保險(xiǎn)行業(yè)綜合信息化項(xiàng)目解決方案

WORD/強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，助力保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展——保險(xiǎn)行業(yè)綜合信息化解決方案中國(guó)移動(dòng)分公司2009年2月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一部分.中國(guó)移動(dòng)公司優(yōu)勢(shì)所在3一.領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模4二.高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)4三.優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)5四.較強(qiáng)的行業(yè)信息化實(shí)施能力5第二部分.保險(xiǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用7一.保險(xiǎn)行業(yè)目前現(xiàn)狀7二.保險(xiǎn)行業(yè)全方位信息解決方案8（一）基礎(chǔ)優(yōu)惠計(jì)劃81．輕松組建網(wǎng)降低企業(yè)通話費(fèi)82．移動(dòng)專線接入節(jié)省企業(yè)數(shù)據(jù)費(fèi)9（二）助力保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入辦公自動(dòng)化91．無(wú)紙化辦公——移動(dòng)OA92．網(wǎng)絡(luò)本——集團(tuán)通信錄143．企業(yè)的有聲名片——集團(tuán)彩鈴服務(wù)154．行業(yè)者的——企業(yè)一卡通155．企業(yè)級(jí)服務(wù)熱線——移動(dòng)400166．專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)17（三）、保險(xiǎn)行業(yè)核心應(yīng)用211．客服信息發(fā)布應(yīng)用方案222．無(wú)線核保應(yīng)用方案233．無(wú)線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案234．無(wú)線保險(xiǎn)代理人系統(tǒng)應(yīng)用方案245．保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)應(yīng)用方案25（四）企業(yè)安全解決方案251．容災(zāi)備份業(yè)務(wù)解決方案262．短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證平臺(tái)（SMAP）接入解決方案28三.為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的效益32四.項(xiàng)目社會(huì)效應(yīng)32第三部分.服務(wù)保障措施與承諾33一.服務(wù)容概述33二.服務(wù)項(xiàng)目33三.其他服務(wù)承諾34中國(guó)移動(dòng)公司優(yōu)勢(shì)所在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”）經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模均列全球第一，在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。集團(tuán)公司業(yè)績(jī)近年持續(xù)良性增長(zhǎng)，被國(guó)務(wù)院國(guó)資委評(píng)為“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”，被《商業(yè)周刊》評(píng)為“亞洲最受尊敬的企業(yè)”，獲得美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球最受贊賞的公司”榮譽(yù)，并連續(xù)多年被《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，2007年排名第180位。中國(guó)移動(dòng)公司04年被注資收購(gòu)上市以來(lái)，依托集團(tuán)公司整體優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化自身發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，成為省服務(wù)客戶規(guī)模最大的通信運(yùn)營(yíng)商，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)獲得客戶的廣泛認(rèn)可。在企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)公司積極履行“優(yōu)秀企業(yè)公民”職責(zé)，一方面支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)：搭建農(nóng)村信息化平臺(tái)提供市場(chǎng)、就業(yè)信息，；開(kāi)辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)勵(lì)業(yè)營(yíng)業(yè)廳拓展就業(yè)渠道；協(xié)助省政府推進(jìn)“數(shù)字”信息化建設(shè)。另一方面保障各類黨政重要活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)和重點(diǎn)工程建設(shè)等的通信暢通，如出色完成兩會(huì)、奧運(yùn)期間的通信保障；同時(shí)，在各類急、難、險(xiǎn)事故突發(fā)時(shí)，中國(guó)移動(dòng)公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力保障全省通信安全和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，在各類礦難、洪災(zāi)、特大交通事故、冰凝災(zāi)害等特殊時(shí)期，中國(guó)移動(dòng)公司的突出表現(xiàn)多次得到工信部、省委省政府的表?yè)P(yáng)和肯定。領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模是省唯一一個(gè)客戶規(guī)模超過(guò)1000萬(wàn)的通信運(yùn)營(yíng)商。1000萬(wàn)的客戶規(guī)模，有力證明客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可，也必然給合作企業(yè)創(chuàng)造潛在的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)。擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等全國(guó)性著名服務(wù)品牌，具有較強(qiáng)的品牌影響力。緊跟客戶日益豐富的需求，不斷推出種類多樣的產(chǎn)品，如：彩鈴、彩信、12580、手機(jī)證券、飛信、手機(jī)、手機(jī)報(bào)、農(nóng)信通、家校通、銀信通、財(cái)信通、警務(wù)通、移動(dòng)辦公、奧運(yùn)系列產(chǎn)品等高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)擁有覆蓋圍最廣的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，除覆蓋省主要風(fēng)景旅游區(qū)和公路、鐵路沿線，還實(shí)現(xiàn)了我省所有行政村“村村通移動(dòng)”。擁有技術(shù)先進(jìn)、容量大、安全可靠性高的傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可提供高質(zhì)量的專線接入、無(wú)線上網(wǎng)。與鐵通合并后，具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力具有較為豐富的移動(dòng)信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，依托MAS和ADC，能為各行業(yè)提供豐富的行業(yè)信息化解決方案獲得我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA運(yùn)營(yíng)資格。08年奧運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)通過(guò)TD-SCDMA向中外用戶提供了優(yōu)質(zhì)的3G業(yè)務(wù)，獲得廣泛的好評(píng)。目前，中國(guó)移動(dòng)公司正積極開(kāi)展省TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。09年1月，省第一個(gè)視頻在我公司的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)上誕生，揭開(kāi)了我公司3G業(yè)務(wù)的序幕優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)擁有完善的二級(jí)客戶服務(wù)體系，為各類客戶提供完善的服務(wù)支持。對(duì)于重要客戶、集團(tuán)客戶，采取客戶經(jīng)理的一對(duì)一服務(wù)制，提供上門(mén)業(yè)務(wù)咨詢辦理的貼心服務(wù)提供7*24小時(shí)的10086客戶服務(wù)熱線，第一時(shí)間響應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)咨詢和故障申告擁有一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、人數(shù)眾多的運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，以與較完備的支撐系統(tǒng)，能在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)、業(yè)務(wù)快速提供和后期保障等方面提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐較強(qiáng)的行業(yè)信息化實(shí)施能力根據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司2007年提出的“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司積極參與政府、企業(yè)的信息化項(xiàng)目建設(shè)，積累了較為豐富的行業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。以下是其中的一些實(shí)施案例：省委辦公廳電子政務(wù)項(xiàng)目通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器與省委辦公廳OA系統(tǒng)耦合，實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)手機(jī)終端的公文審批、流轉(zhuǎn)、會(huì)議通知等功能公交公司公交車(chē)調(diào)度系統(tǒng)通過(guò)我公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，將公交車(chē)輛位置信息傳遞到公交管理后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公交車(chē)輛調(diào)度、車(chē)輛定位、公交站車(chē)輛到站信息發(fā)布等功能監(jiān)獄親情幫教項(xiàng)目通過(guò)在勞教人員與勞教人員親屬之間搭建了“親情幫教”平臺(tái)，讓勞教人員在改造期間能夠感受到家庭的溫暖，以幫助服刑人員積極改造。警務(wù)通與省公安廳聯(lián)合打造“移動(dòng)警務(wù)通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在逃人員查詢、出入境查詢、常駐人口查詢、被盜車(chē)輛查詢、駕駛員查詢、移動(dòng)執(zhí)法等等功能保險(xiǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用做為全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)利用自身強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)與資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員眾多、市場(chǎng)規(guī)模巨大、客戶分散、產(chǎn)品無(wú)形的行業(yè)特點(diǎn)，推出了保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)信息化解決方案，幫助保險(xiǎn)公司與其員工與保戶之間進(jìn)行全方位的實(shí)時(shí)信息化溝通，滿足保險(xiǎn)公司快速拓展市場(chǎng)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦公效率、創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)的需求。移動(dòng)將助力保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入移動(dòng)信息化時(shí)代！保險(xiǎn)行業(yè)目前現(xiàn)狀在部管理信息化方面，實(shí)現(xiàn)了部辦公OA系統(tǒng)。通信主要是以傳統(tǒng)的通信方式。部文件、信息等流轉(zhuǎn)主要是OA和紙質(zhì)的方式?？蛻艄芾硐到y(tǒng)比較完善，但是，在信息傳遞和共享方面沒(méi)有很好的解決方案。處理部文件和客戶資料的效率受到現(xiàn)有系統(tǒng)的限制?？蛻絷P(guān)懷、公眾信息發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)查沒(méi)有很好途徑。保險(xiǎn)員如可快速獲得資源，以與保險(xiǎn)員的人員調(diào)度問(wèn)題。怎么能用一種合理、快速而成本相對(duì)較低的方式解決以上問(wèn)題，移動(dòng)提供了一套基于保險(xiǎn)行業(yè)的整體信息化解決方案。保險(xiǎn)行業(yè)全方位信息解決方案基礎(chǔ)優(yōu)惠計(jì)劃1．輕松組建網(wǎng)降低企業(yè)通話費(fèi)通過(guò)將企業(yè)公務(wù)和員工私人手機(jī)組成一個(gè)虛擬專網(wǎng)（VPMN，簡(jiǎn)稱V網(wǎng)）的方式，對(duì)該V網(wǎng)部的互通提供優(yōu)惠的資費(fèi)，可使企業(yè)的語(yǔ)音通話成本整體上降低最高90%。V網(wǎng)部成員互相通話可按包月或時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，如采用包月方式則免收漫游費(fèi)，而無(wú)論何種計(jì)費(fèi)方式V網(wǎng)部通話的費(fèi)率均比普通用戶的費(fèi)率低25%~90%。企業(yè)原有的公務(wù)座機(jī)在具備一定技術(shù)條件的前提下也可加入V網(wǎng)，組成綜合V網(wǎng)，在這些座機(jī)與V網(wǎng)手機(jī)之間的通話也可享受同樣的優(yōu)惠，并且如果選擇中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)座機(jī)”產(chǎn)品替代原有的公務(wù)座機(jī)，還可享受更多的優(yōu)惠。對(duì)于企業(yè)分布在省不同地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，也可以組成跨地區(qū)的V網(wǎng)，不僅可以享受上述優(yōu)惠而且V網(wǎng)不同地區(qū)之間的通話還可免收長(zhǎng)話費(fèi)。。針對(duì)企業(yè)對(duì)公務(wù)與員工私人的話費(fèi)統(tǒng)付和話費(fèi)補(bǔ)貼，如果客戶愿意一次性預(yù)付1年以上的話費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)不僅可提供更加優(yōu)惠的折扣，還提供了分賬戶控制的功能，可以根據(jù)企業(yè)的需要將統(tǒng)付的話費(fèi)按時(shí)按量的劃撥到單個(gè)的分賬戶上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本的精細(xì)化管理嚴(yán)格控制通信成本預(yù)算。2．移動(dòng)專線接入節(jié)省企業(yè)數(shù)據(jù)費(fèi)中國(guó)移動(dòng)已建成先進(jìn)的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，可為客戶提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和企業(yè)部專網(wǎng)的組網(wǎng)服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)不僅具有技術(shù)先進(jìn)、業(yè)務(wù)豐富、帶寬充足的核心網(wǎng)絡(luò)，還具有豐富靈活的接入方式：光纖專線、WIFI、GPRS/EDGE和我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3G（TD-SCDMA/HSDPA）等，可滿足客戶靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)接入需求。中國(guó)移動(dòng)還是目前唯一能將數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)延伸至所有行政村的電信運(yùn)營(yíng)商。通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)慕尤敕绞?，中?guó)移動(dòng)可以為客戶提供滿足需求的低成本數(shù)據(jù)通信服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)作為世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)先者，具有其他通信運(yùn)營(yíng)商無(wú)法比擬的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，單個(gè)用戶的分?jǐn)偝杀緲O低，對(duì)用戶提供的低價(jià)通信服務(wù)是實(shí)實(shí)在在基于運(yùn)營(yíng)成本的降低和生產(chǎn)效率的提高，是在能保證提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下進(jìn)行的，而不是采用不顧成本低價(jià)傾銷(xiāo)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。助力保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入辦公自動(dòng)化1．無(wú)址化辦公——移動(dòng)OA通過(guò)我公司移動(dòng)代理服務(wù)器（MAS）與企業(yè)現(xiàn)有OA系統(tǒng)耦合從而實(shí)現(xiàn)搭建移動(dòng)OA系統(tǒng)，移動(dòng)OA系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)手機(jī)對(duì)客戶OA系統(tǒng)進(jìn)行操作，從而真正可以隨時(shí)、隨地、隨意實(shí)現(xiàn)“無(wú)址化”辦公。移動(dòng)OA系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：提高工作效率——做的事多，花的時(shí)間少；提升工作質(zhì)量——減少人為工作誤差；增強(qiáng)溝通協(xié)作——隨時(shí)共處于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中；拓展工作圍——可以做以往做不到的事；優(yōu)化工作環(huán)境——不受辦公硬件環(huán)境局限；掌握信息全面——巨大的資料庫(kù)帶在身邊；快速應(yīng)對(duì)變化——更可用于處理應(yīng)急事件；減少環(huán)節(jié)堵塞——利于機(jī)構(gòu)整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)；減少事項(xiàng)遺誤——隨身秘書(shū)盡職提醒事項(xiàng)。增強(qiáng)客戶服務(wù)——隨時(shí)隨處為客戶服務(wù)。系統(tǒng)規(guī)劃：1、通過(guò)在企業(yè)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器MAS，與企業(yè)現(xiàn)有辦公系統(tǒng)耦合，再通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器與移動(dòng)行業(yè)網(wǎng)關(guān)連接，從而實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動(dòng)辦公。2、通過(guò)移動(dòng)OA系統(tǒng)提供開(kāi)放、安全和可管理的信息共享、業(yè)務(wù)處理和協(xié)同工作的平臺(tái)，能夠滿足單位部事務(wù)處理需要。主要應(yīng)用為：信息共享、資料管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、公文處理、審批處理、電子、報(bào)表數(shù)據(jù)管理等業(yè)務(wù)處理、部辦公和協(xié)同工作，使單位部信息管理和辦公水平更加規(guī)和快捷，提高工作效率。采用移動(dòng)OA構(gòu)建的信息管理系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)：形成連接單位各個(gè)部門(mén)的信息網(wǎng)絡(luò)單位部各個(gè)部門(mén)的員工都可以在網(wǎng)絡(luò)上獲取與工作相關(guān)的信息；不同的部門(mén)和個(gè)人有不同的信息訪問(wèn)權(quán)限；瀏覽器模式的部和外部的電子。信息化成效：信息傳輸?shù)淖詣?dòng)化：公文、信息、報(bào)表、報(bào)告等傳輸將由系統(tǒng)自動(dòng)完成，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊操作，就可以完成所應(yīng)完成的工作，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的狀態(tài)，解除了打印、制表、交接、簽字、運(yùn)輸?shù)确彪s的過(guò)程。信息獲取的快速化：以前需要翻箱倒柜才能查詢到的信息，現(xiàn)在只需要幾分鐘甚至幾秒種即可獲取。充分利用信息資源：可以將企業(yè)的各類信息資源組織到信息管理系統(tǒng)中，人、財(cái)、物等相關(guān)文件、報(bào)表、數(shù)據(jù)等信息等資源由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理，可以充分利用，發(fā)揮更大的效益。辦公過(guò)程的規(guī)化：通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施，將促進(jìn)辦公過(guò)程的規(guī)化，通過(guò)使用工作流等功能模塊，公文、檔案、會(huì)議、交辦、請(qǐng)示、審批、日程安排等通用辦公事務(wù)都將依據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理要求，形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)化的計(jì)算機(jī)流程處理，管理進(jìn)一步科學(xué)化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，員工在工作中的交流、協(xié)作、溝通更為方便快捷，消除時(shí)間、空間距離上的障礙。系統(tǒng)功能“公文處理”業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)部無(wú)紙化辦公、低成本、高效率的自動(dòng)化辦公基本要求?！肮奶幚怼狈?wù)平臺(tái)主要是通過(guò)電子信息處理方式，完全代替原來(lái)紙面件時(shí)期，一個(gè)公文從草擬、編輯、提交、審批到公布的所有過(guò)程。并且通過(guò)手機(jī)短信功能，做到第一時(shí)間的與時(shí)提醒。通過(guò)使用電腦或是手機(jī)就可以完成公文的瀏覽和審批。“工作流程”,即將工作中諸如外出請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)審核等的工作流程通過(guò)移動(dòng)OA，實(shí)現(xiàn)“無(wú)址化”辦公。當(dāng)需要您操作時(shí)，比如需要您審批、執(zhí)行或者查閱具體的工作流程時(shí)，“移動(dòng)OA”系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)下發(fā)一條短信到您的手機(jī)上提醒您，您可以通過(guò)電腦或手機(jī)完成工作流程的處理。日程提醒可以通過(guò)日程提醒界面對(duì)單個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人發(fā)送同一提醒容，輸入和短信容輸入方式靈活，發(fā)送時(shí)間有立即，循環(huán)，定時(shí)三種方式?？梢酝ㄟ^(guò)日程管理界面查看已編輯好的日程短信和做編輯刪除操作。公告發(fā)布：管理員或用戶可以通過(guò)公告方式（單發(fā)或群發(fā)同一條公告容）執(zhí)行公告發(fā)送業(yè)務(wù)。問(wèn)卷調(diào)查：管理員或用戶可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查（單發(fā)或群發(fā)）向指定群體發(fā)送調(diào)查短信，執(zhí)行問(wèn)卷調(diào)查業(yè)務(wù)。部短信：用戶可以利用移動(dòng)OA短信模塊實(shí)現(xiàn)部短信通知、會(huì)議通知、員工關(guān)懷、公司信息發(fā)布等部信息流轉(zhuǎn)客戶關(guān)懷：可以通過(guò)移動(dòng)OA短信通道，利用短信方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)懷，從而大幅削減營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果。短信收件箱：查詢管理員或用戶接收到的短信。對(duì)接收到的短信執(zhí)行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、移至廢件箱的操作。個(gè)人設(shè)置：通過(guò)個(gè)人設(shè)置可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人登陸密碼的修改和管理企業(yè)是由移動(dòng)OA開(kāi)發(fā)商為企業(yè)量身定做的，可以設(shè)置企業(yè)個(gè)性化的域名，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工部，外部往來(lái)的需要系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：2．網(wǎng)絡(luò)本——集團(tuán)通信錄企業(yè)信息交流一般都是基于企業(yè)部的通訊，由于電力系統(tǒng)員工眾多，方便、快捷、有效的查詢通訊記錄成為提高企業(yè)部通訊效率的關(guān)鍵。企業(yè)通訊錄業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)公司為企業(yè)提供的通訊錄管理服務(wù)，為企業(yè)提供了一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)。企業(yè)將部的通訊錄信息存儲(chǔ)在通訊錄平臺(tái)，指定專門(mén)管理員對(duì)通訊錄信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)成員只需在有信息需求時(shí)通過(guò)手機(jī)短信或其它方式，便可獲得最新的、最準(zhǔn)確的通訊錄信息，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)通訊錄的查詢和下載。為企業(yè)提供最為便捷、安全、有效的企業(yè)通訊錄服務(wù)。3．企業(yè)的有聲名片——集團(tuán)彩鈴服務(wù)用有聲的方式幫助企業(yè)向客戶傳遞企業(yè)品牌信息、服務(wù)理念，樹(shù)立企業(yè)形象。并根據(jù)集團(tuán)客戶的不同需求，為企業(yè)量身定做個(gè)性化鈴音。鈴音的容可以是公司介紹、產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳等，借以達(dá)到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會(huì)效應(yīng)。是一種成本低廉、針對(duì)性強(qiáng)、宣傳高效的企業(yè)形象或業(yè)務(wù)的傳播新翻方式。4．化繁為簡(jiǎn)——企業(yè)一卡通員工身份識(shí)別問(wèn)題是所有部管理工作的基礎(chǔ)之一，現(xiàn)有的方法主要有配發(fā)磁卡、分配等，但是這些方法都各有不足。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)一卡通是以考勤、門(mén)禁、企業(yè)部支付三大功能為基礎(chǔ)，并兼具企業(yè)部信息化應(yīng)用的管理工具。通過(guò)為員工配備具有RFID功能的手機(jī)卡（不換手機(jī)、不換）并對(duì)企業(yè)的考勤、門(mén)禁等終端進(jìn)行低成本的改造，就可以將員工隨身攜帶的手機(jī)變成員工的身份識(shí)別器，用一臺(tái)手機(jī)替代過(guò)去的考勤卡、門(mén)禁卡、車(chē)庫(kù)出入卡、員工餐廳記帳卡等多種卡片，幫助企業(yè)在方便員工的同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)管理。企業(yè)一卡通企業(yè)一卡通功能企業(yè)考勤功能會(huì)議管理功能車(chē)庫(kù)出入管理功能企業(yè)秘書(shū)消費(fèi)管理功能企業(yè)門(mén)禁功能與傳統(tǒng)的方式相比，企業(yè)一卡通具有如下優(yōu)勢(shì)：

現(xiàn)有系統(tǒng)企業(yè)一卡通1市面上的門(mén)禁或考勤系統(tǒng)往往存在功能單一，單位部客戶持有的卡種類繁多，不能相互通用。企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)用一移動(dòng)SIM卡集成門(mén)禁、考勤、部消費(fèi)等功能，減少了持卡數(shù)量，由于手機(jī)是個(gè)人隨身攜帶必不可少的用品，使用與手機(jī)緊密結(jié)合的企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)，將給客戶帶來(lái)極大的方便2門(mén)禁或考勤系統(tǒng)單獨(dú)存在，不能與單位部其他應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合，功能上存在缺失?？梢耘c企業(yè)自身的后臺(tái)管理系統(tǒng)嵌入，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，統(tǒng)計(jì)分析等。功能模塊化，增加功能方便快捷。3門(mén)禁或考勤系統(tǒng)往往存在升級(jí)困難，如需增加功能需要更新系統(tǒng)等情況。基于移動(dòng)公司的服務(wù)體系，企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)有電信級(jí)的完善售后服務(wù)，功能定制簡(jiǎn)單，升級(jí)簡(jiǎn)便基于企業(yè)一卡通產(chǎn)品將手機(jī)作為員工身份識(shí)別標(biāo)志的原理，保險(xiǎn)公司還可根據(jù)自身需要將其用于更多需要身份識(shí)別的領(lǐng)域，比如可將其擴(kuò)展作為登錄IT系統(tǒng)的憑證等。5．企業(yè)級(jí)服務(wù)熱線——移動(dòng)400方案特征：“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：“移動(dòng)400”的統(tǒng)一接入簡(jiǎn)單、易記，如同企業(yè)獨(dú)有的“標(biāo)識(shí)”，可以迅速建立企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌?！耙苿?dòng)400”的、短信雙通道功能可以豐富企業(yè)與客戶的溝通手段，是企業(yè)和客戶溝通的最快最好的橋梁?！耙苿?dòng)400”“移動(dòng)400”的短信平臺(tái)能夠在部管理、部溝通、客戶服務(wù)、宣傳推廣等方面利用手機(jī)短信的應(yīng)用節(jié)約辦公成本，提高辦公效率。“移動(dòng)400”的會(huì)議功能，可以隨時(shí)隨地發(fā)起會(huì)議，節(jié)約會(huì)議時(shí)間和成本?！耙苿?dòng)400”“移動(dòng)400”支持百萬(wàn)個(gè)400的個(gè)性化選擇，集團(tuán)客戶可根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況選擇符合企業(yè)特征的400接入碼。6．專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)方案特征：托管型呼叫中心是運(yùn)用構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用的方式。業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。與企業(yè)系統(tǒng)融合順暢：托管模式提供更為開(kāi)放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM等管理系統(tǒng)無(wú)縫融合。對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求反應(yīng)更快：突出專業(yè)化服務(wù)，對(duì)客戶個(gè)性化需求可以即時(shí)響應(yīng)。系統(tǒng)建設(shè)周期短：托管模式無(wú)需初期建設(shè)投資，系統(tǒng)開(kāi)通迅速，一般沒(méi)有特殊的要求，*個(gè)工作日就可以開(kāi)通服務(wù)，坐席沒(méi)有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。呼叫中心系統(tǒng)放置在專業(yè)的機(jī)房里面，保證7×24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)：托管型呼叫中心是運(yùn)用構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用的方式。托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。與企業(yè)系統(tǒng)融合順暢：托管模式提供更為開(kāi)放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM等管理系統(tǒng)無(wú)縫融合。對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求反應(yīng)更快：突出專業(yè)化服務(wù)，對(duì)客戶個(gè)性化需求可以即時(shí)響應(yīng)。系統(tǒng)建設(shè)周期短：托管模式無(wú)需初期建設(shè)投資，系統(tǒng)開(kāi)通迅速，一般沒(méi)有特殊的要求，*個(gè)工作日就可以開(kāi)通服務(wù)，坐席沒(méi)有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。呼叫中心系統(tǒng)放置在專業(yè)的機(jī)房里面，保證7×24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)商中國(guó)移動(dòng)公司客服服務(wù)中心憑借自身的行業(yè)資源、多年的10086呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)管理能力與專業(yè)技術(shù)能力，秉承追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)外提供呼入服務(wù)、呼出服務(wù)的外包服務(wù)。呼入服務(wù)：呼入服務(wù)主要包括客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等。呼入服務(wù)可為企業(yè)提供對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，提升企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一形象，提高客戶滿意度，降低客戶服務(wù)成本。呼出服務(wù)：通過(guò)呼叫中心的客戶服務(wù)代表直接對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)呼叫。呼出服務(wù)可擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量，增加使用人群，提升客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)影響力。目前主要提供以下呼出服務(wù)：市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)、短信、彩信、E-mail等多媒體方式針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域向消費(fèi)群體調(diào)查產(chǎn)品、服務(wù)使用情況與客戶滿意度。客戶關(guān)懷：針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有客戶，特別是需重點(diǎn)維護(hù)的客戶和投訴客戶送去企業(yè)對(duì)客戶的真切關(guān)懷，加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的溝通，培育客戶忠誠(chéng)度。營(yíng)銷(xiāo)：通話快速地將企業(yè)的信息傳遞給目標(biāo)客戶，與時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘：利用、短信、彩信、E-mail等多種手段，為將有需求的客戶信息從海量客戶數(shù)據(jù)中提煉出來(lái)，反饋給委托方，讓企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有的放矢。中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心成立于2003年，發(fā)展至今，已經(jīng)由一個(gè)僅有5個(gè)座席15名話務(wù)員的客戶服務(wù)班組發(fā)展成為了擁有488個(gè)座席879人的大型呼叫中心。是中國(guó)移動(dòng)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，負(fù)責(zé)全省1000多萬(wàn)移動(dòng)客戶的業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴處理、業(yè)務(wù)受理以與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)行維護(hù)等。中國(guó)移動(dòng)公司呼叫中心始終堅(jiān)持以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持以打造一流呼叫中心為目標(biāo)。2005年積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，大膽嘗試與國(guó)際管理學(xué)界最新理論接軌，與嶺南大學(xué)合作，在中國(guó)移動(dòng)呼叫中心乃至全國(guó)同行的人力資源管理中首家引入“合作性團(tuán)隊(duì)”理論，為員工提供了健康快樂(lè)、和諧奮進(jìn)的工作氛圍；2006年引入標(biāo)桿管理理念，構(gòu)建專席（Specialmat）、專業(yè)(Speciality)、專家(Specialitst)、專號(hào)(Specialissue)的“4S”服務(wù)體系，培養(yǎng)各崗位專家團(tuán)隊(duì)；2007年又引入COPC（COPC全稱為“CustomerOperationsPerformanceCenterInc.”譯為“客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)”，是專門(mén)針對(duì)全球客服中心或服務(wù)行業(yè)而設(shè)立的對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的權(quán)威性機(jī)構(gòu)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施與國(guó)際接軌的專業(yè)呼叫中心服務(wù)管理。中國(guó)移動(dòng)公司呼叫中心先后被中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)授予“客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)”稱號(hào)，省通信工會(huì)授予“巾幗派文明示崗”稱號(hào)；中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”稱號(hào)、“全國(guó)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。（三）、保險(xiǎn)行業(yè)核心應(yīng)用

保險(xiǎn)行業(yè)核心應(yīng)用是中國(guó)移動(dòng)公司特別為保險(xiǎn)行業(yè)量身打造的移動(dòng)信息化解決方案?；谑謾C(jī)、PDA等移動(dòng)終端，利用中國(guó)移動(dòng)的行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)（短信、彩信等功能）、移動(dòng)代理服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)能力，讓保險(xiǎn)公司與保戶通過(guò)手機(jī)就可以隨時(shí)隨地、經(jīng)濟(jì)快捷地享受移動(dòng)展業(yè)、承保、理賠等服務(wù)。

核心解決方案客服信息發(fā)布應(yīng)用方案：通過(guò)短信等方式與為數(shù)眾多的客戶做好溝通，提升客戶滿意度。無(wú)線核保應(yīng)用方案：利用移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)人員遞送的保單進(jìn)行處理，提高業(yè)務(wù)處理效率。無(wú)線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案：借助移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地地接受客戶的投保申請(qǐng)，迅速快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)。無(wú)線保險(xiǎn)代理人系統(tǒng)應(yīng)用方案：借助移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行隨時(shí)隨地的處理，對(duì)客戶的需求做出即時(shí)響應(yīng)。保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)應(yīng)用方案：借助移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)理賠活動(dòng)進(jìn)行管理，提升業(yè)務(wù)流程處理效率。1．客服信息發(fā)布應(yīng)用方案方案簡(jiǎn)介：客服信息發(fā)布應(yīng)用方案以移動(dòng)優(yōu)質(zhì)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)作為空中應(yīng)用平臺(tái)，為保險(xiǎn)公司發(fā)布客服信息提供安全與快捷的通道保證。保險(xiǎn)公司可以利用中國(guó)移動(dòng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)短信等多種方式,完成向客戶發(fā)布信息和進(jìn)行客戶關(guān)系互動(dòng)的過(guò)程。給客戶帶來(lái)的好處客戶服務(wù)信息發(fā)布--信息群發(fā)和信息定期發(fā)布對(duì)終端要求低，信息發(fā)布成本低，覆蓋面寬，加強(qiáng)了保險(xiǎn)公司和客戶的合作和互動(dòng)；輔助辦公流程管理--提供保險(xiǎn)公司部，面向客戶的各個(gè)業(yè)務(wù)管理流程與客戶交互的信息發(fā)布通知等，如會(huì)議通知、保險(xiǎn)政策調(diào)整、續(xù)保提醒等。2．無(wú)線核保應(yīng)用方案方案簡(jiǎn)介：中國(guó)移動(dòng)利用其完善的通信網(wǎng)絡(luò)為保險(xiǎn)行業(yè)提供了方便成熟的無(wú)線業(yè)務(wù)處理，通過(guò)無(wú)線核保應(yīng)用方案，保險(xiǎn)公司可以隨時(shí)隨地對(duì)業(yè)務(wù)人員遞送的保單進(jìn)行處理，并對(duì)業(yè)務(wù)處理流程效率需求做出即時(shí)響應(yīng)。與此同時(shí)，也能接收企業(yè)部消息和各種通知事項(xiàng)。給客戶帶來(lái)的好處無(wú)線核保：隨時(shí)隨地接收企業(yè)IT系統(tǒng)的核保通知，訪問(wèn)企業(yè)IT系統(tǒng)、按照相關(guān)政策審查進(jìn)入核保流程的保單，把審核結(jié)果與時(shí)通知業(yè)務(wù)拓展人員和流程下一環(huán)節(jié)；輔助核保工作，查詢公司相關(guān)險(xiǎn)種的政策。移動(dòng)辦公：為員工提供會(huì)議通知、工作安排、政策提醒、到達(dá)通知等；為審核業(yè)務(wù)員提供保單狀態(tài)查詢、相關(guān)疑問(wèn)查詢等（雙向）。3．無(wú)線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案方案簡(jiǎn)介：無(wú)線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案是中國(guó)移動(dòng)利用其完善的通信網(wǎng)絡(luò)以無(wú)線投保的方式快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)，幫助保險(xiǎn)公司的客戶/潛在客戶隨時(shí)隨地利用無(wú)線終端訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，填寫(xiě)保單，跟蹤保單處理狀態(tài)，接收業(yè)務(wù)處理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息反饋。給客戶帶來(lái)的好處無(wú)線投保：為客戶提供無(wú)線投保，繳費(fèi)通知、新險(xiǎn)種通知等業(yè)務(wù)。保單無(wú)線查詢：客戶動(dòng)態(tài)查詢保單的處理階段，保險(xiǎn)公司相關(guān)政策信息。4．無(wú)線保險(xiǎn)代理人系統(tǒng)應(yīng)用方案方案簡(jiǎn)介：無(wú)線保險(xiǎn)代理人系統(tǒng)，是一個(gè)創(chuàng)新的系統(tǒng)，它輔助保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)拓展人員隨時(shí)隨地利用無(wú)線終端訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的Intranet，試算保費(fèi)，查詢相關(guān)信息處理投保、理賠、薪資查詢等業(yè)務(wù)。給客戶帶來(lái)的好處代理人針對(duì)不同的目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介，在移動(dòng)終端支持下時(shí)時(shí)在線，進(jìn)行保費(fèi)試算，費(fèi)率查詢，政策咨詢等業(yè)務(wù)；代理人通過(guò)無(wú)線終端訪問(wèn)業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行核保查詢，保單信息查詢；保險(xiǎn)公司通過(guò)移動(dòng)企信通向代理人和勤人員發(fā)布公司信息（文件，通知，培訓(xùn)，互動(dòng)式問(wèn)答調(diào)研）；代理人以無(wú)線終端接收保險(xiǎn)公司的文件，通知等，進(jìn)行工作安排；保險(xiǎn)公司為每位代理人員分配短號(hào)，客戶通過(guò)訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的IVR系統(tǒng)，進(jìn)行產(chǎn)品信息查詢，與代理人進(jìn)行互動(dòng)，業(yè)務(wù)咨詢。5．保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)應(yīng)用方案方案簡(jiǎn)介：無(wú)線保險(xiǎn)理賠應(yīng)用系統(tǒng)突破時(shí)間和空間限制，以手持終端系統(tǒng)、無(wú)線通道的方式輔助保險(xiǎn)公司理賠人員隨時(shí)隨地利用無(wú)線終端訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的Intranet，查勘現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)取樣，發(fā)送出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)信息，甚至與公司相關(guān)部門(mén)在線會(huì)議。給客戶帶來(lái)的好處在接到客戶報(bào)案后，理賠管理部門(mén)/短信聯(lián)系外勤理賠人員，調(diào)度其中無(wú)任務(wù)的人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并通知相關(guān)外勤業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取客戶需求；理賠人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，采用攝像、照片、短信等方式記錄現(xiàn)場(chǎng)采集的各項(xiàng)信息并通過(guò)手機(jī)上傳到公司；理賠人員無(wú)線發(fā)送采集的現(xiàn)場(chǎng)信息，與理賠管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)/短信進(jìn)行互動(dòng)，確認(rèn)出險(xiǎn)程度，做出初步?jīng)Q策，對(duì)案情定性。（四）企業(yè)安全解決方案1．容災(zāi)備份業(yè)務(wù)解決方案隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，信息系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)中的重要性在不斷的提升，其整體性、規(guī)模性和一致性將充分體現(xiàn)企業(yè)的整體管理能力。信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，如：指標(biāo)、財(cái)務(wù)、公文等管理型數(shù)據(jù)是企業(yè)寶貴的信息資產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、決策的基礎(chǔ)，其重要性和安全性不言而喻。容災(zāi)備份業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)（如ERP和OA）數(shù)據(jù)的集中備份和恢復(fù)能力；為企業(yè)建立信息系統(tǒng)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)復(fù)制平臺(tái)；形成企業(yè)信息系統(tǒng)最小應(yīng)用環(huán)境的接管能力；為企業(yè)建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)物理整合基礎(chǔ)平臺(tái)，為建立管理分析型應(yīng)用提出基礎(chǔ)。容災(zāi)備份業(yè)務(wù)的特點(diǎn)可擴(kuò)展性：容災(zāi)體系架構(gòu)可以滿足企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展和升級(jí)；容災(zāi)備份系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)不同的系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用均具備良好的適應(yīng)能力簡(jiǎn)單性：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境與性能影響最??；對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作影響最小。實(shí)用性原則滿足企業(yè)對(duì)容災(zāi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具備可用性、可恢復(fù)性以與系統(tǒng)恢復(fù)的實(shí)效性要求；災(zāi)難恢復(fù)流程的層次簡(jiǎn)單、清晰、易操作、高效的原則；系統(tǒng)運(yùn)維架構(gòu)簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)、易于管理。容災(zāi)備份實(shí)現(xiàn)方式主機(jī)卷復(fù)制方式的核心組件：每臺(tái)主機(jī)中安裝卷管理軟件；每臺(tái)主機(jī)中安裝復(fù)制代理程序。容災(zāi)備份業(yè)務(wù)指標(biāo)描述容災(zāi)備份業(yè)務(wù)主要是為了滿足企業(yè)數(shù)據(jù)級(jí)容災(zāi)備份以與信息系統(tǒng)接管的能力，提高企業(yè)信息系統(tǒng)整體安全性，滿保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行能力。數(shù)據(jù)容災(zāi)：確保企業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、可用性；應(yīng)用接管：當(dāng)企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)重大故障或?yàn)?zāi)難時(shí)，實(shí)施應(yīng)用接管，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行。RTO(RecoveryTimeObjective)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)：是指災(zāi)難發(fā)生后,從信息系統(tǒng)停機(jī)導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓開(kāi)始,到信息系統(tǒng)恢復(fù)可以支持業(yè)務(wù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)之時(shí)所需要的時(shí)間。RPO(RecoveryPointObjective)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)：發(fā)生意外災(zāi)難事件時(shí)可能丟失的數(shù)據(jù)量。是指能夠恢復(fù)至可以支持業(yè)務(wù)運(yùn)作，系統(tǒng)與數(shù)據(jù)恢復(fù)到怎樣的更新程度—可以是上一周的備份數(shù)據(jù)，也可以是上一次交易的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。重要信息系統(tǒng)RTO：24小時(shí)；RPO：2小時(shí)。一般信息系統(tǒng)RTO：24－48小時(shí)；RPO：6小時(shí)。2．短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證平臺(tái)（SMAP）接入解決方案在安全認(rèn)證方面，大多數(shù)企業(yè)信息系統(tǒng)的認(rèn)證還是基于靜態(tài)用戶名和口令認(rèn)證，存在很多安全隱患。與靜態(tài)密碼認(rèn)證方式相比，短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證能夠提升企業(yè)在用戶密碼、認(rèn)證方面的管理力度；能夠提高企業(yè)整體信息系統(tǒng)的安全性，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)各種攻擊、威脅和風(fēng)險(xiǎn)的能力；能夠節(jié)約各種認(rèn)證方式的投資和維護(hù)成本，也能有效降低用戶管理的成本和后續(xù)日常維護(hù)費(fèi)用。短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證方式的優(yōu)勢(shì)短信動(dòng)態(tài)密碼分發(fā)簡(jiǎn)單；用戶不用記住密碼；沒(méi)有口令字典攻擊和暴力攻擊問(wèn)題短信動(dòng)態(tài)密碼初始化時(shí)采用復(fù)雜擾動(dòng)因子(包括CPU/IO利用率等多種噪聲)的隨機(jī)秘密種子生成算法，滿足CT-KIP協(xié)議；短信動(dòng)態(tài)密碼的生成采用隨機(jī)性滿足FIPS1402標(biāo)準(zhǔn)的隨機(jī)數(shù)發(fā)生器生成；短信動(dòng)態(tài)密碼長(zhǎng)度可定制，一般為6-8位以上；不用擔(dān)心口令丟失和密碼重放攻擊；短信動(dòng)態(tài)密碼安全性高，能減少密碼管理上的成本，節(jié)約安全認(rèn)證的投