店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述店服務(wù)經(jīng)理是企業(yè)經(jīng)營流程中緊要的一環(huán)，重要負(fù)責(zé)店鋪的顧客服務(wù)和運(yùn)營管理工作。他/她需要協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門之間的工作，確保顧客滿意度和業(yè)績實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，他/她還需要訂立并執(zhí)行店鋪的銷售策略和服務(wù)流程，引導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本崗位職責(zé)旨在規(guī)范店服務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容和要求，確保店鋪的正常運(yùn)營和顧客滿意度。二、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)訂立和實(shí)施店鋪的銷售策略和顧客服務(wù)政策，確保店鋪的銷售目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)或超出預(yù)期水平；負(fù)責(zé)訂立店鋪的服務(wù)流程，包含接待顧客、產(chǎn)品呈現(xiàn)、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)過程規(guī)范、高效；組織和協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門之間的工作，例如銷售團(tuán)隊(duì)、倉庫、物流等，確保店鋪各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；建立并維護(hù)良好的與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保及時(shí)供貨、質(zhì)量可靠；分析銷售數(shù)據(jù)和顧客反饋，對(duì)店鋪的銷售和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，訂立相關(guān)改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行；招聘、培訓(xùn)和管理店鋪員工，確保員工素養(yǎng)和本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)崗位要求；定期組織和參加店鋪的例會(huì)和培訓(xùn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司政策和相關(guān)信息；負(fù)責(zé)店鋪的日常操作，包含庫存管理、訂單處理、設(shè)備維護(hù)等；解決和處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意度和品牌形象。三、任職要求具備較強(qiáng)的銷售和顧客服務(wù)意識(shí)，熟識(shí)店鋪運(yùn)營管理流程；具有良好的溝通本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門的工作；具備肯定的市場分析和銷售數(shù)據(jù)分析本領(lǐng)，能夠依據(jù)數(shù)據(jù)訂立相關(guān)策略和改進(jìn)措施；具備肯定的人員管理和培訓(xùn)本領(lǐng)，能夠有效激發(fā)員工的樂觀性和工作熱誠；具有較強(qiáng)的問題解決本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)，能夠在多而雜環(huán)境下處理各類突發(fā)事件；具備較好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和自我反思本領(lǐng)，能夠不絕學(xué)習(xí)和優(yōu)化工作流程；具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承當(dāng)較大的工作壓力；嫻熟使用辦公軟件和店鋪管理系統(tǒng)，能夠高效處理日常工作。四、績效考核銷售業(yè)績：依據(jù)店鋪的銷售目標(biāo)和實(shí)際銷售情況進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)或超出預(yù)期銷售業(yè)績的，視為優(yōu)秀；顧客滿意度：通過定期調(diào)查和顧客反饋評(píng)估顧客滿意度，得分實(shí)現(xiàn)或超出預(yù)期要求的，視為優(yōu)秀；工作執(zhí)行本領(lǐng)：依據(jù)店鋪的銷售流程和工作要求進(jìn)行評(píng)估，工作執(zhí)行本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)或超出預(yù)期要求的，視為優(yōu)秀；團(tuán)隊(duì)管理本領(lǐng)：依據(jù)員工的工作表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)估，團(tuán)隊(duì)管理本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)或超出預(yù)期要求的，視為優(yōu)秀；問題解決本領(lǐng)：依據(jù)處理突發(fā)事件和解決問題的效果進(jìn)行評(píng)估，問題解決本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)或超出預(yù)期要求的，視為優(yōu)秀。五、工作時(shí)間和地方工作時(shí)間：依據(jù)店鋪的運(yùn)營需要確定工作時(shí)間，需要適應(yīng)彈性工作時(shí)間；工作地方：重要工作地方為店鋪，但在必需時(shí)需要出差或遠(yuǎn)程辦公。六、保密責(zé)任在工作中，店服務(wù)經(jīng)理需要接觸一些敏感信息和商業(yè)秘密，對(duì)于涉及公司商業(yè)秘密的信息，店服務(wù)經(jīng)理有責(zé)任保密，不得擅自泄露或傳播，并采取相應(yīng)的安全措施。七、生效和更改該規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，如有需