2024年度信息技術(shù)運維與保障協(xié)議

2024年度信息技術(shù)運維與保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址2.服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.2服務范圍和目標2.3服務時間表和里程碑3.服務費用3.1服務費用的計算方式3.2服務費用的支付方式和時間3.3乙方提供服務過程中產(chǎn)生的額外費用的承擔方式4.服務質(zhì)量和保證4.1乙方應達到的服務質(zhì)量標準4.2乙方提供的服務質(zhì)量保證措施4.3乙方對服務質(zhì)量問題的處理流程和責任承擔5.保密條款5.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息的保密義務5.2保密期限5.3保密泄露的責任和賠償6.違約責任6.1雙方違約的情形和責任6.2乙方未達到服務質(zhì)量標準的違約責任6.3甲方未按時支付服務費用的違約責任7.爭議解決7.1雙方在合同執(zhí)行過程中的爭議解決方式7.2雙方選擇訴訟或仲裁解決爭議的方式7.3雙方在爭議解決過程中的溝通和配合義務8.合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的權(quán)利和義務處理9.一般條款9.1合同的生效條件9.2雙方的權(quán)利和義務9.3合同的修改和補充9.4合同的解除和終止10.不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍10.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響和處理方式11.法律適用和爭議解決11.1雙方選擇適用的法律11.2雙方選擇解決爭議的方式12.其他條款12.1雙方對合同的解釋權(quán)12.2雙方對合同的簽署和蓋章義務13.附件13.1服務內(nèi)容詳細描述13.2服務費用明細表13.3乙方服務團隊人員名單和資質(zhì)證明14.簽字頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：信息技術(shù)有限公司乙方地址：市區(qū)路號第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容乙方同意為甲方提供2024年度的信息技術(shù)運維與保障服務，具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方的信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障響應：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，乙方應在4小時內(nèi)響應并提供解決方案；（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方負責信息系統(tǒng)軟硬件的升級工作；（4）技術(shù)支持：提供電話、遠程和現(xiàn)場技術(shù)支持，解答甲方技術(shù)問題；（5）培訓服務：為甲方員工提供信息技術(shù)相關(guān)培訓，提高員工技能水平。2.2服務范圍和目標乙方提供的服務范圍包括甲方信息系統(tǒng)的運維、保障及優(yōu)化等工作，服務目標為保證甲方信息系統(tǒng)的高可用性、安全性和穩(wěn)定性。2.3服務時間表和里程碑乙方應按照雙方約定的時間表提供服務，具體里程碑如下：（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)，乙方完成服務團隊人員配置及培訓；（2）合同簽訂后10個工作日內(nèi)，乙方完成甲方信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估及優(yōu)化方案；（3）合同簽訂后15個工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)監(jiān)控及故障響應流程的搭建；（4）合同簽訂后20個工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)升級及技術(shù)支持服務。第三條服務費用3.1服務費用的計算方式乙方向甲方提供的年度信息技術(shù)運維與保障服務費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），支付方式為按年度支付。3.2服務費用的支付方式和時間甲方應在每個合同年度開始前30日內(nèi)，向乙方支付當年度的服務費用。3.3乙方提供服務過程中產(chǎn)生的額外費用的承擔方式除合同約定的服務費用外，乙方提供服務過程中產(chǎn)生的額外費用（如差旅費、硬件設備費用等）由甲方承擔。具體費用及承擔方式在雙方協(xié)商一致后另行簽訂補充協(xié)議。第四條服務質(zhì)量和保證4.1乙方應達到的服務質(zhì)量標準（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%；（2）故障響應時間不超過4小時；（3）系統(tǒng)升級成功率不低于98%；（4）客戶滿意度不低于90%。4.2乙方提供的服務質(zhì)量保證措施（1）建立完善的服務流程和監(jiān)控體系；（2）定期對服務人員進行技能培訓和考核；（3）建立客戶滿意度調(diào)查機制，及時了解甲方需求和反饋；（4）建立應急預案，確保在突發(fā)情況下迅速響應和處理。4.3乙方對服務質(zhì)量問題的處理流程和責任承擔（1）乙方在接到甲方通知后，應在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查和處理；（2）乙方應針對問題提出解決方案，并及時向甲方匯報處理進展；（3）如因乙方原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題，乙方應承擔相應賠償責任。第五條保密條款5.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息的保密義務雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。5.2保密期限雙方之間的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。5.3保密泄露的責任和賠償如一方違反保密義務導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責任6.1雙方違約的情形和責任雙方應嚴格按照合同約定履行義務。如一方違約，違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。6.2乙方未達到服務質(zhì)量標準的違約責任如乙方未達到約定的服務質(zhì)量標準，乙方應按照第四條4.3約定的流程處理并承擔相應賠償責任。6.3甲方未按時支付服務費用的違約責任如甲方未按時支付服務費用，甲方應按照合同約定支付違約金，并承擔因此導致乙方損失的責任。第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序任何一方如需要變更合同約定的內(nèi)容，應提前30日以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2合同終止的條件和程序合同終止的條件和程序如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違約，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止后的權(quán)利和義務處理合同終止后，雙方應按照合同約定處理尚未履行完畢的事項，包括但不限于：（1）乙方應向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)平穩(wěn)過渡；（2）乙方應在合同終止后15日內(nèi)，向甲方退還未使用服務的部分費用；（3）雙方應對合同終止后的保密信息繼續(xù)承擔保密義務。第九條一般條款9.1合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2雙方的權(quán)利和義務雙方應按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務，并遵守法律法規(guī)。9.3合同的修改和補充合同的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.4合同的解除和終止合同的解除和終止應按照第八條約定辦理。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響和處理方式如發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并協(xié)商采取措施減輕損失。如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以解除合同。第十一條其他條款11.1雙方對合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2雙方對合同的簽署和蓋章義務雙方應按照合同約定的方式簽署和蓋章，以使合同生效。第十二條附件12.1服務內(nèi)容詳細描述附件一：詳細描述乙方提供的信息技術(shù)運維與保障服務的具體內(nèi)容。12.2服務費用明細表附件二：詳細列出乙方提供服務所需支付的費用明細。12.3乙方服務團隊人員名單和資質(zhì)證明附件三：列出乙方服務團隊人員名單及其相關(guān)資質(zhì)證明。第十三條簽字頁13.1甲方代表簽字甲方代表簽字：____________13.2乙方代表簽字乙方代表簽字：____________13.3簽字日期簽字日期：____年__月__日第十四條附加條款14.1雙方同意，本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細描述詳細描述乙方提供的信息技術(shù)運維與保障服務的具體內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控的具體指標和流程；故障響應的具體流程和時間要求；系統(tǒng)升級的具體計劃和時間表；技術(shù)支持的具體服務內(nèi)容和響應時間；培訓服務的具體內(nèi)容和相關(guān)安排。附件二：服務費用明細表詳細列出乙方提供服務所需支付的費用明細，包括但不限于：服務費用的總額以及分項明細；額外費用的計算方式和相關(guān)說明；費用支付的時間表和支付方式。附件三：乙方服務團隊人員名單和資質(zhì)證明列出乙方服務團隊人員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等信息，并提供相關(guān)人員的資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供服務所需的技能和經(jīng)驗。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照合同約定提供服務，或者服務質(zhì)量未達到約定的標準；2.乙方未能按照約定的時間完成服務任務或者里程碑；3.甲方未能按照約定的時間支付服務費用；4.雙方未能按照約定履行保密義務；5.雙方未能按照約定處理違約事宜。違約責任認定標準：1.對于乙方未能按照合同約定提供服務或者服務質(zhì)量未達到約定的標準的情況，乙方應根據(jù)實際情況承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等；2.對于乙方未能按照約定的時間完成服務任務或者里程碑的情況，乙方應根據(jù)實際情況承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等；3.對于甲方未能按照約定的時間支付服務費用的情況，甲方應根據(jù)實際情況承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的損失等；4.對于雙方未能按照約定履行保密義務的情況，違約方應根據(jù)實際情況承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等；5.對于雙方未能按照約定處理違約事宜的情況，雙方應根據(jù)實際情況承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。示例說明：假設乙方未能按照合同約定提供服務，導致甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，甲方因此遭受了經(jīng)濟損失。根據(jù)違約責任認定標準，乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)運維與保障服務：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)系統(tǒng)的日常運維管理、安全保障和優(yōu)化升級等服務。2.系統(tǒng)監(jiān)控：指對甲方的信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行的過程。3.故障響應：指發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)響應并提供解決方案的行為。4.系統(tǒng)升級：指根據(jù)甲方需求，乙方負責信息系統(tǒng)軟硬件的升級工作的過程。5.技術(shù)支持：指乙方提供電話、遠程和現(xiàn)場技術(shù)支持，解答甲方技術(shù)問題的服務。6.培訓服務：指乙方為甲方員工提供信息技術(shù)相關(guān)培訓，提高員工技能水平的行為。7.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。8.違約金：指一方違約時，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。9.保密義務：指雙方對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。