2024年度客戶權(quán)益保障合作協(xié)議

2024年度客戶權(quán)益保障合作協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的定義與范圍1.2合作協(xié)議的宗旨與目標(biāo)1.3合作協(xié)議的期限第二條客戶權(quán)益保障2.1權(quán)益保障的范圍與條件2.2權(quán)益保障的實(shí)施流程2.3權(quán)益保障的補(bǔ)救措施第三條客戶信息保護(hù)3.1客戶信息的收集與使用3.2客戶信息的保護(hù)措施3.3客戶信息的共享與披露第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.2服務(wù)問題的反饋與處理4.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升第五條售后服務(wù)承諾5.1售后服務(wù)的范圍與條件5.2售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間5.3售后服務(wù)的處理結(jié)果第六條費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用的計(jì)算與收取6.2支付方式與周期6.3費(fèi)用調(diào)整與變更第七條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1合作雙方的權(quán)利7.2合作雙方的義務(wù)7.3合作雙方的違約責(zé)任第八條爭議解決方式8.1爭議的解決方式8.2爭議解決的時(shí)效8.3爭議解決的結(jié)果執(zhí)行第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的后繼事項(xiàng)第十條合同的終止與失效10.1合同終止的條件與程序10.2合同失效后的處理事項(xiàng)10.3合同終止與失效的后果第十一條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承的條件與程序11.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序11.3合同繼承與轉(zhuǎn)讓的后繼事項(xiàng)第十二條保密條款12.1保密信息的定義與范圍12.2保密信息的保護(hù)措施12.3保密信息的泄露后果第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決的方式與地點(diǎn)13.3法律變更的影響第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的定義與范圍1.2合作協(xié)議的宗旨與目標(biāo)本協(xié)議的宗旨是為客戶提供全面、高效的權(quán)益保障服務(wù)，確保客戶的權(quán)益在2024年度得到充分保障。乙方向客戶提供包括但不限于客戶信息保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量保障、售后服務(wù)承諾等方面的服務(wù)，以提升客戶滿意度。1.3合作協(xié)議的期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。第二條客戶權(quán)益保障2.1權(quán)益保障的范圍與條件乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方客戶提供權(quán)益保障服務(wù)。權(quán)益保障服務(wù)的范圍包括但不限于：（1）保障甲方客戶的合法權(quán)益，對甲方客戶在使用乙方服務(wù)過程中遇到的問題提供解決方案；（2）在甲方客戶權(quán)益受到侵害時(shí)，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方客戶維權(quán)；（3）乙方應(yīng)定期向甲方客戶提供權(quán)益保障服務(wù)的情況報(bào)告。2.2權(quán)益保障的實(shí)施流程（1）接收并審核甲方客戶的權(quán)益保障需求；（2）根據(jù)問題性質(zhì)，乙方應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，如聯(lián)系相關(guān)部門、進(jìn)行調(diào)查等；（3）乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方客戶反饋問題處理結(jié)果，確保甲方客戶的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。2.3權(quán)益保障的補(bǔ)救措施如乙方在實(shí)施權(quán)益保障服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方客戶的權(quán)益受到侵害，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，包括但不限于：（1）與侵權(quán)方協(xié)商解決；（2）向相關(guān)部門舉報(bào)、投訴；（3）協(xié)助甲方客戶采取法律手段維權(quán)。第三條客戶信息保護(hù)3.1客戶信息的收集與使用乙方應(yīng)在提供服務(wù)過程中收集必要的客戶信息，且僅用于履行本協(xié)議、提高服務(wù)質(zhì)量及遵守相關(guān)法律法規(guī)。乙方承諾不會未經(jīng)甲方客戶同意泄露或出售客戶信息。3.2客戶信息的保護(hù)措施乙方應(yīng)采取合理、有效的技術(shù)和管理措施保護(hù)甲方客戶信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。如發(fā)生客戶信息泄露等事件，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并向甲方客戶告知。3.3客戶信息的共享與披露未經(jīng)甲方客戶同意，乙方不得將甲方客戶信息共享或披露給第三方。但法律、法規(guī)或政府相關(guān)部門要求乙方提供甲方客戶信息時(shí)，乙方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)提供，同時(shí)確保甲方客戶信息的安全。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)過程中的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并根據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)問題的反饋與處理甲方客戶在使用乙方服務(wù)過程中遇到問題，有權(quán)向乙方反饋。乙方應(yīng)在收到反饋后，按照本協(xié)議約定的權(quán)益保障實(shí)施流程及時(shí)處理，并向甲方客戶提供問題處理結(jié)果。4.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注客戶需求和市場動態(tài)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升員工素質(zhì)、引入新技術(shù)等手段，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方客戶的期望。第五條售后服務(wù)承諾5.1售后服務(wù)的范圍與條件乙方提供給甲方客戶的售后服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品使用咨詢與技術(shù)支持；（2）產(chǎn)品故障排除與維修；（3）產(chǎn)品退換貨及質(zhì)保服務(wù)。5.2售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間（1）電話咨詢應(yīng)在3分鐘內(nèi)接通；（2）在線客服應(yīng)在5分鐘內(nèi)回復(fù)；（3）現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員上門。5.3售后服務(wù)的處理結(jié)果第六條費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用的計(jì)算與收取乙方根據(jù)甲方客戶實(shí)際使用服務(wù)的情況，按照約定的費(fèi)率計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)第八條爭議解決方式8.1爭議的解決方式如本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決的時(shí)效雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的爭議解決方式下，自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決。如超過30日未解決的，雙方同意按照人民法院的有關(guān)規(guī)定收取延遲履行費(fèi)用。8.3爭議解決的結(jié)果執(zhí)行爭議解決后，敗訴方應(yīng)承擔(dān)雙方因爭議產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。雙方應(yīng)按照爭議解決結(jié)果執(zhí)行，并互相履行相應(yīng)的義務(wù)。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序本協(xié)議履行過程中，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使協(xié)議無法履行或者難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的，任何一方均可向?qū)Ψ教岢鲎兏鼌f(xié)議的請求。變更協(xié)議的請求應(yīng)以書面形式提出，并由雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2合同解除的條件與程序本協(xié)議履行過程中，任何一方違反本協(xié)議的約定，致使對方無法實(shí)現(xiàn)合同目的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議的請求應(yīng)以書面形式提出，并由雙方協(xié)商一致后簽署書面解除協(xié)議。9.3合同變更與解除的后繼事項(xiàng)合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除協(xié)議的約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、債務(wù)清償?shù)取５谑畻l合同的終止與失效10.1合同終止的條件與程序本協(xié)議履行期限屆滿，或者雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，本協(xié)議即告終止。合同終止前，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)。10.2合同失效后的處理事項(xiàng)本協(xié)議失效后，雙方應(yīng)立即停止享有和履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。如本協(xié)議失效導(dǎo)致雙方有未結(jié)清的事項(xiàng)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.3合同終止與失效的后果本協(xié)議終止或失效后，除本協(xié)議另有約定外，雙方不承擔(dān)對對方的任何違約責(zé)任。第十一條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承的條件與程序本協(xié)議履行期間，如一方發(fā)生合并、分立、解散、破產(chǎn)等情形，本協(xié)議及其項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)由繼承方或承受方繼續(xù)履行。繼承方或承受方應(yīng)書面通知對方，并按照本協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)。11.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。如一方欲進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，應(yīng)與第三方簽署書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并提交給對方審查。對方應(yīng)在收到轉(zhuǎn)讓協(xié)議后15日內(nèi)回復(fù)，逾期未回復(fù)的，視為同意轉(zhuǎn)讓。11.3合同繼承與轉(zhuǎn)讓的后繼事項(xiàng)合同繼承或轉(zhuǎn)讓后，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)當(dāng)對受讓方負(fù)責(zé)，確保受讓方按照本協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)。受讓方自轉(zhuǎn)讓之日起享有和承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。第十二條保密條款12.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本協(xié)議履行過程中，一方披露給另一方的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。12.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止未經(jīng)授權(quán)的披露或使用。12.3保密信息的泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。損失的計(jì)算方式雙方可以協(xié)商確定，也可以按照泄露方因泄露保密信息而獲得的不正當(dāng)利益計(jì)算。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決的方式與地點(diǎn)如本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。13.3法律變更的影響如國家法律、法規(guī)、政策發(fā)生變更，可能影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)根據(jù)變更后的法律、法規(guī)、政策，協(xié)商一致對本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶信息表詳細(xì)列出甲方客戶的個(gè)人信息、聯(lián)系方式、地址等，作為本協(xié)議的附件，以便于乙方更好地為客戶提供服務(wù)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)處理結(jié)果等，以供雙方監(jiān)督和執(zhí)行。3.附件三：售后服務(wù)政策4.附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方收取甲方客戶的費(fèi)用項(xiàng)目、計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以便于甲方客戶了解和核對。5.附件五：合同變更與解除協(xié)議6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的定義、保密措施以及泄露后果，以供雙方遵守和執(zhí)行。7.附件七：法律適用與爭議解決協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；未按約定提供必要的客戶信息；未按約定使用乙方提供的服務(wù)。違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為逾期支付金額的5%每日。2.乙方違約行為：未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；未按約定時(shí)間處理客戶問題；泄露甲方客戶信息。違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為損失金額的2倍。3.示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本協(xié)議，是雙方之間權(quán)利義務(wù)的約定。2.甲方：指客戶，與乙方簽訂本協(xié)議的一方。3