漢庭酒店客戶關(guān)系管理的問(wèn)題與優(yōu)化建議8500字_第1頁(yè)
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漢庭酒店客戶關(guān)系管理的問(wèn)題與完善對(duì)策研究目錄 (一)客戶關(guān)系管理的概念 2(一)漢庭酒店的概況 (二)漢庭酒店客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 1.漢庭酒店的客戶分類 32.漢庭酒店的會(huì)員管理政策 33.漢庭酒店的客戶增值服務(wù) 34.漢庭酒店的客戶關(guān)系管理技術(shù)手段 4 4(一)客戶關(guān)系管理理念尚有偏差 (二)客戶服務(wù)模式不完善 (三)忽略了客戶信息管理機(jī)制 5 6(五)客戶信息分類不夠明確 6 7(一)樹(shù)立先進(jìn)的客戶管理理念 8(三)加快建立客戶信息管理機(jī)制 8 9 結(jié)論 12(一)漢庭酒店的概況3456789們感受到漢庭酒店對(duì)他們的尊重與關(guān)懷。而中價(jià)值顧客雖然目前價(jià)值不及高價(jià)值顧客，但是是一個(gè)可以繼續(xù)開(kāi)發(fā)的客戶群體，對(duì)于這一類消費(fèi)群體，漢庭酒店應(yīng)通過(guò)更優(yōu)惠的活動(dòng)以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)挖掘其消費(fèi)潛能，爭(zhēng)取其轉(zhuǎn)向高價(jià)值顧客。而對(duì)于低價(jià)值顧客，酒店應(yīng)該采取的是向上銷售策略，除了日常通過(guò)消費(fèi)渠道向這類顧客提供信息以外，在顧客入住酒店時(shí)盡可能地為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店在營(yíng)銷活動(dòng)中，要充分發(fā)揮營(yíng)銷的作用，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提升其在市場(chǎng)酒店要在市場(chǎng)中獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，就需要保持與顧客之間的良好關(guān)系，并通過(guò)顧客關(guān)系的管理來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略的制定。對(duì)客戶需求及意見(jiàn)反饋保持高度關(guān)注，吸引客戶入住，增加客戶粘度，減少客戶流失，以此來(lái)保障酒店企業(yè)得以獲取利潤(rùn)，長(zhǎng)2019(1):2.[5]王靜.小微企業(yè)客戶關(guān)系管理存在問(wèn)題及對(duì)策研究[J].上海商000(007):P.80-81.000(007):P.184-184.2018(9).2020

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