(2024版)云計算服務(wù)定制合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)云計算服務(wù)定制合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)類型1.3服務(wù)范圍1.4服務(wù)期限2.技術(shù)支持和維護2.1技術(shù)支持2.2維護服務(wù)2.3響應(yīng)時間2.4服務(wù)3.客戶義務(wù)3.1支付費用3.2遵守法律法規(guī)3.3配合工作3.4信息安全4.服務(wù)費用4.1費用計算4.2支付方式4.3費用調(diào)整4.4退款政策5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3例外情況5.4違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1客戶違約6.2服務(wù)商違約6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.變更和終止8.1合同變更8.2合同終止8.3終止后事宜9.一般條款9.1適用法律9.2合同效力9.3合同修改9.4合同解除10.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)指標(biāo)10.2服務(wù)承諾10.3服務(wù)監(jiān)控10.4服務(wù)改進11.數(shù)據(jù)保護和隱私11.1數(shù)據(jù)保護11.2隱私政策11.3數(shù)據(jù)存儲11.4數(shù)據(jù)訪問12.知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識產(chǎn)權(quán)保護12.3侵權(quán)責(zé)任12.4授權(quán)使用13.通知和送達13.1通知方式13.2送達地址13.3通知生效13.4語言版本14.其他條款14.1不可抗力14.2附則14.3附件14.4生效日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項下的云計算服務(wù)概述如下：服務(wù)商將為客戶提供云存儲、云計算、云安全等一系列定制化的云計算服務(wù)，以滿足客戶在日常業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)存儲、處理和分析需求。1.2服務(wù)類型服務(wù)商提供的云計算服務(wù)包括但不限于：（1）云存儲服務(wù)：為客戶提供數(shù)據(jù)存儲和管理功能；（2）云計算服務(wù)：為客戶提供數(shù)據(jù)處理和分析功能；（3）云安全服務(wù)：為客戶提供數(shù)據(jù)安全和隱私保護功能。1.3服務(wù)范圍服務(wù)商提供的云計算服務(wù)將覆蓋客戶在全球的業(yè)務(wù)地點，確保客戶在任何地點都能享受到高效、穩(wěn)定的云計算服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。除非雙方另有約定，服務(wù)期限屆滿后，本合同自動續(xù)約____年。第二條：技術(shù)支持和維護2.1技術(shù)支持服務(wù)商將提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，確保客戶在使用云計算服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。技術(shù)支持包括但不限于：（1）云服務(wù)器的安裝、配置和升級；（2）云存儲和云計算的故障排查和處理；（3）云安全服務(wù)的監(jiān)控和事件響應(yīng)。2.2維護服務(wù)服務(wù)商將定期對云計算服務(wù)進行維護和升級，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。維護服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)軟件的更新和優(yōu)化；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢查和升級；（3）安全漏洞的修復(fù)和防護措施的加強。2.3響應(yīng)時間對于客戶提出的技術(shù)支持請求，服務(wù)商將在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。2.4服務(wù)服務(wù)商設(shè)立專門的服務(wù)，供客戶在服務(wù)期間隨時咨詢和反饋問題。服務(wù)電話號碼為：____。第三條：客戶義務(wù)3.1支付費用客戶應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時足額支付服務(wù)費用。3.2遵守法律法規(guī)客戶在使用云計算服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用云計算服務(wù)從事違法行為。3.3配合工作客戶應(yīng)當(dāng)積極配合服務(wù)商的工作，包括但不限于：（1）提供必要的信息和資料；（2）按照服務(wù)商的請求提供技術(shù)和操作支持；（3）協(xié)助服務(wù)商進行云計算服務(wù)的維護和升級。3.4信息安全客戶應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的登錄憑證，并確保自己的云計算服務(wù)賬戶的安全?？蛻舨坏脤⒌卿洃{證泄露給他人，也不得讓他人使用自己的云計算服務(wù)賬戶。第四條：服務(wù)費用4.1費用計算客戶應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和計費方式，向服務(wù)商支付服務(wù)費用。費用的計算方式如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：按照客戶實際使用的云計算資源（如云服務(wù)器、云存儲空間等）進行計算；（3）其他費用：如超出服務(wù)范圍、額外技術(shù)支持請求等，按照服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)收費。4.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）、支付等第三方支付平臺；（3）現(xiàn)金支付（僅限服務(wù)商指定的辦公地點）。4.3費用調(diào)整除非雙方另有約定，本合同服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)商有權(quán)根據(jù)市場情況對服務(wù)費用進行調(diào)整。調(diào)整后的費用標(biāo)準(zhǔn)將于服務(wù)商提前通知客戶后生效。4.4退款政策（1）服務(wù)期限未滿一年的，扣除已支付服務(wù)費用的50%；（2）服務(wù)期限滿一年但未滿兩年的，扣除已支付服務(wù)費用的70%；（3）服務(wù)期限滿兩年的，扣除已支付服務(wù)費用的90%。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容本合同項下的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）客戶的業(yè)務(wù)信息；（2）客戶的數(shù)據(jù)信息；（3）云計算服務(wù)的技術(shù)細節(jié)。5.2保密期限除非雙方另有約定，本合同項下的保密信息保密期限為合同終止之日起____年。5.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息；（2）第三方通過合法途徑獲取相關(guān)信息；（3）客戶明確許可披露相關(guān)信息。5.4違約責(zé)任違反保密條款的，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。損失的計算方式如下：（1）直接第八條：違約責(zé)任6.1客戶違約如客戶未按合同約定支付服務(wù)費用，或違反法律法規(guī)、違反本合同條款使用云計算服務(wù)，或未履行配合工作、信息安全的義務(wù)，服務(wù)商有權(quán)暫停提供云計算服務(wù)，并要求客戶支付違約金，違約金計算方式如下：（1）違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的10%至30%；（2）如客戶未支付服務(wù)費用，違約金不足以彌補服務(wù)商損失的，客戶還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2服務(wù)商違約如服務(wù)商未按合同約定提供云計算服務(wù)，或未履行技術(shù)支持、維護服務(wù)的義務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)商支付違約金，違約金計算方式如下：（1）違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的5%至15%；（2）如客戶因此遭受損失的，客戶還有權(quán)要求服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3違約賠償除按本合同約定支付違約金外，違約方還應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失，包括但不限于：（1）因違約導(dǎo)致的服務(wù)中斷期間，客戶業(yè)務(wù)的損失；（2）因違約導(dǎo)致的額外費用支出。第九條：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2調(diào)解解決如雙方同意，可以將爭議提交第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3仲裁解決雙方可以約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.4法律途徑除本合同另有約定外，任何一方均有權(quán)選擇適用法律、向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。第十條：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)指標(biāo)服務(wù)商承諾，云計算服務(wù)的指標(biāo)如下：（1）云服務(wù)器正常運行時間不低于99.9%；（2）數(shù)據(jù)存儲的成功率不低于99.9%；（3）對客戶的技術(shù)支持請求響應(yīng)時間不超過____小時。8.2服務(wù)承諾服務(wù)商保證，云計算服務(wù)的質(zhì)量和性能將符合本合同的約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.3服務(wù)監(jiān)控服務(wù)商將實時監(jiān)控云計算服務(wù)的運行狀況，并按照約定向客戶提供服務(wù)報告。8.4服務(wù)改進服務(wù)商將不斷改進云計算服務(wù)，以滿足客戶日益增長的業(yè)務(wù)需求。第十一條：數(shù)據(jù)保護和隱私9.1數(shù)據(jù)保護服務(wù)商將采取合理措施保護客戶的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失。9.2隱私政策服務(wù)商承諾，未經(jīng)客戶明確許可，不會將客戶個人信息透露給第三方。9.3數(shù)據(jù)存儲服務(wù)商將按照約定存儲客戶數(shù)據(jù)，并在服務(wù)終止后按照客戶要求處理數(shù)據(jù)。9.4數(shù)據(jù)訪問客戶有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)訪問、查詢、修改、刪除自己的數(shù)據(jù)。第十二條：知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬云計算服務(wù)及其相關(guān)的軟件、技術(shù)、資料等知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護服務(wù)商將依法保護云計算服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，對侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為采取法律行動。10.3侵權(quán)責(zé)任如第三方侵犯云計算服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，服務(wù)商有權(quán)采取法律行動維護自身權(quán)益。10.4授權(quán)使用客戶僅獲得云計算服務(wù)的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)，未經(jīng)服務(wù)商許可，不得復(fù)制、傳播、出租或用于非法用途。第十三條：通知和送達11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進行通知。11.2送達地址雙方應(yīng)當(dāng)書面約定通知送達地址。通知送達地址發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時書面告知對方。11.3通知生效通知自發(fā)送至對方指定送達地址之日起生效。11.4語言版本本合同的中文版本具有唯一法律效力。如雙方同意，可以簽訂其他語言版本的合同，但以中文版本為準(zhǔn)。第十四條：其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的，該方有權(quán)部分或全部免除責(zé)任。12.2附則本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.3生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙方以外的任何個人、公司或組織。第三方可以包括但不限于中介機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時，應(yīng)嚴格遵守本合同的約定，并承擔(dān)其各自的責(zé)任。第三方對甲乙方不承擔(dān)任何違約責(zé)任，甲乙方對第三方也不承擔(dān)任何違約責(zé)任。2.第三方介入的條件和方式2.1介入條件當(dāng)甲乙方在履行本合同過程中需要第三方的協(xié)助或服務(wù)時，包括但不限于技術(shù)支持、維護服務(wù)、數(shù)據(jù)處理等，甲乙方有權(quán)邀請第三方介入。2.2介入方式第三方介入的方式包括但不限于：(1)作為服務(wù)提供方，直接向甲乙方提供約定的服務(wù)；(2)作為合作方，與甲乙方共同提供服務(wù)；(3)作為咨詢方，提供專業(yè)意見或建議。3.第三方義務(wù)和責(zé)任限額3.1第三方義務(wù)(1)按照甲乙方的要求提供服務(wù)；(2)保證提供的服務(wù)符合本合同的約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；(3)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲乙方的合法權(quán)益。3.2責(zé)任限額第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額如下：(1)第三方提供的服務(wù)不符合本合同的約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；(2)第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任；(3)第三方對甲乙方不承擔(dān)間接損失、預(yù)期利益損失或其他非直接損失的賠償責(zé)任。4.甲乙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲乙方的權(quán)利(1)要求第三方按照本合同的約定提供服務(wù)；(2)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任或賠償責(zé)任；(3)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。4.2甲乙方的義務(wù)(1)向第三方提供必要的信息和資料；(2)按照約定的方式支付第三方服務(wù)費用；(3)協(xié)助第三方進行服務(wù)并提供必要的支持。5.爭議解決5.1第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2如第三方介入導(dǎo)致本合同的履行發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)嘗試通過調(diào)解解決。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。6.第三方退出6.1第三方因故需退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙方。6.2第三方退出時，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)因其退出導(dǎo)致的其他方損失的賠償責(zé)任。7.第三方信息的保密7.1甲乙方對第三方提供的服務(wù)過程中獲取的第三方信息予以保密。7.2甲乙方未經(jīng)第三方明確許可，不得將第三方信息透露給其他方。8.適用法律本合同第三方介入相關(guān)的條款，適用____國法律。9.合同效力本合同第三方介入相關(guān)的條款，自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件詳細描述了云計算服務(wù)的指標(biāo)、承諾、監(jiān)控和改善措施。2.技術(shù)規(guī)格說明書附件詳細描述了云計算服務(wù)的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)。3.費用明細表附件詳細列出了云計算服務(wù)的費用計算方式、支付方式和退款政策。4.數(shù)據(jù)保護協(xié)議附件詳細描述了數(shù)據(jù)保護措施、隱私政策和數(shù)據(jù)存儲方式。5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議附件詳細描述了云計算服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬和授權(quán)使用方式。6.第三方服務(wù)協(xié)議附件詳細描述了第三方介入的條件、方式和義務(wù)，以及第三方責(zé)任限額。7.安全防護措施說明書附件詳細描述了云計算服務(wù)的安全防護措施和應(yīng)急預(yù)案。8.服務(wù)變更申請表附件用于申請云計算服務(wù)的變更，包括服務(wù)類型、服務(wù)范圍等。9.合同終止申請表附件用于申請終止云計算服務(wù)合同，包括終止原因、終止日期等。10.客戶信息登記表附件用于收集客戶的基本信息，包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.未支付服務(wù)費用的違約行為：責(zé)任認定：客戶應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用。如未按時支付，視為違約。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、停止提供服務(wù)、賠償損失等。示例說明：如果客戶在服務(wù)期限內(nèi)未按時支付服務(wù)費用，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的10%至30%。2.未履行配合工作義務(wù)的違約行為：責(zé)任認定：客戶應(yīng)積極配合服務(wù)商的工作，包括但不限于提供必要的信息和資料、協(xié)助服務(wù)商進行云計算服務(wù)的維護和升級。如未履行配合工作義務(wù)，視為違約。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、停止提供服務(wù)、賠償損失等。示例說明：如果客戶未按照服務(wù)商的要求提供必要的信息和資料，導(dǎo)致云計算服務(wù)無法正常提供，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的5%至15%。3.未履行信息安全管理義務(wù)的違約行為：責(zé)任認定：客戶應(yīng)妥善保管自己的登錄憑證，并確保自己的云計算服務(wù)賬戶的安全。如未履行信息安全管理義務(wù)，視為違約。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、停止提供服務(wù)、賠償損失等。示例說明：如果客戶將登錄憑證泄露給他人，導(dǎo)致云計算服務(wù)賬戶被非法使用，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的5%至15%。4.未履行技術(shù)支持義務(wù)的違約行為：責(zé)任認定：服務(wù)商應(yīng)提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻粼谑褂迷朴嬎惴?wù)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。如