5次參考答案：C148.當(dāng)前情況下造成偷逃費(fèi)的主要原因不包括（）A、未實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)共享B、信用體系尚不完善C、通行費(fèi)上漲D、系統(tǒng)建設(shè)參差不齊參考答案：C149.出口收費(fèi)員刷卡讀取CPC卡內(nèi)車輛信息，系統(tǒng)進(jìn)行CPC卡有效性判斷，判斷通過的情況不包括（）。A、有入口信息B、入口站編碼有效C、入口時間有效D、發(fā)行屬地有效參考答案：C150.出口車道應(yīng)具備（）收費(fèi)站編碼信息輸入和查詢功能，為特情處理時獲取通行費(fèi)計(jì)費(fèi)信息提供支撐。A、全國B、全省C、全網(wǎng)入口D、全網(wǎng)出口參考答案：C151.車牌嚴(yán)重不符存在逃費(fèi)嫌疑的按照（）操作。A、無入口B、無卡C、補(bǔ)費(fèi)D、加收參考答案：B152.車輛發(fā)行指將車輛信息錄入系統(tǒng)寫入ETC卡/簽并（）。A、開通B、激活C、使用D、錄入?yún)⒖即鸢福築153.車輛超過高速公路橋梁、隧道限制標(biāo)準(zhǔn)通行時，須持有公路管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)核發(fā)的（），車輛使用時要做到一車一證。A、特別通行證B、道路運(yùn)輸特別通行證C、道路運(yùn)輸證D、車輛特殊證參考答案：B154.拆分應(yīng)按照客戶實(shí)際通行路段構(gòu)成（）拆分。A、逐條B、準(zhǔn)確C、分段D、精確參考答案：D155.部聯(lián)網(wǎng)中心每月月初3個工作日內(nèi)對各?。▍^(qū)、市）的收費(fèi)基礎(chǔ)參數(shù)進(jìn)行全面核查并將核查結(jié)果下發(fā)至各（）。A、收費(fèi)運(yùn)營管理單位B、發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)C、省中心D、收費(fèi)站參考答案：C156.本省注冊發(fā)行的貨車ETC成套設(shè)備用戶在通行外省份聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)高速公路ETC專用車道時，是否享受通行費(fèi)電子繳費(fèi)基本優(yōu)惠政策？A、享受B、不確定，是否享受取決于通行省份路方收費(fèi)政策C、不享受D、不確定，是否享受取決于發(fā)行方卡片參數(shù)設(shè)置參考答案：A157.按照全面推廣高速公路差異化收費(fèi)實(shí)施方案要求，各地應(yīng)在深入總結(jié)高速公路差異化收費(fèi)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上充分考慮本地哪些因素，選擇適合的差異化收費(fèi)方式，創(chuàng)新服務(wù)模式，科學(xué)精準(zhǔn)制定差異化收費(fèi)方案，全面推廣差異化收費(fèi)。（）A、公路網(wǎng)分布及運(yùn)營模式B、經(jīng)營單位特點(diǎn)及公路網(wǎng)流量C、公路網(wǎng)結(jié)構(gòu)及運(yùn)行特點(diǎn)D、地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平及人口特定E、地域發(fā)展情況及經(jīng)濟(jì)水平參考答案：C158.ETC用戶改變車型或車種責(zé)任的先由（）做自我認(rèn)定。A、責(zé)任認(rèn)定單位B、發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)C、客戶方D、收費(fèi)公路參考答案：B159.ETC通行有效性查驗(yàn)不通過或無法正常通行費(fèi)時，應(yīng)轉(zhuǎn)（）。A、售后處理B、人工處理C、12328處理D、稽核處理參考答案：B160.ETC入口車輛顯示寫卡失敗，屬于以下哪種特情。A、ETC通行有效性不通過B、追繳黑名單C、通行異常車輛D、雙片式OBU未插卡車輛參考答案：C161.ETC入口車輛被攔截顯示ETC卡片過期，屬于以下哪種異常情況。A、ETC通行有效性不通過B、灰名單C、黑名單D、ETC卡片損壞參考答案：A162.ETC客戶投訴處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“（）”的原則確保任何時候客戶正當(dāng)利益不受損害。A、利益優(yōu)先B、客戶優(yōu)先C、服務(wù)至上D、微笑服務(wù)參考答案：B163.ETC卡余額不足時，應(yīng)如何處理？A、直接放行B、按現(xiàn)金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C、拒絕通行D、通知車主充值后再通行參考答案：B164.ETC出口交易記錄應(yīng)實(shí)時上傳至省中心，最晚不得超過交易發(fā)生之時起（）。A、1個自然日B、1個工作日C、3個自然日D、3個工作日參考答案：C165.ETC車輛駛離出口車道時，系統(tǒng)通過讀取OBU和ETC卡內(nèi)的信息，對ETC卡進(jìn)行（）并在出口車道顯示金額。A、不扣費(fèi)B、扣費(fèi)C、計(jì)費(fèi)D、不計(jì)費(fèi)參考答案：B166.ETC車輛進(jìn)入ETC車道寫卡成功欄桿感應(yīng)抬桿后倒出車道，有（）逃費(fèi)嫌疑。A、換卡逃費(fèi)B、頂卡逃費(fèi)C、闖關(guān)逃費(fèi)D、換牌逃費(fèi)參考答案：B167.ETC車輛出現(xiàn)OBU損壞或ETC卡損壞的收費(fèi)員輸入車牌入口時間（如客戶可提供）發(fā)起（）查詢與客戶核實(shí)入口信息和通行介質(zhì)后請求計(jì)費(fèi)服務(wù)。A、入口信息B、出口信息C、門架信息D、路徑信息參考答案：A168.CPC卡有入口信息但（）個月內(nèi)無出口信息，則以有無經(jīng)過省界門架信息來判定責(zé)任省份。A、3B、1C、6D、2E、5參考答案：B169.CPC卡調(diào)撥時應(yīng)綜合考慮調(diào)撥安全、距離、（）、時間等因素，按照“高效低耗”原則開展，其中跨省調(diào)撥應(yīng)以各省管理基數(shù)為參考。A、數(shù)量B、有效C、庫存D、方便參考答案：A170.CPC卡入口時間超時是指卡內(nèi)入口時間超過當(dāng)前交易時間（）A、5個自然日B、5個工作日C、7個自然日D、7個工作日E、10個工作日參考答案：C171.（）制定星級客戶評價機(jī)制和評價標(biāo)準(zhǔn)建立以星級客戶承諾、公示為特點(diǎn)的新型監(jiān)管機(jī)制。A、部組織B、省中心C、收費(fèi)站D、聯(lián)網(wǎng)成員單位參考答案：A172.（）指出口車道完成對ETC卡的電子錢包復(fù)合消費(fèi)交易所產(chǎn)生的具有不可抵賴性的記錄作為后臺記賬和清分結(jié)算的憑證。A、ETC門架匯總記錄B、ETC入口交易記錄C、ETC出口交易記錄D、ETC門架交易流水參考答案：C173.（）應(yīng)以書面文件將軟件升級需求報(bào)部聯(lián)網(wǎng)中心由部聯(lián)網(wǎng)中心核定并組織執(zhí)行。A、部聯(lián)網(wǎng)中心B、省中心C、收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位D、發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)參考答案：B174.（）逃費(fèi)行為的主要判定依據(jù)是路徑缺失嚴(yán)重入出口收費(fèi)站、計(jì)費(fèi)門架數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的干擾收費(fèi)設(shè)施等行為。A、改變繳費(fèi)路徑B、屏蔽設(shè)備C、大車小標(biāo)D、不可達(dá)（不合理）路徑參考答案：A175.（）是高速公路全線路監(jiān)控系統(tǒng)的最高層，即控制中心，主要負(fù)責(zé)全線路范圍內(nèi)交通情況的監(jiān)視和控制。A、監(jiān)控中心B、信息發(fā)布子系統(tǒng)C、信息采集子系統(tǒng)D、通信系統(tǒng)E、交通檢測系統(tǒng)參考答案：A176.（）省是我國最早建設(shè)高速公路的地區(qū)。A、臺灣B、福建C、四川D、湖南參考答案：A177.（）負(fù)責(zé)客戶丟卡賠償?shù)奶幚砉ぷ鳌、收費(fèi)站B、收費(fèi)所C、收費(fèi)處D、省中心參考答案：A178.（）負(fù)責(zé)客戶CPC卡賠付處理工作A、收費(fèi)站B、管理處C、省中心D、部中心E、部中心參考答案：A179.（）對CPC異?？ㄟM(jìn)行初步檢測若CPC卡正?？芍匦峦度胧褂?；若確認(rèn)無法正常使用須及時收集、定期上交并履行交接手續(xù)。A、部聯(lián)網(wǎng)中心B、省中心C、運(yùn)營管理單位D、收費(fèi)站參考答案：D多選題1.追繳黑名單稽核類型包括哪些？A、改變車型（車種）逃費(fèi)B、改變繳費(fèi)路徑逃費(fèi)C、利用優(yōu)免政策逃費(fèi)D、撞壞道路護(hù)欄參考答案：ABC2.紙質(zhì)通行券使用前應(yīng)經(jīng)區(qū)域中心及省聯(lián)網(wǎng)中心同意，省聯(lián)網(wǎng)中心應(yīng)同步通過通行介質(zhì)管理平臺向部聯(lián)網(wǎng)中心報(bào)備（）和（）情況，部聯(lián)網(wǎng)中心告知相關(guān)參與方。A、開始B、停止C、啟用D、停用參考答案：CD3.紙質(zhì)通行券入口發(fā)放時，應(yīng)加蓋日期章，填寫哪些內(nèi)容，并做好特情記錄？A、省份B、車型C、車牌號D、收費(fèi)站名參考答案：BC4.在處理高速公路通行費(fèi)繳納時，收費(fèi)員面對駕駛員的投訴或建議，以下哪些做法是正確的？A、認(rèn)真傾聽駕駛員的投訴或建議，并記錄詳細(xì)信息B、對合理的投訴或建議，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)C、若無法立即改進(jìn)，應(yīng)向駕駛員解釋原因，并承諾后續(xù)跟進(jìn)D、為了避免負(fù)面影響，盡量不將投訴或建議上報(bào)給上級管理部門E、定期總結(jié)和分析駕駛員的投訴或建議，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量參考答案：ABCE5.在處理高速公路通行費(fèi)繳納時，收費(fèi)員面對駕駛員的復(fù)雜問題或爭議，以下哪些做法是正確的？A、保持冷靜和耐心，避免激化矛盾B、詳細(xì)了解問題的背景和具體情況，進(jìn)行有針對性的回應(yīng)C、若無法立即解決，應(yīng)向駕駛員解釋原因，并承諾后續(xù)跟進(jìn)處理D、尋求上級管理部門或相關(guān)部門的協(xié)助，共同解決問題E、為了避免麻煩，盡量回避或拖延問題的解決參考答案：ABCD6.遇交通事故肇事車輛逃逸時要記下（）。A、車牌號碼B、車身顏色C、車型D、車速參考答案：ABCD7.以下農(nóng)產(chǎn)品哪些不屬于“綠色通道”減免范圍？（）A、圣女果B、油麥菜C、茴香D、車?yán)遄訁⒖即鸢福篈BD8.以下哪些屬于ETC卡狀態(tài)名單（）。A、無簽注銷B、賬戶透支C、車輛不符D、未關(guān)聯(lián)扣款渠道E、無卡注銷參考答案：BCDE9.以下（）線形不良路段應(yīng)作為監(jiān)測點(diǎn)。A、連續(xù)下坡超過3km、平均縱坡大于5%的長大下坡B、視線遮擋的高速公路彎道區(qū)域C、連續(xù)長度超過3km年平均發(fā)生3起（含）以上超速或疲勞駕駛一般交通事故的長直線路段D、連續(xù)長度超過3km三年內(nèi)發(fā)生2起（含）以上超速或疲勞駕駛重特大公路突發(fā)事件的長直線路段。參考答案：ABCD10.依據(jù)國家公路安全保護(hù)條例，超過公路、公路橋梁、公路隧道（）標(biāo)準(zhǔn)的車輛，不得在公路、公路橋梁或者公路隧道行駛。A、限長B、限高C、限寬D、限載參考答案：ABCD11.下列（）作為逃費(fèi)行為應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)治理。A、人為干擾計(jì)費(fèi)車輛B、車標(biāo)不符ETC車輛C、入口信息異常車輛D、假冒“綠色通道”車輛參考答案：ABCD12.為了提升高速公路收費(fèi)站的整體服務(wù)質(zhì)量，以下哪些措施是可行的？A、加強(qiáng)收費(fèi)站的硬件設(shè)施建設(shè)，如增設(shè)休息區(qū)、飲水設(shè)施等B、優(yōu)化收費(fèi)站的綠化和美化環(huán)境，提升駕駛員的視覺體驗(yàn)C、定期對收費(fèi)站的衛(wèi)生進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持整潔有序D、加強(qiáng)收費(fèi)員的服務(wù)意識培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平E、設(shè)立駕駛員滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集和分析駕駛員的反饋參考答案：ABCDE13.為了提升高速公路收費(fèi)站的通行效率和服務(wù)質(zhì)量，以下哪些措施是可行的？A、引入先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動化和智能化收費(fèi)B、定期對收費(fèi)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保其正常運(yùn)行C、加強(qiáng)對收費(fèi)員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平D、設(shè)立專門的駕駛員服務(wù)區(qū)域，提供休息、咨詢等服務(wù)E、在高峰時段，增加收費(fèi)通道和工作人員，以應(yīng)對通行壓力參考答案：ABCDE14.外部稽核證據(jù)要求是指各級稽核單位應(yīng)按照運(yùn)營服務(wù)規(guī)程外部稽核追繳證據(jù)提交規(guī)范要求，（）與（）相關(guān)稽核證據(jù)，確保有關(guān)名單證據(jù)資料詳實(shí)充分。A、收集B、審核C、上傳D、下載參考答案：AC15.收費(fèi)站規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)打造的三個基地是（）？A、規(guī)范的工作基地B、舒適的生活基地C、和諧的文化基地D、統(tǒng)一的服務(wù)基地參考答案：ABC16.入口收費(fèi)站應(yīng)按相關(guān)要求對（）實(shí)施不停車稱重檢測，拒絕違法超限超載車輛進(jìn)入高速公路。A、客車B、貨車C、專項(xiàng)作業(yè)車D、免費(fèi)車參考答案：BC17.企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)系統(tǒng)是提供企業(yè)經(jīng)營者管理名下集裝箱運(yùn)輸車輛，為集裝箱運(yùn)輸車輛提供企業(yè)預(yù)約通行服務(wù)，其主要功能有（）掛車登記、運(yùn)輸行程查詢、解凍申述、政策學(xué)習(xí)等。A、解綁集裝箱運(yùn)輸車輛B、集裝箱運(yùn)輸車輛查詢C、企業(yè)車輛單獨(dú)注冊確認(rèn)D、預(yù)約運(yùn)輸行程參考答案：ABCD18.聯(lián)網(wǎng)通行介質(zhì)包括（）。A、CPC卡B、ETC卡C、紙質(zhì)通行券D、OBU參考答案：ABCD19.卡簽無入口信息的，車道系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行攔截轉(zhuǎn)人工處理，應(yīng)通過系統(tǒng)查詢或與客戶核實(shí)確認(rèn)（）信息`按后臺系統(tǒng)返回的金額收費(fèi)。A、出口B、入口C、路徑D、門架參考答案：BC20.交易輔助數(shù)據(jù)主要包括和系統(tǒng)車牌識別設(shè)備產(chǎn)生的車牌圖像識別信息及車輛抓拍圖片信息等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。（）A、收費(fèi)車道B、攝像槍C、ETC門架D、綠通車道參考答案：AC21.交通主管部門、公路管理機(jī)構(gòu)的工作人員（）構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的依法給予行政處分。A、貪污作弊B、玩忽職守C、徇私舞弊D、濫用職權(quán)參考答案：BCD22.合格運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）車輛判斷標(biāo)準(zhǔn)：A、持有省級農(nóng)機(jī)、交通部門和縣級農(nóng)機(jī)管理部門加蓋公章的作業(yè)證且在有效期內(nèi)；B、聯(lián)合收割機(jī)未懸掛正式號牌；C、聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）號牌與作業(yè)證登記信息一致且無涂改；D、收割機(jī)運(yùn)輸車輛車貨總質(zhì)量（以入口重量為主）和外廓尺寸均未超過國家規(guī)定的最大限值。除裝載聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）及其常用必備配件外，未裝載其它貨物。參考答案：ACD23.國內(nèi)外高速公路呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，主要表現(xiàn)為哪幾方面（）。A、國際高速公路網(wǎng)正在形成B、信息化公路將逐步實(shí)現(xiàn)C、衛(wèi)星監(jiān)測及控制系統(tǒng)將得到廣泛利用D、國內(nèi)高速公路網(wǎng)正在萎縮參考答案：ABC24.公示牌采用（）印刷。A、綠底B、紅底C、黑字D、白字參考答案：AD25.公路技術(shù)狀況評定標(biāo)準(zhǔn)中將水泥混凝土路面損壞分為破碎板、裂縫、板角斷裂、邊角剝落、接縫料損壞、拱起、修補(bǔ)、（）。A、錯臺B、唧泥C、坑洞D、露骨參考答案：ABCD26.各路段公司需在使用紙質(zhì)通行券后（）內(nèi)，形成事件報(bào)告經(jīng)區(qū)域中心向省聯(lián)網(wǎng)中心匯報(bào)，再由省聯(lián)網(wǎng)中心在（）內(nèi)匯總情況向部聯(lián)網(wǎng)中心報(bào)備。A、四天B、三天C、兩天D、一天參考答案：BC27.各稽核單位應(yīng)對執(zhí)行信息核對與處理的人員嚴(yán)格管理，避免泄露哪些內(nèi)容？（）A、流水記錄B、客戶個人信息C、欠費(fèi)情況D、通行路徑參考答案：BCD28.高速公路照明分類根據(jù)需要不同分為路段直線段照明、（）和隧道照明。A、路段彎道照明B、大橋橋梁照明C、立交橋面照明D、收費(fèi)廣場照明E、收費(fèi)天棚照明參考答案：ABCDE29.高速公路收費(fèi)員在面對駕駛員對通行費(fèi)繳納流程不熟悉的情況時，以下哪些措施可以幫助駕駛員順利完成繳費(fèi)？A、提供清晰、簡潔的繳費(fèi)流程圖或指南B、在收費(fèi)站設(shè)置明顯的指示標(biāo)志和引導(dǎo)人員C、耐心指導(dǎo)駕駛員操作繳費(fèi)設(shè)備，確保其正確繳費(fèi)D、允許駕駛員多次嘗試?yán)U費(fèi)，直至成功E、為不熟悉流程的駕駛員提供優(yōu)先通道，以減少等待時間參考答案：ABC30.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時，以下哪些做法有助于提升服務(wù)質(zhì)量和駕駛員滿意度？A、提供清晰、準(zhǔn)確的收費(fèi)信息和政策解釋B、加強(qiáng)與駕駛員的溝通，了解其需求和意見C、定期對收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行D、提供多種支付方式選擇，方便駕駛員支付通行費(fèi)E、減免部分費(fèi)用以吸引更多車輛使用高速公路參考