散客入住服務(wù)步驟

第第頁散客入住服務(wù)步驟散客入住服務(wù)步驟當(dāng)客人在酒店門前下車，行李員應(yīng)自動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。1、總臺接待員應(yīng)短時間停止原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早安，歡迎你光臨酒店，請問先生貴姓尊名，只愿我能幫您點忙。”2、當(dāng)客人說出自身的名字后，應(yīng)說：“多謝先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)趕忙依照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么緊要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應(yīng)請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出季節(jié)省時間。7、客人搬入是攜帶靈活行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包含服務(wù)費及稅金）。8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前打開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊予以客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“先生，行李員會率領(lǐng)你到房間去，祝你在酒店愉快?！?、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。10、把訂房資料（CORRESPONDENCE）訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。篇2:散客入住服務(wù)步驟散客入住服務(wù)步驟當(dāng)客人在酒店門前下車，行李員應(yīng)自動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。1、總臺接待員應(yīng)短時間停止原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早安，歡迎你光臨酒店，請問先生貴姓尊名，只愿我能幫您點忙?！?、當(dāng)客人說出自身的名字后，應(yīng)說：“多謝先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)趕忙依照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么緊要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應(yīng)請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出季節(jié)省時間。7、客人搬入是攜帶靈活行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包含服務(wù)費及稅金）。8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前打開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊予以客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“先生，行李員會率領(lǐng)你到房間去，祝你在酒店愉快?！?、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。10、把訂房資料（CORRESPONDENCE）訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。篇3:養(yǎng)老院入住托養(yǎng)合同編號：棗莊市嶧城區(qū)康泰養(yǎng)老院入住托養(yǎng)合同書照片粘貼處甲方名稱：嶧城區(qū)康泰養(yǎng)老院（以下簡稱甲方），乙方（托養(yǎng)人）：（以下簡稱乙方），丙方（親屬/監(jiān)護(hù)人）：（以下簡稱丙方），丁方（擔(dān)保人）：（以下簡稱丁方），托養(yǎng)期限：自*年*月*日起至*年*月*日止丁方身份證復(fù)印件粘貼處丙方身份證復(fù)印件粘貼處甲、乙、丙、丁四方依據(jù)中華人民共和國《合同法》和《老年人權(quán)益法》《社會福利機(jī)構(gòu)基本（規(guī)范法）》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方入住棗莊市嶧城區(qū)康泰養(yǎng)老院托養(yǎng)的有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、基本規(guī)范（1）、乙、丙雙方了解甲方供應(yīng)托養(yǎng)服務(wù)的基本情況后，本身樂意向甲方提出并要求將乙方送甲方入住托養(yǎng)。（2）、乙方入住甲方____棟___房___號___床號，有權(quán)使用甲方供應(yīng)___的床位及有關(guān)設(shè)施，有權(quán)享受甲方供應(yīng)的留宿、善食、娛樂、護(hù)理和現(xiàn)有痊愈、保健等服務(wù)（限乙方本人使用）到合同解除或壽停止（3）、本合同托養(yǎng)期限最低不少于三個月，自*年*月*日，至*年*月*日（或乙方壽終）止。（4）、丙方于合同簽定之日起向甲方支出房間、痊愈娛樂等設(shè)施使用和床單（2條）、被褥（冬夏各1床）、餐具、臉盆等生活用品費___元；乙方可使用甲方供應(yīng)的設(shè)施設(shè)備直到合同停止，該費不作退回。（5）、丙方于每月___號前交付下月的伙食費___元，護(hù)理費___元，特護(hù)費___元，物品管理費___元，冬季取暖費___元，合計___元。中途回家小住各種費用照付，各種費用按月計算，不滿一個月按一個月計算二、甲方的權(quán)利和義務(wù)；1甲方權(quán)利：（1）依據(jù)有關(guān)規(guī)定訂立適合本公寓的實際規(guī)章制度。（2）、依照有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，甲方依據(jù)乙方的日常生活行為及自理本領(lǐng)來確定護(hù)理級別，訂立收費標(biāo)準(zhǔn)、且可依據(jù)乙方自身體情形的更改和護(hù)理難度及時調(diào)整護(hù)理等級，及收費標(biāo)準(zhǔn)。（3）、在乙方末按商定日期支出各項費用（丙方也未代其交付）的情況下，甲方有權(quán)單方解除本合同的權(quán)利，所收費用一律不退，并行使追付乙方己欠費用的權(quán)利。（4）甲方發(fā)現(xiàn)乙方顯現(xiàn)病情，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)患有傳染病、精神病等不適合連續(xù)入住托養(yǎng)時，甲方有權(quán)要求乙方自行出院，或由丙方接出到?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)治療。否則，造成后果由丙方負(fù)全部責(zé)任。2、甲方義務(wù)：（1）、甲方應(yīng)竭誠向乙方供應(yīng)留宿、膳食、娛樂、護(hù)理和痊愈保健服務(wù)。（2）、乙方在托養(yǎng)期內(nèi)，因身體健康情形或生活行為、情緒等各方面有緊要的更改導(dǎo)致顯現(xiàn)的各種病況，（如血壓升高、心臟病發(fā)作、碰撞受傷、跌碰顯現(xiàn)骨折、進(jìn)食過程中顯現(xiàn)的意外及其他意外），甲方不承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，需要立刻槍救處理時，甲方應(yīng)及時將乙方送到醫(yī)院冶療，并通知丙方。（3）、乙方在托養(yǎng)期間要求外出就診或留醫(yī)時，甲方應(yīng)予必需的幫忙。（4）、乙方于托養(yǎng)期內(nèi)死亡（壽終、病故、突發(fā)性死亡），甲方應(yīng)按規(guī)定通知丙方，如丙方不能如約而到，甲方應(yīng)通知殯儀館，費用由丙方自負(fù)。（5）乙方入住甲方時因使用藥物而引起的各種后果，甲方不承當(dāng)一切責(zé)任。（6）乙方于托養(yǎng)期內(nèi)顯現(xiàn)自傷、自殘、自盡或患有急病，甲方不承當(dāng)責(zé)任，重病需送醫(yī)院急救時，甲方應(yīng)立刻將乙方送到醫(yī)院急救，費用由乙方或丙方負(fù)責(zé)。三、乙方的義務(wù)：（1）、乙方須保證無傳染病、嚴(yán)重精神病，能適應(yīng)集體生活，本身樂意且家屬同意并按甲方的規(guī)定辦理好有關(guān)出入手續(xù)入住本養(yǎng)老院；（3）、遵守甲方訂立的管理規(guī)章制度、遵紀(jì)守法；（4）、乙方外出應(yīng)事先書面告知甲方，外出期間發(fā)生事故由乙方自負(fù)。（5）、乙方在托養(yǎng)期內(nèi)，應(yīng)將寶貴物品交丙方保管，或拍照登記后，交甲方代管，否則，顯現(xiàn)遺失，由乙方自行負(fù)責(zé)。（6）、乙方在托養(yǎng)期間因自身各方面等原因顯現(xiàn)意外事故，如乙方顯現(xiàn)自傷、自殘、自盡、碰撞損傷、跌碰骨折或患有各種急病顯現(xiàn)的意外事故，甲方不承當(dāng)任和責(zé)任。（7）、乙方不得自帶不安全物品入住托養(yǎng)機(jī)構(gòu)，攜帶寵物的，應(yīng)供應(yīng)寵物健康和防疫證明并對寵物負(fù)監(jiān)管責(zé)任。四、丙方的責(zé)任：（1）、丙方是乙方入住在甲方托養(yǎng)的親屬或監(jiān)護(hù)人，承當(dāng)乙方的監(jiān)護(hù)責(zé)任。應(yīng)定時按約向甲方支出乙方自合同簽定后產(chǎn)生的各種費用，及時歸還甲方為乙方墊付的各項醫(yī)療費用以及為其處理其他有關(guān)事務(wù)發(fā)生的費用。（2）、乙方在入住托養(yǎng)期內(nèi)經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)患有傳染病、精神病等不適合連續(xù)入住托養(yǎng)時，丙方應(yīng)負(fù)責(zé)將乙方接到專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，待乙方痊愈后再送回費用由乙方或丙方負(fù)責(zé)。（3）、丙方接到甲方發(fā)出的有關(guān)于乙方死亡通知時，應(yīng)立刻到甲方辦理有關(guān)善后事宜，并負(fù)擔(dān)必需的費用。（4）、乙方因病或其他原因死亡后，丙方簽約人代表全家來甲方辦理善后事宜的有關(guān)人員不得超出6人，更不得帶浩繁家屬來甲方，以免造成其他入住托養(yǎng)者的恐慌，如造成其他托養(yǎng)人突發(fā)急病或人身受害損害者，由丙方負(fù)責(zé)精神或經(jīng)濟(jì)賠償。（5）、丙方留有聯(lián)系電話，住址或其他聯(lián)系方或，如有變化，應(yīng)及時書面通知甲方，如不及時通知甲方，因聯(lián)系不上丙方而造成的后果由丙方負(fù)責(zé)。（6）、乙方如非正常丟失，丙方不得追究甲方任何責(zé)任。五、丁方的責(zé)任：（1）、丁方是丙方因乙方入住在甲方托養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人，承當(dāng)丙方的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任，對丙方自合同簽定后該支出的全部費用負(fù)連帶保證償付責(zé)任。六、凡有下列情況之一的人員不能入院，已經(jīng)入院的則勸其離院。協(xié)議書即日起自行停止。1、患有傳染性疾病者；2、患有嚴(yán)重精神病；3、隱瞞病史者；4、嚴(yán)重攔阻其他老人正常生活者；5、不定時繳納入住費用者；6、無視養(yǎng)老院正常工作和規(guī)章制度者；7、不適應(yīng)集體生活者，因其它原因不宜入院者。七、乙方住養(yǎng)期間護(hù)理級別及調(diào)整：1、本院護(hù)理服務(wù)分為四個等級，三級為自理、二為介助、一級為行動不方便需要他人參扶護(hù)理、四級為特殊護(hù)理，本院護(hù)理級別是依據(jù)老人實際情況和家屬要求自選護(hù)理級別。2、老人因病或其他原因（如年齡增大、行動不方便、特殊需要）調(diào)理等級的，由本院護(hù)理部主管及時按老人的實際情況通知家屬調(diào)整有關(guān)護(hù)理級別；3、護(hù)理級別調(diào)整后，養(yǎng)老院向老人及家屬或單位發(fā)出調(diào)整護(hù)理級別及收費的通知書；4、老人及家屬或單位在接到調(diào)整護(hù)理級別收費的通知書后，應(yīng)按規(guī)定及時繳納有關(guān)費用；八、本合同對甲乙丙丁四方有同等效力，各方應(yīng)切實履行，如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向嶧城區(qū)人民法院提起訴訟。本合同一式三份，甲、丙、丁各執(zhí)一份，由甲、丙、丁雙方簽字或蓋章后生效。甲方名稱：棗莊市嶧城區(qū)康泰養(yǎng)老院代表人：資質(zhì)證號：住址：棗莊市嶧城區(qū)峨山鎮(zhèn)倪堂村東首聯(lián)系電話：06327811320簽定日期：*年*月*日乙方姓名：年齡：性別：身份證號：疾病史：丙方姓名：與乙方關(guān)系身份證號：居住住址：聯(lián)系電話：簽定日期：*年*月*日丁方姓名：與丙方關(guān)系身份證號：聯(lián)系電話：簽定日期：*年*月*日棗莊市嶧城區(qū)康泰養(yǎng)老院入院須知請您在入住時攜帶：1、老人的身份證、戶口簿原件，本人及擔(dān)保人的身份證復(fù)印件（如有單位的需加蓋經(jīng)辦單位公章和經(jīng)辦人有效身份證原件）；2、老人1寸免冠照片3張；3、老人生活用品、洗漱用品、洗滌用品、換洗衣物等；4、老人近期病歷、必需藥品；5、入院老人及親屬或監(jiān)護(hù)人共同選擇床位，依據(jù)入院老人生活自理程度簽訂協(xié)議并按標(biāo)準(zhǔn)繳納各項費用；6、全部手續(xù)辦好后，老人即可享受一切生活護(hù)理及醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)：三級護(hù)理二級護(hù)理一級護(hù)理特級護(hù)理600一800元800一1000元1000一1200元100元/天起護(hù)理等級劃分：三級護(hù)理自理老人1、一般慢性病，病情較輕日常生活完全自理，不倚靠他人幫忙，意識清楚。每天清掃房間一次,室內(nèi)無異味。每天送餐、開水、必需物品到房間。2、督促老人漱口、洗臉、洗手、洗腳、洗頭、洗澡、修剪指（趾）甲、理發(fā)剃須、如廁等。3、幫忙老人整理床鋪、翻曬被褥，老人床上用品（床單、被套、枕套、枕巾）每月清洗12次（必需時隨時換洗）。4、組織老人參加院內(nèi)的各種痊愈娛樂活動。5、服務(wù)人員24小時值班，呼叫求助隨叫隨到。二級護(hù)理介助老人1、日常生活部分能夠自理，需要他人予以相應(yīng)的幫忙，意識清楚。2、包含全部三級護(hù)理在內(nèi)，夏季每月擦洗1次。3、幫忙老人洗頭，清洗換洗衣物，幫忙老人定期剪指（趾）甲，理發(fā)剃須。4、毛巾、洗臉盆、便器每周清洗、消毒1次。5、重病期已過，病情好轉(zhuǎn)、穩(wěn)定，部分生活需護(hù)理人員幫忙（給老人打餐、清洗餐具等）6、身體較弱或肢體有殘障、不能自身洗頭、洗澡，但可以自身洗臉、漱口；可以自身吃飯（不需要喂餐）。7、可以自身解決大小便，但需要幫忙清倒便盆。一級護(hù)理特護(hù)老人1、包含全部三級、二級護(hù)理內(nèi)容。2、早晨幫忙老人漱口、洗臉、洗手、梳頭，晚上幫忙老人洗臉、洗手、洗腳、洗會陰部。3、幫忙老人洗澡或擦身，每周12次。4、送飯到房間，喂飯、喂水、喂藥。5、整理床鋪。行動不方便者、