DB14-T2926-2023冰雪旅游服務(wù)規(guī)范

ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2926—2023

冰雪旅游服務(wù)規(guī)范

2023-12-12發(fā)布2014-03-11實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T2926—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查歸口。

本文件由山西省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC05）歸口。

本文件起草單位：山西工程科技職業(yè)大學(xué)、山西省文化和旅游發(fā)展中心。

本文件主要起草人：田鵬、趙成鵬、景小勇、宋潔、韓雷、梁毅、馬素萍。

II

DB14/T2926—2023

冰雪旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了冰雪旅游服務(wù)的術(shù)語(yǔ)定義、基本要求、設(shè)施設(shè)備、人員要求、服務(wù)內(nèi)容、環(huán)境衛(wèi)生、

監(jiān)督管理、評(píng)價(jià)改進(jìn)。

本文件適用于冰雪旅游景區(qū)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的服務(wù)保障，非競(jìng)技性的冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分:道路交通標(biāo)線

GB5768.5道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第5部分:限制速度

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.4標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第4部分:運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)

GB/T15566.9公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分:旅游景區(qū)

GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分:機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)

GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T19095生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志

GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T40232冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所用安全標(biāo)志

GB/T28227.1文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南

GB19079.6體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求:滑雪場(chǎng)所

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

冰雪旅游

依托冰雪、氣候等資源優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)冰雪大自然、冰雪運(yùn)動(dòng)、冰雪文化內(nèi)涵的旅游活動(dòng)形式。

冰雪娛樂(lè)活動(dòng)

以?shī)蕫偵硇?、緩解壓力為目的具有參與性、體驗(yàn)性、人文性、觀賞性、娛樂(lè)性的冰雪旅游產(chǎn)品。包

括冰雪文化觀賞和冰雪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)等。

4基本要求

1

DB14/T2926—2023

應(yīng)明確冰雪旅游服務(wù)質(zhì)量方針和宗旨，制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，并能有效組織實(shí)施。

冰雪旅游體驗(yàn)項(xiàng)目及其配套設(shè)施應(yīng)符合治安、消防、安全、環(huán)境保護(hù)、冰雪娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)展等國(guó)家

現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。

冰雪旅游觀賞項(xiàng)目是依托當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和自然資源開(kāi)設(shè)的冰雪民俗文化、冰雪嘉年華、冰雪音樂(lè)

會(huì)、冰雪地方戲曲、冰雕、雪雕、冰燈、冰洞等節(jié)目，文化內(nèi)容應(yīng)積極向上，符合GB/T28227.1。

應(yīng)有完整的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度。

游客觀賞或體驗(yàn)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)良好，做到定期維修和保養(yǎng)，符合質(zhì)量規(guī)范要求。

應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，包括安全管理制度、檢查制度、崗位責(zé)任制度、設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)

程、安全事故登記和上報(bào)制度、醫(yī)療救護(hù)措施和制度等。

5設(shè)施設(shè)備

應(yīng)依托現(xiàn)有自然環(huán)境（山地、江河、湖泊等）開(kāi)展，應(yīng)有造雪機(jī)、壓雪車(chē)、拖牽索道等設(shè)備，應(yīng)

符合安全、消防、質(zhì)量檢驗(yàn)、環(huán)境保護(hù)等國(guó)家和地方現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

應(yīng)配備游客需要的滑雪板、雪仗、冰鞋、護(hù)具等器材，并保證器材完好。

宜確定各項(xiàng)目的場(chǎng)地面積，提供相應(yīng)項(xiàng)目的設(shè)備。

安全標(biāo)志應(yīng)符合GB/T40232。

設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行安全日檢和維護(hù)，制定崗位安全制度和安全操作規(guī)程。

6人員要求

從業(yè)人員應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，經(jīng)業(yè)務(wù)考核合格，持證上崗，且遵守職業(yè)道德規(guī)范。

從業(yè)人員應(yīng)注重個(gè)人儀容儀表，著工裝上崗，服飾整潔，佩帶工牌。

從業(yè)人員應(yīng)講普通話，舉止文明，主動(dòng)服務(wù)，禮貌待客，尊重各民族習(xí)俗和宗教信仰。

冰雪體驗(yàn)技術(shù)人員應(yīng)取得社會(huì)體育指導(dǎo)員證書(shū)，掌握冰雪項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)技能，應(yīng)向游客講解相關(guān)器

具的安全使用方法，說(shuō)明體驗(yàn)項(xiàng)目中的安全注意事項(xiàng)、操作規(guī)程等內(nèi)容。

冰雪體驗(yàn)技術(shù)人員應(yīng)具備搶險(xiǎn)救援知識(shí)和安全救護(hù)能力，程序規(guī)范、流程清晰、手續(xù)完備。

7服務(wù)內(nèi)容

引導(dǎo)

7.1.1應(yīng)在冰雪旅游景區(qū)的醒目位置設(shè)置游覽全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說(shuō)明、項(xiàng)目介紹、指示標(biāo)志牌、

警示標(biāo)志牌等，且數(shù)量適中、內(nèi)容準(zhǔn)確、指向明確，符合GB/T10001.2和GB/T10001.4要求。

7.1.2引導(dǎo)與指示公共信息的標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1要求。

7.1.3宜設(shè)有服務(wù)人員隨時(shí)解答游客的咨詢(xún)，提供相應(yīng)的引導(dǎo)服務(wù)。

交通

7.2.1景區(qū)內(nèi)道路及停車(chē)場(chǎng)應(yīng)做到方便游客通行和車(chē)輛停車(chē)入位。

7.2.2設(shè)置交通標(biāo)線、限速標(biāo)志，符合GB5768.3和GB5768.5的規(guī)定。

7.2.3停車(chē)場(chǎng)應(yīng)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配備專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)管理和疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出、排除安全及巡視檢查工作，

設(shè)置車(chē)位標(biāo)識(shí)，且出入暢通，符合GB/T15566.11規(guī)定。

票務(wù)

2

DB14/T2926—2023

7.3.1應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)，如微信售票、官方網(wǎng)站售票等模式。

7.3.2售票處應(yīng)設(shè)置排隊(duì)通道、等候休息區(qū)，應(yīng)劃分團(tuán)隊(duì)、軍人、特殊游客等購(gòu)票窗口。

7.3.3應(yīng)在醒目位置標(biāo)明票價(jià)表（含所有收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)）、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、購(gòu)票優(yōu)惠辦法及優(yōu)

惠群體等信息。

7.3.4購(gòu)買(mǎi)冰雪旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，售票處應(yīng)在顯著位置提示有關(guān)冰雪體驗(yàn)的年齡、身患疾病等限制警示。

游客中心

7.4.1應(yīng)設(shè)置游客中心，提供滿足游客休息的座椅及相應(yīng)公共設(shè)施。

7.4.2應(yīng)提供衛(wèi)生間、物品寄存、失物招領(lǐng)，尋人廣播、免費(fèi)開(kāi)水等服務(wù)。

7.4.3應(yīng)提供冰雪旅游價(jià)格公示板，備日常藥品、急救箱和急救擔(dān)架等。

7.4.4應(yīng)劃分出無(wú)煙區(qū)和吸煙區(qū)。

購(gòu)物與租賃

7.5.1購(gòu)物與租賃場(chǎng)所應(yīng)面積適當(dāng)，景區(qū)管理方應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)。

7.5.2出售的旅游商品應(yīng)能體現(xiàn)山西冰雪旅游文化特色，明碼標(biāo)價(jià)，并明確售后服務(wù)，符合GB/T16868

規(guī)定。

7.5.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目，出售或租賃與項(xiàng)目相配套的器具、設(shè)備及用品。

7.5.4提供游客需要的冰鞋、冰車(chē)、護(hù)具等器材和設(shè)備，并保證器材完好。

行李寄存

7.6.1應(yīng)設(shè)置游客衣物、行李等寄存設(shè)施及場(chǎng)所。

7.6.2應(yīng)提供行李寄存服務(wù)，寄存及領(lǐng)取流程要清晰。鼓勵(lì)設(shè)置自助寄存箱。

7.6.3宜設(shè)置貴重物品寄存保管服務(wù)，并向旅游者公布寄存保管須知。

冰雪娛樂(lè)活動(dòng)

7.7.1冰球、冰壺、滑冰、冰上自行車(chē)、冰上碰碰車(chē)、冰上龍舟、冰車(chē)等冰上娛樂(lè)項(xiàng)目宜利用現(xiàn)有的

平整場(chǎng)地確定冰場(chǎng)面積，宜配備滑冰專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

7.7.2冰屋、冰城堡、冰滑梯設(shè)計(jì)高度、設(shè)計(jì)長(zhǎng)度應(yīng)符合安全設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)有臺(tái)階防滑設(shè)施，出、入

口處設(shè)安全員，引導(dǎo)并看護(hù)游客安全滑行。

7.7.3雪地足球、雪地悠波球、雪地軌道小火車(chē)、雪地平衡球、雪地摩托、雪地坦克等雪上娛樂(lè)項(xiàng)目，

應(yīng)確定雪場(chǎng)的面積，四周應(yīng)有明顯界限標(biāo)志。并提供相應(yīng)項(xiàng)目的器材和設(shè)備，宜配備社會(huì)體育指導(dǎo)員。

7.7.4滑雪道、雪圈等滑道設(shè)置可參照滑雪平臺(tái)規(guī)范建設(shè)，符合GB19079.6規(guī)定，宜配備滑雪專(zhuān)業(yè)技

術(shù)人員。

7.7.5冰雪娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)配備安全巡查人員，及時(shí)清除可能存在的安全隱患。

8環(huán)境衛(wèi)生

冰雪旅游公共場(chǎng)所及游客租賃器具應(yīng)每日進(jìn)行衛(wèi)生消毒，做到環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔。

衛(wèi)生間布局合理、數(shù)量適宜、標(biāo)志醒目規(guī)范、整體建設(shè)與冰雪旅游景區(qū)應(yīng)相協(xié)調(diào)，符合GB/T18973

和GB/T26355規(guī)定。

應(yīng)分類(lèi)設(shè)置垃圾桶，數(shù)量配備適宜，布局合理，表面整潔干凈，無(wú)異味，符合GB/T19095規(guī)定。

冰雪景區(qū)應(yīng)提供衛(wèi)生用水，且衛(wèi)生用水的水溫達(dá)到40-50℃。

3

DB14/T2926—2023

9監(jiān)督管理

醫(yī)療

9.1.1應(yīng)配備固定和流動(dòng)醫(yī)療救護(hù)人員，有臨時(shí)處置凍傷、體溫過(guò)低、骨折等病癥的能力。

9.1.2應(yīng)配備急救藥品、常用藥品，醫(yī)療器械齊全，擺放在取用方便的位置。

9.1.3應(yīng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建立聯(lián)系，保證信息暢通，急救援通道暢通。

安檢

9.2.1問(wèn)詢(xún)游客年齡、身體狀況，進(jìn)行安全項(xiàng)目評(píng)估，基礎(chǔ)病評(píng)估，并要有相關(guān)記錄。

9.2.2應(yīng)指導(dǎo)、檢查游客器具穿戴。

9.2.3應(yīng)告知游客本景區(qū)冰雪旅游安全注意事項(xiàng)和規(guī)定要求。

保險(xiǎn)

9.3.1游客體驗(yàn)冰雪體驗(yàn)項(xiàng)目前，應(yīng)告知游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。

9.3.2購(gòu)買(mǎi)的意外傷害保險(xiǎn)的金額、事項(xiàng)，應(yīng)明確告知游客。

宣傳

9.4.1應(yīng)利用廣播、視頻、網(wǎng)站、安全標(biāo)識(shí)、人工講解等多渠道加強(qiáng)冰雪旅游項(xiàng)目安全知識(shí)的宣傳。

9.4.2應(yīng)在明顯位置懸掛冰雪旅游項(xiàng)目安全知識(shí)的宣傳標(biāo)識(shí)。

9.4.3應(yīng)明確告知心血管疾病、精神病、孕婦、醉酒等不適合刺激性運(yùn)動(dòng)的人群禁止參與冰雪娛樂(lè)項(xiàng)

目的體驗(yàn)。

監(jiān)督

9.5.1應(yīng)積極配合行政部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。

9.5.2應(yīng)采用內(nèi)部監(jiān)督的形式，對(duì)冰雪旅游場(chǎng)所進(jìn)行全程監(jiān)督，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督，把個(gè)體監(jiān)督、共性

監(jiān)督、重點(diǎn)監(jiān)督與客戶回訪相結(jié)合，及時(shí)調(diào)查核實(shí)、公正處理，調(diào)查結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間向當(dāng)事人反饋。

投訴

9.6.1應(yīng)制定游客投訴受理和處理制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員。在售票處、網(wǎng)站、宣傳資料、

門(mén)票上公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置游客意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿和投訴站。

9.6.2對(duì)待投訴人員應(yīng)做到熱情耐心，并能冷靜傾聽(tīng)客人的投訴，詳細(xì)地做好筆錄。避免和客人發(fā)生

爭(zhēng)執(zhí)。應(yīng)及時(shí)處理并保存游客投訴信息，完整詳實(shí)記錄，并建立回訪制度。

9.6.3主動(dòng)接受主管部門(mén)和游客的投訴，對(duì)外公布所在地區(qū)文化旅游部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)

會(huì)的投訴電話和官方網(wǎng)站網(wǎng)址。

10評(píng)價(jià)與改進(jìn)

應(yīng)建立游客意見(jiàn)征詢(xún)和滿意度調(diào)查制度，進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員，安排專(zhuān)

任負(fù)責(zé)該工作。

應(yīng)開(kāi)展冰雪旅游服務(wù)游客滿意度調(diào)查，可通過(guò)電話調(diào)查、訪談向游客發(fā)放并填寫(xiě)《游客滿意度調(diào)

查表》，見(jiàn)附件A。

4

DB14/T2926—2023

應(yīng)制定反饋措施，實(shí)行“事前預(yù)防、事中協(xié)調(diào)、事后補(bǔ)救”策略，及時(shí)調(diào)查核實(shí)、公正處理，調(diào)

查結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向當(dāng)事人反饋。

5

DB14/T2926—2023

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

冰雪旅游服務(wù)游客滿意度調(diào)查表

《冰雪旅游服務(wù)游客滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容、式樣和要求見(jiàn)下表。其中，調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)旅游服務(wù)

提供項(xiàng)目的不同增加或刪減。

冰雪旅游服務(wù)游客滿意度調(diào)查表

尊敬的游客：

您好！

這是專(zhuān)門(mén)為您設(shè)計(jì)的一份簡(jiǎn)單的旅游服務(wù)滿意度調(diào)查表，目的是通過(guò)回收調(diào)查問(wèn)卷，了解×××服

務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在此，我們提出一些問(wèn)題，請(qǐng)您根據(jù)自身感受，在每一個(gè)問(wèn)題的五個(gè)備

選答案中選擇一個(gè)您認(rèn)為最符合實(shí)際的答案，并打“√”，客觀真實(shí)地反映出您的看法。

填寫(xiě)此表不記姓名，我們將負(fù)責(zé)為您保密。

本調(diào)查問(wèn)卷由調(diào)查人通過(guò)訪談，執(zhí)筆填寫(xiě)，其他人員不得代填代答。

序號(hào)調(diào)查內(nèi)容評(píng)價(jià)

1您在旅游期間對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？滿意較滿意一般較差很差

2您對(duì)景區(qū)提供的冰雪旅游項(xiàng)目是否滿意？滿意較滿意一般較差很差

3您對(duì)景區(qū)提供的冰雪旅游設(shè)施設(shè)備是否滿意？滿意較衛(wèi)生一般不太滿意不滿意

4您對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的態(tài)度如何評(píng)價(jià)？熱情較熱情一般較冷淡冷淡

5您對(duì)景區(qū)提供的冰雪旅游專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是否滿意？滿意較滿意一般不太滿意不滿意

6您認(rèn)為景區(qū)的引導(dǎo)標(biāo)志是否清晰？很清楚清楚一般不太清楚不清楚

7您認(rèn)為景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)是否完善、快捷？很好較好一般較差很差

8您認(rèn)為景區(qū)提供的安全防護(hù)方面做得如何？很好較好一般較差很差

9您認(rèn)為景區(qū)的環(huán)境是否清潔衛(wèi)生？衛(wèi)生較衛(wèi)生一般較差很差

10您的合理要求是否能在景區(qū)得到滿足？很好較好一般較差很差

11您的反饋意見(jiàn)，怎樣解決，您了解嗎？很清楚清楚一般不太清楚不清楚

6

DB14/T2926—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5設(shè)施設(shè)備...........................................................................2

6人員要求...........................................................................2

7服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2

8環(huán)境衛(wèi)生...........................................................................3

9監(jiān)督管理...........................................................................4

10評(píng)價(jià)與改進(jìn)........................................................................4

附錄A（規(guī)范性）冰雪旅游服務(wù)游客滿意度調(diào)查表.........................................6

I

DB14/T2926—2023

冰雪旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了冰雪旅游服務(wù)的術(shù)語(yǔ)定義、基本要求、設(shè)施設(shè)備、人員要求、服務(wù)內(nèi)容、環(huán)境衛(wèi)生、

監(jiān)督管理、評(píng)價(jià)改進(jìn)。

本文件適用于冰雪旅游景區(qū)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的服務(wù)保障，非競(jìng)技性的冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分:道路交通標(biāo)線

GB5768.5道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第5部分:限制速度

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.4標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第4部分:運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)

GB/T15566.9公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分:旅游景區(qū)

GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分:機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)

GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T19095生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志

GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T40232冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所用安全標(biāo)志

GB/T28227.1文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南

GB19079.6體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求:滑雪場(chǎng)所

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

冰雪旅游

依托冰雪、氣候等資源優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)冰雪大自然、冰雪運(yùn)動(dòng)、冰雪文化內(nèi)涵的旅游活動(dòng)形式。

冰雪娛樂(lè)活動(dòng)

以?shī)蕫偵硇?、緩解壓力為目的具有參與性、體驗(yàn)性、人文性、觀賞性、娛樂(lè)性的冰雪旅游產(chǎn)品。包

括冰雪文化觀賞和冰雪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)等。

4基本要求

1

DB14/T2926—2023

應(yīng)明確冰雪旅游服務(wù)質(zhì)量方針和宗旨，制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，并能有效組織實(shí)施。

冰雪旅游體驗(yàn)項(xiàng)目及其配套設(shè)施應(yīng)符合治安、消防、安全、環(huán)境保護(hù)、冰雪娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)展等國(guó)家

現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。

冰雪旅游觀賞項(xiàng)目是依托當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和自然資源開(kāi)設(shè)的