免稅店服務質量評估標準

免稅店服務質量評估標準合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為提高免稅店服務質量，需要對免稅店服務質量進行評估，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行免稅店服務質量評估的事宜，達成如下協(xié)議：第一條評估目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在免稅店服務質量評估過程中的權利、義務和責任，確保評估工作的順利進行。第二條評估范圍2.1乙方應對甲方的免稅店進行全面服務質量評估，包括但不限于：員工服務態(tài)度、服務流程、商品質量、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備等方面。第三條評估時間3.1評估工作應在合同簽訂后的10個工作日內完成。第四條評估方法4.1乙方應根據(jù)甲方提供的評估標準，采用現(xiàn)場查看、問卷調查、訪談等方式進行評估。4.2乙方應確保評估過程的公正、客觀、真實，并對評估過程中獲取的信息保密。第五條評估報告5.1乙方應在評估工作完成后10個工作日內向甲方提交評估報告。（1）免稅店服務質量總體評價；（2）具體服務項目的評價結果；（3）存在問題的原因分析；（4）改進建議。第六條費用及支付6.1甲方應支付乙方評估費用，具體金額為人民幣__________元。6.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付評估費用。第七條保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的信息均屬于保密信息，未經對方同意，不得向第三方披露。7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。第八條違約責任8.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利和義務。8.2如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.免稅店服務質量評估標準2.評估方法說明3.評估報告模板4.保密協(xié)議5.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付評估費用2.乙方未按約定時間完成評估工作3.乙方未確保評估過程的公正、客觀、真實4.乙方泄露甲方保密信息5.雙方未按約定解決爭議三、法律名詞及解釋：1.合同法：調整合同當事人之間權利義務關系的法律規(guī)范總稱。2.服務質量：指服務過程中滿足顧客需求的能力。4.保密信息：合同執(zhí)行過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。5.違約金：違反合同約定的一方按照約定向守約方支付的金錢。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付評估費用解決辦法：及時與甲方溝通，提醒甲方按約定時間支付評估費用。2.乙方延遲完成評估工作解決辦法：及時與乙方溝通，了解原因，督促乙方加快工作進度。3.乙方評估過程不公正解決辦法：加強對乙方的監(jiān)督，要求乙方嚴格按照評估標準進行評估。4.乙方泄露保密信息解決辦法：與乙方簽訂保密協(xié)議，加強對保密信息的保護。5.雙方爭議解決困難解決辦法：提前約定爭議解決方式，如協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提高免稅店服務質量，委托乙方進行服務質量評估。2.乙方根據(jù)甲方提供的評估標準，對免稅店進行全面