2024年云端技術(shù)支持合作框架

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云端技術(shù)支持合作框架本合同目錄一覽1.合作概述1.1合作雙方1.2合作范圍1.3合作目標(biāo)2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1團(tuán)隊(duì)組成3.2團(tuán)隊(duì)職責(zé)3.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核4.云端資源與設(shè)施4.1云端資源提供4.2設(shè)施共享4.3資源安全保障5.技術(shù)支持流程5.1問題提交與反饋5.2問題解決與跟進(jìn)5.3技術(shù)支持記錄6.技術(shù)培訓(xùn)與交流6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3交流平臺(tái)7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1技術(shù)成果歸屬7.2保密義務(wù)7.3侵權(quán)責(zé)任8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成8.2支付方式8.3費(fèi)用調(diào)整9.合作期限與終止9.1合作期限9.2終止條件9.3終止后的事宜10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約解決方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議類型11.2解決方式11.3適用法律12.合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除的程序13.合同的簽署與生效13.1簽署主體13.2簽署程序13.3合同生效時(shí)間14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同的完整性第一部分：合同如下：第一條合作概述1.1合作雙方甲方：（公司名稱/個(gè)人姓名）地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________乙方：（公司名稱/個(gè)人姓名）地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________1.2合作范圍（1）云端系統(tǒng)部署與遷移（2）云端系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化（3）云端應(yīng)用開發(fā)與集成（4）云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全（5）技術(shù)培訓(xùn)與支持1.3合作目標(biāo)（1）提高甲方企業(yè)的云端技術(shù)應(yīng)用水平（2）確保甲方企業(yè)云端系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行（3）降低甲方企業(yè)運(yùn)維成本（4）共同推動(dòng)云端技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）云端系統(tǒng)部署與遷移服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行（2）云端系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化服務(wù)，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理故障，提高系統(tǒng)性能（3）云端應(yīng)用開發(fā)與集成服務(wù)，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與云端平臺(tái)的無縫對(duì)接（4）云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全服務(wù)，采用加密、備份等技術(shù)保障甲方數(shù)據(jù)安全（5）技術(shù)培訓(xùn)與支持服務(wù)，為甲方提供云端技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工的技術(shù)水平2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員處理（2）解決問題時(shí)間：對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予解決方案（3）服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保云端系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，性能達(dá)到預(yù)定的要求（4）培訓(xùn)效果：乙方提供的培訓(xùn)課程應(yīng)保證甲方員工掌握云端技術(shù)的基本操作與維護(hù)方法2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為：（1）云端系統(tǒng)部署與遷移服務(wù)：自合同簽訂之日起至系統(tǒng)部署完成（2）云端系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化服務(wù)：自合同簽訂之日起至合同到期日（3）云端應(yīng)用開發(fā)與集成服務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度安排，自合同簽訂之日起至項(xiàng)目完成（4）云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全服務(wù)：自合同簽訂之日起至合同到期日（5）技術(shù)培訓(xùn)與支持服務(wù)：自合同簽訂之日起至培訓(xùn)完成第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1團(tuán)隊(duì)組成乙方組成專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)人員名單如下：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：_______（2）系統(tǒng)工程師：_______（3）應(yīng)用開發(fā)工程師：_______（4）運(yùn)維工程師：_______（5）培訓(xùn)講師：_______3.2團(tuán)隊(duì)職責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)各成員的職責(zé)如下：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體協(xié)調(diào)與溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行（2）系統(tǒng)工程師：負(fù)責(zé)云端系統(tǒng)的部署、遷移、運(yùn)維與優(yōu)化工作（3）應(yīng)用開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)云端應(yīng)用的開發(fā)、集成與維護(hù)工作（4）運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)云端系統(tǒng)的監(jiān)控、故障處理與性能優(yōu)化工作（5）培訓(xùn)講師：負(fù)責(zé)甲方員工的技術(shù)培訓(xùn)與支持工作3.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)與考核，確保團(tuán)隊(duì)人員具備最新的云端技術(shù)知識(shí)與技能，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)與考核內(nèi)容包括：（1）云端技術(shù)知識(shí)與技能培訓(xùn)（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程培訓(xùn)（3）客戶溝通與滿意度調(diào)查（4）技術(shù)競(jìng)賽與考核第四條云端資源與設(shè)施4.1云端資源提供乙方提供符合甲方需求的云端資源，包括：（1）云端服務(wù)器資源（2）云端存儲(chǔ)資源（3）云端網(wǎng)絡(luò)資源（4）云端安全防護(hù)資源4.2設(shè)施共享（1）云端管理平臺(tái)（2）云端應(yīng)用市場(chǎng)（3）云端API接口（4）數(shù)據(jù)中心機(jī)房4.3資源安全保障（1）數(shù)據(jù)加密：對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保障數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)安全（2）權(quán)限管理：設(shè)置不同的權(quán)限級(jí)別，確保甲方數(shù)據(jù)僅被授權(quán)人員訪問（3）備份與恢復(fù)：定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行第八條費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成（1）云端資源使用費(fèi)：甲方使用乙方提供的云端資源所需支付的費(fèi)用（2）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所需支付的費(fèi)用（3）培訓(xùn)與交流費(fèi)用：乙方為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)與交流所需支付的費(fèi)用（4）其他費(fèi)用：雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用8.2支付方式甲方向乙方支付費(fèi)用的方式如下：（1）預(yù)付費(fèi)：甲方在合同簽訂后支付云端資源使用費(fèi)和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)的50%作為預(yù)付款（2）按期付費(fèi)：甲方按合同約定的周期支付云端資源使用費(fèi)和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)的剩余50%（3）培訓(xùn)與交流費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生金額支付（4）其他費(fèi)用：雙方協(xié)商確定支付方式8.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并提前通知對(duì)方。第九條合作期限與終止9.1合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.2終止條件（1）雙方達(dá)成書面終止協(xié)議（2）甲方未按約定支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付（3）甲方違反合同約定，嚴(yán)重影響到乙方合法權(quán)益（4）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行9.3終止后的事宜（1）乙方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供云端資源的遷移方案，并協(xié)助甲方完成遷移工作（2）乙方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供相關(guān)技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料（3）雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商處理第十條違約責(zé)任10.1違約行為（1）未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品（2）未按約定支付費(fèi)用（3）違反合同約定的保密義務(wù)（4）其他違反合同約定的行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）賠償對(duì)方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失（2）支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約金額×1%×違約天數(shù)（3）承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費(fèi)用10.3違約解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜。如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議類型本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，包括但不限于：（1）合同條款解釋爭(zhēng)議（2）合同履行爭(zhēng)議（3）費(fèi)用支付爭(zhēng)議（4）違約責(zé)任爭(zhēng)議11.2解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致（2）法律法規(guī)、政策變化要求變更（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行12.2解除條件雙方同意，合同的解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致（2）法律法規(guī)、政策變化要求解除（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行12.3變更與解除的程序（1）提出變更或解除意向（2）協(xié)商達(dá)成一致意見（3）書面簽署變更或解除協(xié)議（4）合同變更或解除協(xié)議生效第十三條合同的簽署與生效13.1簽署主體本合同由甲乙雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽署。13.2簽署程序合同簽署前，雙方應(yīng)進(jìn)行充分溝通，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。簽署程序如下：第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評(píng)估方等，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特制定本部分。第一條第三方概念界定本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評(píng)估方等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）中介方協(xié)助甲乙雙方簽訂合同，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)（2）監(jiān)管方對(duì)合同的履行進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的履行符合法律法規(guī)的要求（3）評(píng)估方對(duì)甲乙雙方的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估，以確保合同履行的高質(zhì)量2.2甲乙雙方有義務(wù)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方正確履行其職責(zé)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，認(rèn)真履行其職責(zé)，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.2第三方如因履行其職責(zé)而導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方如因故意或者重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)由甲乙雙方在合同中進(jìn)行明確約定。4.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)等因素，合理確定第三方的責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方應(yīng)是獨(dú)立的法律主體，各自承擔(dān)其法律義務(wù)和責(zé)任。5.2第三方不應(yīng)干預(yù)甲乙雙方之間的合同履行，甲乙雙方也不應(yīng)干預(yù)第三方的業(yè)務(wù)行為。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的介入程序，包括第三方的選擇、委托、監(jiān)督等。6.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第七條第三方退出7.1第三方如因法律法規(guī)變化、合同約定等原因需要退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方。7.2第三方退出后，應(yīng)將其職責(zé)交接給甲乙雙方或另行約定的第三方。第八條第三方侵權(quán)如第三方在履行其職責(zé)過程中侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1如合同的變更、解除或終止涉及第三方的權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致。9.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同的變更、解除或終止情況，相應(yīng)調(diào)整第三方的職責(zé)和義務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1如本合同的履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的簽署與生效12.1本合同由甲乙雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽署。12.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)合同2.云端資源使用協(xié)議3.技術(shù)培訓(xùn)與交流計(jì)劃4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）5.費(fèi)用支付與結(jié)算協(xié)議6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議7.數(shù)據(jù)遷移方案8.系統(tǒng)部署與遷移計(jì)劃9.運(yùn)維與優(yōu)化方案10.應(yīng)用開發(fā)與集成計(jì)劃11.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全方案12.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)分配表13.技術(shù)支持流程圖14.培訓(xùn)課程安排與教材15.第三方服務(wù)協(xié)議16.第三方責(zé)任限額協(xié)議17.第三方介入程序說明18.第三方退出協(xié)議19.爭(zhēng)議解決機(jī)制說明20.法律名詞解釋與適用說明附件的詳細(xì)要求和說明如下：1.技術(shù)支持服務(wù)合同：明確甲乙雙方在技術(shù)支持服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)。2.云端資源使用協(xié)議：規(guī)定甲乙雙方在使用云端資源時(shí)的權(quán)利義務(wù)。3.技術(shù)培訓(xùn)與交流計(jì)劃：安排技術(shù)培訓(xùn)與交流的具體內(nèi)容和時(shí)間。4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：規(guī)定甲乙雙方在服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間等方面的具體要求。5.費(fèi)用支付與結(jié)算協(xié)議：規(guī)定甲乙雙方在費(fèi)用支付與結(jié)算的具體方式。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議：明確甲乙雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的權(quán)利義務(wù)。7.數(shù)據(jù)遷移方案：提供數(shù)據(jù)遷移的具體方案和步驟。8.系統(tǒng)部署與遷移計(jì)劃：安排系統(tǒng)部署與遷移的具體時(shí)間和步驟。9.運(yùn)維與優(yōu)化方案：提供云端系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化的具體方案。10.應(yīng)用開發(fā)與集成計(jì)劃：安排應(yīng)用開發(fā)與集成的具體內(nèi)容和時(shí)間。11.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全方案：提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全的具體方案。12.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)分配表：明確技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和各成員的職責(zé)。13.技術(shù)支持流程圖：展示技術(shù)支持服務(wù)的具體流程。14.培訓(xùn)課程安排與教材：安排培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容和教材。15.第三方服務(wù)協(xié)議：明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。16.第三方責(zé)任限額協(xié)議：規(guī)定第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額。17.第三方介入程序說明：說明第三方介入的具體程序和步驟。18.第三方退出協(xié)議：規(guī)定第三方退出時(shí)的具體程序和步驟。19.爭(zhēng)議解決機(jī)制說明：說明爭(zhēng)議解決的具體方式和程序。20.法律名詞解釋與適用說明：解釋合同中涉及的法律名詞及其在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因