2024年度XX電子商務平臺技術支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務平臺技術支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術語定義第二條技術支持服務內容2.1技術支持范圍2.2技術支持服務內容詳述2.3技術支持服務時間第三條技術支持服務方式3.1遠程支持3.2現(xiàn)場支持3.3技術培訓第四條技術支持服務響應時間4.1遠程支持響應時間4.2現(xiàn)場支持響應時間4.3技術培訓響應時間第五條技術支持服務人員要求5.1技術支持人員資質5.2技術支持人員培訓5.3技術支持人員服務態(tài)度第六條技術支持服務費用6.1服務費用計算方式6.2服務費用支付方式6.3服務費用支付時間第七條技術支持服務成果歸屬7.1技術成果定義7.2技術成果歸屬7.3技術成果保密第八條技術支持服務違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3違約責任賠償方式第九條技術支持服務爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用承擔第十條技術支持服務變更和終止10.1服務變更10.2服務終止條件10.3服務終止后的事宜處理第十一條保密條款11.1保密信息定義11.2保密信息保護措施11.3保密信息泄露責任第十二條法律適用及爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2爭議解決方式12.3爭議解決機構第十三條其他約定13.1甲方權利和義務13.2乙方權利和義務13.3第三方權利和義務第十四條合同的生效、修改和解除14.1合同生效條件14.2合同修改條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：電子商務有限公司地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：技術有限公司地址：市區(qū)路號1.3合同術語定義1.3.1技術支持：指乙方為甲方提供的電子商務平臺相關的技術服務，包括遠程支持、現(xiàn)場支持和技術培訓等。1.3.3現(xiàn)場支持：指乙方派員到甲方現(xiàn)場進行技術服務，包括系統(tǒng)調試、故障排查和設備維護等。1.3.4技術培訓：指乙方為甲方提供的關于電子商務平臺使用的培訓服務，包括操作培訓、系統(tǒng)升級培訓等。第二條技術支持服務內容2.1技術支持范圍乙方提供的技術支持服務范圍包括但不限于：2.1.1電子商務平臺的安裝、調試和升級；2.1.2電子商務平臺的技術咨詢和故障排除；2.1.3電子商務平臺的數(shù)據(jù)備份和恢復；2.1.4電子商務平臺的網絡安全和維護；2.1.5電子商務平臺的硬件設備維護和更換。2.2技術支持服務內容詳述乙方提供的技術支持服務內容具體包括：2.2.1為甲方提供遠程技術支持，響應時間不超過4小時；2.2.2為甲方提供現(xiàn)場技術支持，響應時間不超過24小時；2.2.3為甲方提供操作培訓和技術培訓，培訓時間安排根據(jù)甲方的需求協(xié)商確定。2.3技術支持服務時間乙方提供的技術支持服務時間為：2.3.1工作日：上午9點至下午6點；2.3.2節(jié)假日：如需技術支持，乙方應提前24小時與甲方溝通確認。第三條技術支持服務方式3.1遠程支持3.2現(xiàn)場支持乙方派員到甲方現(xiàn)場進行技術服務，包括系統(tǒng)調試、故障排查和設備維護等，響應時間不超過24小時。3.3技術培訓乙方為甲方提供關于電子商務平臺使用的培訓服務，包括操作培訓、系統(tǒng)升級培訓等，培訓時間安排根據(jù)甲方的需求協(xié)商確定。第四條技術支持服務響應時間4.1遠程支持響應時間乙方在接到甲方遠程技術支持請求后，應在4小時內給予回應，并提供相應的技術支持服務。4.2現(xiàn)場支持響應時間乙方在接到甲方現(xiàn)場技術支持請求后，應在24小時內派員到達現(xiàn)場，并提供相應的技術支持服務。4.3技術培訓響應時間乙方在接到甲方的技術培訓請求后，應在10個工作日內與甲方協(xié)商確定培訓時間安排。第五條技術支持服務人員要求5.1技術支持人員資質5.1.1具備相關的專業(yè)技術背景和經驗；5.1.3具備相應的培訓和認證資質。5.2技術支持人員培訓乙方應定期對技術支持人員進行培訓，提升其專業(yè)技術和服務水平。5.3技術支持人員服務態(tài)度第六條技術支持服務費用6.1服務費用計算方式技術支持服務費用按照乙方提供的服務內容和時間進行計算，具體費用標準見附件。6.2服務費用支付方式甲方應按照雙方協(xié)商確定的支付方式，按時支付技術支持服務費用。6.3服務費用支付時間甲方應在合同簽訂后的10個工作日內支付首次服務費用，后續(xù)服務費用按照雙方協(xié)商確定的支付時間支付。第七條技術支持服務成果歸屬7.1技術成果定義技術成果指乙方在提供技術支持服務過程中，為甲方創(chuàng)造的知識產權、技術改進、優(yōu)化方案等。7.2技術成果歸屬技術成果歸甲方所有，乙方應予以充分尊重和保護。7.3技術成果保密乙方應對技術成果保密，未經甲方書面同意，不得向第三方披露。第八條技術支持服務違約責任8.1甲方違約責任甲方未按約定時間支付服務費用，應支付違約金，違約金計算方式為應付服務費用的10%。8.2乙方違約責任乙方未按約定時間提供技術支持服務，應支付違約金，違約金計算方式為應付服務費用的10%。8.3違約責任賠償方式違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并承擔因此給對方造成的直接經濟損失的賠償責任。第九條技術支持服務爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1調解：向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解；9.1.2仲裁：向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁；9.1.3訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構如選擇調解，合同簽訂地的人民調解委員會為爭議解決機構；如選擇仲裁，合同簽訂地仲裁委員會為爭議解決機構；如選擇訴訟，合同簽訂地人民法院為爭議解決機構。9.3爭議解決費用承擔雙方應承擔各自產生的爭議解決費用，包括但不限于訴訟費、仲裁費、鑒定費等。第十條技術支持服務變更和終止10.1服務變更如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議，經雙方蓋章確認后生效。10.2服務終止條件有下列情形之一的，雙方可以終止合同：10.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。10.3服務終止后的事宜處理合同終止后，乙方應按照甲方要求，協(xié)助甲方處理相關事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等。第十一條保密條款11.1保密信息定義保密信息指合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的技術資料、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等。11.2保密信息保護措施雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。11.3保密信息泄露責任如一方泄露保密信息，泄露方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并承擔因此給對方造成的直接經濟損失的賠償責任。第十二條法律適用及爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1調解：向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解；12.2.2仲裁：向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁；12.2.3訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決機構如選擇調解，合同簽訂地的人民調解委員會為爭議解決機構；如選擇仲裁，合同簽訂地仲裁委員會為爭議解決機構；如選擇訴訟，合同簽訂地人民法院為爭議解決機構。第十三條其他約定13.1甲方權利和義務甲方應按照約定支付服務費用，提供必要的技術資料和業(yè)務支持，協(xié)助乙方履行合同。13.2乙方權利和義務乙方應按照約定提供技術支持服務，保護甲方商業(yè)秘密，及時解決甲方問題。13.3第三方權利和義務本合同涉及的第三方，如涉及其權益，應與甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相關協(xié)議。第十四條合同的生效、修改和解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。14.2合同修改條件合同履行過程中，如雙方同意修改合同，應簽訂書面修改協(xié)議，經雙方蓋章確認后生效。14.3合同解除條件有下列情形之一的，雙方可以解除合同：14.3.3雙方協(xié)商一致解除合同。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責任1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責任第三方介入本合同履行過程中，應遵守合同約定，履行相關義務，并承擔相應責任。1.3第三方義務第三方應按照甲方和乙方的要求，提供相關服務和支持，并保證服務質量和效果。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為第三方介入，負責協(xié)調甲方和乙方之間的溝通，協(xié)助解決合同履行過程中的問題。2.2技術供應商介入技術供應商作為第三方介入，負責提供所需的技術產品和解決方案，并確保技術支持和服務的質量。2.3服務提供商介入服務提供商作為第三方介入，負責提供與合同履行相關的服務，如物流、倉儲等。第三條第三方介入的協(xié)調和管理3.1第三方協(xié)調3.2第三方管理甲方和乙方應對第三方提供的服務進行監(jiān)督和管理，確保服務質量符合合同要求。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限定第三方對因其自身原因導致的合同履行損失，應承擔相應的賠償責任。4.2第三方責任限額第三方對因其原因導致的合同履行損失的賠償責任限額，按照合同約定或雙方協(xié)商確定。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方未履行合同約定義務，或履行義務不符合約定的，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約處理方式甲方和乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題；協(xié)商不成的，可依法采取調解、仲裁或訴訟等方式解決。第六條第三方權益保護6.1第三方權益第三方享有合同約定的權益，包括但不限于報酬、保密、知識產權等。6.2第三方權益保護措施甲方和乙方應采取措施保護第三方的合法權益，不得侵犯第三方權益。第七條第三方退出7.1第三方退出條件有下列情形之一的，第三方可以退出合同履行：7.1.1合同約定的事由發(fā)生；7.1.2雙方協(xié)商一致；7.1.3不可抗力原因。7.2第三方退出程序第三方退出合同履行，應提前書面通知甲方和乙方，并按照雙方協(xié)商確定的方式處理后續(xù)事宜。第八條第三方與其他方的關系8.1第三方與甲方關系第三方應遵守甲方制定的規(guī)章制度，接受甲方監(jiān)督和管理。8.2第三方與乙方關系第三方應按照乙方要求提供服務，履行合同約定的義務。8.3第三方與其他第三方關系第九條第三方介入后的合同修改9.1合同修改條件當?shù)谌浇槿雽е潞贤瑑热菪枰薷臅r，甲方和乙方應簽訂書面修改協(xié)議，經雙方蓋章確認后生效。9.2合同修改內容修改協(xié)議應詳細記錄第三方介入的事項、責任劃分、權益保護等。第十條第三方介入后的爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1調解：向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解；10.1.2仲裁：向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁；10.1.3訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構如選擇調解，合同簽訂地的人民調解委員會為爭議解決機構；如選擇仲裁，合同簽訂地仲裁委員會為爭議解決機構；如選擇訴訟，合同簽訂地人民法院為爭議解決機構。第十一條第三方介入后的合同終止11.1合同終止條件有下列情形之一的，第三方介入的合同可以終止：11.1.1合同履行完畢；11.1.2雙方協(xié)商一致終止；11.1.3不可抗力原因。11.2合同終止程序合同終止前，甲方和乙方應與第三方協(xié)商確定終止后的處理事項，包括但不限于資料歸檔、服務交接等。第十二條第三方介入后的合同效力12.1合同效力本合同及修改協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方及第三方具有法律約束力。12.2合同變更合同生效后，如第三方介入導致合同內容發(fā)生變化，雙方應簽訂書面變更協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內容與范圍詳細說明2.服務費用明細表3.技術支持人員資質證明4.技術支持服務時間表5.數(shù)據(jù)備份與恢復方案6.網絡安全與維護方案7.硬件設備維護與更換方案8.操作培訓與技術培訓計劃9.第三方資質與責任確認函10.第三方服務協(xié)議11.第三方責任限額確認函12.第三方違約處理協(xié)議13.第三方權益保護協(xié)議14.第三方退出協(xié)議15.合同修改協(xié)議16.爭議解決機制詳細說明17.合同終止協(xié)議18.合同履行過程中的其他相關文件和資料說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定未按約定時間支付服務費用：需支付違約金，違約金計算方式為應付服務費用的10%。未提供必要的技術資料和業(yè)務支持：應承擔因此給乙方造成的直接經濟損失的賠償責任。2.乙方違約行為及責任認定未按約定時間提供技術支持服務：需支付違約金，違約金計算方式為應付服務費用的10%。未保證服務質量符合合同要求：應承擔因此給甲方造成的直接經濟損失的賠償責任。3.第三方違約行為及責任認定未履行合同約定義務：應承擔違約責任，向甲方和乙方支付違約金。未保證服務質量和效果：應承擔因此給甲方和乙方造成的直接經濟損失的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持：指乙方為甲方提供的電子商務平臺相關的技術服務，包括遠程支持、現(xiàn)場支持和技術培訓等。3.現(xiàn)場支持：指乙方派員到甲方現(xiàn)場進行技術服務，包括系統(tǒng)調試、故障排查和設備維護等。