電子商務糾紛調解指南

電子商務糾紛調解指南合同編號：__________甲方：乙方：鑒于甲方是一家從事電子商務業(yè)務的企業(yè)，乙方是一家提供電子商務糾紛調解服務的機構，雙方為了共同維護電子商務市場的秩序，促進公平、公正、公開的交易環(huán)境，經友好協商，達成如下協議：第一條調解范圍1.1本協議適用于甲方與乙方在電子商務活動中產生的各類糾紛，包括但不限于商品交易、支付服務、物流運輸、售后服務等方面的爭議。1.2對于甲方與乙方之間的糾紛，乙方應按照本協議的約定提供調解服務，協助雙方解決糾紛。第二條調解原則2.1自愿原則：甲方與乙方應自愿參與調解過程，不得強迫對方接受調解結果。2.2公平公正原則：乙方在調解過程中應保持中立立場，公正無私地對待雙方當事人。2.3保密原則：乙方應對調解過程中獲取的信息保密，不得泄露給第三方。第三條調解程序3.1甲方與乙方發(fā)生糾紛后，任何一方均可向乙方提出調解申請。3.2乙方在收到調解申請后，應在3個工作日內決定是否接受調解。3.3乙方接受調解后，應通知雙方啟動調解程序，并要求雙方在5個工作日內提交相關證據材料。3.4調解會議應在雙方協商確定的時間、地點舉行，乙方應提前通知雙方。3.5調解會議結束后，乙方應在10個工作日內出具調解結果。3.6甲方與乙方應在調解結果生效后5個工作日內履行相關義務。第四條調解結果4.1調解結果具有法律約束力，甲方與乙方應按照調解結果履行相關義務。4.2調解結果不得違反法律法規(guī)、社會公德以及雙方之間的其他合同約定。4.3若雙方在調解過程中達成和解，和解協議應經乙方確認，具有法律效力。第五條費用及支付5.1甲方與乙方應承擔各自參加調解所產生的費用，包括但不限于交通、住宿、通訊等費用。5.2乙方應向甲方收取調解服務費，具體收費標準由雙方協商確定。5.3甲方與乙方應在調解結果生效后5個工作日內支付調解服務費。第六條違約責任6.1若甲方與乙方違反本協議的約定，導致調解程序無法進行或調解結果無法生效，應承擔違約責任。6.2乙方未按照本協議的約定提供調解服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第七條爭議解決7.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可續(xù)簽。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方調解服務許可證復印件3.調解申請表格4.調解會議記錄5.調解結果確認書6.和解協議書7.調解服務費支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付調解服務費2.乙方未按約定時間提供調解服務3.甲方與乙方在調解過程中提供虛假證據4.甲方與乙方未履行調解結果確定的義務5.乙方泄露調解過程中獲取的保密信息6.甲方與乙方拒絕參加調解會議或無正當理由退出調解三、法律名詞及解釋：1.電子商務：通過互聯網進行的商業(yè)活動，包括商品交易、支付服務、物流運輸等。2.調解：由第三方協助解決糾紛的過程，旨在促進雙方達成共識。3.調解服務：為解決電子商務糾紛提供的專業(yè)服務，包括調解會議、和解協議確認等。4.違約行為：違反合同約定的一方行為，導致合同目的不能實現。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付調解服務費：提醒甲方履行合同義務，逾期支付的應支付滯納金。2.乙方未按約定時間提供調解服務：提醒乙方履行合同義務，逾期提供服務的應承擔違約責任。3.甲方與乙方提供虛假證據：要求雙方如實提供證據，對虛假證據的行為進行處罰。4.甲方與乙方未履行調解結果確定的義務：依法追討甲方與乙方的違約責任，必要時提起訴訟。5.乙方泄露調解過程中獲取的保密信息：要求乙方停止泄露行為，賠償因此造