醫(yī)務(wù)室滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

醫(yī)務(wù)室滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷一、調(diào)查目的

本次醫(yī)務(wù)室滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的主要目的是了解我校醫(yī)務(wù)室的服務(wù)質(zhì)量，診斷存在的問(wèn)題，收集學(xué)生及教職工對(duì)醫(yī)務(wù)室服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以便于我們持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，確保廣大師生的健康需求得到更好的滿(mǎn)足。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采用以下方式進(jìn)行：

1.問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)一份涵蓋醫(yī)務(wù)室服務(wù)各方面的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)線上和線下渠道發(fā)放，廣泛收集學(xué)生及教職工的意見(jiàn)和建議。

2.訪談?wù){(diào)查：針對(duì)部分問(wèn)卷參與者，進(jìn)行深入的訪談，了解他們?cè)卺t(yī)務(wù)室就診過(guò)程中的具體經(jīng)歷和感受。

3.數(shù)據(jù)分析：收集醫(yī)務(wù)室相關(guān)工作數(shù)據(jù)，如就診人數(shù)、藥品銷(xiāo)售情況等，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

三、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.醫(yī)務(wù)室環(huán)境：包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備、就診環(huán)境等。

2.醫(yī)療服務(wù)：包括醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、診斷準(zhǔn)確率等。

3.藥品供應(yīng)：包括藥品的種類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、供應(yīng)及時(shí)性等。

4.就診流程：包括掛號(hào)、就診、取藥等環(huán)節(jié)的便捷程度和效率。

5.信息服務(wù)：包括醫(yī)務(wù)室宣傳、健康知識(shí)普及、線上咨詢(xún)等服務(wù)。

6.患者滿(mǎn)意度：包括對(duì)醫(yī)務(wù)室整體服務(wù)的滿(mǎn)意度、改進(jìn)建議等。

且細(xì)致。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：結(jié)合醫(yī)務(wù)室服務(wù)的各個(gè)方面，設(shè)計(jì)出一份結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容全面、針對(duì)性強(qiáng)、易于理解和填寫(xiě)的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。

2.問(wèn)卷預(yù)測(cè)試：在小范圍內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷的預(yù)測(cè)試，確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性，并根據(jù)反饋調(diào)整問(wèn)卷內(nèi)容。

3.發(fā)放問(wèn)卷：

-線上渠道：通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電子郵件等平臺(tái)發(fā)放電子版問(wèn)卷。

-線下渠道：在醫(yī)務(wù)室、教學(xué)樓、宿舍區(qū)等地張貼紙質(zhì)問(wèn)卷，并設(shè)置問(wèn)卷收集箱。

4.數(shù)據(jù)收集：

-線上問(wèn)卷：利用在線調(diào)查工具收集問(wèn)卷數(shù)據(jù)，定期下載并整理。

-線下問(wèn)卷：定期收集并整理紙質(zhì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)，進(jìn)行錄入。

5.訪談?wù){(diào)查：

-邀請(qǐng)部分問(wèn)卷調(diào)查參與者進(jìn)行深入訪談，了解他們的具體經(jīng)歷和感受。

-記錄訪談內(nèi)容，進(jìn)行整理和分析。

6.數(shù)據(jù)整合與分析：

-將問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)、訪談數(shù)據(jù)和相關(guān)醫(yī)務(wù)室工作數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

-使用統(tǒng)計(jì)分析方法，分析各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度得分，找出問(wèn)題和不足。

7.結(jié)果反饋：

-將調(diào)查結(jié)果整理成報(bào)告，向?qū)W校相關(guān)部門(mén)和醫(yī)務(wù)室進(jìn)行反饋。

-提出具體的改進(jìn)建議和措施。

8.改進(jìn)實(shí)施：

-醫(yī)務(wù)室根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋意見(jiàn)，制定改進(jìn)計(jì)劃。

-跟進(jìn)改進(jìn)措施的實(shí)施，并定期評(píng)估效果。

9.跟蹤調(diào)查：

-在改進(jìn)措施實(shí)施一段時(shí)間后，進(jìn)行第二次調(diào)查，以評(píng)估改進(jìn)效果。

-根據(jù)跟蹤調(diào)查結(jié)果，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.數(shù)據(jù)整理：對(duì)收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)、訪談?dòng)涗浐拖嚓P(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析前的整理工作，包括數(shù)據(jù)清洗、分類(lèi)和編碼。

2.分析方法：

-描述性統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的滿(mǎn)意度得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，描述滿(mǎn)意度的分布情況。

-影響因素分析：通過(guò)相關(guān)性分析、回歸分析等方法，探究影響滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。

-對(duì)比分析：比較不同群體（如學(xué)生、教職工）的滿(mǎn)意度差異，以及不同時(shí)間段的服務(wù)質(zhì)量變化。

3.結(jié)果展示：

-采用圖表和文字相結(jié)合的方式，直觀展示調(diào)查結(jié)果，包括滿(mǎn)意度得分、排名和趨勢(shì)。

-針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題和不足，提供詳細(xì)的分析說(shuō)明。

4.問(wèn)題診斷：

-根據(jù)分析結(jié)果，診斷醫(yī)務(wù)室服務(wù)中存在的具體問(wèn)題，如人員配置不足、藥品供應(yīng)不齊等。

-分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，如管理制度不完善、資源分配不合理等。

5.改進(jìn)建議：

-針對(duì)診斷出的問(wèn)題，提出具體的改進(jìn)建議，包括但不限于優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。

-建議應(yīng)具備可行性和針對(duì)性，并考慮成本效益。

6.報(bào)告撰寫(xiě)：

-撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果分析、問(wèn)題診斷、改進(jìn)建議等。

-報(bào)告應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、文字簡(jiǎn)潔。

7.報(bào)告提交與反饋：

-將調(diào)查報(bào)告提交給學(xué)校相關(guān)部門(mén)和醫(yī)務(wù)室領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行口頭匯報(bào)。

-收集領(lǐng)導(dǎo)和同事的反饋意見(jiàn)，對(duì)報(bào)告進(jìn)行修訂和完善。

8.公示與傳播：

-在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)公示調(diào)查報(bào)告，提高透明度，接受師生監(jiān)督。

-通過(guò)校園媒體等渠道傳播調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施，提高醫(yī)務(wù)室服務(wù)質(zhì)量的公眾認(rèn)知。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間安排：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，完成問(wèn)卷初稿的設(shè)計(jì)、預(yù)測(cè)試和修改完善。

-數(shù)據(jù)收集階段：預(yù)計(jì)4周時(shí)間，進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放、收集和初步整理。

-數(shù)據(jù)分析與報(bào)告階段：預(yù)計(jì)3周時(shí)間，完成數(shù)據(jù)的深入分析、報(bào)告撰寫(xiě)和修訂。

-改進(jìn)實(shí)施與跟蹤調(diào)查：預(yù)計(jì)6個(gè)月時(shí)間，實(shí)施改進(jìn)措施，并進(jìn)行效果跟蹤調(diào)查。

總計(jì)：預(yù)計(jì)13周（3個(gè)月）時(shí)間完成初步調(diào)查和分析報(bào)告，后續(xù)6個(gè)月進(jìn)行改進(jìn)措施的落實(shí)和效果跟蹤。

2.預(yù)算分配：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)與打印：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)、預(yù)測(cè)試費(fèi)用和紙質(zhì)問(wèn)卷打印費(fèi)用，預(yù)計(jì)預(yù)算為人民幣5000元。

-數(shù)據(jù)收集與整理：涉及線上調(diào)查工具使用費(fèi)、人力成本等，預(yù)計(jì)預(yù)算為人民幣3000元。

-訪談?wù){(diào)查：訪談場(chǎng)地租賃、記錄設(shè)備購(gòu)置等費(fèi)用，預(yù)計(jì)預(yù)算為人民幣2000元。

-數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析軟件購(gòu)買(mǎi)或租賃、專(zhuān)業(yè)分析人員聘請(qǐng)等，預(yù)計(jì)預(yù)算為人民幣4000元