燈具產(chǎn)品2024年保修服務(wù)協(xié)議

燈具產(chǎn)品2024年保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2燈具產(chǎn)品1.3保修服務(wù)1.4保修期限1.5保修范圍1.6保修條件1.7維修或更換1.8保修服務(wù)流程1.9售后服務(wù)聯(lián)系方式1.10合同的有效期2.保修服務(wù)內(nèi)容2.1燈具產(chǎn)品質(zhì)量保證2.2燈具產(chǎn)品安裝與調(diào)試2.3燈具產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)2.4燈具產(chǎn)品故障排除2.5燈具產(chǎn)品技術(shù)支持3.保修服務(wù)期限3.1燈具產(chǎn)品保修期限的計(jì)算3.2燈具產(chǎn)品保修期限的延長3.3燈具產(chǎn)品保修期限的暫停與恢復(fù)4.保修服務(wù)范圍4.1燈具產(chǎn)品本身4.2燈具產(chǎn)品配件4.3燈具產(chǎn)品附件5.保修條件5.1燈具產(chǎn)品購買憑證5.2燈具產(chǎn)品保修卡5.3燈具產(chǎn)品未進(jìn)行非法改裝或誤操作5.4燈具產(chǎn)品在保修期內(nèi)6.維修或更換6.1燈具產(chǎn)品維修6.2燈具產(chǎn)品更換6.3維修或更換的費(fèi)用承擔(dān)7.保修服務(wù)流程7.1申請(qǐng)保修服務(wù)7.2保修服務(wù)受理7.3保修服務(wù)實(shí)施7.4保修服務(wù)結(jié)束8.售后服務(wù)聯(lián)系方式8.1客服電話8.2郵箱地址8.3官方網(wǎng)站9.合同的有效期9.1合同的起始日期9.2合同的終止日期10.合同的履行10.1合同的履行地點(diǎn)10.2合同的履行方式10.3合同的履行期限11.合同的變更與解除11.1合同的變更11.2合同的解除12.合同的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的途徑12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)12.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間13.合同的違約責(zé)任13.1違約行為的界定13.2違約責(zé)任的形式13.3違約責(zé)任的免除14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的簽字蓋章14.4合同的生效日第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人甲方：（購買方名稱）乙方：（銷售方名稱）1.2燈具產(chǎn)品本合同所指燈具產(chǎn)品包括但不限于室內(nèi)外照明燈具、光源配件及相關(guān)產(chǎn)品。具體產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量詳見附件一。1.3保修服務(wù)保修服務(wù)是指乙方對(duì)甲方購買的燈具產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。1.4保修期限保修期限自甲方購買燈具產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體保修期限按附件一中的產(chǎn)品保修期限規(guī)定執(zhí)行。1.5保修范圍保修范圍包括燈具產(chǎn)品本身及配件，但不包括附件。1.6保修條件（1）燈具產(chǎn)品購買憑證、保修卡齊全；（2）燈具產(chǎn)品未進(jìn)行非法改裝或誤操作；（3）燈具產(chǎn)品在保修期內(nèi)。1.7維修或更換乙方在接到甲方保修服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換。維修或更換所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第二條保修服務(wù)內(nèi)容2.1燈具產(chǎn)品質(zhì)量保證乙方保證所提供的燈具產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合格的產(chǎn)品質(zhì)量。2.2燈具產(chǎn)品安裝與調(diào)試乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方購買的燈具產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.3燈具產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)乙方提供燈具產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)指導(dǎo)，確保產(chǎn)品在使用過程中發(fā)揮最佳性能。2.4燈具產(chǎn)品故障排除乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)給予技術(shù)支持，協(xié)助甲方排除故障。2.5燈具產(chǎn)品技術(shù)支持乙方在保修期內(nèi)為甲方提供燈具產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持。第三條保修服務(wù)期限3.1燈具產(chǎn)品保修期限的計(jì)算燈具產(chǎn)品保修期限自甲方購買產(chǎn)品之日起計(jì)算，按照附件一中的規(guī)定執(zhí)行。3.2燈具產(chǎn)品保修期限的延長在保修期滿前，甲方如需延長保修期限，可與乙方協(xié)商并簽訂延長保修期限的補(bǔ)充協(xié)議。3.3燈具產(chǎn)品保修期限的暫停與恢復(fù)如甲方違反合同約定，導(dǎo)致保修期限暫停，乙方應(yīng)在暫停保修期限后及時(shí)通知甲方。甲方糾正違約行為后，乙方應(yīng)恢復(fù)保修期限。第四條保修服務(wù)范圍4.1燈具產(chǎn)品本身乙方對(duì)甲方購買的燈具產(chǎn)品本身提供保修服務(wù)。4.2燈具產(chǎn)品配件乙方對(duì)燈具產(chǎn)品的配件提供保修服務(wù)，具體范圍詳見附件一。4.3燈具產(chǎn)品附件燈具產(chǎn)品的附件不在保修范圍內(nèi)，如需維修或更換，乙方可以提供有償服務(wù)。第五條保修條件5.1燈具產(chǎn)品購買憑證甲方需保留購買燈具產(chǎn)品的發(fā)票、收據(jù)等購買憑證。5.2燈具產(chǎn)品保修卡甲方需妥善保管燈具產(chǎn)品保修卡，作為享受保修服務(wù)的依據(jù)。5.3燈具產(chǎn)品未進(jìn)行非法改裝或誤操作甲方保證燈具產(chǎn)品在使用過程中未進(jìn)行非法改裝或誤操作。5.4燈具產(chǎn)品在保修期內(nèi)甲方需確保燈具產(chǎn)品在保修期內(nèi)提出保修服務(wù)申請(qǐng)。第六條維修或更換6.1燈具產(chǎn)品維修乙方對(duì)燈具產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。6.2燈具產(chǎn)品更換如燈具產(chǎn)品無法維修，乙方可以按照約定更換同等型號(hào)或規(guī)格的產(chǎn)品。6.3維修或更換的費(fèi)用承擔(dān)維修或更換所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，除非是由于甲方原因?qū)е碌膿p壞。第八條保修服務(wù)流程8.1申請(qǐng)保修服務(wù)（1）購買憑證復(fù)印件；（2）保修卡；（3）產(chǎn)品故障描述；（4）聯(lián)系方式。8.2保修服務(wù)受理乙方在接到甲方保修服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，確認(rèn)是否受理。8.3保修服務(wù)實(shí)施乙方根據(jù)實(shí)際情況，采取遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)維修或更換等方式為甲方提供保修服務(wù)。8.4保修服務(wù)結(jié)束保修服務(wù)完成后，乙方應(yīng)通知甲方，并確保燈具產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。第九條售后服務(wù)聯(lián)系方式9.1客服電話乙方設(shè)立客服電話：X，用于解答甲方在保修期內(nèi)遇到的問題。9.2郵箱地址9.3官方網(wǎng)站第十條合同的有效期10.1合同的起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的終止日期本合同在燈具產(chǎn)品保修期滿后自動(dòng)終止。第十一條合同的履行11.1合同的履行地點(diǎn)本合同的履行地點(diǎn)為甲方所在地。11.2合同的履行方式乙方通過提供保修服務(wù)的方式履行本合同。11.3合同的履行期限乙方在保修期限內(nèi)提供保修服務(wù)。第十二條合同的變更與解除12.1合同的變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同的解除合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條合同的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的途徑雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。13.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決爭(zhēng)議。第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸乙方所有。14.2合同的附件本合同的附件包括附件一：燈具產(chǎn)品保修期限規(guī)定；附件二：燈具產(chǎn)品保修服務(wù)記錄表。14.3合同的簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。14.4合同的生效日本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：燈具產(chǎn)品保修期限規(guī)定本附件詳細(xì)列出了各類燈具產(chǎn)品的保修期限，包括起始日期和終止日期。具體規(guī)定如下：1.室內(nèi)外照明燈具：自購買之日起2年。2.光源配件：自購買之日起1年。3.相關(guān)產(chǎn)品：自購買之日起1年。附件二：燈具產(chǎn)品保修服務(wù)記錄表1.甲方名稱2.乙方名稱3.產(chǎn)品型號(hào)4.購買日期5.保修服務(wù)申請(qǐng)日期6.保修服務(wù)處理結(jié)果7.甲方簽字8.乙方簽字說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供保修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。2.乙方未按照約定提供保修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同金額的雙倍作為違約金。3.甲方未按照約定提供購買憑證或保修卡，導(dǎo)致乙方無法提供保修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。4.甲方未按照約定使用燈具產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。5.甲方在保修期限內(nèi)未提出保修服務(wù)申請(qǐng)，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方在2024年1月1日購買了乙方的一款室內(nèi)外照明燈具，購買時(shí)獲得了購買憑證和保修卡。然而，在使用過程中，甲方未按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行正確操作，導(dǎo)致燈具損壞。甲方在2024年7月1日提出保修服務(wù)申請(qǐng)。根據(jù)本合同及附件一的規(guī)定，乙方應(yīng)在2024年7月7日前完成維修或更換。但由于甲方提供的購買憑證和保修卡不齊全，乙方無法提供保修服務(wù)。在這種情況下，甲方應(yīng)承擔(dān)因未能提供完整資料導(dǎo)致的保修服務(wù)延遲責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同當(dāng)事人：指本合同的甲方（購買方）和乙方（銷售方）。2.燈具產(chǎn)品：指本合同中乙方提供銷售的各類照明燈具、光源配件及相關(guān)產(chǎn)品。3.保修服務(wù)：指乙方對(duì)甲方購買的燈具產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。4.保修期限：指燈具產(chǎn)品保修的有效期限，自購買之日起計(jì)算。5.保修范圍：指燈具產(chǎn)品本身及配件的保修服務(wù)內(nèi)容。6.保修條件：指甲方享有保修服務(wù)需滿足的條件，如購