《空中乘務(wù)》專業(yè)人才培養(yǎng)方案2年制（2022版）

空中乘務(wù)專業(yè)

人才培養(yǎng)方案(2022版)

[2年制]

二級學(xué)院：航空學(xué)院

執(zhí)筆人：張默

審核人：劉曉兵

制定日期：2022年6月

吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制

2022年3月

吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案編寫人員表

專業(yè)（群）

空中乘務(wù)專業(yè)

名稱

專業(yè)代碼500405

序號姓名職稱/職務(wù)承擔(dān)任務(wù)

1王麗娜（原）院長把握《方案》制定方向及定位

2劉曉兵書記/院長（兼）把握《方案》制定方向及定位

3張默副院長起草《方案》主體內(nèi)容

4井甜甜合作企業(yè)負(fù)責(zé)人提供行業(yè)發(fā)展信息

提供行業(yè)發(fā)展信息、課程標(biāo)準(zhǔn)

5李婷助教/教師

編寫

提供行業(yè)發(fā)展信息、課程標(biāo)準(zhǔn)

6趙天萌助教/教師

編寫

7許歆童企業(yè)骨干教師課程體系設(shè)置

《方案》校對、參與課程標(biāo)準(zhǔn)

8李春艷教研室主任

編寫

參編人員

9王超逸實(shí)驗(yàn)中心主任參與課程標(biāo)準(zhǔn)編寫

10許晗講師參與課程標(biāo)準(zhǔn)編寫

11徐彬彬講師參與課程標(biāo)準(zhǔn)編寫

12劉任講師參與課程標(biāo)準(zhǔn)編寫

13黃圣舒講師參與課程標(biāo)準(zhǔn)編寫

參與課程標(biāo)準(zhǔn)編寫、確定“第

14劉爽講師

二課堂”內(nèi)容

15李曉荻副教授參與課程標(biāo)準(zhǔn)編寫

16韓菂講師參與課程標(biāo)準(zhǔn)編寫

目錄

一、專業(yè)名稱及代碼...................................................................................................................................1

二、入學(xué)要求與學(xué)制...................................................................................................................................1

三、專業(yè)簡介...............................................................................................................................................1

四、職業(yè)面向及職業(yè)能力要求...................................................................................................................2

（一）職業(yè)面向.......................................................................................................................................2

（二）典型工作任務(wù)及其工作過程.......................................................................................................4

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格...........................................................................................................................5

（一）培養(yǎng)目標(biāo).......................................................................................................................................6

（二）培養(yǎng)規(guī)格.......................................................................................................................................6

（三）培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格的關(guān)系.......................................................................................................7

（四）專業(yè)思政元素集.........................................................................................................................12

六、專業(yè)課程體系與專業(yè)核心能力課程.................................................................................................13

（一）課程體系.....................................................................................................................................14

（二）專業(yè)核心能力課程簡介.............................................................................................................18

七、專業(yè)教學(xué)保障情況.............................................................................................................................19

（一）專業(yè)（群）教學(xué)團(tuán)隊(duì).................................................................................................................19

（二）實(shí)踐教學(xué)條件.............................................................................................................................20

（三）使用的教材、數(shù)字化（網(wǎng)絡(luò)）資源等學(xué)習(xí)資料.....................................................................21

（四）教學(xué)方法.....................................................................................................................................23

（五）學(xué)習(xí)評價.....................................................................................................................................23

（六）質(zhì)量管理.....................................................................................................................................23

八、畢業(yè)要求及指標(biāo)點(diǎn).............................................................................................................................23

（一）畢業(yè)要求.....................................................................................................................................24

（二）畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn).........................................................................................................................24

九、繼續(xù)專業(yè)學(xué)習(xí)深造的途徑.................................................................................................................26

十、教學(xué)進(jìn)程總體安排.............................................................................................................................26

十一、課程標(biāo)準(zhǔn)（單獨(dú)成冊）.................................................................................................................26

十二、其他說明.........................................................................................................................................26

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱：空中乘務(wù)

專業(yè)代碼：500405

專業(yè)名稱空中乘務(wù)

專業(yè)代碼500405

專業(yè)大類名稱交通運(yùn)輸類

專業(yè)大類代碼50

二、入學(xué)要求與學(xué)制

3+2中高職銜接或具有同等學(xué)力者二年制

三、專業(yè)簡介

本專業(yè)前身為原外國語學(xué)院應(yīng)用英語（航空服務(wù)方向）專業(yè)，于2012年底通過吉林

省教育廳審批同意設(shè)立航空服務(wù)專業(yè)，并于2013年9月開始正式招生。2016年根據(jù)教育

部頒布的《高職專業(yè)目錄》和《專業(yè)設(shè)置管理辦法》，將專業(yè)名更改為空中乘務(wù)專業(yè)。2018

年空中乘務(wù)專業(yè)被評為“吉林省高水平專業(yè)”，2020年被評為吉林省特色高水平建設(shè)專業(yè)。

本專業(yè)自成立以來，一直以服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為宗旨，以國家教育發(fā)

展戰(zhàn)略和航空服務(wù)行業(yè)發(fā)展的最新動向?yàn)橐罁?jù)，以培養(yǎng)和拓展學(xué)生的就業(yè)能力為落腳點(diǎn)。

本專業(yè)實(shí)行“校企共育”的人才培養(yǎng)機(jī)制，校企共同制訂專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、共同制訂人才培

養(yǎng)方案、共建校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、共建職業(yè)文化、共同負(fù)責(zé)學(xué)生管理和就業(yè)，形成了“人

才共育、基地共建、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)”的校企合作局面。自2013年至今，

本專業(yè)一直與南方航空公司保持緊密合作，共輸送近400名學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)；2019年，

本專業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)“校企合作，專業(yè)共建”的步伐，與北京廣慧金通教育科技有限公司進(jìn)

行合作辦學(xué)，引入了最新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升奠定了更

加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并在2020和2021年的全國高等學(xué)校民航服務(wù)技能大賽中榮獲三等獎。

本專業(yè)共有教師16名，其中校內(nèi)專業(yè)教師11名，企業(yè)兼職教師5名。在校內(nèi)專業(yè)教

師中，博士1人，碩士研究生5人，高級職稱2人，具有航空公司工作經(jīng)歷的教師7人，

同時全體專業(yè)教師進(jìn)行崗位能力實(shí)踐進(jìn)修，獲得雙師資格證書。近5年來，教師在國家級、

省級刊物上共發(fā)表論文50余篇，獲省級校級競賽獎項(xiàng)達(dá)10余項(xiàng)。企業(yè)兼職教師由航空公

司資深地面服務(wù)工作人員和具有豐富空中服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的空中乘務(wù)員組成?？傊?，空乘專業(yè)的

教師是一支教風(fēng)扎實(shí)、成果突出、實(shí)踐能力強(qiáng)的后勁十足的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

本專業(yè)校內(nèi)擁有1個形體室，1個化妝室，1個吉林省內(nèi)最先進(jìn)的航空實(shí)訓(xùn)中心和地

1

面服務(wù)實(shí)訓(xùn)室。

目前本專業(yè)已經(jīng)培養(yǎng)出四屆共300多名畢業(yè)生，他們就職于南航、首航、申航、廈航

等航空公司，其中有2名畢業(yè)生已經(jīng)成為空中乘務(wù)長；還有部分畢業(yè)生就職于長春龍嘉機(jī)

場和北京首都高鐵、深圳高鐵等全國一流交通運(yùn)輸企業(yè)。

四、職業(yè)面向及職業(yè)能力要求

（一）職業(yè)面向

1.就業(yè)面向的行業(yè)：航空運(yùn)輸業(yè)、高端服務(wù)業(yè)

2.主要就業(yè)職業(yè)類型：航空服務(wù)類、高端經(jīng)營服務(wù)類企業(yè)

3.主要就業(yè)部門：地面服務(wù)部、客艙服務(wù)部、高端服務(wù)部等

4.可從事的工作崗位：

表1職業(yè)面向分析表

所屬專業(yè)大類所屬專業(yè)類對應(yīng)行業(yè)主要職業(yè)主要崗位類別職業(yè)資格證書或技

（代碼）（代碼）（代碼）類別（代碼）（或技術(shù)領(lǐng)能等級證書舉例

域）

航空公司民航

乘務(wù)員

航空公司和機(jī)民航乘務(wù)員

場的貴賓室服安檢證

交通運(yùn)輸類航空運(yùn)輸類航空運(yùn)輸民航乘務(wù)員務(wù)人員民航旅客地面服務(wù)

（50）（5004）業(yè)（56）(4-02-04-01)公務(wù)機(jī)服務(wù)保職業(yè)技能等級證書

障工作人員民航空中服務(wù)職業(yè)

機(jī)場旅客服務(wù)技能等級證書

人員

表2崗位能力分析表

2

崗位類別

序號崗位名稱崗位描述崗位能力要求

初始崗位發(fā)展崗位

1.能夠快速、正確地打理

妝容。

負(fù)責(zé)普通艙2.能夠正確操作客艙內(nèi)

內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備各種設(shè)備設(shè)施。

的安全檢查3.能夠運(yùn)用服務(wù)禮儀對

1普通艙乘務(wù)員■□

及監(jiān)督，以旅客進(jìn)行服務(wù)。

及對旅客進(jìn)4.能夠運(yùn)用溝通技巧與

行服務(wù)。旅客進(jìn)行溝通。

5.具備一定的心理承受

能力。

1.具備一定的體能素質(zhì)

（速度、力量、反應(yīng)靈

負(fù)責(zé)保衛(wèi)客

敏）。

艙安全的一

2.能夠識別常見危險品

切工作，例

并清楚危險品處置方法。

如，客艙內(nèi)

3.能夠?qū)︼w行中的非法

2航空安全員■□的安全檢

擾亂行為進(jìn)行識別與處

查、制止擾

置。

亂客艙秩序

4.能夠正確運(yùn)用服務(wù)禮

旅客等一切

儀對待旅客。

飛行安全。

5.具備一定的心理承受

能力。

負(fù)責(zé)對要客

（即中央及

地方副部級1.能夠快速、正確地打理

以上官員、妝容。

國內(nèi)外知名2.能夠做到站姿挺拔、動

企業(yè)高管、作端莊，禮貌待人。

3VIP服務(wù)■□

社會名流3.具備一定的心理承受

等）進(jìn)行問能力。

詢、手續(xù)辦4.熟練掌握要客服務(wù)禮

理、優(yōu)先值儀知識和技能。

機(jī)等地面服

務(wù)工作。

1.具有良好的儀表、儀

負(fù)責(zé)頭等艙態(tài)。

內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備2.能夠熟練地使用機(jī)上

的安全檢查的設(shè)備。

4頭等艙乘務(wù)員□■

及監(jiān)督，以3.能夠做到待客真誠、服

及對旅客進(jìn)務(wù)貼心。

行服務(wù)。4.具有良好的對客溝通

能力。

3

5.能夠流利地使用中英

文朗誦播音稿。

5.具有一定的心理承受

能力。

負(fù)責(zé)客艙內(nèi)

指定區(qū)域內(nèi)1.具有良好的組織能力。

指導(dǎo)、檢查2.能夠處置突發(fā)事件（例

4區(qū)域乘務(wù)長□■和監(jiān)督乘務(wù)如，失火、心臟病突發(fā)等）

員工作；處3.具有優(yōu)秀的對客溝通

置特殊情況能力。

等。

1.具有良好的體能素質(zhì)

（速度、力量、反應(yīng)靈

負(fù)責(zé)制止危敏）。

險等級更高2.具有一定的格斗技能。

的危害飛機(jī)3.能夠快速識別危險品

行為和具有并清楚危險品處置方法。

5空警□■特殊等級派4.能夠?qū)︼w行中的非法

遣的航班，擾亂行為進(jìn)行快速識別

例如，兩會與處置。

期間飛北京5.能夠正確運(yùn)用服務(wù)禮

的飛機(jī)。儀對待旅客。

6.具備一定的心理承受

能力。

（二）典型工作任務(wù)及其工作過程

表3典型工作任務(wù)及工作過程分析表

序號典型工作任務(wù)工作過程

保證客艙設(shè)備正常是乘務(wù)員及安全員在整個飛行過程中

的重要任務(wù)?？团撛O(shè)備檢查共分為三個階段：起飛前項(xiàng)

目檢查、飛行中的客艙設(shè)備檢查、落地后客艙設(shè)備安全

檢查。起飛前，乘務(wù)員應(yīng)檢查艙門、氧氣瓶、滅火器、

救生衣、手電筒、應(yīng)急燈、急救箱等設(shè)備處于良好狀態(tài)，

1客艙設(shè)備檢查能夠正常使用；飛行中，乘務(wù)員應(yīng)全程監(jiān)控駕駛艙門、

客艙、洗手間、應(yīng)急出口的安全；落地后，乘務(wù)員按照

乘務(wù)長指令解除滑梯預(yù)位，開啟艙門，確認(rèn)廊橋停穩(wěn)后，

引導(dǎo)旅客下機(jī)；旅客下機(jī)后，檢查所有設(shè)備，將有故障

的客艙設(shè)備填寫在“客艙故障記錄單”上，最后，關(guān)閉

除客艙照明以外的其他電源，包括客艙內(nèi)的閱讀燈。

確保乘客安全是航空公司服務(wù)的第一要務(wù)。對于旅客的

安全管理貫穿飛行服務(wù)全過程?？团摪踩芾矸炙膫€階

2機(jī)上旅客安全管理段：登機(jī)時旅客安全管理、飛行中旅客安全管理、降落

前旅客安全管理，落地時旅客安全管理。登機(jī)時，空乘

人員首先要整理儀表著裝，站在自己分工的區(qū)域內(nèi)保持

4

正確的站姿和面帶微笑等待旅客登機(jī)。時刻觀察旅客精

神狀態(tài)，是否有醉酒、不適等不正常狀況；檢查旅客行

李是否符合航空公司對重量、尺寸、種類的要求；幫助

并檢查旅客行李是否妥善安放；當(dāng)旅客全部登機(jī)后，確

認(rèn)旅客數(shù)、核實(shí)艙單，應(yīng)急出口旅客身份、確認(rèn)所有旅

客關(guān)掉電子設(shè)備。然后，用規(guī)定語言（多用中、英文）

進(jìn)行安全演示，要求動作標(biāo)準(zhǔn)到位，動作協(xié)調(diào)優(yōu)美。最

后，確認(rèn)所有旅客已經(jīng)系好安全帶，扣緊行李箱，廚房

設(shè)備關(guān)閉等安全程序已完畢。飛行過程中，乘務(wù)員要在

客艙走動，提醒旅客系好安全帶，觀察旅客狀態(tài)，隨時

準(zhǔn)備處理突發(fā)狀況。飛機(jī)降落前，完成所有旅客系好安

全帶，椅背調(diào)直，收好小桌板等一系列安全程序。落地

后，有禮貌地引導(dǎo)旅客下機(jī)，并做清艙檢查，檢查飛機(jī)

上有無旅客遺留物品。

餐飲服務(wù)是客艙服務(wù)的重要內(nèi)容之一。提供飲料和餐食

時，一定要按照服務(wù)要求和流程，必須使用禮貌用語，

注意推拉餐車的動作，遞送飲料時的標(biāo)準(zhǔn)手勢以及溝通

技巧。整個工作過程共分為三個階段：準(zhǔn)備階段、提供

飲料和餐食階段，回收階段。在準(zhǔn)備階段，乘務(wù)員按照

3機(jī)上餐飲服務(wù)

工作流程，將飲料和餐食制作完畢、并且合理擺放在餐

車內(nèi)。在提供飲料和餐食時，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)姿勢推動餐車和

遞交餐食，注意儀表儀態(tài)，與旅客交流時，注意溝通技

巧?；厥诊嬃媳筒秃袝r，始終保持得體的儀表儀態(tài)，

并回收物按要求依次擺放好。

機(jī)場VIP室貴賓服務(wù)是機(jī)場地面服務(wù)的重要組成部分。

主要接待在政界、商界、娛樂界等行業(yè)的重要任務(wù)，例

如，中央及地方副部級以上官員、國內(nèi)外知名企業(yè)及機(jī)

構(gòu)高管、社會各界成功人士和社會名流等。服務(wù)人員負(fù)

4.VIP要客服務(wù)

責(zé)要客的迎接、引導(dǎo)、問詢、輔助值機(jī)辦理、輔助行李

托運(yùn)、優(yōu)先登機(jī)、休息室餐飲服務(wù)等工作。要求服務(wù)人

員態(tài)度親切、禮儀得體、溝通技巧強(qiáng)，可以使用雙語服

務(wù)。

保證客艙設(shè)備正常是乘務(wù)員及安全員在整個飛行過程中

的重要任務(wù)?？团撛O(shè)備檢查共分為三個階段：起飛前項(xiàng)

目檢查、飛行中的客艙設(shè)備檢查、落地后客艙設(shè)備安全

檢查。起飛前，乘務(wù)員應(yīng)檢查艙門、氧氣瓶、滅火器、

救生衣、手電筒、應(yīng)急燈、急救箱等設(shè)備處于良好狀態(tài)，

1客艙設(shè)備檢查能夠正常使用；飛行中，乘務(wù)員應(yīng)全程監(jiān)控駕駛艙門、

客艙、洗手間、應(yīng)急出口的安全；落地后，乘務(wù)員按照

乘務(wù)長指令解除滑梯預(yù)位，開啟艙門，確認(rèn)廊橋停穩(wěn)后，

引導(dǎo)旅客下機(jī)；旅客下機(jī)后，檢查所有設(shè)備，將有故障

的客艙設(shè)備填寫在“客艙故障記錄單”上，最后，關(guān)閉

除客艙照明以外的其他電源，包括客艙內(nèi)的閱讀燈。

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

5

本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格全面貫徹黨的教育方針，充分落實(shí)黨和國家對人才培養(yǎng)

的總體要求，著眼于行業(yè)需求，旨在服務(wù)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)，體現(xiàn)職業(yè)教育特色。

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，懷揣對中國民

航事業(yè)的熱愛、擁有航空報國的情懷，具備敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)的服務(wù)意識，

踐行忠誠擔(dān)當(dāng)、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、崇尚勞動、溫暖細(xì)微的民航精神。掌握航空專業(yè)知

識和技術(shù)技能，崗位主要面向航空運(yùn)輸業(yè)的民航乘務(wù)員和高端服務(wù)等職業(yè)群，能夠從事航

空公司民航乘務(wù)員、航空公司和機(jī)場的貴賓室服務(wù)人員、公務(wù)機(jī)服務(wù)保障工作人員、機(jī)場

旅客服務(wù)人員工作的民航服務(wù)業(yè)的中堅(jiān)力量，以及在各大高端服務(wù)企業(yè)工作的服務(wù)人員。

表4空中乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

序號具體內(nèi)容

具備積極向上的、健康的人生觀、世界觀，懷揣服務(wù)報國的情懷，能夠自覺遵守航空服務(wù)

1

人員職業(yè)道德等高端服務(wù)行業(yè)規(guī)范。

2掌握航空服務(wù)行業(yè)所必需的知識，并具備一定心理調(diào)節(jié)能力和溝通能力。

3具備航空服務(wù)等高端服務(wù)業(yè)所要求的體能素質(zhì)。

4掌握航空服務(wù)等高端服務(wù)業(yè)所必需的發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力。

5養(yǎng)成崇尚勞動、精益求精的工匠精神，掌握航空服務(wù)行業(yè)等高端服務(wù)業(yè)所必需的服務(wù)技能。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

1.素質(zhì)要求

（1）堅(jiān)定擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度，在習(xí)近平新時代中國特色社會

主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。

（2）崇尚憲法、遵法守紀(jì)、崇德向善、誠實(shí)守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德

準(zhǔn)則和行為規(guī)范，具有社會責(zé)任感和社會參與意識。

（3）具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維；熱愛民航事業(yè)，

弘揚(yáng)和踐行“忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?，?yán)謹(jǐn)科學(xué)的專業(yè)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，敬業(yè)奉

獻(xiàn)的職業(yè)操守”的當(dāng)代民航精神；具有較強(qiáng)的安全意識；尊重不同國家的不同風(fēng)俗習(xí)慣，

具有良好的服務(wù)意識。

（4）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強(qiáng)的集

體意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；能夠適應(yīng)飛行壓力與環(huán)境，能與其他機(jī)組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（5）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運(yùn)動知識和一兩項(xiàng)運(yùn)動技能，

6

養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，確保個人身體素質(zhì)符合飛機(jī)運(yùn)行要求，以滿足空中乘務(wù)的工

作要求。

（6）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成至少一項(xiàng)藝術(shù)特長或愛好。

2.知識要求

（1）掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。

（2）掌握與民航運(yùn)輸和飛行運(yùn)行有關(guān)的國內(nèi)外法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以及環(huán)境保護(hù)、安

全消防、民航安全等知識。

（3）掌握客艙設(shè)備及客艙服務(wù)知識。

（4）掌握民航危險品、客艙安全、應(yīng)急處置、救護(hù)等知識。

（5）掌握航線及地理知識。

（6）掌握旅客服務(wù)心理知識和常用溝通技巧。

（7）熟悉野外生存基本知識。

（8）熟悉航空運(yùn)輸常識。

（9）熟悉客源國概況及風(fēng)俗、服務(wù)禮儀等知識。

（10）熟悉職業(yè)形象塑造知識。

（11）了解國內(nèi)外民航行業(yè)發(fā)展新動態(tài)、新技術(shù)和新趨勢。

3.能力要求

（1）具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力。

（2）具有良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通交往、合作協(xié)調(diào)的能力。

（3）具備使用一種外語進(jìn)行客艙服務(wù)的能力。

（4）具備信息技術(shù)應(yīng)用能力。

（5）具備操作艙門、客用設(shè)備設(shè)施和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的能力。

（6）具備客艙服務(wù)能力。

（7）能夠引導(dǎo)旅客進(jìn)行陸地和水上緊急撤離。

（8）具備處置客艙緊急狀況的能力。

（9）具備維護(hù)客艙安全的應(yīng)急反應(yīng)能力。

（10）具備常見病處理、外傷處理、心肺復(fù)蘇等緊急救護(hù)的能力。

（11）具備特殊旅客服務(wù)能力。

（三）培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格的關(guān)系

表5專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格關(guān)系矩陣

7

具備積極向

上的、健康的養(yǎng)成崇尚勞

培養(yǎng)目標(biāo)人生觀、世界掌握航空服動、精益求

掌握航空服

觀，懷揣服務(wù)務(wù)行業(yè)所必具備航空服精的工匠精

務(wù)等高端服

報國的情懷，需的知識，并務(wù)等高端服神，掌握航

務(wù)業(yè)所必需

能夠自覺遵具備一定心務(wù)業(yè)所要求空服務(wù)行業(yè)

的發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)

守航空服務(wù)理調(diào)節(jié)能力的體能素質(zhì)。等高端服務(wù)

造美的能力。

人員職業(yè)道和溝通能力。業(yè)所必需的

培養(yǎng)規(guī)格德等高端服服務(wù)技能。

務(wù)行業(yè)規(guī)范。

堅(jiān)定擁護(hù)中國

共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國

社會主義制度，在習(xí)

近平新時代中國特

色社會主義思想指√√√√√

引下，踐行社會主義

核心價值觀，具有深

厚的愛國情感和中

華民族自豪感。

崇尚憲法、遵法

守紀(jì)、崇德向善、誠

實(shí)守信、尊重生命、

熱愛勞動，履行道德√√√√√

準(zhǔn)則和行為規(guī)范，具

有社會責(zé)任感和社

會參與意識。

具有質(zhì)量意識、環(huán)保

意識、信息素養(yǎng)、工

匠精神、創(chuàng)新思維；

熱愛民航事業(yè)，弘揚(yáng)√√√√√

和踐行“忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)?/p>

政治品格，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)

的專業(yè)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)

8

作的工作作風(fēng)，敬業(yè)

奉獻(xiàn)的職業(yè)操守”的

當(dāng)代民航精神；具有

較強(qiáng)的安全意識；尊

重不同國家的不同

風(fēng)俗習(xí)慣，具有良好

的服務(wù)意識。

勇于奮斗、樂觀

向上，具有自我管理

能力、職業(yè)生涯規(guī)劃

的意識，有較強(qiáng)的集

體意識和團(tuán)隊(duì)合作√√√√√

精神；能夠適應(yīng)飛行

壓力與環(huán)境，能與其

他機(jī)組成員團(tuán)結(jié)協(xié)

作。

具有健康的體

魄、心理和健全的人

格，掌握基本運(yùn)動知

識和一兩項(xiàng)運(yùn)動技

能，養(yǎng)成良好的健身

√√√√√

與衛(wèi)生習(xí)慣，確保個

人身體素質(zhì)符合飛

機(jī)運(yùn)行要求，以滿足

空中乘務(wù)的工作要

求。

具有一定的審

美和人文素養(yǎng)，能夠

√√√

形成至少一項(xiàng)藝術(shù)

特長或愛好。

9

掌握必備的思想政

治理論、科學(xué)文化基

√√√√

礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀

傳統(tǒng)文化知識。

掌握與民航運(yùn)

輸和飛行運(yùn)行有關(guān)

的國內(nèi)外法律法規(guī)

√√√

和標(biāo)準(zhǔn)，以及環(huán)境保

護(hù)、安全消防、民航

安全等知識。

掌握客艙設(shè)備

√√

及客艙服務(wù)知識。

掌握民航危險

品、客艙安全、應(yīng)急√√√√

處置、救護(hù)等知識。

掌握航線及地

√√

理知識。

掌握旅客服務(wù)

心理知識和常用溝√√√√

通技巧。

熟悉野外生存基本

√√√√√

知識。

熟悉航空運(yùn)輸

√√√√√

常識。

熟悉客源國概

況及風(fēng)俗、服務(wù)禮儀√√√√√

等知識。

熟悉職業(yè)形象

√√√√√

塑造知識。

10

了解國內(nèi)外民

航行業(yè)發(fā)展新動態(tài)、√√√√√

新技術(shù)和新趨勢。

具有探究

學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分

√√√√√

析問題和解決問題

的能力。

具有良好的語言、文

字表達(dá)能力和溝通

√√√√√

交往、合作協(xié)調(diào)的能

力。

具備使用一種

外語進(jìn)行客艙服務(wù)√√√√√

的能力。

具備信息技術(shù)

√√√√√

應(yīng)用能力。

具備操作艙門、客用

設(shè)備設(shè)施和服務(wù)設(shè)√√√√√

備設(shè)施的能力。

具備客艙服務(wù)能力?！獭獭獭獭?/p>

能夠引導(dǎo)旅客

進(jìn)行陸地和水上緊√√√√√

急撤離。

具備處置客艙

√√√√√

緊急狀況的能力。

具備維護(hù)客艙

安全的應(yīng)急反應(yīng)能√√√√√

力。

具備常見病處√√√√√

11

理、外傷處理、心肺

復(fù)蘇等緊急救護(hù)的

能力。

具備特殊旅客

√√√√√

服務(wù)能力。

（四）專業(yè)思政元素集

表6本專業(yè)(群)的思政元素集

育人

主要育人內(nèi)涵思政元素公共基礎(chǔ)課專業(yè)核心課和實(shí)踐課其他專業(yè)課

維度

民航乘務(wù)員

基礎(chǔ)、簡明

民航服務(wù)英語、民航客

思想道德修養(yǎng)與中國民航發(fā)

艙服務(wù)與管理、民航客

法律基礎(chǔ)、形勢展史、民航

艙安全管理、民航客艙

富強(qiáng)、民主、文與政策教育、毛服務(wù)心理

設(shè)備、民航服務(wù)禮儀、

社會主義核心明、和諧，自由、澤東思想和中國學(xué)、民航法

A1溝通技巧、交際英語、

價值觀平等、公正、法特色社會主義理律法規(guī)、客

乘務(wù)組模擬飛行實(shí)訓(xùn)、

治，愛國、敬業(yè)、論體系概論、軍源國概況、

地面服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)、崗

誠信、友善事技能、軍事理民航旅客運(yùn)

前綜合實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)

論、…輸、職業(yè)形

習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

象設(shè)計(jì)、韓

語

民航乘務(wù)員

基礎(chǔ)、簡明

民航服務(wù)英語、民航客

中國民航發(fā)

艙服務(wù)與管理、民航客

遵法守紀(jì)、愛崗展史、民航

思想道德修養(yǎng)與艙安全管理、民航客艙

敬業(yè)、吃苦耐服務(wù)心理

法律基礎(chǔ)、中華設(shè)備、民航服務(wù)禮儀、

職業(yè)道德準(zhǔn)則勞、敬畏生命、學(xué)、民航法

A2優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、溝通技巧、乘務(wù)組模擬

和行為規(guī)范敬畏規(guī)章、敬畏律法規(guī)、客

職業(yè)發(fā)展與就業(yè)飛行實(shí)訓(xùn)、地面服務(wù)模

職責(zé)、中華優(yōu)秀源國概況、

指導(dǎo)擬實(shí)訓(xùn)、崗前綜合實(shí)

傳統(tǒng)文化民航旅客運(yùn)

訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)

輸、職業(yè)形

計(jì)（論文）