用電客戶(hù)受理員-中級(jí)工試題含參考答案

用電客戶(hù)受理員-中級(jí)工試題含參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.電工絕緣材料是按其在正常運(yùn)行方式下允許的最高（）分級(jí)的。A、工作電壓B、工作濕度C、工作電流D、工作溫度正確答案：D2.臨時(shí)用電不得辦理變更業(yè)務(wù)，但可辦理（）。A、增容B、減容C、改類(lèi)D、變更正確答案：A3.95598座席員對(duì)需要回訪(fǎng)的工單向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，不需要回訪(fǎng)的工單（）。A、不做處理B、直接歸檔C、直接刪除D、不需歸檔正確答案：B4.少數(shù)農(nóng)村區(qū)域存在幾個(gè)住戶(hù)因住址離變壓器較遠(yuǎn)，拉一檔線(xiàn)幾戶(hù)人共用一個(gè)電表，電表名稱(chēng)為某某村表之類(lèi)，不以私人名稱(chēng)報(bào)裝，辦理房產(chǎn)證也比較困難，這種情況執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、合表戶(hù)C、居民階梯D、非居民正確答案：B5.計(jì)算線(xiàn)損的電流為（）。A、有功電流B、瞬時(shí)電流C、視在電流D、無(wú)功電流正確答案：C6.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶(hù)訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：驗(yàn)證客戶(hù)身份時(shí)需通過(guò)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)密碼、身份證號(hào)碼、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)編號(hào)、銀行賬號(hào)后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話(huà)等基礎(chǔ)信息任意抽?。ǎ﹤€(gè)進(jìn)行確認(rèn)。A、4B、3C、5D、2正確答案：B7.電氣工作人員必須具備下列條件，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：()。A、經(jīng)醫(yī)師鑒定，無(wú)妨礙工作的病癥(體格檢查約兩年一次)B、具備必要的電氣知識(shí)，且按其職務(wù)和工作性質(zhì)，熟悉《電業(yè)安全工作規(guī)程》(發(fā)電廠(chǎng)和變電所電氣部分.電力線(xiàn)路部分.熱力和機(jī)械部分)的有關(guān)部分，并經(jīng)考試合格。C、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能參加工作D、學(xué)會(huì)緊急救護(hù)法，特別要學(xué)會(huì)觸電急救正確答案：C8.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法按（）執(zhí)行。A、企業(yè)規(guī)定B、國(guó)家規(guī)定C、行業(yè)規(guī)定D、供電企業(yè)正確答案：B9.在（）階段，為確定供電方案和選擇變壓器的容量及臺(tái)數(shù)，通常采用用電負(fù)荷密度法。A、方案設(shè)計(jì)B、施工圖設(shè)計(jì)C、初步設(shè)計(jì)D、可研階段正確答案：A10.對(duì)每日送存銀行的電費(fèi)應(yīng)聘請(qǐng)有資質(zhì)的（）護(hù)送。A、專(zhuān)業(yè)押鈔公司B、企業(yè)內(nèi)部職工C、保安D、兼職司機(jī)正確答案：A11.用戶(hù)電費(fèi)違約金的計(jì)算：除居民外其他用戶(hù)跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、千分之三B、千分之一C、千分之四D、千分之二正確答案：A12.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，擬訂答復(fù)意見(jiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門(mén)或單位處理并反饋答復(fù)意見(jiàn)的時(shí)限：咨詢(xún)查詢(xún)（）個(gè)工作日。A、1B、2C、5D、3正確答案：B13.各單位要做好終端巡視維護(hù)計(jì)劃，配置足夠的備品備件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理終端缺陷、故障，確保單臺(tái)設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間不得（）。A、超過(guò)4天B、超過(guò)3天C、超過(guò)1天D、超過(guò)2天正確答案：B14.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)停電管理辦法》，因計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)終端安裝、故障、信號(hào)等原因無(wú)法自動(dòng)采集客戶(hù)停電時(shí)間的，由（）組織人工采集。A、計(jì)量中心B、系統(tǒng)運(yùn)行部C、客戶(hù)服務(wù)中心D、設(shè)備部正確答案：C15.測(cè)量10kV以上變壓器繞組絕緣電阻，采用（）兆歐表。A、500B、2500C、1500D、1000正確答案：B16.中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《低壓用電客戶(hù)電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》中要求：電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運(yùn)行中的實(shí)際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的（）左右A、70%B、60%C、80%D、50%正確答案：B17.《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第九條：事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于（）向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門(mén)報(bào)告。A、2小時(shí)內(nèi)B、3小時(shí)內(nèi)C、0.5小時(shí)內(nèi)D、1小時(shí)內(nèi)正確答案：D18.電費(fèi)計(jì)算式一個(gè)比較繁雜的過(guò)程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構(gòu)成整個(gè)（）工作的最基本的數(shù)據(jù)來(lái)源。A、臺(tái)賬管理B、系統(tǒng)管理C、電費(fèi)管理D、信息管理正確答案：C19.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：由()臺(tái)及以上電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)備組成，為電動(dòng)汽車(chē)進(jìn)行充電，并能夠在充電過(guò)程中對(duì)充電設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控的場(chǎng)所。A、一B、二C、四D、三正確答案：D20.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶(hù)，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的（）。A、增容費(fèi)B、滯納金C、基本電費(fèi)D、電量正確答案：C21.回訪(fǎng)結(jié)果應(yīng)在回訪(fǎng)工作結(jié)束后（）內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門(mén)。A、五個(gè)工作日B、十五個(gè)工作日C、十個(gè)工作日D、七個(gè)工作日正確答案：D22.終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（）了合同關(guān)系。A、變更B、暫時(shí)中止C、解除D、停止正確答案：C23.分戶(hù)后的新用戶(hù)可延用原來(lái)的供用電關(guān)系，分戶(hù)所引起的工程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、用戶(hù)B、第三方C、供電企業(yè)D、廠(chǎng)家正確答案：A24.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶(hù),應(yīng)裝設(shè)（）,按用戶(hù)每月有功電量和無(wú)功電量,計(jì)算月平均功率因數(shù)。A、雙向無(wú)功電能表B、單向無(wú)功電能表C、帶有防倒裝置的無(wú)功電能表D、正向無(wú)功電能表正確答案：C25.銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（）承擔(dān)。A、銀行B、供電企業(yè)和客戶(hù)C、客戶(hù)D、供電企業(yè)正確答案：C26.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，完善的（）可以幫助客服人員快速搜索與客戶(hù)溝通中所需的知識(shí)內(nèi)容，準(zhǔn)確回答客戶(hù)疑問(wèn)，減少工單派發(fā)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。A、班前會(huì)B、知識(shí)庫(kù)C、系統(tǒng)支撐D、培訓(xùn)支撐正確答案：B27.南網(wǎng)公司《供電方案協(xié)議（范本）（10kV客戶(hù)）》的特別約定，因用電方原因，用電方?jīng)]有按時(shí)達(dá)到()，供電方有權(quán)在用電方線(xiàn)路上接入其它用戶(hù)。A、最低用電容量B、總報(bào)裝容量C、最高負(fù)荷D、平均負(fù)荷正確答案：B28.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，擬訂答復(fù)意見(jiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門(mén)或單位處理并反饋答復(fù)意見(jiàn)的時(shí)限：（）：2個(gè)工作日；（）：3個(gè)工作日；（）：3個(gè)工作日A、投訴舉報(bào)，咨詢(xún)查詢(xún)，其他類(lèi)型B、其他類(lèi)型，投訴舉報(bào)，咨詢(xún)查詢(xún)C、咨詢(xún)查詢(xún)，投訴舉報(bào)，其它類(lèi)型D、咨詢(xún)查詢(xún)，故障報(bào)修，投訴舉報(bào)正確答案：C29.（）開(kāi)始時(shí)有流淚、眼痛、嗆咳、咽部干燥等癥狀，應(yīng)引起警惕。A、高溫中暑B、犬咬傷C、觸電D、氣體中毒正確答案：D30.信息訂閱項(xiàng)目由（）、擴(kuò)充項(xiàng)目?jī)深?lèi)構(gòu)成。A、基本項(xiàng)目B、檢查項(xiàng)目C、專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目D、業(yè)務(wù)項(xiàng)目正確答案：A31.居民用戶(hù)當(dāng)年的累計(jì)用電量超過(guò)年階梯的第一檔分檔電量2760千瓦時(shí)未超4440千瓦時(shí)時(shí),每月的電費(fèi)等于月用電量乘以第二檔的電價(jià)每千瓦時(shí)（）元。A、0.5283B、0.8233C、0.5783D、0.8283正確答案：C32.在業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目年度計(jì)劃批復(fù)超過(guò)計(jì)劃預(yù)留金（）或資金支付超過(guò)預(yù)算預(yù)留（）時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，分析后續(xù)需求，將相關(guān)情況行文報(bào)送?。?jí)）電網(wǎng)公司。A、70%，80%B、80%，90%C、80%，80%D、60%，70%正確答案：C33.下列關(guān)于最大需量表說(shuō)法正確的是()。A、最大需量表只用于大工業(yè)用戶(hù)B、最大需量表用于兩部制電價(jià)用戶(hù)C、最大需量表按其結(jié)構(gòu)分為區(qū)間式和滑差式D、最大需量表計(jì)算的單位為kWh正確答案：B34.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對(duì)經(jīng)處理仍未得到有效解決，且未達(dá)到提級(jí)處理程度的客戶(hù)訴求問(wèn)題，服務(wù)調(diào)度人員在（）個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見(jiàn)。A、3B、2C、1D、5正確答案：B35.()不辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。A、新裝B、增容C、變更D、臨時(shí)用電正確答案：D36.《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第三條：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A、較大事故B、重大事故C、一般事故D、特別重大事故正確答案：D37.債權(quán)性資產(chǎn)依據(jù)證據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)案的其中之一：債務(wù)單位被注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)工商登記或被政府部門(mén)責(zé)令關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)取得()證明；A、清算報(bào)告及清算完畢B、清算完畢C、破產(chǎn)D、清算報(bào)告正確答案：A38.重要客戶(hù)可獨(dú)立設(shè)置（）應(yīng)急包，在突發(fā)停電事件發(fā)生時(shí)，快速、有效指導(dǎo)應(yīng)急處置。A、客戶(hù)B、應(yīng)急預(yù)案C、停電管理D、一戶(hù)一冊(cè)正確答案：D39.下列材質(zhì)導(dǎo)線(xiàn)中導(dǎo)電率最高的為（）。A、銅導(dǎo)線(xiàn)B、鋼芯鋁絞線(xiàn)C、鋁導(dǎo)線(xiàn)D、鋼絞線(xiàn)正確答案：A40.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中，客服受理員的服務(wù)行為規(guī)范要求女員工的配飾：耳環(huán)和戒指，應(yīng)（）以下敘述不正確的是。A、小巧大方B、式樣簡(jiǎn)單C、款式花哨、夸張D、力求精致正確答案：C41.活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換。這些體現(xiàn)了()的氣質(zhì)特征。A、抑郁質(zhì)B、多血質(zhì)C、黏液質(zhì)D、膽汁質(zhì)正確答案：B42.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：客戶(hù)減容期滿(mǎn)后（）不得申請(qǐng)辦理減容或暫停。A、一年內(nèi)B、兩年內(nèi)C、半年內(nèi)D、三個(gè)月正確答案：B43.普通費(fèi)控用戶(hù)繳費(fèi)后，費(fèi)控余額從小于停電閥值變成大于停電閥值時(shí)，生成（）指令。A、復(fù)電B、抄表C、算費(fèi)D、停電正確答案：A二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.電力客戶(hù)服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。A、不可分性B、廣泛性C、需求性D、易變性正確答案：ABD2.對(duì)電能表誤差影響的外界條件主要包括（）。A、環(huán)境溫度的影響B(tài)、頻率影響C、電壓影響D、波形畸變影響正確答案：ABCD3.（）照明用電不得與居民合用電能表，以便正確執(zhí)行分類(lèi)電價(jià)。A、企業(yè)B、工廠(chǎng)C、學(xué)校D、機(jī)關(guān)正確答案：ABCD4.對(duì)于５００V及以下的線(xiàn)路或電氣設(shè)備，應(yīng)使用（）V的兆歐表。A、2500B、1000C、500D、10000正確答案：BC5.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電營(yíng)業(yè)廳新建、變更與撤銷(xiāo)，應(yīng)該按公司批復(fù)的方案組織實(shí)施。主要包括（）。A、應(yīng)做好營(yíng)業(yè)廳物資的重新調(diào)配，避免浪費(fèi)。B、對(duì)于營(yíng)業(yè)廳新建（含遷址），應(yīng)按公司基建、營(yíng)銷(xiāo)等項(xiàng)目管理相關(guān)流程申報(bào)立項(xiàng)，并按批復(fù)方案組織實(shí)施。C、對(duì)于營(yíng)業(yè)廳變更和撤銷(xiāo)，應(yīng)做好客戶(hù)公告，公告期不少于3個(gè)月。D、對(duì)于營(yíng)業(yè)廳撤銷(xiāo)（含遷址），應(yīng)做好業(yè)務(wù)、賬務(wù)交接，避免服務(wù)超時(shí)和錯(cuò)賬正確答案：ABCD6.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.2規(guī)定：電力負(fù)荷分類(lèi)：（）。A、二級(jí)負(fù)荷B、保安負(fù)荷C、三級(jí)負(fù)荷D、一級(jí)負(fù)荷正確答案：ACD7.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》對(duì)與客戶(hù)會(huì)話(huà)的要求是（）。A、親切B、謙虛C、誠(chéng)懇D、展示水平正確答案：ABC8.從性格來(lái)分，客戶(hù)可以為分哪幾種類(lèi)型（）。A、分析型B、友善型C、獨(dú)斷型D、自我型正確答案：ABCD9.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第二十四條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目（以下統(tǒng)稱(chēng)建設(shè)項(xiàng)目）的安全設(shè)施，必須與主體工程（）。A、同時(shí)投入生產(chǎn)B、同時(shí)施工C、同時(shí)設(shè)計(jì)D、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用正確答案：BCD10.現(xiàn)場(chǎng)檢查客戶(hù)電能計(jì)量裝置，包括（）。A、檢查互感器B、檢查接線(xiàn)C、檢查電能表D、檢查開(kāi)關(guān)設(shè)備正確答案：ABC11.更有利于與客戶(hù)溝通的觀點(diǎn)是（）。A、不一定要認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情B、客戶(hù)有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少C、完全贊同客戶(hù)觀點(diǎn)D、提倡微笑服務(wù)正確答案：AD12.用電類(lèi)別統(tǒng)計(jì)表反應(yīng)了供電企業(yè)的（）。A、盈利情況B、電價(jià)結(jié)構(gòu)C、用電結(jié)構(gòu)D、供電量情況正確答案：BC13.感應(yīng)式電能表的銘牌用來(lái)標(biāo)注（）。A、規(guī)格B、型號(hào)C、圓盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)的正方向D、制造廠(chǎng)家正確答案：ABCD14.采集器的功能配置，包括（）。A、數(shù)據(jù)傳輸B、本地功能C、終端維護(hù)D、數(shù)據(jù)采集正確答案：ABCD15.電費(fèi)回收率是（）和（）的比值。A、欠電費(fèi)B、實(shí)收電費(fèi)C、應(yīng)收電費(fèi)D、預(yù)收電費(fèi)正確答案：BC16.我國(guó)供電企業(yè)供電的交流額定頻率一般不采?。ǎ〢、60HzB、40HzC、45HzD、50Hz正確答案：ABC17.以下哪些是高壓開(kāi)關(guān)柜應(yīng)具有的防護(hù)功能（）。A、防止帶負(fù)荷分、合隔離開(kāi)關(guān)B、防止誤入帶電間隔C、防止帶電掛地線(xiàn)或合接地刀閘，防止帶地線(xiàn)合閘D、防止誤分、合閘斷路器正確答案：ABCD18.我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)管理的原則是實(shí)行（）。A、統(tǒng)一管理B、統(tǒng)一定價(jià)C、統(tǒng)一方式D、統(tǒng)一政策正確答案：ABD19.雷電有哪些效應(yīng)？（）A、熱效應(yīng)B、機(jī)械效應(yīng)C、光效應(yīng)D、電磁效應(yīng)正確答案：ABD20.電纜的故障種類(lèi)很多，一般情況下電纜故障類(lèi)型有（）。A、斷線(xiàn)故障B、接地故障C、閃絡(luò)性故障D、短路故障正確答案：ABCD21.按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶(hù)，由于該戶(hù)拖欠電費(fèi)而被停電也不到供電企業(yè)辦理手續(xù)時(shí)，停電的時(shí)間基本電費(fèi)執(zhí)行不正確的是（）A、收取一半B、照常收取C、不收D、收取1/3正確答案：ACD22.干粉滅火劑主要適用于撲救（）的火災(zāi)。A、木材B、可燃?xì)怏wC、電氣火災(zāi)D、易燃液體正確答案：BCD23.收費(fèi)日志填寫(xiě)的項(xiàng)目有（）。A、本日結(jié)存B、收費(fèi)員的姓名，年度、月份及日期C、本日實(shí)收D、本日應(yīng)收正確答案：ABCD24.問(wèn)責(zé)原則應(yīng)堅(jiān)持（）相結(jié)合的原則。A、實(shí)事求是B、客觀公正C、嚴(yán)肅認(rèn)真D、依責(zé)論處E、懲教結(jié)合正確答案：ABCDE25.服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實(shí)安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。A、搶修服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)C、95598服務(wù)D、窗口服務(wù)正確答案：ABCD26.《居民用戶(hù)家用電器損壞管理辦法》第三條規(guī)定：電力運(yùn)行事故，是指電力企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380V供電線(xiàn)路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的事故。這些事故包括（）。A、相線(xiàn)與中性線(xiàn)互碰B、中性線(xiàn)斷線(xiàn)C、相線(xiàn)與中性線(xiàn)接錯(cuò)D、三相相序接反正確答案：ABCD27.對(duì)查獲的竊電案件的處理手段：（）。A、應(yīng)予以制止，并當(dāng)場(chǎng)終止供電B、不能對(duì)竊電者終止供電C、可對(duì)竊電者進(jìn)行罰款D、對(duì)竊電數(shù)額巨大的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理還需追補(bǔ)電量、電費(fèi)正確答案：AD28.在《故障停電管理全流程》中，95598坐席員的職責(zé)有（）A、告知客戶(hù)延期復(fù)電B、回訪(fǎng)客戶(hù)并歸檔C、受理客戶(hù)報(bào)障D、搶修信息即時(shí)共享正確答案：BC三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.帶電更換變壓器臺(tái)低壓熔絲時(shí)，不用拉開(kāi)低壓開(kāi)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.法作為由國(guó)家制定的社會(huì)規(guī)范，法具有告示、指引、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)、教育和強(qiáng)制等規(guī)范作用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.《用電檢查證》到期經(jīng)復(fù)查合格的，其證件有效期延長(zhǎng)3年。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.根據(jù)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，告知客戶(hù)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：停電設(shè)備、停電范圍、停電原因、停電開(kāi)始時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.人工呼吸法有：①口對(duì)口人工呼吸法；②仰臥牽臂壓胸法；③俯臥壓背法。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客戶(hù)第二次提出同一訴求問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)度或結(jié)果，如未有處理結(jié)果的，了解客戶(hù)是否還有新的訴求補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.使用伏安相位表測(cè)量時(shí),感性、容性負(fù)載判斷無(wú)區(qū)別。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.低壓配電線(xiàn)路按架設(shè)方式可分為架空和地埋兩大類(lèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.臨時(shí)用電的用戶(hù)，不需安裝用電計(jì)量裝置。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第五條規(guī)定：架空電力線(xiàn)路保護(hù)區(qū)，是為了保護(hù)已建架空電力線(xiàn)路的安全運(yùn)行和保障人民生活的正常供電而必須設(shè)置的安全區(qū)域。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.電壓互感器的穩(wěn)定性取連續(xù)兩次周期檢驗(yàn)結(jié)果，分別計(jì)算比值差和相位差的差值不得大于其基本誤差的2/3。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.專(zhuān)線(xiàn)供電的用戶(hù)不需要加收變損、線(xiàn)損電量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.供電企業(yè)應(yīng)在下述期限內(nèi)向客戶(hù)出具供電方案答復(fù)通知書(shū)，非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況記錄存檔，并經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.騷擾電話(huà)依舊適用客戶(hù)滿(mǎn)意原則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.根據(jù)《強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)協(xié)同中指出，網(wǎng)、省、地（市）及縣（區(qū)）供電企業(yè)的市場(chǎng)、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專(zhuān)業(yè)部門(mén)組建客服工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織解決本專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.客戶(hù)受電工程施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)原則上由地市供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行一次性核查，并錄入系統(tǒng)，對(duì)于不在系統(tǒng)中的施工、試驗(yàn)單位，應(yīng)進(jìn)行排除。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.對(duì)于電纜線(xiàn)路供電的10kV專(zhuān)變中壓客戶(hù)，客戶(hù)在其規(guī)劃用電區(qū)域紅線(xiàn)范圍內(nèi)提供公用配電房，電網(wǎng)公司投資的公用環(huán)網(wǎng)柜不應(yīng)設(shè)置于該公用配電房?jī)?nèi)，應(yīng)建設(shè)在客戶(hù)規(guī)劃用電區(qū)域紅線(xiàn)范圍外。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.歐姆定律是表示電流、電壓和電阻三者之間的關(guān)系的基本定律。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.供電方案不能作為客戶(hù)受電工程施工建設(shè)的依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶(hù)訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級(jí)單位或各級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)問(wèn)題，1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)客服中心，客服中心當(dāng)天啟動(dòng)客服工單并傳遞處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.對(duì)注油設(shè)備應(yīng)使用泡沫滅火器或干燥的沙子等滅火。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.故障搶修時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行部門(mén)