2023年電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文3篇

2023年電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文3篇

2023年電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文3篇。

一、營(yíng)銷指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh,比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)

百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,比年初中心下達(dá)的

線損指標(biāo)6%,下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年

初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回

收率完成99.70%0

二、狠抓平安工作，不斷進(jìn)步人員平安思想意識(shí)

平安消費(fèi)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重

要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組

員平安教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)平安責(zé)任制，加大

考核力度，從而進(jìn)步了組員對(duì)平安消費(fèi)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想

上結(jié)實(shí)樹立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如

下：

1、認(rèn)真開展平安活動(dòng)，加強(qiáng)職工平安思想教育。

為了進(jìn)步組員對(duì)平安消費(fèi)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直

堅(jiān)持每周一次的平安活動(dòng)，從未連續(xù)過。每次平安活動(dòng)不僅僅

是及時(shí)學(xué)習(xí)平安事故通報(bào)，更重要的是分析力事故發(fā)生的

原因，從中汲取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害

性，清楚的認(rèn)識(shí)到平安工作不容無視。從思想上結(jié)實(shí)的樹立

“平安第一”方針。

2、按時(shí)開展平安培訓(xùn)，不斷進(jìn)步職工平安思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員平安方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)方

案，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)展平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)展《電業(yè)平

安工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)展了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)

習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)展平

安教育，使工作人員不斷進(jìn)步平安自我保護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證平安消費(fèi)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章

制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)

真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)展處分。加強(qiáng)對(duì)車輛的管

理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通

事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行

客戶的平安用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電

網(wǎng)的平安運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，

給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶平安用

電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們根據(jù)相關(guān)平安管理

規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有

效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)展檢查及時(shí)有

效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。協(xié)助和催促

lOkv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安

管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平

安用電程度有了較大的進(jìn)步。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理形式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理形式，把線損指標(biāo)任務(wù)分

配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效

進(jìn)步組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開場(chǎng)加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況

的發(fā)生，并制止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電

戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換

到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我

班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

誤差是造成各條配網(wǎng)線道路損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)

導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)展了核

對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)

場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)展了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開場(chǎng)我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情

況有一個(gè)最真實(shí)的理解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷

都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每

個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確

的判斷，從而進(jìn)一步深化細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)展摸底排查，同時(shí)也

能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦

努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出

綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了L7個(gè)百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷進(jìn)步電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上

處于被動(dòng)的場(chǎng)面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)

足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰清楚，進(jìn)步組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指

標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)展考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之那么懲

罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果

來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極

性，每個(gè)小組都開場(chǎng)想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年

有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)

17.43萬亓，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，

11月欠費(fèi)15.94萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未

按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳

納，按照《電力供給與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日

30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停

電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累

計(jì)停電次數(shù)5221次。

2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供給

與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣

傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶理解按

時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承當(dāng)違約金。通過

我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們

規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。

3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)

的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員屢次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這

些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)運(yùn)約要承當(dāng)?shù)呢?zé)任不以為

然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營(yíng)

業(yè)規(guī)那么》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期

限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全

部按時(shí)繳納電費(fèi)。如今我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查方案，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力

支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)展了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。①核對(duì)了

管轄的96戶高壓用戶的根底信息、,客戶檔案、受電變壓器檔

案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特

征。并及時(shí)在營(yíng)銷信息中維護(hù)了高壓用戶的根底信息，進(jìn)步了

客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完好性。②此次專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中，重

點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)

不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)

照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例；電線

電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中撤除了非居民

照明表計(jì)，在其總電量中提取了設(shè)的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)

行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計(jì)檢查10千

伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15,專線用戶3戶，檢查了用

戶用電平安管理制度及執(zhí)行情況，自備電管理情況，結(jié)合“反

事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)展了平安用電檢查。大工業(yè)根本電費(fèi)收取

與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追

補(bǔ)電費(fèi)11871.41元，收取違約使用電費(fèi)24742.52元。⑤核對(duì)

了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%,

供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致.⑥檢杳了用戶電能計(jì)量

方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量

裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合標(biāo)準(zhǔn)1戶，已重新更正

了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，

經(jīng)過我班人員的共同努力，年初方案檢查970戶，方案外檢查

445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04

萬元，違約使用電費(fèi)&19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電

電量1.5萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)L2萬元，收交違約使用電費(fèi)3.78

萬元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元，收取違約使

用電費(fèi)4.4萬元，查處計(jì)量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26

萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155

份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5

類合同18份。

六、落實(shí)效勞承諾，進(jìn)步效勞質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的

宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”的效勞方針，

不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，增強(qiáng)效勞意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞內(nèi)容，堅(jiān)持為用

戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。

1、加強(qiáng)效勞理念教育

有方案定期對(duì)組員進(jìn)展效勞理念教育，及待客的熱情，用

語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活

動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)

****老人家住14區(qū)29.107#,老伴是五金公司離休干

部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是

改嫁，雙方兒女都推操責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。

老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分

用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電

費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐

款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠

的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。

當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常

沖動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)決了為用戶

著想，給用戶辦實(shí)事的信心。如今班里建立一份特殊用戶檔

案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些

用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班效勞意識(shí)，效勞內(nèi)容，效勞

質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了

社會(huì)各界的好評(píng)。

七、其它工作

1、班組建立

今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度

進(jìn)展考核;從平安方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了平安責(zé)任

書，確定了每個(gè)人的平安責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約

束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各

項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組根底資料做了大量

的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)方案，認(rèn)真進(jìn)展了兩個(gè)方面進(jìn)展：一是

平安培訓(xùn)。平安消費(fèi)是進(jìn)步企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的

事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好平安，而要抓好平安工

作，就必需要加強(qiáng)職工平安教育，進(jìn)步職工的平安意識(shí)。我們

堅(jiān)持每周一次的平安活動(dòng)，及時(shí)分析、發(fā)生在我們周圍的

事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工進(jìn)步平安自我保護(hù)意識(shí)，保證平安

消費(fèi)；

二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)

展技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答

題，同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對(duì)全部人員進(jìn)展一次培訓(xùn)在日

常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同情況，及時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)展技

術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷進(jìn)步班組人員的工作才能。對(duì)局有關(guān)部門

規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊(cè)上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)承受考試

考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日

常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作

中的各項(xiàng)才能，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)效勞的假設(shè)干

工作。

3、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作

今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)展了

驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由

于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用

晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部

17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修

訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶

數(shù)多，電費(fèi)回收慢。

3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的進(jìn)步，但仍然存在催費(fèi)人

員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的

情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照方案按時(shí)進(jìn)展。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。

6、班組管理工作還存在一定的缺乏。

7、優(yōu)質(zhì)效勞仍有不到之處，主要表如今部分組員遇到素

質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能沉著面對(duì)。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很

大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于進(jìn)步。

九、下年度工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析力線損不穩(wěn)定的因素，

針對(duì)這些因素制定有效措施；

2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完

善臺(tái)區(qū)線損考核方法，有效降低線損。

3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回

收考核制度，并采取有效措施，不斷進(jìn)步電費(fèi)回率；

4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以實(shí)在保證供用雙

方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)

象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；

5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查;

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作才

能。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文2023年電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文

(2)

電力銷售與匡民經(jīng)濟(jì)的開展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)消

費(fèi)、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)

電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)

定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步進(jìn)步，一定程度上拓展了電力銷

售市場(chǎng)。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根底上，

尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克制自身在營(yíng)

銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立上下功

夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的

幾個(gè)問題

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒

有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為

優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)

合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚

至還有部分人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想，效勞工作中

縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深化

的開展。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重

形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在

詳細(xì)的工作當(dāng)中沒有真正地表達(dá)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效

勞就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3.效勞的體制不順，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個(gè)全

面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)效

勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控

制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、消費(fèi)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)

營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。

4.效勞的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修

時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶

跟蹤管理跟不上開展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所

說的“只要一個(gè)剩下的事由我們來做“，查詢效勞步驟較

多。

5.效勞的概念不是非常清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成

自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比方供電設(shè)施的事故搶修、本

身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)展搶修，消除自

已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能

算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身就

是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？還是需要開展一些深層次的效勞？

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建立，供電企業(yè)效勞

品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很

明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建立、培育企業(yè)效勞的新理

念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改

良。首問責(zé)任制，上門效勞，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗

口效勞，自XX年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”

以來的承諾效勞等，都獲得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效

果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的效勞上，沒有

完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建立內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)

展的全面建立，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)

現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員

工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建立，把效勞文化浸透到企

業(yè)的所有活動(dòng)中，進(jìn)步效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變

被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層

次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的親密關(guān)系，

是社會(huì)道德建立的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造效勞

品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞

與被效勞的構(gòu)通，到達(dá)文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到

實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和進(jìn)步,

傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)2023年電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文⑶

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)消

費(fèi)、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)

電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)

定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步進(jìn)步，一定程度上拓展了電力銷

售市場(chǎng)。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根底上，

尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克制自身在營(yíng)

銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立上下功

夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的

幾個(gè)問題

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒

有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為

優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)

合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚

至還有部分人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想，效勞工作中

縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深化

的開展。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重

形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在

詳細(xì)的工作當(dāng)中沒有真正地表達(dá)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效

勞就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.效勞的體制不順，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個(gè)全

面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)效

勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控

制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、消費(fèi)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)

營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。

4.效勞的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修

時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶

跟蹤管理跟不上開展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所

說的“只要一個(gè)剩下的事由我們來做”，查詢效勞步驟較

多。

5.效勞的概念不是非常清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成

自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比方供電設(shè)施的事故搶修、本

身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)展搶修，消除自

已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能

算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身就

是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？還是需要開展一些深層次的效勞？

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建立，供電企業(yè)效勞

品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很

明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建立、培育企業(yè)效勞的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改

良。首問責(zé)任制，上門效勞，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗

口效勞，自XX年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”

以來的承諾效勞等，都獲得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效

果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的效勞上，沒有

完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建立內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)

展的全面建立，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)

現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員

工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建立，把效勞文化浸透到企

業(yè)的所有活動(dòng)中，進(jìn)步效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變

被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層

次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的親密關(guān)系，

是社會(huì)道德建立的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造效勞

品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞

與被效勞的構(gòu)通，到達(dá)文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到

實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和進(jìn)步，

傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全效勞機(jī)制和效勞體系，使員工在各自的崗位

上，開展好優(yōu)質(zhì)效勞工作

建立“機(jī)關(guān)效勞基層，全局效勞營(yíng)銷，營(yíng)銷效勞客戶，全

員效勞社會(huì)”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)

運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的

效勞要有機(jī)的組合起來，各效勞環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)

中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)效勞

的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和

標(biāo)準(zhǔn)化。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫，在效勞的難點(diǎn)上做文

章。在效勞機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，

增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全

過程、全方位為客戶效勞的營(yíng)銷氣氛。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建

立起來的供電效勞承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過全天候的報(bào)修效

勞、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的

停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等詳細(xì)行為措施，表達(dá)出

崗位效勞的靈敏機(jī)制來。在效勞機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的

分析，和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管

理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶

的用電效勞檔案，跟蹤管理和效勞。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)

的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)

效勞平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息效勞機(jī)制是勢(shì)

在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用

系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等效勞，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶

的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制

的現(xiàn)代化。

四、明確效勞的目的，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)

銷的良好環(huán)境

說句實(shí)話，叵及有些員工效勞的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不

是都能完全答復(fù)上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們效勞的

目的，客戶滿意是我們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么

客戶的哪些需求是我們效勞的目的？全部所有的用電需求都是

我們效勞的目的范圍？假如是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用

電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承當(dāng)，這是就引出

一個(gè)延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞，實(shí)際上就是供電企業(yè)

維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。假如

不是延伸效勞，供電企業(yè)本質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電

企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企

業(yè)自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶

優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完戌，

咨詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)

裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)開展的必然，不能理

解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供

優(yōu)質(zhì)效勞的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可

能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電；咨詢、查詢的效勞畢竟

很少；平安用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知

識(shí)信息開展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信

息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故

處理，就是一個(gè)效勞的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)程

度、維護(hù)經(jīng)歷所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自

行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)

權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)展處理，一戶兩

戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的

的開支，況且有了第一次的延伸效勞，在客戶當(dāng)中形成一種這

本身就是供電企業(yè)效勞范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備

上發(fā)惹事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承當(dāng)責(zé)

任。如今有些地方實(shí)行有償效勞，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)效勞

中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各

地說法不一。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)

間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了消費(fèi)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)

抵于支出的效勞費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)，問題就缺決

了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電

力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞，

還另外收什么效勞費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也

是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來，有些

用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打報(bào)供電企

業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力；開支過多的材料費(fèi)、車

輛消耗等大大減少；極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶

花錢消費(fèi)效勞，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還認(rèn)識(shí)到通過自己

為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)立了效勞形象，個(gè)人價(jià)

值也再一次得以表達(dá)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難

以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)效勞，必須給我效勞周

到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的

臊，延伸效勞是為了搞好優(yōu)質(zhì)效勞，反而事與愿違，沒有到達(dá)

真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我認(rèn)為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)

效勞的必然，收費(fèi)效勞也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的效勞收費(fèi)

一是應(yīng)該有一個(gè)詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收

費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛消耗為根本，根據(jù)不同

的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的效勞可以免

收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向

社會(huì)公布，承受社會(huì)監(jiān)視、政府監(jiān)視；四是在同客戶簽訂《供

用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸效勞，需要哪些

效勞，然后供電企業(yè)建檔立案，確定詳細(xì)的效勞方案。只有這

樣，才能真正消除效勞的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電效勞的

方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，到達(dá)客戶企業(yè)

雙方滿意。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)電力營(yíng)銷工作總結(jié)（4）

一、完善制度，活動(dòng)方案施行井然有序

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省電力公司全面發(fā)

動(dòng)，精心部署，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)

“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新開展、供電效勞品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制

訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)重要措施》。公司

營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工

作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年”相結(jié)合，編制了

《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程施行方案》

等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)

開拓工作等五個(gè)方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各

單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年”的重要文件。

同時(shí)，公司營(yíng)銷部還制訂了《“供電效勞提升工程”活動(dòng)

績(jī)效考核細(xì)那么》，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項(xiàng)工作的詳細(xì)標(biāo)

準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求，從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動(dòng)方案和方

案、宣傳發(fā)動(dòng)、詳細(xì)施行情況、施行效果等方面對(duì)基層供電公

司進(jìn)展評(píng)價(jià)打分，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。

二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障平安可靠

（一）保障重要客戶的供用電平安。進(jìn)一步完善重要客戶

停電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影

響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶平安用

電效勞，組織對(duì)高危及重要客戶供用電平安排查治理。深化開

展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完善自備應(yīng)急

電配置完成平安隱患整改落實(shí)工作，「3季度份，共開展對(duì)

475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)平安隱患并下達(dá)整改

通知書268條，進(jìn)步了客戶側(cè)的用電平安狀況。

（二）積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。xx年6

月一7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地

區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。省電力公司第一時(shí)

間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司

系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參

與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供

電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生

活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急

隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作。同時(shí)調(diào)集了南昌、贛東北、贛

西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人

次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺(tái)次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí)，營(yíng)銷部還積

極做好水災(zāi)過后的平安用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)

放宣傳單、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識(shí)，僅

撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了

水災(zāi)過后平安用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣闊群

眾主動(dòng)做好防范措施，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)

頻繁，公司積極做好中博會(huì)、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)冷

談、省運(yùn)會(huì)、鄱陽湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至

目前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的

順利召開。

gz85.更多總結(jié)編輯推薦

2023電力營(yíng)銷年終總結(jié)范文一、完善制度，活動(dòng)

方案施行井然有序

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省電力公司全面發(fā)

動(dòng)，精心部署，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)

“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新開展、供電效勞品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制

訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)重要措施》。公司

營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工

作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年”相結(jié)合，編制了

《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程施行方案》

等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)

開拓工作等五個(gè)方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各

單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年”的重要文件。

同時(shí)，公司營(yíng)銷部還制訂了《“供電效勞提升工程”活動(dòng)

績(jī)效考核細(xì)那么》，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項(xiàng)工作的詳細(xì)標(biāo)

準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求，從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動(dòng)方案和方

案、宣傳發(fā)動(dòng)、詳細(xì)施行情況、施行效果等方面對(duì)基層供電公

司進(jìn)展評(píng)價(jià)打分,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。

二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障平安可靠

（一）保障重要客戶的供用電平安。進(jìn)一步完善重要客戶停

電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響

和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶平安用電

效勞，組織對(duì)高危及重要客戶供用電平安排查治理。深化開展

用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完善自備應(yīng)急電

配置完成平安隱患整改落實(shí)工作，「3季度份，共開展對(duì)475

戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)平安隱患并下達(dá)整改通知

書268條，進(jìn)步了客戶側(cè)的用電平安狀況。

（二）積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。2023年6

月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地

區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。省電力公司第一時(shí)

間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司

系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參

與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供

電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生

活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急

隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作。同時(shí)調(diào)集了南昌、贛東北、贛

西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人

次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺(tái)次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí)，營(yíng)銷部還積

極做好水災(zāi)過后的平安用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)

放宣傳單、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識(shí)，僅

撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了

水災(zāi)過后平安用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣闊群

眾主動(dòng)做好防范措施，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻

繁，公司積極做好中博會(huì)、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)洽談、

省運(yùn)會(huì)、鄱陽湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目

前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的順

利召開。9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽

會(huì)在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會(huì)議期

間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保電

的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水

廣場(chǎng)“特制”8臺(tái)低壓柜，出動(dòng)9輛發(fā)電車，安排了4架裝備

發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)展線路盯防，電纜故障測(cè)試車

來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電

站設(shè)備的巡視檢查；出動(dòng)100余人，采取一人一基桿日夜蹲

守，巡線人員來回巡視的方式，對(duì)長(zhǎng)達(dá)28.8公里的2條110

千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)展全程“盯控”。對(duì)南昌國(guó)際展覽中心、

72家賓館所轄配電間進(jìn)展逐一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀

況，消除平安隱患。

同時(shí)，公司加強(qiáng)部分電網(wǎng)電力有序供給工作，及時(shí)分析八p

重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對(duì)電力供需平衡的影

響，指導(dǎo)催促供電公司做好各種部分電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，

保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電，最大限

度減少供需變化給社會(huì)和客戶帶來的不利影響。

三、舉措得力，效勞環(huán)境創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)高效

（一）開通綠色通道，主動(dòng)效勞重大工程。保持供電綠色通

道暢通，對(duì)重大根底設(shè)施建立工程用電報(bào)裝實(shí)行優(yōu)先效勞、優(yōu)

先辦理、優(yōu)先送電。嚴(yán)密配合當(dāng)前根底設(shè)施建立、民生工程、

生態(tài)建立、重大招商引資工程等重點(diǎn)工程，建立重大工程和重

點(diǎn)工程“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)與效勞制度，定期理解進(jìn)展動(dòng)向，定期

跟蹤工程建立進(jìn)度及相關(guān)情況，主動(dòng)上門效勞，促進(jìn)了西氣東

送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大工程順利施行和早

日供電。九江公司施行—員掛點(diǎn)效勞大客戶活動(dòng)，制作了

《效勞重點(diǎn)工程情況一覽表》，將所有的13個(gè)大工程與公司

分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對(duì)應(yīng)，定期召開工程協(xié)調(diào)會(huì)，全過程

跟蹤工程進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入

金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對(duì)象最密集和重點(diǎn)工程最集中的園

區(qū)客戶提供“零間隔”的貼心效勞。九江共青公司開展了

“三跟蹤，三效勞”（跟蹤在談工程，做好咨詢效勞工作；跟蹤

新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)效勞工作；跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合效

勞工作）活動(dòng)，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程

建立任務(wù)。

（二）進(jìn)步工作效率，高效效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)

擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行全過程監(jiān)視，要求對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報(bào)裝

主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步縮減，努力打造

報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度5月28日，組織召開了客戶受電工

程“三指定”自查自糾工作電視會(huì)議，催促各基層單位不

斷標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，進(jìn)步效勞效能，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程，公司明確

提出“三不指定”（不指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備供貨單

位）。7月，公司營(yíng)銷部組織了四個(gè)督導(dǎo)組，分赴全省9個(gè)地

市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實(shí)情

況，通過對(duì)用電報(bào)裝工作的逐步標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步保障客戶

工程的自主選擇權(quán)。

（三）加大投訴舉報(bào)管理力度，構(gòu)建和諧供用電氣氛。

營(yíng)銷部親密關(guān)注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測(cè)點(diǎn)和群眾

反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對(duì)性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析，

缺乏，采取有效措施主動(dòng)改良工作。針對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)反映的問題，

研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進(jìn)

一步提升效勞工作，進(jìn)步社會(huì)滿意度。員工效勞意識(shí)進(jìn)一步增

強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步改良，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，增進(jìn)了與社

會(huì)各界和廣闊客戶的溝通和理解，監(jiān)測(cè)滿意率得到穩(wěn)定提升，

7至10月連續(xù)四個(gè)月保持公共效勞類第一名。

（四）大力自查自糾，深化明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)效

勞年活動(dòng)各項(xiàng)工作的開展落實(shí)情況、工作作風(fēng)建立情況、優(yōu)質(zhì)

效勞工作情況，深化組織對(duì)各市、縣供電公司的明察暗訪，重

點(diǎn)抽查員工工作紀(jì)律、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制情況，檢查營(yíng)業(yè)窗口、

95598—和搶修人員的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，催促基層單位

抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)效勞工作，形成監(jiān)視檢查常態(tài)化。今年以

來，分4批次對(duì)8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)效勞年”明察暗訪

督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達(dá)42個(gè)，其中暗訪

營(yíng)業(yè)窗口31個(gè)，模擬故障報(bào)修16次，明查創(chuàng)業(yè)效勞年活動(dòng)組

織開展、95598效勞和業(yè)擴(kuò)工作情況40余次，與此同

時(shí)，系統(tǒng)各級(jí)基層單位也組織了明察暗訪自查活動(dòng)。

（五）推進(jìn)智能電網(wǎng)建立，效勞低碳經(jīng)濟(jì)開展。為適應(yīng)國(guó)家

大力開發(fā)清潔能新形勢(shì)的需要，保障清潔能和低碳產(chǎn)業(yè)開展，

公司將建立統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)與新能開展嚴(yán)密結(jié)合，按照國(guó)家

電網(wǎng)公司部署，不斷推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建立，積極效勞低碳經(jīng)

濟(jì)開展。

電動(dòng)汽車充電設(shè)施建立是新能汽車推廣施行的重要配套環(huán)

節(jié)。為了落實(shí)國(guó)家節(jié)能減排政策，大力培育、支持電動(dòng)汽車這

一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)介

入，先后與全省11個(gè)設(shè)區(qū)市簽訂電動(dòng)汽車充電設(shè)施建立戰(zhàn)略

合作框架協(xié)議，為電動(dòng)汽車應(yīng)用提供技術(shù)效勞支撐，共同推進(jìn)

節(jié)能與新能汽車示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國(guó)“十城

千輛”試點(diǎn)城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜

春為重點(diǎn)率先進(jìn)展電動(dòng)汽車充電站建立。7月9日，江西省首

座電動(dòng)汽車充電站在宜春市已開工投運(yùn)，南昌電動(dòng)汽車充電站

也正在建立中，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動(dòng)汽車充

電樁，公司還購置了4臺(tái)純電動(dòng)流動(dòng)效勞車和電力工程車，分

別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3

座，充電樁500根。供電優(yōu)質(zhì)效勞工作永無止境，省電力公

司營(yíng)銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣闊客戶關(guān)注的

切身問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超、跨越

開展、綠色崛起作出積極奉獻(xiàn)。

2023電力營(yíng)銷年度總結(jié)范文電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)

的開展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)消費(fèi)、人民生活及各行業(yè)開

展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供

電網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一

步進(jìn)步，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的

市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根底上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開

拓市場(chǎng)、就需要我們克制自身在營(yíng)銷工作中存在的缺乏，注重

在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞

的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的

幾個(gè)問題

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒

有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為

優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)

合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚

至還有部分人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想，效勞工作中

縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深化

的開展。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重

形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在

詳細(xì)的工作當(dāng)中沒有真正地表達(dá)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效

勞就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.效勞的體制不順，體系不健全。客戶效勞應(yīng)是一個(gè)全

面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)效

勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控

制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、消費(fèi)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)

營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。

4.效勞的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修

時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶

跟蹤管理跟不上開展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所

說的“只要一個(gè)剩下的事由我們來做”，查詢效勞步驟較

多。

5.效勞的概念不是非常清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成

自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比方供電設(shè)施的事故搶修、本

身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)展搶修，消除自

已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能

算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身就

是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？還是需要開展一些深層次的效勞？

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建立，供電企業(yè)效勞

品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很

明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建立、培育企業(yè)效勞的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改

良。首問責(zé)任制，上門效勞，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗

口效勞，自2023年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活

動(dòng)”以來的承諾效勞等，都獲得了一定的進(jìn)展，收到了良好的

效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的效勞上，沒

有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建立內(nèi)涵出發(fā)

進(jìn)展的全面建立，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)

現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員

工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建立，把效勞文化浸透到企

業(yè)的所有活動(dòng)中，進(jìn)步效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變

被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層

次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的親密關(guān)系，

是社會(huì)道德建立的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造效勞

品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞

與被效勞的構(gòu)通，到達(dá)文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到

實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和進(jìn)步，

傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全效勞機(jī)制和效勞體系，使員工在各自的崗位

上，開展好優(yōu)質(zhì)效勞工作

建立“機(jī)關(guān)效勞基層，全局效勞營(yíng)銷，營(yíng)銷效勞客戶，全

員效勞社會(huì)”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)

運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的

效勞要有機(jī)的組合起來，各效勞環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)

中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)效勞

的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和

標(biāo)準(zhǔn)化。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫，在效勞的難點(diǎn)上做文

章。在效勞機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，

增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全

過程、全方位為客戶效勞的營(yíng)銷氣氛。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建

立起來的供電效勞承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過全天候的報(bào)修效

勞、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的

停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等詳細(xì)行為措施，表達(dá)出

崗位效勞的靈敏機(jī)制來。在效勞機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的

分析，和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管

理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶

的用電效勞檔案，跟蹤管理和效勞。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)

的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)

效勞平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息效勞機(jī)制是勢(shì)

在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用

系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等效勞，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶

的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制

的現(xiàn)代化。

四、明確效勞的目的，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)

銷的良好環(huán)境

說句實(shí)話，叵及有些員工效勞的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不

是都能完全答復(fù)上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們效勞的

目的，客戶滿意是我們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么

客戶的哪些需求是我們效勞的目的？全部所有的用電需求都是

我們效勞的目的范圍？果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電

設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承當(dāng)，這是就引出一

個(gè)延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞，實(shí)際上就是供電企業(yè)維

修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。假如不

是延伸效勞，供電企業(yè)本質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企

業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)

自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)

質(zhì)效勞的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨

詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。只有

這樣，才能真正消除效勞的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電效勞

的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，到達(dá)客戶企

業(yè)雙方滿意。

2023年度電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文xxxx年度,電力公

司調(diào)試公司作為集團(tuán)公司的主要支柱之一，可以緊緊圍繞集團(tuán)

公司“1336”工作思路，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)形勢(shì)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)練好內(nèi)

功，創(chuàng)新開展舉措，凝聚開展合力，全面進(jìn)步經(jīng)營(yíng)管理程度。

在市場(chǎng)開發(fā)、工程調(diào)試、經(jīng)營(yíng)管理、竟建工作等方面均獲得良

好的業(yè)績(jī)。全年員工無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，平安消費(fèi)零事故、

全面完成了公司在年初工作會(huì)上下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

一、XXXX年主要工作回憶

市場(chǎng)開發(fā)成效顯著，夯實(shí)公司開展根底。一年來，我們把

市場(chǎng)開發(fā)作為全年工作的重點(diǎn)，穩(wěn)固與五大發(fā)電公司、東方電

氣等的合作關(guān)系，全面進(jìn)軍國(guó)內(nèi)外電建市場(chǎng)，不斷拓展開展領(lǐng)

域。全年共簽訂發(fā)電集團(tuán)電廠2330mw機(jī)組、甘肅發(fā)電廠

2600mw#2機(jī)組、東方k廠2600mw機(jī)組、戶縣二電廠吹管技術(shù)

效勞、s廠運(yùn)行手冊(cè)編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升

壓站改造、電廠2300mw機(jī)組工程2機(jī)組調(diào)試、國(guó)電電廠

2600mw機(jī)組擴(kuò)建、華能電廠1600mw機(jī)組擴(kuò)建工程等調(diào)試合同

9份。

在建工程順利推進(jìn)，品牌形象不斷提升?，F(xiàn)場(chǎng)員工以實(shí)際

行動(dòng)踐行“品質(zhì)成就將來”企業(yè)核心理念，做到效勞理念追求

真誠(chéng)，效勞內(nèi)容追求標(biāo)準(zhǔn)，效勞形象追求品牌，效勞品質(zhì)追求

一流，全力打造電建調(diào)試的效勞品牌。市工程部針對(duì)該工程是

循環(huán)流化床機(jī)組，設(shè)計(jì)變更多，新技術(shù)應(yīng)用多，冬季嚴(yán)寒大風(fēng)

施工難度大等特點(diǎn)，克制重重困難，以調(diào)試促安裝、土建，理

順各階段應(yīng)具備條件，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去，以優(yōu)

質(zhì)效勞贏得了總包方的認(rèn)可。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機(jī)

組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機(jī)組，同時(shí)也是哈爾濱鍋

爐廠首臺(tái)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)鍋爐，這臺(tái)機(jī)組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試

公司將來在神東電力的市場(chǎng)，他們堅(jiān)持“今天的現(xiàn)場(chǎng)就是明天

的市場(chǎng)”理念，在工程經(jīng)理王俊洋的帶著下，深化現(xiàn)場(chǎng)研究和

分析力每一個(gè)技術(shù)難題，認(rèn)真消缺，確保按期移交消費(fèi)投

入營(yíng)運(yùn)。彬長(zhǎng)礦區(qū)煤殲石資綜合利用2200mw發(fā)電工程，是東

鍋廠首臺(tái)