2024技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議典范

2024技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議典范版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間3.技術(shù)支持3.1支持范圍3.2支持響應(yīng)時間3.3支持人員資質(zhì)4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3侵權(quán)責(zé)任7.責(zé)任限制7.1服務(wù)責(zé)任限制7.2支持責(zé)任限制7.3例外情況8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約解決9.爭議解決9.1爭議類型9.2解決方式9.3適用法律10.合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3第三方受益人11.4可轉(zhuǎn)讓性11.5適用法律與管轄12.附加條款12.1技術(shù)培訓(xùn)12.2硬件維護(hù)12.3軟件升級13.附件13.1技術(shù)服務(wù)詳細(xì)說明13.2支持服務(wù)詳細(xì)說明13.3費(fèi)用明細(xì)表14.簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期記錄第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議為技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議，由甲方（需求方）與乙方（提供方）簽訂。1.2協(xié)議雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為[起始日期]至[終止日期]。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議將自動續(xù)約[續(xù)約期限]。第二條技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍[列出技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢等]2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的技術(shù)服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的特定標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)在性能、功能、安全性等方面滿足甲方的要求。2.3服務(wù)時間乙方應(yīng)按照甲方的要求，在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)。若因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)延期的，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取合理措施減少對甲方的影響。第三條技術(shù)支持3.1支持范圍[列出支持服務(wù)內(nèi)容，如遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、技術(shù)培訓(xùn)等]3.2支持響應(yīng)時間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后的[具體時間]小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在[具體時間]內(nèi)提供解決方案。3.3支持人員資質(zhì)乙方提供技術(shù)支持的人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，并定期接受培訓(xùn)以保持其專業(yè)水平。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為[費(fèi)用總額]，其中包括[列出費(fèi)用包含的項目，如服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等]。4.2支付方式甲方應(yīng)通過[支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等]在[支付日期]支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整若因市場行情變化或雙方約定因素導(dǎo)致費(fèi)用需要調(diào)整的，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行調(diào)整。第五條保密條款5.1保密信息雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等均屬于保密信息。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。5.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，延續(xù)[具體時間]個月。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)確保提供給甲方的技術(shù)服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同維護(hù)彼此在合同執(zhí)行過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得以任何方式侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。6.3侵權(quán)責(zé)任若乙方提供的技術(shù)服務(wù)侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第八條責(zé)任限制8.1服務(wù)責(zé)任限制乙方不對因技術(shù)服務(wù)引起的間接損失、特殊損失或后果承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤損失、業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失。8.2支持責(zé)任限制乙方不對因支持服務(wù)引起的間接損失、特殊損失或后果承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤損失、業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失。8.3例外情況下列情況不受上述責(zé)任限制約束：a)乙方故意行為導(dǎo)致的損失；b)乙方違反法律法規(guī)導(dǎo)致的損失；c)乙方未能按照約定提供服務(wù)或支持導(dǎo)致的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)視為違約。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的直接損失，并支付合同總價款的[具體比例]作為違約金。9.3違約解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決10.1爭議類型a)提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁；b)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2解決方式雙方選擇爭議解決方式時，應(yīng)在本協(xié)議中明確。若雙方未能在本協(xié)議中明確選擇，則視為同意提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。10.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用[國家或地區(qū)]的法律。第十一條一般條款11.1通知任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。11.2完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本技術(shù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.3第三方受益人本協(xié)議中約定的乙方對甲方的承諾和保證，對乙方及其關(guān)聯(lián)公司的其他客戶不具有約束力。11.4可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對方書面同意，雙方均不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.5適用法律與管轄本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用[國家或地區(qū)]的法律，并由該地區(qū)的人民法院管轄。第十二條附加條款12.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)按照甲方的要求提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等由雙方協(xié)商確定。12.2硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。12.3軟件升級乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的軟件進(jìn)行定期升級，以保證軟件的性能和安全性。第十三條附件13.1技術(shù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時間等。13.2支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、支持流程、支持響應(yīng)時間等。13.3費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供技術(shù)服務(wù)和支持所需的費(fèi)用明細(xì)。第十四條簽署頁[簽署頁]第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時間等。包括但不限于：技術(shù)咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容；軟件開發(fā)的服務(wù)流程和時間安排；系統(tǒng)集成的實(shí)施方案和進(jìn)度計劃；其他技術(shù)服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、支持流程、支持響應(yīng)時間等。包括但不限于：遠(yuǎn)程支持的操作流程和響應(yīng)時間；現(xiàn)場支持的安排流程和響應(yīng)時間；技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容和時間安排；其他支持服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供技術(shù)服務(wù)和支持所需的費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于：技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的計算方式和明細(xì)；支持服務(wù)費(fèi)用的計算方式和明細(xì)；培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用的計算方式和明細(xì)；其他費(fèi)用的計算方式和明細(xì)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時間或質(zhì)量完成技術(shù)服務(wù)或支持服務(wù)；2.乙方未經(jīng)甲方同意，將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；3.乙方故意泄露、復(fù)制或利用甲方的保密信息；4.乙方違反法律法規(guī)導(dǎo)致甲方損失；5.其他違反本協(xié)議約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的直接損失，并支付合同總價款的[具體比例]作為違約金；2.如有無法彌補(bǔ)的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的間接損失；3.違約方在接到對方通知后的[具體時間]內(nèi)未能采取補(bǔ)救措施的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。示例說明：如果乙方未能按照約定時間完成軟件開發(fā)服務(wù)，導(dǎo)致甲方項目延期，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的直接損失，并支付合同總價款的[具體比例]作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.支持服務(wù)：指乙方提供的遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。3.保密信息：指本協(xié)議雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方提供技術(shù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括專利、著作權(quán)等。5.違約：指一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的行為。6.違約金：指違約方支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償，作為對違約行為的懲罰。7.法律：指本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決所適用的法律