“巴渝工匠”杯重慶市第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽【快遞員】考試題庫（含答案）

“巴渝工匠”杯重慶市第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽

【快遞員】考試題庫（含答案）

一、單選題

1.下列不屬于常用包裝加固保護(hù)措施的是（）。

A、邊緣保護(hù)

B、泡沫保護(hù)

C、支撐防護(hù)

D、捆扎和收縮包裹

答案：B

2.下列不符合快件更址條件的是（、）。

A、同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處

B、國際港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前

C、港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處

D、自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前

答案：C

3.在包裝操作中，根據(jù)寄遞物品的尺寸，選用合適的包裝種類和型號，空箱率不

宜超過（）。

A、20%

B、15%

C、10%

D、5%

答案：A

4.快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營活動中有危害國家安全行為的，對快遞企業(yè)，由

()吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

A、行業(yè)協(xié)會

B、國家安全機(jī)關(guān)

C、公安機(jī)關(guān)

D、郵政管理部門

答案：D

5.按()，我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營

和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。

A、所有制形式劃分

B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分

C、按運(yùn)輸方式劃分

D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分

答案：A

6.()是快遞客戶開發(fā)工作的基礎(chǔ)。

A、選擇溝通方式

B、制定時間表

C、制定客戶開發(fā)策略

D、目標(biāo)客戶的定位

答案：D

7.集裝袋底部應(yīng)具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應(yīng)不少于()次。

A、5000

B、10000

C、12000

D、18000

答案：B

8.《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)在（）、法人資質(zhì)、企業(yè)最低從業(yè)人數(shù)、服務(wù)能力

等方面作出了規(guī)定。

A、人員學(xué)歷

B、部門設(shè)置

C、市場準(zhǔn)入

D、經(jīng)營地址

答案：C

9.在收取委托件過程中錯誤的做法是（）。

A、按照委托函核對訂單信息

B、快遞企業(yè)一般只對記賬客戶提供委托收件服務(wù)

C、收件時應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表

D、如委托方要求運(yùn)單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運(yùn)單

答案：D

10.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件的承諾時限要求為，同城快件時限不超過24小時；異地快件時

限不超過O小時。

A、12

B、24

C\48

D、72

答案：D

11.超重件采用（）安排派送車輛。

A、圖上作業(yè)法

B、智能調(diào)度法

C、專車運(yùn)行調(diào)度方法

D、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法

答案：C

12.快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及快遞員人數(shù)，將每個派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多

個派送服務(wù)段，每一個段叫做（）。

A、工作段

B、服務(wù)段

C、派送段

D、運(yùn)輸段

答案：C

13.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括（）。

A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致

B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛

C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁?/p>

D、寄方客戶未對快件進(jìn)行保價(jià)

答案：D

14.()不屬于快件延誤的原因。

A、派送能力不足

B、客戶不在家

C、超出派送范圍

D、擅自由他人代收

答案：B

15.在報(bào)告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為10000

單，流失量為1000單。其相對流失率()％。

A、5

B、10

C、25

D、50

答案：B

16.15、國際進(jìn)境無著快件，快遞企業(yè)保管期滿()個月后，應(yīng)及時登記國際無

著快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

17.使用摩托車進(jìn)行快件作業(yè)時，不能做的是()

A、下陡坡時空擋滑行

B、在車把上懸掛物品

C、行車途中接打電話

D、不按規(guī)定路線行駛

答案：A

18.在對派送車輛進(jìn)行調(diào)度時，考慮的首要因素是（）。

A、快件的時限問題

B、減少空白里程

C、增加收入

D、降低能耗

答案：A

19.快遞企業(yè)除了與寄件人有特殊約定外，國內(nèi)快遞服務(wù)索賠處理時限一般不超

過（）天。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

20.封套袋口粘合長度應(yīng)不小于封舌長度的（），且有效粘合面積大于（）。

A、85%90%

B、85%95%

C、80%90%

D、95%80%

答案：D

21.快遞業(yè)務(wù)員常見的勞動防護(hù)用品有()

A、噪音耳機(jī)

B、防曬衣

C、防護(hù)手套

D、雨傘

答案：C

22.()不屬于制作形式發(fā)票時的注意事項(xiàng)。

A、應(yīng)當(dāng)按照貿(mào)易慣例的方式來進(jìn)行準(zhǔn)備

B、要在內(nèi)容、數(shù)量上完整

C、遵循“從上到下，從左到右”的原則

D、不應(yīng)出現(xiàn)涂抹現(xiàn)象，不能進(jìn)行加簽修改

答案：D

23.在快件操作過程中，若發(fā)生安全事件，應(yīng)將()作為第一要求。

A、保護(hù)設(shè)備安全

B、保護(hù)快件安全

C、保證人身安全

D、保證工作效率

答案：C

24.國際快遞業(yè)務(wù)的運(yùn)單一般一式()聯(lián)。

A、五

B、六

C、四

D、三

答案：A

25.快遞業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件，很有可能會涉及到客戶的個人隱私，因此要

求快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)（）。

A、誠實(shí)守信

B、勤奮務(wù)實(shí)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作

D、保守秘密

答案：D

26.（）是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費(fèi)用。

A、快件資費(fèi)

B、包裝費(fèi)

C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)

D、商標(biāo)使用費(fèi)

答案：B

27.快遞員在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)客戶處，將快件交給客戶，是（）的派送方式。

A、網(wǎng)點(diǎn)自取

B、按址派送

C、上門收寄

D、網(wǎng)點(diǎn)收寄

答案：B

28.()x出入境檢驗(yàn)檢疫、郵政管理等部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)作機(jī)制，完善進(jìn)出境快

件管理，推動實(shí)現(xiàn)快件便捷通關(guān)。

A、快遞協(xié)會

B、稅務(wù)部門

C、檢驗(yàn)部門

D、海關(guān)

答案：D

29.快遞封裝用品的綠色評價(jià)指標(biāo)包括了資源、環(huán)境和()三個方面的屬性。

A、價(jià)格

B、品質(zhì)

C、材料

D、顏色

答案：B

30.以下不屬于優(yōu)先派送的快件是()。

A、限時快件

B、保價(jià)快件

C、等通知派送的快件

D、二次派送的快件

答案：B

31.匯率按國際貨幣制度的演變可分為()、浮動匯率。

A、固定匯率

B、基本匯率

C、套算匯率

D、賣出匯率

答案：A

32.摩托車行車應(yīng)當(dāng)在機(jī)動車道（）車道行駛。

A、最右側(cè)

B、最左側(cè)

C、中間

D、中間偏右

答案：A

33.不屬于快遞服務(wù)特點(diǎn)的是（）。

A、提供低價(jià)普惠的非競爭性產(chǎn)品

B、“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。

C、快件單獨(dú)封裝

D、實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算

答案：A

34.以下寄遞物品適用木質(zhì)包裝盒包裝的是（）。

A、茶葉

B、月餅

C、書籍

D、眼鏡

答案：A

35.下面關(guān)于派送交接做法錯誤的是()。

A、交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)

B、做好交接驗(yàn)收工作

C、雙方簽字確認(rèn)交接信息

D、業(yè)務(wù)量多時，先派件，后補(bǔ)簽字

答案：D

36.回單套中的客戶聯(lián)由()收取。

A、收件人

B、快遞公司

C、快遞員

D、寄件人

答案：D

37.()是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。

A、郵件

B、快件

C、文件

D、快遞

答案：B

38.()不屬于快件裝載的原則。

A、適當(dāng)襯墊原則

B、輕重搭配原則

C、小件不集結(jié)原則

D、嚴(yán)禁超載原則

答案：C

39.金銀飾品類無著快件，應(yīng)（）。

A、繼續(xù)嘗試派送或退回

B、由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購后，由郵政管理部門上繳國庫

C、寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理

D、由郵政管理部門上繳國庫

答案：B

40.對形式發(fā)票的描述錯誤的是（）。

A、形式發(fā)票也稱預(yù)開發(fā)票,估價(jià)發(fā)票

B、形式發(fā)票是商業(yè)發(fā)票的一種

C、形式發(fā)票是快遞企業(yè)按照海關(guān)要求提供的一種文件

D、形式發(fā)票可以協(xié)助海關(guān)對快件進(jìn)行監(jiān)管

答案：B

41.一般情況下，當(dāng)市場還處于高速增長期時，快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該（）。

A、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模

B、保持經(jīng)營規(guī)模

C、縮小經(jīng)營規(guī)模

D、保持或縮小經(jīng)營規(guī)模

答案：A

42.快遞企業(yè)開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)未向所在地郵政管理部門備案，由郵政管理部門

責(zé)令改正，可以處（）以下的罰款。

A、1萬元

B\2萬元

C\3萬元

D、5萬元

答案：A

43.寄遞企業(yè)按照郵件快件包裝基本要求等規(guī)定選用包裝材料和包裝操作。在滿

足寄遞需要的前提下，防止包裝層數(shù)過多、空隙率過大。郵件快件包裝空隙率原

則上不超過()

A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

答案：C

44.對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查詢的快件，客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在

()之內(nèi)告知客戶。

A、30分鐘

B、40分鐘

C、60分鐘

D、90分鐘

答案：A

45.()不是設(shè)計(jì)收寄路線的基本方法。

A、節(jié)約里程法

B、最短路徑法

C、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)組織法

D、抽樣統(tǒng)計(jì)法

答案：D

46.一件運(yùn)費(fèi)為200元人民幣的國際快件，如果人民幣對英鎊的匯率為8.0,則

這票快件如果選擇使用英鎊支付，則需要支付（）英鎊。

A、200

B、1600

C、25

D、8

答案：C

47.以下屬于調(diào)度職責(zé)的是（）。

A、保管快件

B、計(jì)算快件派送人員工資

C、培訓(xùn)快件派送人員

D、分配派送任務(wù)

答案：A

48.快件在上、下銜接的轉(zhuǎn)運(yùn)中心之間的遞送過程一般稱為（）。

A、快遞“最后一公里”運(yùn)輸

B、快遞契約運(yùn)輸

C、快遞干線運(yùn)輸

D、快遞支線運(yùn)輸

答案：c

49.拒絕驗(yàn)視或者拒不提供相應(yīng)書面憑證的應(yīng)（）。

A、允許收寄

B、不予收寄

C、立刻允許

D、限制收寄

答案：B

50.封舌內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)粘貼寬度不小于（）mm、長度大于封舌長度的易撕帶，其斷

裂拉力應(yīng)不小于（）No

A、35

B、105

C、350

D、1050

答案：C

51."WhatareyourBusinesshours?"翻譯最準(zhǔn)確的是0。

A、貴公司什么時間營業(yè)

B、你們什么時間最忙

C、什么是商務(wù)時間

D、你們幾點(diǎn)下班

答案：A

52.重量較大的物品若屬于易碎品，還須在外包裝上加貼（）以作警示。

A、危險(xiǎn)標(biāo)識

B、警告標(biāo)識

C、綠色標(biāo)識

D\易碎標(biāo)識

答案：D

53.在封裝操作中，內(nèi)裝物超過（）千克或有特殊寄遞要求時，宜選用捆扎帶封

扎。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

54.關(guān)于快件排序，做法錯誤的是（）。

A、把快件分12堆

B、把快件運(yùn)單一致朝外

C、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

D、沒有遺漏快件

答案：A

55.木質(zhì)包裝熏蒸就是為了防止有害病蟲危害進(jìn)口國森林資源所采取的一種強(qiáng)制

措施，熏蒸證書的有效期為（）。

A、15天

B、21天

C、30天

D\60天

答案：B

56.封套、包裝箱、包裝袋等包裝產(chǎn)品避免滿版印刷，印刷面積不超過其表面總

面積的0o

A、50%

B、30%

C、60%

D、20%

答案：A

57.工前例會的時間以不超過（）分鐘為宜。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

58.寄遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)停止發(fā)運(yùn)，立即報(bào)告

事發(fā)地郵政管理部門，并應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告海關(guān)、國家安全、（）等部門。

A、公安機(jī)關(guān)

B、出入境檢驗(yàn)檢疫

C、工商行政管理

D、綜治部門

答案：B

59.客戶開發(fā)策略中，（）是指在客戶選擇上不必固守一步到位的原則，允許市

場上客戶對快遞企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有認(rèn)識、接受、欣賞的過程。

A、分兩步走策略

B、全盤推動策略

C、亦步亦趨策略

D、逆向拉動策略

答案：A

60.快遞營業(yè)場所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按照每20平方米（）個4千克干粉

式滅火器來配備。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

61.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前向郵政管理部門提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告。

A、1月1日

B、4月30日

C、5月1日

D、6月30日

答案：B

62.以下選項(xiàng)中，（）不是快遞網(wǎng)點(diǎn)的工前例會所包含的內(nèi)容。

A、儀容儀表檢查

B、作業(yè)工具檢查

C、安全操作提示

D、異常快件處理

答案：D

63.以下關(guān)于包裝的安全性原則，說法錯誤的是（）。

A、包裝應(yīng)具備保護(hù)寄遞物品的功能，應(yīng)防沖擊和擠壓，避免物品出現(xiàn)損壞

B、有隱私防護(hù)要求的寄遞物品應(yīng)選用不透光的包裝容器

C、包裝容器內(nèi)有多件物品時，應(yīng)按照單獨(dú)包裝的原則進(jìn)行裝箱

D、包裝容器內(nèi)有易碎物品或液體類物品等特殊物品時，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行包裝防護(hù),

防止出現(xiàn)破損或漏液

答案：C

64.下列（）不是快件計(jì)費(fèi)原則。

A、計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高者

B、快速高價(jià)原則

C、首重加續(xù)重原則

D、距離原則

答案：D

65.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時限緊急快件等采用（）。

A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法

B、循環(huán)調(diào)度法

C、智能調(diào)度法

D、專車運(yùn)行調(diào)度法

答案：D

66.一般情況下,業(yè)務(wù)量的觀察需要考慮連續(xù)()個月的日平均值。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

67.在徹底延誤時限方面，規(guī)定同城快件為()個日歷天。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

68.異常庫是存放異?？旒ζ溥M(jìn)行集中處理的區(qū)域，不屬于該區(qū)域的是()

A、待處理區(qū)

B、待返貨區(qū)

C、流通加工區(qū)

D、呆滯區(qū)

答案：C

69.()不屬于美國海關(guān)禁寄物品。

A、鱷魚皮包

B、干花類制品

C、純棉毛巾

D、彈藥

答案：C

70.設(shè)計(jì)收寄路線基本要求不包括（）。

A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件

B、合理避開上下班高峰時間，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€

C、保障快件的安全

D、快件驗(yàn)視

答案：D

71.當(dāng)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符時，按照（）賠償。

A、快件丟失

B、快件完全損毀

C、快件部分損毀

D、快件保價(jià)金額

答案：B

72.寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內(nèi)和香港、澳門、（）地區(qū)的快遞

服務(wù)屬于港澳臺快遞業(yè)務(wù)。

A、韓國

B、朝鮮

C、美國

D、臺灣

答案：D

73.快件裝載方法錯誤的是()。

A、易碎品放置在車廂底部

B、垂直放置筒狀快件

C、超重快件由專門的車輛負(fù)責(zé)派送

D、超大快件由專門的人員負(fù)責(zé)派送

答案：A

74.跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣()元。

A、五十萬

B、一百萬

C、二百萬

D、三百萬

答案：B

75.設(shè)計(jì)派送段的步驟為()。①規(guī)劃②測算③定案④調(diào)試

A、①②③④

B、②①④③

C、②③①④

D、④③②①

答案：B

76.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保()的安全。①快件安全;

②生產(chǎn)工具安全；③人身安全。

A、①、②和③

B、①和②

C\①和③

D、②和③

答案：A

77.快遞企業(yè)與客戶簽有關(guān)稅定期結(jié)算協(xié)議，進(jìn)口國際快件產(chǎn)生關(guān)稅時，先予以

派送，墊付的關(guān)稅定期與客戶結(jié)算的方式是（）。

A、關(guān)稅記賬

B、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)

C、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方

D、代繳關(guān)稅

答案：A

78.對代包裝業(yè)務(wù)的操作描述錯誤的是（）。

A、客戶提出代包裝業(yè)務(wù)申請

B、快遞企業(yè)審核是否可以承接

C、由客戶對代包裝人員進(jìn)行培訓(xùn)

D、包裝后的快件無需客戶檢查直接寄出

答案：D

79.GPS與GIS結(jié)合使用，不可實(shí)現(xiàn)的功能是（）。

A、車輛跟蹤

B、信息查詢

C、話務(wù)指揮

D、傳輸訂單

答案：D

80.在包裝新鮮水果、蔬菜時，宜選擇的填充物為()。

A、氣泡墊

B、充氣柱

C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫

D、充氣枕

答案：C

81.跨省經(jīng)營的品牌寄遞企業(yè)總部制修訂的本企業(yè)包裝操作規(guī)范，在實(shí)施之日起

()日內(nèi)向國家郵政局備案。

A、10

B、20

C、25

D、30

答案：B

82.以下不屬于快遞業(yè)務(wù)員派件出發(fā)的“三凈”要求的是()。

A、分揀格口干凈

B、作業(yè)臺面干凈

C、作業(yè)現(xiàn)場地面干凈

D、快遞員衣著干凈

答案：D

83.包裝箱從()m高度跌落時箱體不應(yīng)出現(xiàn)破損。

A、1.2

B、0.8

C\0.5

D、0.3

答案：B

84.不允許寄遞的物品是（）。

A、被褥

B、爆破劑

C、童裝

D、玩具車

答案：B

85.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)撥打的電話是（）。

A、110

B、119

C、120

D、114

答案：B

86.（）是指客戶通過撥打企業(yè)的客服專線后，通過按鍵輸入相關(guān)信息與企業(yè)的

系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的一種信息查詢、獲取方式。

A、人工服務(wù)

B、自助語音服務(wù)

C、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

D、電話查詢服務(wù)

答案：B

87.（）又稱口麥頭，是出口貨物包裝上的裝運(yùn)標(biāo)記和號碼。

A、商品標(biāo)志

B、收寄標(biāo)志

C、派送標(biāo)志

D、運(yùn)輸標(biāo)志

答案：D

88.郵政2號與3號包裝箱分別采用（）字型封裝封裝。

A、一、十

Bv—V-

C\+、+

D、一、*

答案：A

89.文件類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時，運(yùn)營人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交（）、總運(yùn)單（副本）和

海關(guān)需要的其他單證。

A、中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件KJ1報(bào)關(guān)單

B、中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件KJ2報(bào)關(guān)單

C、中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件KJ3報(bào)關(guān)單

D、中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件個人物品類報(bào)關(guān)單

答案：A

90.寄遞企業(yè)違反《郵件快件包裝管理辦法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，

以下說法錯誤的是（）。

A、使用包裝物不符合國家規(guī)定，或者使用有毒物質(zhì)作為填充材料的，郵政管理

部門直接處5000元以上1萬元以下的罰款

B、未向協(xié)議用戶書面告知包裝物要求的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以

處5000元以下的罰款

C、未制定包裝操作規(guī)范，或者未按要求備案的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，

可以處3000元以上1萬元以下的罰款

D、未對從業(yè)人員進(jìn)行包裝操作培訓(xùn)的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處

5000元以上1萬元以下的罰款

答案：B

91.快遞處理中心的作業(yè)流程不包括()

A、總包接收

B、總包拆解

C、快件分揀

D、路由上傳

答案：D

92.下列()快遞企業(yè)可不負(fù)責(zé)任。

A、寄遞過程中延誤

B、寄遞過程中丟失

C、寄件人過錯造成損失

D、寄遞過程中損毀

答案：C

93.在業(yè)務(wù)推介的流程中，將客戶進(jìn)行分類后，對各類客戶群體特征的分析內(nèi)容

包括（）。

A、收入狀況

B、年齡分布

C、地區(qū)分布

D、消費(fèi)習(xí)慣

答案：D

94.快件部分損毀是指快件價(jià)值部分喪失，應(yīng)當(dāng)（）。

A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行

B、按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償

C、依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償

D、按照民事法律賠償

答案：C

95.以下關(guān)于快遞索賠期限的說法錯誤的是（）。

A、自該快件寄出之日起，同城快件經(jīng)過三個日歷天后一年之內(nèi)

B、國內(nèi)及港澳快件經(jīng)過7個日歷天后一年之內(nèi)

C、國際及臺灣快件經(jīng)過10個日歷天后一年之內(nèi)

D、國際及臺灣快件經(jīng)過15個日歷天后一年之內(nèi)

答案：D

96.在網(wǎng)點(diǎn)管理數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用中，往往以（）監(jiān)測為基礎(chǔ)。

A、業(yè)務(wù)量指標(biāo)

B、時效指標(biāo)

C\質(zhì)重指標(biāo)

D、成本效益指標(biāo)

答案：A

97.下列選項(xiàng)中，不屬于國際快遞資費(fèi)計(jì)算步驟的是（）。

A、查找目的地國家所在區(qū)域

B、查看所寄遞物品是易碎物品還是密封包裝液體物品

C、查看所寄遞物品是文件類還是包裹類

D、根據(jù)快件的重量所在橫行與該快件所在區(qū)域的豎列相交即為運(yùn)費(fèi)金額

答案：B

98.以下關(guān)于快遞合同的說法錯誤的是（）。

A、合同是平等主體的自然人'法人

B、合同和協(xié)議本質(zhì)上沒有區(qū)別

C、合同和協(xié)議本質(zhì)上存在區(qū)別

D、快遞合同具有法律效力

答案：C

99.包裝袋適用的快件厚度和重量，禁遞物品等中英文使用說明，字號應(yīng)不小于

（）號字。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

100.國內(nèi)業(yè)務(wù)部的英文（）。

A、OverseasServiceDepartment

B、DomesticServiceDepartment

C、operatePIanningDePartment

D、LegaIDepartment

答案：B

101.快遞企業(yè)應(yīng)及時登記無著快件，并將無著快件每（）月1次集中到省級郵政管

理部門所在地申請集中處理。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：C

102.下列物品不用與寄件人約定，就可以使用智能快遞箱的是（）。

A、生鮮產(chǎn)品

B、黃金首飾

C、圖書架

D、破損圖書

答案：C

103.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的（），不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文。

A、信件寄遞業(yè)務(wù)

B、易碎品

C\貴重物品

D、限寄物品

答案：A

104.我國的特別行政區(qū)包括香港和（）。

A、上海

B、澳門

C、浙江

D、福建

答案：B

105.0是介于剛性和柔性包裝兩者之間的一種包裝。

A、包裝袋

B、包裝箱

C、包裝盒

D、包裝筒

答案：C

106.消費(fèi)者對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。

A、自主選擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、知悉權(quán)

D、求償權(quán)

答案：A

107.以下（）不是我國限制進(jìn)境的物品。

A、正版書籍

B、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)

C、瀕危的和珍貴的動物、植物

D、國家貨幣

答案：A

108.“贈人玫瑰，手有余香”指的是快遞行業(yè)核心價(jià)值觀中的（）

A、服務(wù)

B、規(guī)范

C、共享

D、誠信

答案：C

109.快遞信息安全管理的工作不包括（）

A、資料保密管理

B、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理

C、數(shù)據(jù)安全管理

D、信息查詢管理

答案：D

110.以下不屬于車輛調(diào)度特點(diǎn)的是（）。

A、計(jì)劃性

B、權(quán)威性

C、固定性

D、預(yù)防性

答案：c

111.0指的是寄件人和收件人分別在中國境內(nèi)與其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。

A、同城快遞

B、異地快遞

C、中國港澳臺快遞

D、國際快遞

答案：D

112.關(guān)于國際快件運(yùn)單的填寫的說法，下列選項(xiàng)中正確的是（）。

A、國際件在進(jìn)出境時不用如實(shí)申報(bào)價(jià)值

B、不用明確標(biāo)注詳細(xì)物品名稱

C、海關(guān)編碼無須注明在快件運(yùn)單的規(guī)定位置

D、快遞員應(yīng)與客戶確定關(guān)稅支付方，關(guān)稅的支付方可以是寄件人，也可以是收

件人或是第三方

答案：D

113.以下屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)公共衛(wèi)生管理要求的是（）。

A、為及時為客戶辦理業(yè)務(wù)，可在辦公場地吃飯

B、可在網(wǎng)點(diǎn)門前放置垃圾

C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設(shè)備定期清掃

D、操作場地至少保證一個月一次徹底大掃除

答案：C

114.電商將退貨與回收快件委托第三方快遞企業(yè)來處理的模式屬于（）。

A、自主經(jīng)營模式

B、外包快遞企業(yè)模式

C、協(xié)作經(jīng)營模式

D、獨(dú)立經(jīng)營模式

答案：B

115.派送網(wǎng)點(diǎn)的人員、場地面積的配置應(yīng)根據(jù)（）來確定

A、人口規(guī)模

B、服務(wù)區(qū)域大小

C、快件業(yè)務(wù)量

D、派送車輛數(shù)量

答案：C

116.現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象

在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（）。

A、工作技能

B、光明磊落的態(tài)度

C、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感

D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)

答案：C

117.一票從上海寄往北京的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙箱的長、寬、

高分別為60厘米、40厘米、30厘米，快件實(shí)重5千克，該票快件的計(jì)費(fèi)重量應(yīng)

該為0O

A、5千克

B、10千克

G12千克

D、18千克

答案：C

118.《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》自（）起施行。

A、2018/10/10:00:00

B、2019/10/10:00:00

C\2020/10/10:00:00

D、2020/1/10:00:00

答案：B

119.某保險(xiǎn)公司的快件保險(xiǎn)費(fèi)率為2%,有一客戶所寄的快件投保8萬元人民幣，

則此客戶應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)是（）元人民幣。

A、1500

B、1600

C、1700

D、1800

答案：B

120.無法派送快件移交錯誤的操作是（）。

A、快遞員將當(dāng)班無法成功派送的快件帶回營業(yè)場所途中，不能在與業(yè)務(wù)無關(guān)的

場所逗留

B、處理人員必須檢查快件的外包裝有無破損

C、再次派送的快件需要上報(bào)客服部門，安排下一班次進(jìn)行派送

D、快遞業(yè)務(wù)員與處理人員在快件交接記錄表上簽字確認(rèn)

答案：c

121.以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是0。

A、特殊性

B、多樣性

C、公平性

D\穩(wěn)定性

答案：C

122.客戶真正關(guān)心的是，通過使用某項(xiàng)快遞產(chǎn)品能夠給他帶來的（）。

A、特征

B、作用

C、效率

D、價(jià)值

答案：D

123.保價(jià)保險(xiǎn)類事件處理時，不正確的做法是（）。

A、要求顧客出示價(jià)值證明

B、客戶無法出示時，以保價(jià)為準(zhǔn)對快件做出賠償

C、客服對快件價(jià)值要有正確判斷

D、如果是保險(xiǎn)件，立即轉(zhuǎn)保險(xiǎn)理賠

答案：B

124.一件價(jià)值為1000元的音樂會門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè)

收取快件服務(wù)費(fèi)為30元，客戶保價(jià)1000元，快遞企業(yè)另收取保價(jià)費(fèi)10元。如

此件因快遞企業(yè)責(zé)任發(fā)生延誤，并導(dǎo)致門票過期，快遞企業(yè)需退還（）元。

A、30

B、1000

C、10

D、1030

答案：D

125.定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、（）的運(yùn)輸資源，以保證快件時效的穩(wěn)定

性。

A、可靠

B、優(yōu)勢

C、豐富

D、完整

答案：A

126.面對當(dāng)前快遞業(yè)激烈的市場競爭，快遞企業(yè)需要以產(chǎn)品服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移到以

客戶為中心，這體現(xiàn)了（）。

A、高度重視客戶信息價(jià)值

B、注重對客戶靜態(tài)信息的整理與利用

C、加強(qiáng)對客戶動態(tài)信息的追蹤

D、保證客戶信息安全

答案：A

127.寄遞詳情單注明快件為（），智能快遞箱使用企業(yè)不得使用智能快快件箱投

遞。

A、書本

B、大閘蟹

C、文件

D、衣服

答案：B

128.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，快遞企業(yè)稱量快件所使用的器具，必須符

合國家規(guī)定，準(zhǔn)確計(jì)量，這屬于消費(fèi)者的（）。

A、自主選擇的權(quán)利

B、公平交易的權(quán)利

C、人身財(cái)產(chǎn)不受傷害的權(quán)利

D、知情權(quán)

答案：B

129.非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件體積一般不超過（）。

A、40cm*60cm*100cm

B、30cm*60cm*100cm

C、40cm*100cm*100cm

Dv40cm*60cm*80cm

答案：A

130.電子秤檢查的要點(diǎn)包括（）。

A、是否正常顯示掃描信息

B、條碼識別功能是否正常

C、能否歸零

D、打印紙是否充足

答案：c

131.快遞企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前()日向社會公告，書面告知郵政管理部門。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

132.()是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費(fèi)用。

A、資費(fèi)

B、燃油附加費(fèi)

C、包裝費(fèi)

D、保價(jià)費(fèi)

答案：C

133.()不符合派送路線的設(shè)計(jì)要求。

A、減少空白里程

B、保證派送時限

C、先輕后重，先小后大

D、優(yōu)先派送保價(jià)快件

答案：C

134.實(shí)名登記的有價(jià)證券類國際無著快件，應(yīng)()。

A、變賣后價(jià)款上繳國庫

B、上繳國庫

C、繼續(xù)嘗試派送或退回

D、應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理

答案：D

135.出口貨物的報(bào)關(guān)時限為裝貨（）小時以內(nèi)。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

136.便攜式打印機(jī)應(yīng)盡量選擇（）、電池待機(jī)時間較長的品牌或型號。

A、體積較大

B、電池較大

C、方便充電

D、重量較大

答案：C

137.快遞企業(yè)向客戶收取的國際快件費(fèi)用主要分為（）。

A、快遞企業(yè)應(yīng)收取費(fèi)用和快遞企業(yè)代收費(fèi)用

B\保價(jià)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)

C、代墊關(guān)稅和快件運(yùn)費(fèi)

D、快件標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和保價(jià)費(fèi)

答案：A

138.快件第一次派送不成功，批注時一定要準(zhǔn)確填寫第一次派送的時間。這是為

了滿足無法派送原因批注的（）要求。

A、清晰

B、明確

C、時效

D、完整

答案：C

139.《中華人民共和國道路交通安全法》第九十一條規(guī)定：“飲酒后駕駛機(jī)動車

的，處暫扣（）機(jī)動車駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款?！?/p>

A、三個月

B、六個月

C、九個月

D、十二個月

答案：B

140.世界區(qū)域共分為（）大洲，國際快件按照區(qū)域主要包括（）大洲。

A、七六

B、六七

C、七五

D、七七

答案：A

141.關(guān)于滅火的基本方法，下列說法錯誤的是（）。

A、冷卻法，如用水撲滅一般液體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物

的溫度迅速降低，最終使燃燒終止

B、窒息法，如用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)

C、隔離法，如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰

和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的效果

D、化學(xué)抑制法，如用干粉滅火器通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒

終止

答案：A

142.中國屬于()o

A、非洲

B、亞洲

G北美洲

D、歐洲

答案：B

143.對不必當(dāng)日返回的回單務(wù)必在()天內(nèi)返回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，否則按延誤件或遺失

件處理。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

144.某客戶要發(fā)送一票從杭州到美國洛杉磯的快件，托寄物為7千克服裝，運(yùn)費(fèi)

由美國客戶支付，按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國的快件首重（500克）價(jià)格為

人民幣60元，續(xù)重為每500克增加人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率

為6.79,燃油費(fèi)為人民幣50元。試問此件到達(dá)后，收方應(yīng)支付多少運(yùn)費(fèi)（單位：

美元）保留到整數(shù)位。

A、55

B、64

C、65

D、62

答案：B

145.對智能快件箱投遞常見問題的處理方法，錯誤的是（）。

A、客戶為新用戶，需核對電話和面單上的收件電話是否一致

B、如果當(dāng)前柜機(jī)有超過7天的滯留件，在掃描綁定柜機(jī)時會提示點(diǎn)擊“去處理”

C、若客戶在公眾號上設(shè)置禁止存放，務(wù)必按照快遞面單約定的地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范投

放

D、掃描入柜出現(xiàn)帶*號的手機(jī)號，若不能正常入柜，可選擇從巴槍系統(tǒng)呼叫客

戶

答案：B

146.快件撤回的條件不包括（）。

A、尚未首次派送的國內(nèi)快件

B、尚未首次派送的國際快件

C、寄件人承擔(dān)撤回費(fèi)用

D、寄件人提出申請

答案：B

147.下面選項(xiàng)中，不屬于淘系訂單對網(wǎng)點(diǎn)投訴的考核指標(biāo)是()。

A、投訴率

B、投訴次日完結(jié)率

C、申訴率

D、申訴次日完結(jié)率

答案：D

148.()方法是指寄遞物品和外包裝之間全部用防震材料進(jìn)行填充，對寄遞物品

進(jìn)行保護(hù)的方法。

A、全面防震包裝

B、部分防震包裝

C、個別防震包裝

D、防震包裝

答案：A

149.3號、4號和5號包裝箱采用()字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最

大綜合內(nèi)尺寸的()倍。

A、“十”；1.5

B、“升”；1.5

C、“十”；2.5

D、“升”；2.5

答案：C

150.為了減少空白里程，下面（）不是快遞員應(yīng)該做的的工作。

A、快遞員派送時熟練掌握每個客戶的經(jīng)濟(jì)狀況及生活習(xí)慣

B、快件排序時，注意將同一客戶的多票快件排在一起，一次派送

C、對于同一派送段，選擇最短路徑進(jìn)行派送

D、及時掌握派送段內(nèi)的交通和路況信息

答案：A

151.一般來說，收派業(yè)務(wù)量每天有（）個高峰期。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

152.無法投遞又無法退回的進(jìn)境快件中有依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢疫的物品的，由（）依

法處理。

A、海關(guān)

B、衛(wèi)生部門

C、郵政管理部門

D、出入境檢驗(yàn)檢疫部門

答案：D

153.（）是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄

件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。

A、保價(jià)快件

B、保險(xiǎn)快件

C、經(jīng)濟(jì)型快件

D、標(biāo)準(zhǔn)快件

答案：A

154.塑料編織袋間隔（）mm內(nèi)，經(jīng)、緯絲斷缺不超過0根。

A、1002

B、1004

G2002

D、2004

答案：A

155.0不屬于電子商務(wù)增值快件。

A、保價(jià)電子商務(wù)快件

B、代收貨款電子商務(wù)快件

C、限時電子商務(wù)快件

D、標(biāo)準(zhǔn)快件

答案：D

156.為了保證快遞時限，派送車輛調(diào)度時要求（）。

A、快件派送人員按時交班

B、盡量降低運(yùn)輸成本

C、嚴(yán)格限制派送車輛的離站,到站時間

D、保證收支平衡

答案：C

157.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可有效期內(nèi)停止經(jīng)營超過（）個月，其經(jīng)營許可證作廢。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

158.根據(jù)客戶的所在地址，按照由近及遠(yuǎn)或是由遠(yuǎn)及近的原則設(shè)計(jì)收寄路線的方

法為（）。

A、最快時效法

B、最短路徑法

C、經(jīng)驗(yàn)判斷法

D、經(jīng)驗(yàn)分析法

答案：B

159.快件的單件包裝規(guī)格三邊長度之和不宜超過（）厘米。

A、150

B、200

C、250

D、300

答案：D

160.一客戶名為“單于方”，請問該客戶姓名的正確讀音可能是（）。

A、chanyufang或danyufang

B\shanyufangdanyufang

C\hanyufang或shanyufang

D、上述讀音都不正確

答案：C

161.塑料類快遞封裝用品主要包括以（）為原料制成的包裝袋、塑料填充物、膠

市1寺。

A、瓦楞紙

B、樹脂

C、滌綸

D、橡膠

答案：B

162.以下屬于無線射頻識別技術(shù)特點(diǎn)的是（）。

A、接觸式識別

B、無須人工干預(yù)

C、不可識別高速運(yùn)動物體

D、不能同時識別多個標(biāo)簽

答案：B

163.（）不屬于進(jìn)出境快件的貨物類快件。

A、貨物I類

B、貨物II類

C、正式報(bào)關(guān)類

D、文件類

答案：D

164.收寄流程是指（）。

A、快遞員從寄件人處收取快件的全過程

B、快遞員從收件人處收取快件的全過程

C、對快件進(jìn)行驗(yàn)視、包裝

D、對快件進(jìn)行款項(xiàng)交接

答案：A

165.（）相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的大腦。

A、存儲器

B、CPU

C\輸入設(shè)備

D、輸出設(shè)備

答案：B

多選題

1.以下關(guān)于包裝的環(huán)保性原則的說法正確的有（）。

A、應(yīng)選用減量化包裝物

B、宜選用免膠帶結(jié)構(gòu)的封裝用品

C、宜選用由生物降解材料制成的包裝物

D、宜選用多種材料組成的包裝物

E、宜使用可重復(fù)使用容器

答案：ABCE

2.完整的GIS物流分析軟件集成了（）。

A、最短路徑模型

B、車輛路線模型

C、網(wǎng)絡(luò)物流模型

D、分配集合模型

E、設(shè)施定位模型

答案：ABCDE

3.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)使用信息技術(shù)加強(qiáng)對智能快件箱運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營活動的日常

監(jiān)督檢查，可以依法要求智能快件箱運(yùn)營企業(yè)報(bào)告以下經(jīng)營情況：（）。

A、智能快件箱布放位置、數(shù)量

B、智能快件箱寄遞快件數(shù)量,種類

C、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息

D、郵政管理部門要求報(bào)送的其他信息

答案：ABCD

4.PDCA法的四個階段包括（）。

A、原因分析

B、計(jì)劃

C、執(zhí)行

D、檢查

E、處置

答案：BCDE

5.營業(yè)場所（）以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于90日。

A、交寄

B、接收

C\驗(yàn)視

D、安檢

E、提取區(qū)域

答案：ABODE

6.派送到付現(xiàn)結(jié)的國際快件時，做法正確的是（）。

A、派前進(jìn)行復(fù)重

B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按運(yùn)單重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)

C、提前通知客戶收取資費(fèi)

D、銀貨兩訖

E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費(fèi)

答案：ACDE

7.（）符合快件派送人員調(diào)度的要求。

A、合理安排快件派送人員替班

B、合理安排快件派送人員替班

C、合理安排派送班次

D、充分考慮派送區(qū)域的特點(diǎn)

E、無需考慮快件派送人員的工作條件

答案：ABCD

8.快遞企業(yè)業(yè)務(wù)推介的基本原則不包括（）。

A、滿足客戶需求原則

B、互利互惠原則

C、服務(wù)優(yōu)先原則

D、價(jià)格優(yōu)先原則

E、尊重客戶原則

答案：CD

9.以下屬于快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用是（）。

A、資費(fèi)

B、燃油附加費(fèi)

C、包裝費(fèi)

D、保價(jià)費(fèi)

答案：ABCD

10.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全教育培訓(xùn)制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對禁寄物品的（）。

A、防范意識

B、辨識知識

C、處置能力

D、補(bǔ)救能力

答案：ABC

11.下列屬于包裝填充物類的是（）。

A、氣泡墊

B、充氣柱

C、充氣枕

D、包裝箱

E、聚乙烯軟質(zhì)泡沫

答案：ABCE

12.寄遞企業(yè)通常包括0

A、郵政企業(yè)

B、快遞企業(yè)

C、航空公司

D、物流企業(yè)

E、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)

答案：ABE

13.寄遞企業(yè)使用（）填充物作為緩沖包裝。

A、廢舊報(bào)紙

B、氣泡墊

C、布條

D、氣泡膜

E、氣泡柱

答案：BDE

14.以下英譯漢正確的是（）。

A、counter柜臺

B、deIiverybiII運(yùn)單

C\expressservice快遞服務(wù)

D、indemnity內(nèi)容

E\inquiry查詢

答案：ABCE

15.疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中，切實(shí)落實(shí)“四早”措施是指()。

A、早;則溫

B、早發(fā)現(xiàn)

C、早報(bào)告

D、早隔離

E、早治療

答案：BCDE

16.()情況下，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能。

A、監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行

B、監(jiān)控設(shè)備被遮擋

C、國家規(guī)定涉及安全保障的其它情形

D、交寄物品被遮擋

E、交寄行為被遮擋

答案：ABCDE

17.交接原則是()。

A、會同交接

B、交接驗(yàn)收

C、交接處理

D、簽字確認(rèn)

答案：ABD

18.選用圖上作業(yè)法設(shè)計(jì)派送路線時，需同時滿足以下()條件。

A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過派送車輛的載重限制

B、每條派送路線的長度不超過派送車輛一次派送的最大行駛距離

C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心

D、每個客戶的需求必須滿足，且只能由一臺派送車輛派件

E、對某個客戶點(diǎn)，車輛到達(dá)時間限制在某一段時間內(nèi)

答案：ABCDE

19.與新營電商建立有效聯(lián)系的方式有（）。

A、人脈轉(zhuǎn)介紹

B、"掃街"拜訪

C、客戶主動聯(lián)系

D、上級公司提供

答案：ABC

20.以下對快件分揀，描述正確的有（）。

A、小件物品及文件類快件，宜直接接觸地面，以免滑落

B、機(jī)器設(shè)備應(yīng)專人操作，且操作應(yīng)符合機(jī)器的技術(shù)指標(biāo)和操作要求

C、普通快件脫手時應(yīng)該擺放在距離接觸面不超過30cm

D、超重、超長、超大快件宜使用設(shè)備輔助操作

答案：BCD

21.收寄郵件過程中，寄件人出示的有效身份證件可以為0o

A、居民身份證

B、中國人民解放軍軍人身份證件

C、港澳居民來往內(nèi)地通行證

D、臨時居民身份證

答案：ABCD

22.保險(xiǎn)的作用為（）。

A、降低企業(yè)損失

B、降低客戶損失

C、保證企業(yè)索賠后正常運(yùn)轉(zhuǎn)

D、創(chuàng)造利潤

答案：ABC

23.作為快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的下列哪些職業(yè)能力（）。

A、準(zhǔn)確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品

B、具有豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)

C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來發(fā)展

D、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

答案：ABCD

24.理性客戶投訴時，其期望值一般包括（）。

A、期望了解問題發(fā)生的原因

B、期望彌補(bǔ)損失

C、期望獲得賠償

D、期望避免發(fā)生類似的問題

E、期望得到安慰

答案：ABCD

25.下面選項(xiàng)中屬于快遞營業(yè)場所必配的安全設(shè)備有（）。

A、入侵探測報(bào)警系統(tǒng)

B、緊急報(bào)警系統(tǒng)

C\金屬I

D、應(yīng)急照明設(shè)備

E、呼叫系統(tǒng)

答案：CD

26.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要反對形形色色的錯誤思想，其中包括0。

A、個人主義

B、集體主義

C、享樂主義

D、拜金主義

E、官僚主義

答案：ACDE

27.派送保價(jià)快件的正確做法是()。

A、交接檢查時，認(rèn)真檢查快件的外包裝

B、交接檢查時，認(rèn)真檢查快件的保價(jià)封簽

C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進(jìn)行試派

D、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點(diǎn)自取非常貴重的的保價(jià)快件

E、快件簽收時，提醒收件人檢查保價(jià)封簽是否完好無損

答案：ABDE

28.應(yīng)急預(yù)案編寫時的風(fēng)險(xiǎn)分析包括()

A、歷史情況

B、技術(shù)情況

C\人、物情況

D、能力情況

E、經(jīng)濟(jì)情況

答案：ABCDE

29.編制快遞業(yè)務(wù)員的排班計(jì)劃時，要綜合考慮以下因素（）。

A、派送區(qū)域的特點(diǎn)

B、業(yè)務(wù)量的大小要適當(dāng)

C、合理安排派送車次

D、快遞業(yè)務(wù)員的工作條件

答案：ABCD

30.派送信息復(fù)核是指派送員對（）派送信息進(jìn)行復(fù)核。

A、快件的簽收

B、無法派送快件的批注

C、應(yīng)收款的收取

D、客戶信息

E、派送路線

答案：ABC

31.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。

A、退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)

B、立即停止發(fā)運(yùn)

C、報(bào)告公安

D、報(bào)告國安

E\疏散人員,隔離現(xiàn)場

答案：BCE

32.以下屬于車輛調(diào)度的方法是（）。

A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法

B、專車運(yùn)行調(diào)度法

C、循環(huán)調(diào)度法

D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法

答案：ABCD

33.快遞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)類指標(biāo)包括（）。

A、收件及時率

B、快件簽收率

C、客戶;兩意度

D、用戶投訴率

E、快件損毀率

答案：ABCD

34.派送業(yè)務(wù)高峰期對派送作業(yè)流程優(yōu)化的方案選擇判斷的主要依據(jù)是（）。

A、時效

B、成本

C、技術(shù)

D、國家政策

答案：AB

35.以下說法正確的是（）。

A、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率

B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定

C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系

D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)

答案：ABCD

36.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括（）。

A、上一班次剩余的快件

B、信息系統(tǒng)中的快件

C、潛在客戶的快件

D、實(shí)時新增的快件

E、無法投遞的快件

答案：BD

37.以下屬于保險(xiǎn)的功能的是（）。

A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能

B、資金融通的功能

C、社會管理的功能

D、社會服務(wù)的功能

答案：ABC

38.下列屬于快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)班與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行款項(xiàng)交接流程有（）

A、清點(diǎn)資金

B、交款簽字

C、整理收款資料

D、清點(diǎn)貨物

E、資金核對

答案：ABCE

39.快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)包括（）。

A、時效性

B、安全性

C、準(zhǔn)確性

D、方便性

E、協(xié)同性

答案：ABCD

40.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》加強(qiáng)對寄遞企業(yè)監(jiān)督檢查,

監(jiān)督檢查的重點(diǎn)包括（）。

A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況

B、寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范情況

C、寄遞企業(yè)使用一次性包裝材料情況

D、寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)情況

E、寄遞企業(yè)回收包裝物情況

答案：ABD

41.設(shè)計(jì)收寄路線的基本要求包括（）。

A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件

B、保障快件的安全

C、如遇惡劣天氣可以延期收件

D、合理避開上下班高峰時期，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€

答案：ABD

42.快遞市場發(fā)展的趨勢（）。

A、綜合化

B、國際化

C、網(wǎng)絡(luò)化

D、個性化

答案：ABCD

43.對快遞員的派送區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)管理者需要完成的工作步驟包括（）。

A、業(yè)務(wù)量測算

B、初步規(guī)劃

C、調(diào)試定案

D、區(qū)域整合

E、資料建檔

答案：ABCDE

44.快遞產(chǎn)品的個性化定制的兩個優(yōu)先性依據(jù)是。

A、客戶依據(jù)

B、競爭對手依據(jù)

C、服務(wù)依據(jù)

D、產(chǎn)品依據(jù)

E、成本依據(jù)

答案：AD

45.()屬于進(jìn)出境快件申報(bào)方式。

A、KJ1

B、KJ2

C、KJ3

D、KJ4

E、進(jìn)出境快件個人物品申報(bào)單

答案：ABCE

46.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依

法當(dāng)場驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情

單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。

A、名稱

B、數(shù)量

C、顏色

D、性質(zhì)

答案：ABD

47.派送路線的方法有()。

A、最短路徑法

B、節(jié)約里程法

C、節(jié)約成本法

D、最快速度法

答案：AB

48.()包裝箱采用“升”字型封裝方式。

A、3號

B、4號

C、5號

D、6號

E、7號

答案：DE

49.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能情形包括()

A、監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行或者被遮擋的

B、交寄物品、交寄行為被遮擋的

C、智能快件箱沒有遮雨棚

D、智能快件箱柜門鎖壞了

E、國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形

答案：ABCDE

50.以下情況智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞0。

A、孕婦客戶明確身體不便

B、葡萄

C、鉆石戒指

D、兒童繪本

答案：ABC

51.個人物品類快件報(bào)關(guān)時，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交()。

A、個人物品申報(bào)單

B、進(jìn)出境快件的分運(yùn)單

C、身份證復(fù)印件

D、商業(yè)發(fā)票

E、裝箱單

答案：ABC

52.以下不屬于分散派送模式優(yōu)點(diǎn)的有（）。

A、派送區(qū)域相對縮小

B、減少空白里程

C、減少分揀工作

D、便于派送作業(yè)管理

答案：CD

53.制定快遞客戶開發(fā)計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A、開發(fā)計(jì)劃要明確所需要的支持

B、開發(fā)計(jì)劃要有目標(biāo)、可預(yù)見效果及對客戶的后期影響評估

C、選擇溝通方式

D、開發(fā)計(jì)劃應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料

E、需要業(yè)務(wù)部門深入客戶調(diào)查研究

答案：ABDE

54.進(jìn)行滿意度調(diào)查，要考慮（）。

A、客戶對本網(wǎng)點(diǎn)所提供服務(wù)的評價(jià)

B、客戶最關(guān)心的服務(wù)要素

C、客戶給競爭對手的評價(jià)

D、制定解決方案

答案：ABC

55.處理中心異常情況處理的及時性原則是指（）。

A、及時反饋

B、及時處理

C、及時報(bào)告

D、及時停止

E、及時整改

答案：ABC

56.快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括（）。

A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致

B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛

C、企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁?/p>

D、寄方客戶未對快件進(jìn)行保價(jià)

E、寄方客戶未對快件進(jìn)行保險(xiǎn)

答案：ABC

57.制定客戶開發(fā)計(jì)劃原則（）。

A、實(shí)用性

B、創(chuàng)新性

C、效益性

D、科學(xué)性

答案：ABC

58.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的具體要求包括（）。

A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信

B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速

D、保守秘密，確保安全

E、衣著整潔，文明禮貌

答案：ABCDE

59.派送區(qū)域內(nèi)（）都會影響快件派送人員的派送工作效率。

A、交通狀況

B、地形特征

C、各條街道的分布情況

D、客戶居住場所

E、客戶辦公場所

答案：ABCDE

60.以下漢譯英正確的是（）。

A、您的建議很重要。Yoursuggestionisveryimportant.

B、謝謝您的支持！Thankyouforyoursupport!

G我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。wewiIIreIayyourvaIuabIesuggestiontoreIevan

tdepartments.

D、如果您還有什么不滿意或不明白的地方，歡迎來電咨詢或訪問我們的網(wǎng)站。I

fyouhaveanyenquiry,pIeaseFeeIfreetocontactourcustomerservicerepresen

tativesorvisitourwebsit

E、請您提供(移動)電話號碼？MayIhaveyour(mobiIe)phonenumber?

答案：ABODE

61.以下關(guān)于委托件的表述正確的有（）。

A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件

B、快遞企業(yè)受第三方委托收件

C、一般快遞企業(yè)只對記賬客戶提供委托件服務(wù)

D、快遞員必須在寄件人處進(jìn)行填單操作處理

E、無委托

答案：BC

62.業(yè)務(wù)推介的基本原則（）。

A、滿足客戶需求

B、互利互惠原則

C、尊重客戶原則

D、利潤首位原則

答案：ABC

63.（）包裝箱采用“十”字型封裝方式。

Ax1號

B、2號

C、3號

D、4號

E、5號

答案：CDE

64.分揀的基本要求為（）。

A、宜設(shè)置大件操作區(qū)

B、易碎品等特殊快件應(yīng)單獨(dú)擺放

C、應(yīng)準(zhǔn)確分揀

D、3kg以下快件宜建包

答案：ABCD

65.以下（）屬于快件包裝的內(nèi)部填充材料。

A、氣泡膜

B、舊報(bào)紙

C、海綿

D、泡沫板

E、硬紙板

答案：AC

66.以下可以作為快件包裝填充材料的有（）。

A、海綿塊

B、珍珠棉

C\防震板

D、舊報(bào)紙

答案：ABC

67.快件按賠償責(zé)任可分為（）。

A、到付快件

B、保價(jià)快件

C、保險(xiǎn)快件

D、普通快件

答案：BCD

68.以下屬于派送網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、配套設(shè)施

B、合法性

G治安狀況

D、交通便利

答案：ABCD

69.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點(diǎn)是（）。

A、快件丟失與內(nèi)件短少

B、快件損壞

C、收寄與派送服務(wù)態(tài)度有問題

D、未按名址投遞問題

E、未提醒保價(jià)運(yùn)輸

答案：ABCDE

70.（）屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。

A、動物制品需要提供產(chǎn)地證'出口許可證、進(jìn)口許可證

B、紡織品須在發(fā)票上說明質(zhì)地成份、織法、產(chǎn)地

C、醫(yī)藥、醫(yī)療器械設(shè)備須提供進(jìn)口許可證

D、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名

E、真絲、布樣、羊絨布塊需進(jìn)口許可證

答案：ABCDE

71.0屬于進(jìn)出境快件申報(bào)方式。

A、KJ1

B、KJ2

C、KJ3

D、KJ4

E、進(jìn)出境快件個人物品申報(bào)單

答案：ABCE

72.下列屬于禁寄的爆炸物品的有（）。

A、黑火藥

B、煙火藥

C、發(fā)令紙

D、引火線

答案：ABCD

73.下列有關(guān)最短路徑法說法錯誤的是（）。

A、最短路徑問題是圖論研究中的一個經(jīng)典算法問題

B、最短路徑法是采用奇偶點(diǎn)圖上作業(yè)法

C、判斷一條派送路線能否不走重復(fù)路，要看沿線的奇點(diǎn)個數(shù)，如奇點(diǎn)總數(shù)的末

位為0或2,則有重復(fù)路

D、在任何環(huán)形線路內(nèi)，重復(fù)線路的長度，要超過環(huán)形路長的一半

E、可在兩個奇點(diǎn)之間出現(xiàn)多次重復(fù)

答案：CDE

74.快遞企業(yè)遇到以下哪些情況無需進(jìn)行賠償（）。

A、客戶個人原因造成失誤

B、自然災(zāi)害

C、交通管制

D、分揀失誤

答案：ABC

75.快遞企業(yè)應(yīng)采取措施，保證快件安全（）。

A、防止被盜

B、防止損毀

C、防止泄密

D、防止丟失

答案：ABCD

76.快遞企業(yè)的（）的視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)全面覆蓋。

A、營業(yè)場所

B、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)

C、處理場所

D、智能快件箱

答案：ABCD

77.快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)的技巧主要包括（）。

A、提高服務(wù)方式

B、學(xué)會傾聽客戶的抱怨

C、良好的語言表達(dá)能力

D、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧

E、具備良好的人際關(guān)系溝通能力

答案：BCDE

78.對破損快件，正確的處理方法是（）。

A、輕微破損件，加固包裝后試派

B、輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送

C、嚴(yán)重破損件，復(fù)重后進(jìn)行試派

D、客戶拒絕簽收，將原因進(jìn)行批注并請客戶簽字確認(rèn)

E、液體滲漏的快件，單獨(dú)存放并小心處理

答案：ABDE

79.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括（）。

A、錯報(bào)快件類型

B、重量不符

C、無發(fā)票

D、數(shù)量不符

E、品名不詳實(shí)

答案：ABDE

80.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。

A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價(jià)以便征稅

B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件

C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款

E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票

答案：ABD

81.郵政管理部門可以依法要求智能快件箱運(yùn)營企業(yè)報(bào)告（）情況。

A、智能快件箱布放位置

B、智能快件箱布放數(shù)量

C、智能快件箱寄遞服務(wù)監(jiān)控信息

D、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄

E、智能快件箱寄遞快件數(shù)量,種類

答案：ABCDE

82.設(shè)計(jì)收寄路線的基本方法包括（）。

A、最快時效法

B、最短路徑法

C、經(jīng)驗(yàn)判斷法

D、詳細(xì)分析法

E、抽樣統(tǒng)計(jì)法

答案：ABCD

83.快遞企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。

A、安全生產(chǎn)責(zé)任制及考核辦法

B、安全生產(chǎn)信息報(bào)告制度

C、安全生產(chǎn)操作規(guī)程

D、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度

E、安全生產(chǎn)指導(dǎo)制度

答案：ABCD

84.快遞企業(yè)對客戶需求調(diào)查的方式可以分為（）。

A、當(dāng)面調(diào)查

B、電話調(diào)查

C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D、問卷調(diào)查

E、上門拜訪

答案：ABCD

85.電話調(diào)查的特點(diǎn)體現(xiàn)在（）。

A、節(jié)省時間

B、回答率高

C、取得信息快

D、客觀直接

答案：ABC

86.投訴處理的工作主要包括（）。

A、對投訴的問題記錄

B、調(diào)查

C、責(zé)任界定及處理

D、處理總結(jié)

E、處理后進(jìn)行表彰

答案：ABCD

87.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）。

A、價(jià)值USD400的衣服

B、價(jià)值SGD500的手表

C、價(jià)值SGD600的服裝

D、價(jià)值SGD700的服裝

E、價(jià)值USD50的褲子

答案：ABCD

88.以下符合派送網(wǎng)點(diǎn)要求的有（）。

A、派送網(wǎng)點(diǎn)無需提供組織標(biāo)識

B、在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C、名稱牌和營業(yè)時間牌干凈,整潔

D、有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)置

答案：BCD

89.以下對快遞員驗(yàn)視操作要求，描述正確的有（）。

A、應(yīng)在收寄現(xiàn)場對用戶交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗(yàn)視

B、宜由快遞工作人員打開封裝

C、遇不明液體、粉末'膠狀等物品，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)用鼻腔直聞，用手觸摸，以

確?？旒踩?/p>

D、對于一票多件的快件，應(yīng)逐件清查

答案：AD

90.通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾和同情，屬于處理客戶投訴

中的移情法，選出符合移情法的選項(xiàng)（）。

A、我能理解你此時的心情

B、遇到這樣的情況，我也很著急

C、真的很抱歉，先生

D、我們也無法幫到您

E、感謝您對我們公司的理解和支持

答案：AB

91.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時應(yīng)（）。

A、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場競爭的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

C、隨意指定價(jià)格

D、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

E、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

答案：BD

92.快遞市場管理的主要方式是（）。

A、要求企業(yè)實(shí)行備案制度

B、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

C、等級評定制度

D、行業(yè)自律制度

答案：ABCD

93.派送路單的內(nèi)容包括（）。

A、派送段名稱或段號

B、派送日期

C、快件運(yùn)單編號

D、收件人地址

E、寄件人姓名

答案：ABCD

94.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號或者快遞

運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實(shí)名收寄的（）實(shí)行統(tǒng)一管理。

A、內(nèi)谷

B、流程

C、安全

D、存儲

答案：ABC

95.要留住客戶，占有更多的市場份額，就要不斷完善快遞服務(wù)鏈，了解客戶需

求，通過（）的方法進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

A、拜訪法

B、電話訪問

C、問卷法

D、委托調(diào)查法

答案：ABCD

96.下列（）屬于我國民營快遞企業(yè)。

A、郵政速遞物流

B、順豐速運(yùn)

C、申通快遞

D、圓通快遞

E、聯(lián)邦快遞

答案：BCD

97.收寄路線的設(shè)計(jì)一般遵循的原則包括（）。

A、保證時限

B、保證承諾

C、先重后輕，先大后小原則

D、減少空白里程原則

答案：ABD

98.以下關(guān)于中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說法正確的有（）。

A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段

B、20世紀(jì)70年代末至90年代初；起步階段

C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段

D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段

答案：BCD

99.在處理客戶投訴時，有效而成功的溝通是圓滿處理客戶投訴的關(guān)鍵。常用的

溝通技巧有（）。

A、換位法

B、移情法

C、全神貫注法

D、引導(dǎo)征詢法

E、平衡客戶異議法

答案：ABCDE

100.以下哪些情況，快遞服務(wù)組織不負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任（）。

A、物品本身性質(zhì)

B、不可抗力

C、寄件人過錯

D、收件人過錯

答案：ABCD

101.下列哪些商品在寄遞時使用聚乙烯軟質(zhì)泡沫包裹物品，再裝入包裝箱（）。

A、大型水果

B、玻璃制品

C、鮮花

D、電子產(chǎn)品

E、燈具

答案：CDE

102.關(guān)于包裝不合格的處理方法，（）是正確的。

A、若內(nèi)件未發(fā)生損壞，應(yīng)對寄遞物品按要求重新包裝

B、發(fā)現(xiàn)包裝明顯不合格快件，直接將快件退回上一環(huán)節(jié)

C、對于包裝嚴(yán)重破損的快件，檢查快件內(nèi)件是否已經(jīng)發(fā)生損壞

D、重新包裝快件并填寫一份新的詳情單，粘貼在快遞上

答案：ACD

103.以下屬于中國境內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。

A、催淚彈

B、發(fā)令紙

C、一氧化碳

D、油漆

E、活性炭

答案：ABCDE

104.制定快遞客戶開發(fā)計(jì)劃應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，包括（），以確定快遞客戶的價(jià)

值取向，完善快遞客戶開發(fā)的相應(yīng)流程。

A、詳細(xì)的企業(yè)簡介

B、企業(yè)基本快遞物料材料

C、詳細(xì)的信息反饋卡

D、詳細(xì)的快遞企業(yè)報(bào)價(jià)

E、客戶優(yōu)惠政策

答案：ABC

105.派送路線設(shè)計(jì)的原則包括（）。

A、保證快件安全

B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件

C、先輕后重，先小后大

D、減少空白里程

E、保證派送時限

答案：ABDE

106.經(jīng)寄遞企業(yè)人員查驗(yàn)后，所寄物品具有（），則該物品禁止寄遞。

A、爆炸性

B、易燃性

C、易碎性

D、易損性

答案：AB

107.關(guān)于投訴傾聽，下面說法正確的是（）。

A、可以用“嗯”之類的語氣詞表示在認(rèn)真傾聽

B、在客戶表達(dá)的時間相對較長時，可以稍微重復(fù)一下客戶的個別關(guān)鍵詞語

C、客戶表達(dá)的時候，如果有疑問可以隨時打斷

D、由于可以使用錄音設(shè)備，不必隨時傾聽客戶談話

答案：AB

108.電子回單的特點(diǎn)包括（）o

A、數(shù)字證書確保身份真實(shí)有效

B、線下存儲，查詢/核對便捷

C、綠色環(huán)保

D、存在冒簽'代簽、涂改風(fēng)險(xiǎn)

E、電子文件

答案：ACE

109.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是（）。

A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方

B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方

C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等

D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等

E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)

答案：BCDE

110.電子商務(wù)的運(yùn)行模式（）。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

答案：ABCD

111.車輛調(diào)度工作的特點(diǎn)包括（）。

A、計(jì)劃性

B、預(yù)防性

C、機(jī)動性

D、權(quán)威性

E、隨機(jī)性

答案：ABCD

112.國際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用包括（）。

A、快件資費(fèi)

B、包裝費(fèi)

C\偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)

D、商標(biāo)使用費(fèi)

E、商檢費(fèi)

答案：ABC

判斷題

1.自我情緒管理很重要，只有調(diào)整了自我心態(tài)，才能管理好客戶情緒，提高處理

投訴的時效。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.成本節(jié)約是整個快遞服務(wù)的生命線。

A、對

B、錯

答案：B

3.電腦系統(tǒng)打印派送路單時，對一票多件快件應(yīng)集中進(jìn)行掃描。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.（）面對面向客戶提供服務(wù)時，一定要注意快遞客戶服務(wù)禮儀。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.疫情防控期間，在進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件寄遞運(yùn)輸過程中如遇可疑快件可以打

開外包裝檢查，每批次進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件處理完畢后，應(yīng)當(dāng)對運(yùn)輸車輛、食

品冷藏箱等裝備、用具實(shí)施全面消殺。

A、對

B、錯

答案：B

6.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定本單位實(shí)名收寄管理制度和措施，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。

A、對

B、錯

答案：A

7.()特產(chǎn)類物品快件可以不進(jìn)行保護(hù)性包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.車輛路線模型用于解決在多個起始點(diǎn)、一個終點(diǎn)的貨物運(yùn)輸中如何降低作業(yè)費(fèi)

用。。

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.()委托第三方企業(yè)對快件進(jìn)行安全檢查的，免除快遞企業(yè)對快件安全承擔(dān)的

責(zé)任。

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.派送信息復(fù)核時，處理人員對合攏表中的數(shù)據(jù)按復(fù)核結(jié)果隨意涂改。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

11.0設(shè)計(jì)派送路線時應(yīng)遵循的原則有保證快件的安全、保證派送時限、優(yōu)先

派送保價(jià)快件和減少空白里程等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.()拜訪客戶時，盡可能使拜訪行為自然適度，防止熱情過度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.()“保守秘密”是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.協(xié)議客戶在客戶承諾履行驗(yàn)視義務(wù)時，可以不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。

A、對

B、錯

答案：B

15.()快件撤回應(yīng)首先確定核實(shí)快件狀態(tài)，回復(fù)客戶是否可以進(jìn)行撤回操作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品是禁止寄遞的。

A、對

B、錯

答案：A

17.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定，建立健全信息安全保

障制度，采取必要防護(hù)措施，防止信息泄露、毀損'丟失。

A、對

B、錯

答案：A

18.()從行業(yè)特點(diǎn)來看，快遞屬于服務(wù)性行業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.如遇極端特殊天氣，車輛應(yīng)減速，保證安全行駛。

A、對

B、錯

答案：B

20.設(shè)計(jì)派送路線時，應(yīng)盡量避免迂回運(yùn)輸。

A、對

B、錯

答案：A

21.0保價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商

約定由收件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.()快遞全程時限直接反映了一票快件從收寄開始到第一次派送的時間間隔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.通過申請審批后，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)可以向其他企業(yè)或個人授予使用權(quán)限。

A、對

B、錯

答案：B

24.快遞服務(wù)是無形的，不能以長期留存的方式保留體驗(yàn)。

A、對

B、錯

答案：A

25.快件保險(xiǎn)是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

26.京東網(wǎng)屬于我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場中的主要交易平臺。

A、對

B、錯

答案：B

27.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)收寄快件的，根據(jù)寄遞的物品可以有選擇性的告知寄件

人相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。

A、對

B、錯

答案：B

28.業(yè)務(wù)推介的關(guān)鍵是要把握對客戶和產(chǎn)品的認(rèn)識。

A、對

B、錯

答案：A

29.伴隨經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大和國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來更加密切，對快遞服務(wù)的需