社交媒體平臺投訴處理辦法

社交媒體平臺投訴處理辦法合同編號：__________甲方（投訴方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系方式：【電話】【郵箱】乙方（被投訴方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系方式：【電話】【郵箱】鑒于甲乙雙方就社交媒體平臺投訴處理事宜達(dá)成一致，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，簽訂本投訴處理辦法。第一條投訴范圍（1）侵犯甲乙雙方合法權(quán)益，如名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等；（2）發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)性信息、不當(dāng)言論等；（3）涉嫌違法違規(guī)行為，如詐騙、色情、暴力等；（4）其他甲乙雙方認(rèn)為需要處理的投訴事項(xiàng)。第二條投訴程序2.1甲方發(fā)現(xiàn)乙方在社交媒體平臺上存在投訴事項(xiàng)時，應(yīng)立即通過書面形式向乙方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。2.2乙方收到投訴后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，就投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。2.3乙方應(yīng)在處理投訴事項(xiàng)的過程中，積極配合甲方，確保投訴得到及時、妥善解決。2.4甲方對乙方的處理結(jié)果如有異議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。第三條投訴處理結(jié)果3.1乙方在收到投訴后，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和甲乙雙方約定，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取必要措施，確保投訴得到妥善處理。3.2乙方應(yīng)在處理投訴事項(xiàng)后五個工作日內(nèi)向甲方通報(bào)處理結(jié)果，并向甲方支付違約金【金額】。3.3若乙方未在約定時間內(nèi)處理投訴事項(xiàng)或處理結(jié)果不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金【金額】，并依法追究乙方法律責(zé)任。第四條保密條款4.1甲乙雙方在履行本辦法過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方違反本辦法約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。5.2甲乙雙方在履行本辦法過程中，若發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條附則6.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【期限】。6.2本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（投訴方）：【全稱】乙方（被投訴方）：【全稱】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.社交媒體平臺投訴處理辦法合同2.相關(guān)法律法規(guī)3.證據(jù)材料4.仲裁協(xié)議5.法院管轄權(quán)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定處理投訴事項(xiàng)2.未在約定時間內(nèi)處理投訴事項(xiàng)3.處理結(jié)果不符合甲方要求4.泄露甲乙雙方敏感信息5.未支付違約金三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律法規(guī)2.網(wǎng)絡(luò)安全法：保護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、個人信息等安全的法律法規(guī)3.名譽(yù)權(quán)：個人或單位享有的對其名譽(yù)不受侵害的權(quán)利4.肖像權(quán)：個人享有的對其肖像不受未經(jīng)授權(quán)使用的權(quán)利5.知識產(chǎn)權(quán)：創(chuàng)作者對其創(chuàng)作享有的法律權(quán)利6.違約金：違反合同約定應(yīng)支付的賠償金四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴事項(xiàng)不清：充分溝通，明確投訴事項(xiàng)，提供充分證據(jù)2.處理結(jié)果爭議：協(xié)商解決，如協(xié)商不成，提交仲裁或訴訟3.保密義務(wù)違反：終止合同，追究違約責(zé)任，要求賠償損失4.違約金支付爭議：按照合同約定執(zhí)行，如約定不明，協(xié)商解決或仲裁訴訟5.法律法規(guī)變化：及時更新合同內(nèi)容，遵守新的法律法規(guī)五、所