中學(xué)信訪工作責(zé)任制

第第頁(yè)中學(xué)信訪工作責(zé)任制堤龍中學(xué)信訪工作責(zé)任制為認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，更好地維護(hù)人民群眾和廣闊師生的合法權(quán)益，樂(lè)觀做好來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作，依法建立科學(xué)的信訪工作機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，切實(shí)推動(dòng)我校的信訪工作，結(jié)合我校工作實(shí)際，特訂立本制度。一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)實(shí)在日常工作。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人搭配做好信件回復(fù)、來(lái)訪接待工作。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：z副組長(zhǎng)：z成員：zz二、工作職責(zé)負(fù)責(zé)受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)、交辦的信訪件，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報(bào)信訪件中的緊要信件，并供應(yīng)相關(guān)的資料；負(fù)責(zé)信訪件的辦理、回復(fù)或告知、督辦，負(fù)責(zé)信訪件的登記、歸檔工作。三、工作程序（一）來(lái)信辦理1、對(duì)信訪件進(jìn)行登記編號(hào)，原件報(bào)送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對(duì)于涉及信訪人權(quán)益、署真實(shí)姓名的緊要信訪件，交校長(zhǎng)批示，15日內(nèi)必需完成。其它信訪件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，30日內(nèi)完成。2、依據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限，交由各職能部門(mén)歸口辦理，對(duì)信件進(jìn)行回復(fù)。3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)懷的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。4、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。（二）來(lái)訪接待1、熱誠(chéng)接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫(xiě)《新豐鎮(zhèn)堤龍初級(jí)中學(xué)信訪記錄》。2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的敘述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地方和緊要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作。應(yīng)由各職能部門(mén)解決的問(wèn)題，通知部門(mén)負(fù)責(zé)人接待處理，并做好記錄。4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。5、對(duì)緊要來(lái)訪、突發(fā)性或重點(diǎn)集體*，要匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。6、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類(lèi)別整理相關(guān)料子移交檔案室存檔。（三）節(jié)假日期間信訪事件的應(yīng)急處理1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班布置，明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，公布值班電話(huà)號(hào)碼，做好值班情況記錄。2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長(zhǎng)及值班人員的移動(dòng)電話(huà)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)顯現(xiàn)的重點(diǎn)緊急信訪事件，在30分鐘以?xún)?nèi)向教育局信訪辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安排工作。四、工作紀(jì)律1、參加接待信訪的工作人員要秉公做事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉料子和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪料子。2、負(fù)責(zé)信訪的工作人員要嚴(yán)格操作程序，熱誠(chéng)接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時(shí)辦理和匯報(bào)。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。篇2:永興一中信訪工作制度興永一中信訪工作制度第一章總則第一條為暢通信訪渠道，保持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)與師生員工及社會(huì)的緊密聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧學(xué)校，更好地推動(dòng)民主辦學(xué)、依法治校工作，依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和教育部門(mén)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，訂立本制度。第二條本制度所稱(chēng)信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會(huì)人員采用書(shū)信（含電子郵件）、電話(huà)、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映情況，提出看法、建議和要求，依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處理的活動(dòng)。第三條學(xué)校信訪途徑是輔佑襄助性渠道，學(xué)校鼓舞信訪人依照正常程序解決問(wèn)題，主渠道不暢通時(shí)，可以通過(guò)信訪來(lái)督促解決。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來(lái)信，接待來(lái)訪，傾聽(tīng)?zhēng)熒鷨T工的看法、建議和要求，接受監(jiān)督。第四條信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)、各班級(jí)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導(dǎo)兼任信訪辦主任。學(xué)校信訪辦公室是代表學(xué)校受理老師、學(xué)生信訪事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)，布置特地人員負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)信訪工作制度和措施。學(xué)校各部門(mén)、各班級(jí)要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一位負(fù)責(zé)人分管本部門(mén)、本班級(jí)的信訪工作。第五條完善各項(xiàng)信訪工作機(jī)制，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和分級(jí)負(fù)責(zé)制，建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使學(xué)校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。第二章信訪人權(quán)利和義務(wù)第六條信訪人可以采用書(shū)信（含電子郵件）、電話(huà)、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和班級(jí)反映情況，提出看法、建議和要求。第七條信訪人對(duì)學(xué)校下列信訪事項(xiàng)，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有權(quán)作出處理決議的部門(mén)提出：（一）對(duì)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。（二）對(duì)學(xué)校各部門(mén)和工作人員的建議、批判和要求。（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀(jì)及失職行為。（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項(xiàng)。（五）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)、要求回復(fù)和復(fù)查信訪事項(xiàng)。第八條信訪人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章、制度。（二）如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。信訪人采用書(shū)面形式提出申訴的，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明通信住址，簽署真實(shí)姓名，并供應(yīng)相應(yīng)證據(jù)料子。信訪人采用書(shū)面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明基本領(lǐng)實(shí)和被控告人、被檢舉人的姓名、部門(mén)，同時(shí)提倡寫(xiě)明本人通信住址、簽署真實(shí)姓名。（三）聽(tīng)從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理看法。（四）信訪人通過(guò)走訪形式反映信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，到學(xué)校設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)合提出；不得影響學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。第三章信訪工作職責(zé)第九條學(xué)校信訪辦工作職責(zé)（一）貫徹執(zhí)行上級(jí)部門(mén)訂立的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項(xiàng)，布置校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。（三）承辦上級(jí)信訪部門(mén)交辦的信訪事項(xiàng)并負(fù)責(zé)上報(bào)處理結(jié)果。（四）向各部門(mén)交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，了解掌握信訪工作的情況；對(duì)交辦的信訪事件處理情況進(jìn)行督促、催辦。（五）分析研究學(xué)校信訪情況：通過(guò)信訪渠道分析校情民情，供應(yīng)有價(jià)值的信息和緊要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服務(wù)。第十條各部門(mén)信訪工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)受理本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的老師、學(xué)生信訪事項(xiàng)和學(xué)校信訪辦公室交辦的信訪事項(xiàng)；各部門(mén)及工作人員辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉公做事，及時(shí)處理，不得推諉、敷衍、拖延。（二）做好信訪信息工作，準(zhǔn)確供應(yīng)本部門(mén)信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及信訪工作的新舉措。（三）對(duì)可能造成社會(huì)影響的重點(diǎn)、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，決斷處理，同時(shí)應(yīng)立刻向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第四章信訪程序第十一條信訪人應(yīng)當(dāng)先向責(zé)任歸屬部門(mén)反映問(wèn)題；多人反映共同看法、建議和要求的，可采用書(shū)信、電話(huà)等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超出5人，并到學(xué)校指定的接待場(chǎng)合。第十二條信訪人走訪校領(lǐng)導(dǎo)的程序。走訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一般布置在校領(lǐng)導(dǎo)接待日（見(jiàn)校領(lǐng)導(dǎo)值日布置表）進(jìn)行。學(xué)生向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，須首先與校信訪辦預(yù)約，然后在校長(zhǎng)接待日按預(yù)約的時(shí)間、地方與校領(lǐng)導(dǎo)面談；學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)人員想走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，須先來(lái)信或來(lái)電與學(xué)校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預(yù)約后校領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定的時(shí)間、地方接待來(lái)訪者；學(xué)校教職工走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一般應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日進(jìn)行，特殊情況須經(jīng)登記預(yù)約后，校領(lǐng)導(dǎo)按商定的時(shí)間接待。第五章信訪辦理第十三條信訪工作實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：（一）屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)由學(xué)校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；緊要事項(xiàng)呈送校領(lǐng)導(dǎo)批閱并按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。（二）屬于各部門(mén)職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)予以辦理。（三）涉及幾個(gè)部門(mén)的信訪事項(xiàng)，由學(xué)校信訪辦公室指定一個(gè)部門(mén)牽頭，聯(lián)合辦理。第十四條信訪事項(xiàng)辦理程序（一）學(xué)校各部門(mén)對(duì)接到群眾來(lái)信（含電子郵件、來(lái)電，下同）或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件后，要依照閱信登記處理回復(fù)反饋的步驟認(rèn)真辦理。1、閱信。收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封后應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地閱信，要正確理解和掌握來(lái)信者的意圖、要求及反映情況的全部過(guò)程。2、登記。逐項(xiàng)登記來(lái)信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問(wèn)題、要求等內(nèi)容。3、處理。一般性的群眾來(lái)信，由學(xué)校各部門(mén)負(fù)責(zé)人及信訪工作人員辦理；緊要來(lái)信在學(xué)校信訪辦負(fù)責(zé)人簽批后，呈請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)批示。依據(jù)來(lái)信所反映問(wèn)題的性質(zhì)，依照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，及時(shí)、妥當(dāng)處理或及時(shí)轉(zhuǎn)辦或交辦。4、回復(fù)。群眾來(lái)信處理完畢后都應(yīng)回復(fù)，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，回復(fù)處理結(jié)果，做到件件有回音。5、反饋。責(zé)任歸屬部門(mén)對(duì)群眾來(lái)信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給校信訪辦公室，緊要的來(lái)信問(wèn)題處理或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)。（二）校領(lǐng)導(dǎo)接待日來(lái)訪事項(xiàng)辦理程序?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及校辦公室信訪工作人員對(duì)校長(zhǎng)接待日來(lái)訪的群眾要熱誠(chéng)接待，并按登記接待處理回復(fù)反饋的程序予以辦理。1、登記。由信訪工作人員了解來(lái)訪者的基本情況，并將來(lái)訪者的基本情況予以登記。登記的緊要內(nèi)容有：來(lái)訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。2、接待。接待人員在與來(lái)訪者交談時(shí)，須認(rèn)真聽(tīng)取敘述，詢(xún)問(wèn)情況，了解來(lái)訪者反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地記錄來(lái)訪者敘述的問(wèn)題、提出的看法和要求，并做好解答政策和思想工作。3、處理。對(duì)來(lái)訪的一般性事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)直接批示辦理；來(lái)訪緊要的事項(xiàng)，由接待校領(lǐng)導(dǎo)提交校委會(huì)研究決議。對(duì)屬于詢(xún)問(wèn)政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐性解釋?zhuān)枰悦鞔_實(shí)在回復(fù)；對(duì)應(yīng)當(dāng)和可能解決的屬于相關(guān)部門(mén)的實(shí)際問(wèn)題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)予以處理；對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無(wú)法解決的，應(yīng)明確地從來(lái)訪者解釋清楚，對(duì)要求過(guò)高或有無(wú)理要求的，要做好思想和勸服工作；對(duì)于緊要、緊急問(wèn)題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門(mén)調(diào)查，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告送校長(zhǎng)或校長(zhǎng)辦公會(huì)討論解決。4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導(dǎo)。第十五條各部門(mén)接到學(xué)校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時(shí)辦理，并將辦理看法在一周內(nèi)書(shū)面反饋給校信訪辦。校信訪辦對(duì)承辦部門(mén)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的報(bào)告，假如發(fā)現(xiàn)事實(shí)不清，處理欠妥或錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)退回重新辦理。第十六條信訪件的回復(fù)依照“實(shí)在問(wèn)題個(gè)別回復(fù)、共性問(wèn)題集中回復(fù)、多而雜問(wèn)題漸漸回復(fù)”原則，由信訪辦公室和各部門(mén)直接辦理的信訪事項(xiàng)，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況多而雜的時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)，并及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)信訪人；對(duì)校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)校信訪辦公室，由校信訪辦公室回復(fù)信訪人，情況多而雜的時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)信箱來(lái)信，各部門(mén)應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)查看、處理、回復(fù)，校長(zhǎng)信箱由校辦公室辦理回復(fù)或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理回復(fù)，處理、回復(fù)時(shí)間一般不得超出2天，情況多而雜的時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)。第十七條信訪人和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理決議。對(duì)處理決議不認(rèn)同的，可以向原辦理部門(mén)或其上一級(jí)主管部門(mén)提出復(fù)查懇求，復(fù)查時(shí)間一般不超出15天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決議正確的不再受理。第十八條各部門(mén)發(fā)現(xiàn)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理；學(xué)校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，有權(quán)直接處理或者責(zé)成其重新處理。第十九條學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)督查督辦工作，各部門(mén)要樂(lè)觀搭配與大力支持。第六章嘉獎(jiǎng)和懲罰第二十條信訪人提出的建議、批判和看法或者對(duì)違法失職行為的控告、檢舉，對(duì)學(xué)校發(fā)展或者對(duì)改進(jìn)學(xué)校工作以及維護(hù)學(xué)校、社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，由學(xué)校予以稱(chēng)贊和嘉獎(jiǎng)。在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的部門(mén)或者個(gè)人，由學(xué)校予以稱(chēng)贊和嘉獎(jiǎng)。第二十一條信訪人在信訪活動(dòng)中違反本制度規(guī)定的，學(xué)校可以予以批判教育，也可以建議有關(guān)單位依法予以行政處分；危害社會(huì)治安和學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序的，學(xué)?？梢詧?bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法予以治安懲罰；構(gòu)成犯罪的，學(xué)?？梢詧?bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第二十二條學(xué)校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學(xué)校視其情節(jié)輕重予以行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十三條信訪工作流程信訪事項(xiàng)信訪工作辦公室轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門(mén)職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)各部門(mén)信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)自受理之日起7日內(nèi)將處理看法回復(fù)*人，并向信訪工作辦公室通報(bào)辦理情況屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，自受理之日起2日內(nèi)將處理看法回復(fù)*人信訪人不服處理看法，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復(fù)查自受理之日起7日內(nèi)將回復(fù)（復(fù)查）看法回復(fù)*人篇