(2024版)淘寶店鋪售后服務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)淘寶店鋪售后服務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3甲方店鋪信息1.4售后服務(wù)內(nèi)容定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)速度2.3售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同續(xù)約條款第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付周期4.3費(fèi)用調(diào)整條款第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3法律適用第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址及聯(lián)系方式第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的影響及處理第十一條合同的完整性和修改11.1合同的完整性11.2合同的修改第十二條附則12.1合同附件12.2合同生效日期第十三條其他條款13.1甲方與乙方約定的其他事項(xiàng)第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方全稱(chēng)），注冊(cè)地址：（填寫(xiě)甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方全稱(chēng)），注冊(cè)地址：（填寫(xiě)乙方注冊(cè)地址）。1.3甲方店鋪信息甲方店鋪名稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方店鋪名稱(chēng)），店鋪：（填寫(xiě)甲方店鋪），商品類(lèi)別：（填寫(xiě)甲方商品類(lèi)別）。1.4售后服務(wù)內(nèi)容定義售后服務(wù)包括但不限于：商品退換貨處理、售后咨詢(xún)、售后投訴處理、售后數(shù)據(jù)分析等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供淘寶店鋪售后服務(wù)，包括但不限于：商品退換貨處理、售后咨詢(xún)、售后投訴處理、售后數(shù)據(jù)分析等。2.2服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)速度乙方需保證在正常工作日內(nèi)的售后服務(wù)響應(yīng)速度不超過(guò)24小時(shí)，特殊情況下不超過(guò)48小時(shí)。2.3售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方需按照甲方制定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，確保售后服務(wù)質(zhì)量。第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期本合同有效期為（填寫(xiě)年數(shù)），自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。3.3合同續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約，如需續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用為（填寫(xiě)費(fèi)用金額），按月支付。4.2費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整條款合同期內(nèi)，如乙方服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密信息范圍雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.2保密信息使用限制雙方不得將保密信息用于合同以外的用途，不得向第三方泄露。5.3保密信息泄露責(zé)任如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任甲方如未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失。6.2乙方違約責(zé)任乙方如未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為（填寫(xiě)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)）。7.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前（填寫(xiě)提前天數(shù)）通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2合同解除條件雙方同意解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂解除協(xié)議，并按約定辦理相關(guān)手續(xù)。第九條通知與送達(dá)9.1通知方式雙方可通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。9.2送達(dá)地址及聯(lián)系方式甲方的送達(dá)地址為：（填寫(xiě)甲方送達(dá)地址），聯(lián)系方式為：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系方式）；乙方的送達(dá)地址為：（填寫(xiě)乙方送達(dá)地址），聯(lián)系方式為：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系方式）。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的情形。10.2不可抗力事件的影響及處理如發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的變更或解除。第十一條合同的完整性和修改11.1合同的完整性本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2合同的修改合同的任何修改或補(bǔ)充均需雙方書(shū)面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章。第十二條附則12.1合同附件本合同附件包括：（列出附件名稱(chēng)）。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條其他條款13.1甲方與乙方約定的其他事項(xiàng)（此處可列舉其他雙方約定的事項(xiàng)，如培訓(xùn)、技術(shù)支持等）。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（甲方授權(quán)代表簽字）：14.2乙方簽字（乙方授權(quán)代表簽字）：14.3日期（簽字日期）：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義第三方指除甲方、乙方之外，參與本合同執(zhí)行過(guò)程的其他個(gè)人或組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同約定，享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：獲取合同約定的服務(wù)、享有合同約定的權(quán)益等。第二條第三方介入情形2.1中介方介入中介方作為合同的協(xié)助方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙方之間的關(guān)系，提供相關(guān)的服務(wù)和支持。2.2監(jiān)管方介入監(jiān)管方根據(jù)法律法規(guī)的要求，對(duì)合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保合同的合法合規(guī)。2.3其他第三方介入如合同執(zhí)行過(guò)程中，有其他第三方參與，甲乙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)責(zé)，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方對(duì)甲方、乙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額的（填寫(xiě)比例）確定，具體金額由甲乙方協(xié)商確定。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整合同執(zhí)行過(guò)程中，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行明確。第四條第三方違約處理4.1第三方違約情形第三方未履行合同義務(wù)，或履行合同義務(wù)不符合約定的，視為違約。4.2第三方違約責(zé)任第三方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方因此造成的損失。4.3第三方違約處理程序甲方、乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約時(shí)，應(yīng)與第三方協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法采取措施追究第三方責(zé)任。第五條第三方權(quán)益保護(hù)5.1甲方、乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。5.2第三方不得侵犯甲方、乙方的合法權(quán)益，包括但不限于：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。5.3甲方、乙方與第三方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)依法解決，并盡量減少對(duì)其他方的損害。第六條第三方退出6.1第三方退出條件第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需退出，應(yīng)提前（填寫(xiě)提前天數(shù)）通知甲乙方。6.2第三方退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)與甲乙方協(xié)商處理后續(xù)事宜，包括但不限于：權(quán)益分配、責(zé)任承擔(dān)等。6.3第三方退出后的影響第三方退出后，本合同對(duì)甲乙方仍然有效，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。第七條甲方、乙方與第三方之間的溝通與協(xié)作7.2甲方、乙方與第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如有問(wèn)題或爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。7.3甲方、乙方與第三方必要時(shí)可建立工作小組，共同推進(jìn)合同的執(zhí)行。第八條監(jiān)管遵從8.1甲方、乙方、第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。8.2甲方、乙方、第三方應(yīng)接受監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督和管理，確保合同的合法合規(guī)。8.3甲方、乙方、第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如有違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第九條合同的變更與解除9.1甲方、乙方與第三方如需變更或解除合同，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)各方同意。9.2合同變更或解除后，各方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事宜。第十條不可抗力10.1第三方如遇不可抗力事件，導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)立即通知甲方、乙方。10.2不可抗力事件影響消除后，第三方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，各方可協(xié)商解除合同。第十一條合同的完整性與修改11.1本合同及其附件構(gòu)成完整協(xié)議，取代所有之前的書(shū)面或口頭協(xié)議。11.2合同的修改需經(jīng)各方書(shū)面同意，并經(jīng)簽字蓋章后生效。第十二條附則12.1合同附件包括：（列出附件名稱(chēng)）。12.2合同生效日期本合同自各方簽字蓋章之日起生效。第十三條其他條款13.1甲方、乙方、第三方約定的其他事項(xiàng)。13.2各方應(yīng)遵守的的行業(yè)規(guī)范、第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉甲方店鋪售后服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于退換貨流程、售后咨詢(xún)流程、投訴處理流程等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等，并明確各項(xiàng)費(fèi)用的支付周期和金額。附件三：保密信息清單本附件詳細(xì)列舉雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中需保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。附件四：第三方名單及責(zé)任分配本附件列舉合同執(zhí)行過(guò)程中可能涉及的第三方名單，并明確各第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。附件五：監(jiān)管遵從文件本附件包括甲方、乙方、第三方需遵守的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等相關(guān)文件。附件六：合同變更和解除協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)協(xié)議。附件七：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明合同爭(zhēng)議解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)。3.第三方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此造成的損失。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。3.第三方未按約定履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)因此造成的損失。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在通知甲方后，甲方仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)。此時(shí)，甲方因未能及時(shí)支付費(fèi)用而導(dǎo)致乙方暫停服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，如訂單處理延遲導(dǎo)致的客戶(hù)投訴等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同指雙方為明確各自權(quán)利義務(wù)而簽訂的書(shū)面協(xié)議。2.甲方：指（填寫(xiě)甲方全稱(chēng)）