EE-華為全球數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)先實(shí)踐案例研究-2016

全球企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)

組織結(jié)構(gòu)最佳實(shí)踐案例研究匯報(bào)2016-01目錄全球企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介最佳實(shí)踐案例分析聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)簡(jiǎn)介快速反應(yīng)的跨職能VIRTUAL數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)追求全球和本地化協(xié)同的管理機(jī)制全球能力中心，培養(yǎng)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)能力開(kāi)放架構(gòu)，生態(tài)鏈的協(xié)同和創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)角色和職能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力的組織結(jié)構(gòu)主要有四種模式，通常企業(yè)從離散或集中型架構(gòu)逐漸向輻射（Hub

and

Spoke）或者多中心型演變

離散型集中型Hub

and

Spoke輻射型多中心型通常企業(yè)在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中會(huì)從早期的離散型或者集中型逐漸轉(zhuǎn)化成中心或多中心模式數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力的組織結(jié)構(gòu)一覽1.離散2.集中3.

Hub

and

Spoke輻射型4.多中心簡(jiǎn)述離散型架構(gòu)多見(jiàn)于公司、品牌建立的初始階段，在這種架構(gòu)中，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的人員和專(zhuān)家離散分布在整個(gè)公司中集中型的團(tuán)隊(duì)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)家往往集中在一個(gè)特定團(tuán)隊(duì)中，有明確的上下級(jí)報(bào)告關(guān)系，并且在一個(gè)集中的區(qū)域工作，金字塔的頂端可能是一個(gè)品牌、一個(gè)地區(qū)甚至是整個(gè)公司的市場(chǎng)主管。集中型的組織結(jié)構(gòu)是目前大部分?jǐn)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)所采取的架構(gòu)。輻射型（Hub

and

Spoke）組織結(jié)構(gòu)是離散型和集中型的結(jié)合體，在這種組織結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)成員仍然有明確的報(bào)告關(guān)系，但數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員分布在整個(gè)組織中，架構(gòu)的HUB中心仍然是一個(gè)品牌、一個(gè)地區(qū)甚至是整個(gè)公司的市場(chǎng)主管。多中心型通常見(jiàn)于大型公司中，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員分布在多個(gè)互相獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)中。多中心型組織結(jié)構(gòu)的分中心可以是地區(qū)或者品牌，取決于公司對(duì)多品牌聯(lián)合發(fā)展的重視程度。每一個(gè)分中心也可以是一個(gè)多中心型架構(gòu)，例如，品牌下每個(gè)產(chǎn)品可以是一個(gè)二級(jí)Hub

and

Spoke輻射網(wǎng)。優(yōu)點(diǎn)能快速組建團(tuán)隊(duì)并高效地開(kāi)展工作。離散型架構(gòu)適用于：公司、品牌的初建階段公司、品牌的快速擴(kuò)張階段地區(qū)的開(kāi)拓階段在全球環(huán)境下，該架構(gòu)對(duì)本土市場(chǎng)的支持是最快速、高效的便于貫徹公司的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)流程和方法，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的管理和成本控制。便于團(tuán)隊(duì)的快速擴(kuò)張利于能力的培養(yǎng)和快速積累可以兼顧公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的貫徹與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的支持?jǐn)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員承擔(dān)了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和非數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的溝通工作能在中心建立數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的能力在全球運(yùn)營(yíng)的環(huán)境下，便于統(tǒng)一品牌形象，構(gòu)建品牌故事適用于多品牌或者多地區(qū)發(fā)展的公司每個(gè)品牌、地區(qū)開(kāi)展數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，又保留集中管理整個(gè)公司數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的能力，以便于在任一層級(jí)統(tǒng)一進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相對(duì)靈活，便于發(fā)展能力中心缺點(diǎn)在擴(kuò)張時(shí)會(huì)受到限制，從長(zhǎng)期看，不利于公司數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展不利于能力的培養(yǎng)和積累在全球環(huán)境下，很少有品牌能支撐離散型的架構(gòu)所帶來(lái)的高成本當(dāng)公司擴(kuò)張到多個(gè)不同市場(chǎng)或多渠道、多品牌市場(chǎng)時(shí)，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，一些策略、經(jīng)驗(yàn)可能無(wú)法復(fù)制公司的小型業(yè)務(wù)可能不能很好的獲取數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)資源當(dāng)公司擴(kuò)張到多個(gè)不同市場(chǎng)或多渠道、多品牌市場(chǎng)時(shí)，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，一些策略、經(jīng)驗(yàn)可能無(wú)法復(fù)制對(duì)本地市場(chǎng)的反應(yīng)和理解會(huì)比較差，本地化要求很高的產(chǎn)品和品牌不適合中心型架構(gòu)不同產(chǎn)品、品牌、地區(qū)的報(bào)告線可能相對(duì)獨(dú)立，導(dǎo)致多中心型架構(gòu)不能完全發(fā)揮功能對(duì)管理和協(xié)同的要求很高四種結(jié)構(gòu)在不同管理緯度有不同的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)文化和歷史背景都會(huì)直接影響到企業(yè)對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)的選擇離散型集中型Hub

and

Spoke輻射型多中心型1.速度（市場(chǎng)擴(kuò)張的速度）

1.1本土市場(chǎng)拓展

1.2海外市場(chǎng)拓展2.一致性（品牌戰(zhàn)略、形象的創(chuàng)建和維持、用戶(hù)體驗(yàn)）3.低成本4.人員培養(yǎng)和能力建設(shè)典型案例優(yōu)步三星電子的事業(yè)部耐克Sports聯(lián)合利華注：三顆星表示優(yōu)勢(shì)，一顆星表示不利點(diǎn)隨著數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)重要性的提升，領(lǐng)先企業(yè)專(zhuān)注于搭建1）全渠道、全媒體、覆蓋端到端用戶(hù)體驗(yàn)，2）提升市場(chǎng)分析洞察能力、提升消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集和分析能力，3）業(yè)務(wù)和技術(shù)緊密結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)小結(jié)：左圖是一個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)得比較好的一個(gè)框架圖。具體表現(xiàn)在：戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行分開(kāi)注重市場(chǎng)洞察和消費(fèi)者體驗(yàn)（產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、支持的端到端體驗(yàn)）在各個(gè)維度上突出全渠道、全媒體體現(xiàn)了“內(nèi)容為王”和“數(shù)據(jù)為王”的趨勢(shì)注重技術(shù)的重要性但是各個(gè)公司在國(guó)際化全程中落地到組織設(shè)計(jì)會(huì)有非常不同的形態(tài)表現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)主管A.市場(chǎng)洞察和消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)者反饋，消費(fèi)者旅程，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)（全渠道），產(chǎn)品管理B.營(yíng)銷(xiāo)Campaign和Always

On品牌/創(chuàng)意，采購(gòu)，公共關(guān)系C.內(nèi)容資產(chǎn)，故事，體驗(yàn)–全渠道、全媒體支持，覆蓋客戶(hù)體驗(yàn)聲明周期的各階段D.數(shù)據(jù)與分析改進(jìn)消費(fèi)者旅程，產(chǎn)品發(fā)展和革新E.CRM數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用個(gè)體消費(fèi)者生命周期，消費(fèi)者肖像，消息傳遞，隱私政策支持部門(mén)財(cái)務(wù)、法務(wù)、人事、運(yùn)維、財(cái)產(chǎn)等F.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)G.技術(shù)全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的組織搭建和職能劃分提出了更大的挑戰(zhàn)，“整合vs市場(chǎng)響應(yīng)”管理模型可以提供企業(yè)組織結(jié)構(gòu)定位的工具。從外部看消費(fèi)者的信息獲取、購(gòu)買(mǎi)渠道、媒體維度，結(jié)合企業(yè)和品牌自身的發(fā)展情況，來(lái)定位數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)組織整合驅(qū)動(dòng)力市場(chǎng)響應(yīng)驅(qū)動(dòng)力FHACBDEG地區(qū)外部因素消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)：社交和互聯(lián)網(wǎng)全球 口碑和社交本地購(gòu)買(mǎi)： 本地媒體和廣告：本地服務(wù)： 本地內(nèi)部因素品牌：不成熟，建立品牌階段市場(chǎng)銷(xiāo)量：上升期，本地市場(chǎng)不夠大產(chǎn)品： 全球統(tǒng)一產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)定位：Value（價(jià)值定位）企業(yè)文化：決策權(quán)下放全球本地這是一個(gè)采用該模型定位的示例，不是我們的分析或建議數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)主管A.市場(chǎng)洞察和消費(fèi)者體驗(yàn)B.營(yíng)銷(xiāo)Campaign或者Always

OnC.內(nèi)容D.數(shù)據(jù)與分析E.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）數(shù)據(jù)支持部門(mén)財(cái)務(wù)、法務(wù)、人事、運(yùn)維、財(cái)產(chǎn)等F.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)G.技術(shù)這是一個(gè)采用該模型定位的示例，不是我們的分析或建議目錄全球企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介最佳實(shí)踐案例分析聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)簡(jiǎn)介快速反應(yīng)的跨職能VIRTUAL數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)追求全球和本地化協(xié)同的管理機(jī)制全球能力中心，培養(yǎng)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)能力開(kāi)放架構(gòu)，生態(tài)鏈的協(xié)同和創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)角色和職能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合利華數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的品牌為主線，每個(gè)品牌在全球自上而下搭建規(guī)劃（大腦）和執(zhí)行（雙手）。根據(jù)其行業(yè)特點(diǎn)，又有四大組織貫穿品牌，分別是消費(fèi)者體驗(yàn)，媒體，市場(chǎng)渠道和技術(shù)描述：聯(lián)合利華為每一個(gè)品牌配置了“大腦”（Brand

Development）和“雙手”（Brand

Building）。大腦負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、規(guī)劃、績(jī)效管理等，全部都是內(nèi)部員工。雙手負(fù)責(zé)執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)整合生態(tài)鏈的資源和合作伙伴。另外，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有Consumer（負(fù)責(zé)消費(fèi)者旅程和體驗(yàn)），media（媒體管理），trade

marketing（負(fù)責(zé)和超市等大型渠道的營(yíng)銷(xiāo)合作），以及技術(shù)（注：聯(lián)合利華在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有IT團(tuán)隊(duì)）品牌1品牌2Consumer

消費(fèi)者體驗(yàn)Media

媒體Trade

Marketing市場(chǎng)渠道IT技術(shù)BrandBuilding品牌建設(shè)BrandDevelopment品牌發(fā)展總部地區(qū)部本地團(tuán)隊(duì)總部地區(qū)部本地團(tuán)隊(duì)BrandBuilding品牌建設(shè)BrandDevelopment品牌發(fā)展總部地區(qū)部本地團(tuán)隊(duì)總部地區(qū)部本地團(tuán)隊(duì)聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)具體項(xiàng)目的實(shí)施和治理架構(gòu)由高層的創(chuàng)新和管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，在全球范圍內(nèi)掌管PMO、戰(zhàn)略、技術(shù)架構(gòu)等，調(diào)動(dòng)全球的生態(tài)區(qū)提供快速地營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一的平臺(tái)描述：聯(lián)合利華和SapientNitro搭建了完善的合作組織。包括：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作委員會(huì)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目、戰(zhàn)略、技術(shù)方向（類(lèi)似CTO）等主管具體項(xiàng)目（例如Campaign，會(huì)有開(kāi)放式的、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行）具體項(xiàng)目有Brand

Development的項(xiàng)目，也有Brand

Building的項(xiàng)目。他們的管理架構(gòu)都是左圖

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和管理委員會(huì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主管營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)主管數(shù)據(jù)服務(wù)主管安全服務(wù)主管平臺(tái)服務(wù)主管...數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)DigitalMarketingToolkit品牌1品牌2...品牌3創(chuàng)意Agency

1創(chuàng)意Agency2本土營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)DigitalMarketingServicesPMO參考重點(diǎn)聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)總體框架與華為業(yè)務(wù)相關(guān)性：多品牌針對(duì)不同人群高端Premium品牌和性?xún)r(jià)比Value品牌并存海外市場(chǎng)各個(gè)品牌的一致性非常重要各個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展不均衡參考重點(diǎn)明確定義多維度（matrix）管理的重點(diǎn)，對(duì)于聯(lián)合利華，品牌是第一重點(diǎn)區(qū)分品牌的計(jì)劃（planning）和執(zhí)行（execute）功能有利于分工合作，提高效率。而且不僅在總部有planning，各個(gè)主要市場(chǎng)和地區(qū)部也有planning，保證市場(chǎng)洞察、反應(yīng)和及時(shí)執(zhí)行在全球范圍推行標(biāo)準(zhǔn)化，建立全球治理（包括標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)和平臺(tái)）架構(gòu)，提升整體能力。這些能力由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)而言有效的完成從限制到快速、創(chuàng)新的支撐目錄全球企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介最佳實(shí)踐案例分析聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)簡(jiǎn)介全球能力中心，培養(yǎng)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)能力快速反應(yīng)的跨職能VIRTUAL數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)追求全球和本地化協(xié)同的管理機(jī)制開(kāi)放架構(gòu)，生態(tài)鏈的協(xié)同和創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)角色和職能通過(guò)建設(shè)數(shù)字化能力中心（Center

of

Excellence），達(dá)成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一流程，發(fā)展能力，孕育創(chuàng)新，有利于更好的為全球業(yè)務(wù)服務(wù)描述：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通常是本地化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但是在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，越來(lái)越多的公司組成單個(gè)或者多個(gè)能力中心來(lái)支撐跨國(guó)、跨地區(qū)的業(yè)務(wù)需要。原因分析：虛擬網(wǎng)絡(luò)社交媒體沒(méi)有國(guó)界數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的能力比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)雜，難以駕馭，對(duì)人員能力要求（數(shù)據(jù)分析、技術(shù)、制作等等）非常高，分散到各個(gè)國(guó)家不容易形成規(guī)模效應(yīng)CoE的模式能集中人才和能力，為企業(yè)提供更高效而高質(zhì)量的服務(wù)合理部署多個(gè)能力中心也能有效解決和處理Always

On的時(shí)效性需求運(yùn)用范例：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力中心–聯(lián)合利華全球能力中心CoE品牌推廣活動(dòng)的架構(gòu)-聯(lián)合利華Avinash品牌分布式技術(shù)中心–

TUI我們觀察到數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力中心在企業(yè)的全球架構(gòu)中有四種模式存在，聯(lián)合利華的能力中心是由CMO直接領(lǐng)導(dǎo)，支撐全球所有的業(yè)務(wù)，但是品牌和地區(qū)部門(mén)還是有數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)和人員調(diào)用能力中心的服務(wù)描述：能力中心大集中，直接匯報(bào)給CxO，支撐全球全部的品牌和市場(chǎng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和電商能力集合成一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，建立規(guī)模經(jīng)營(yíng)品牌和傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)有間接的影響作用CEOSalesCMOBrandABrandBCFOCOE1.集中式CEOCMOOthermarketingservicesCOEBUBrandABrandBSales2.混合式描述：能力中心在CMO下面，但是銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員或者按地區(qū)，或者按產(chǎn)品劃分，與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力中心不是一個(gè)匯報(bào)線數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和電商的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)是分布在各個(gè)品牌、產(chǎn)品或者地區(qū)的組織結(jié)構(gòu)但是針對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的某些能力，例如用戶(hù)體驗(yàn)，或者是技術(shù)平臺(tái)，搭建能力中心。能力中心由跨部門(mén)的CMO領(lǐng)導(dǎo)，支持全球業(yè)務(wù)。聯(lián)合利華是這樣的一個(gè)模式3.內(nèi)置式CEOBU1BrandABrandBBU2BrandCBrandDSales描述：能力中心在某些BU或者某些市場(chǎng)下面，例如，歐洲區(qū)銷(xiāo)售建立一個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力中心，主要為本區(qū)的銷(xiāo)售服務(wù)。也有大品牌為自己的營(yíng)銷(xiāo)建立跨區(qū)能力中心的實(shí)踐數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)分布在各個(gè)部門(mén)某個(gè)大品牌，或者大地區(qū)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，建立和培養(yǎng)了能力中心，主要是為本部門(mén)或區(qū)域的業(yè)務(wù)服務(wù)CEOBU1BrandABrandBE-comBUSalesMarketingFinanceBU2BrandCBrandD4.獨(dú)立式描述：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和電商獨(dú)立于BU之外作為獨(dú)立的利潤(rùn)中心，有自己本身的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等體系能力中心不是一個(gè)成本（服務(wù)）中心，而是一個(gè)有自己P&L的利潤(rùn)中心有明確的銷(xiāo)售和利潤(rùn)目標(biāo)目標(biāo)與公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)并不一致，即電商的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和其他業(yè)務(wù)部門(mén)有差異

通常由數(shù)字化能力，高能量的員工組成聯(lián)合利華搭建了兩類(lèi)能力中心1）消費(fèi)者體驗(yàn)中心，2）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心。其中服務(wù)中心提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（campaign），always

on，以及平臺(tái)服務(wù)，融合了業(yè)務(wù)、Agency（全球創(chuàng)意部分）和IT在一個(gè)中心小結(jié)：聯(lián)合利華的能力中心是上述第三類(lèi)配置。全球有兩類(lèi)不同的能力中心：1）消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)芰χ行?。該中心主要是?fù)責(zé)全渠道、全品牌的體驗(yàn)研究。由于消費(fèi)者旅程設(shè)計(jì)是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的能力，通常都是和專(zhuān)業(yè)公司合作完成。2）和SapientNitro合作的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心。該類(lèi)中心集成了內(nèi)容、分析、數(shù)據(jù)、技術(shù)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)等支持功能。下面我們主要介紹這類(lèi)中心。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)主管A.市場(chǎng)洞察和消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)者反饋，消費(fèi)者旅程，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)（全渠道），產(chǎn)品管理B.營(yíng)銷(xiāo)Campaign和Always

On品牌/創(chuàng)意，采購(gòu)，公共關(guān)系C.內(nèi)容資產(chǎn)，故事，體驗(yàn)–全渠道、全媒體支持，覆蓋客戶(hù)體驗(yàn)聲明周期的各階段D.數(shù)據(jù)與分析改進(jìn)消費(fèi)者旅程，產(chǎn)品發(fā)展和革新E.CRM數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用個(gè)體消費(fèi)者生命周期，消費(fèi)者肖像，消息傳遞，隱私政策支持部門(mén)財(cái)務(wù)、法務(wù)、人事、運(yùn)維、財(cái)產(chǎn)等F.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)G.技術(shù)122222聯(lián)合利華的能力中心在管理層有三大參與者，聯(lián)合利華定義了DMS（數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)）的職能來(lái)領(lǐng)導(dǎo)中心的發(fā)展和建設(shè)Unilever?Digital?Marketing?Services?(DMS):?Engage?with?SapientNitro?from?a?platform?and?innovation?perspective.?Responsible?for?ultimate?decisions?on?which?brands?roll?onto?the?new?platform?at?what?time?and?have?ultimate?say?in?matters?of?priority?and?financials?for?the?platform?and?production?engagements.?Members?of?the?DMS?team?along?with?SapientNitro?and?other?key?stakeholders?will?form?the?team?that?is?the?governing?body?dictating?the?ultimate?priority?and?escalation?for?all?production?projects.?In?the?event?of?rush?jobs?or?emergencies,?this?team?will?decide?whether?a?project?can?be?completed.??Unilever?Brand?Teams:?Work?with?Agency?Partners?to?set?strategy?and?initiatives?for?their?brands.?Work?through?the?Agency?Partner?to?provide?signoff?of?projects,?estimates,?and?provide?DO’s?for?projects.??

Unilever?Digital?Marketing?Services?(DMS):?Engage?with?SapientNitro?from?a?platform?and?innovation?perspective.?Responsible?for?ultimate?decisions?on?which?brands?roll?onto?the?new?platform?at?what?time?and?have?ultimate?say?in?matters?of?priority?and?financials?for?the?platform?and?production?engagements.?Members?of?the?DMS?team?along?with?SapientNitro?and?other?key?stakeholders?will?form?the?team?that?is?the?governing?body?dictating?the?ultimate?priority?and?escalation?for?all?production?projects.?In?the?event?of?rush?jobs?or?emergencies,?this?team?will?decide?whether?a?project?can?be?completed.??Unilever?Brand?Teams:?Work?with?Agency?Partners?to?set?strategy?and?initiatives?for?their?brands.?Work?through?the?Agency?Partner?to?provide?signoff?of?projects,?estimates,?and?provide?DO’s?for?projects.??

Agency?Partners:?Work?with?Brand?Teams?to?develop?the?strategy?and?initiatives?for?their?brands.?Develop?the?creative,?wireframes?and?functional?specs?for?the?individual?projects?to?hand?off?to?SapientNitro.?Work?with?SapientNitro?Producers?to?determine?timelines?and?estimates?for?Brand?Team?approval.??

SapientNitro?Management,?Production?&?Platform?Teams:??Serve?as?digital?production?experts?for?Brand?and?Agency?Partners?as?well?as?DMS.??Responsible?for?providing?timelines,?estimates?and?delivery?of?all?production?projects.?Also,?this?group?is?responsible?for?the?creation?and?maintenance?of?the?Unilever?platform.??

小結(jié)：聯(lián)合利華能力中心由三大參與者共同交付數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目：1）品牌。品牌端由聯(lián)合利華人領(lǐng)導(dǎo)和組成2）創(chuàng)意（通常是本地的合作伙伴）3）和SapientNitro合作的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。聯(lián)合利華數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（DMS）：從平臺(tái)和創(chuàng)新的角度與SapientNitro共同合作。負(fù)責(zé)最終決定哪個(gè)品牌、在什么時(shí)間投放到新的平臺(tái)，并有平臺(tái)和生產(chǎn)活動(dòng)的優(yōu)先事項(xiàng)和財(cái)務(wù)的最終發(fā)言權(quán)。DMS團(tuán)隊(duì)的成員和SapientNitro以及其他關(guān)鍵的利益相關(guān)者會(huì)組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有支配管理的權(quán)利，命令最終的優(yōu)先事項(xiàng)以及所有產(chǎn)品項(xiàng)目的逐步升級(jí)。在突擊任務(wù)或緊急情況出現(xiàn)時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目是否能被完成。

聯(lián)合利華品牌團(tuán)隊(duì)：廣告公司伙伴共事，來(lái)為他們的品牌制定戰(zhàn)略和初步行動(dòng)。通過(guò)與代理合作伙伴的合作，來(lái)提供項(xiàng)目的簽字，評(píng)估，并列出項(xiàng)目中要完成的事。

廣告公司合作伙伴：與品牌團(tuán)隊(duì)共事，來(lái)為他們的品牌制定戰(zhàn)略和初步行動(dòng)。發(fā)展個(gè)別項(xiàng)目的創(chuàng)意，線框圖和功能規(guī)格，然后交接給SapientNitro。與SapientNitro的制作人一起定下時(shí)間線，并為品牌團(tuán)隊(duì)的批準(zhǔn)做評(píng)估。

SapientNitro管理團(tuán)隊(duì)／產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)／平臺(tái)團(tuán)隊(duì)：為品牌和代理合作伙伴以及DMS擔(dān)當(dāng)數(shù)字產(chǎn)品專(zhuān)家的角色。負(fù)責(zé)提供所有產(chǎn)品項(xiàng)目的時(shí)間線、評(píng)估和交付。同時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)聯(lián)合利華平臺(tái)的維持和運(yùn)營(yíng)。能力中心總體來(lái)講是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)工作（包括短平快的e-mail營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等也需要立項(xiàng)，但是立項(xiàng)和執(zhí)行的速度非?？欤珥?xiàng)目的治理是由Centralized集中的管理架構(gòu)來(lái)管理項(xiàng)目和平臺(tái)小結(jié)：集中管理架構(gòu)，有利于建設(shè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的全球平臺(tái)CoE里包含了業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理和技術(shù)人員CoE的流程和外部資源（包括全球和本地的創(chuàng)意廣告公司，技術(shù)和平臺(tái)的供應(yīng)商，創(chuàng)意制作公司等）DigitalMarketingSteeringcommitteeITLeadershipProductLeadProductArchitectPMOLeadDeliveryLeadOperationsLeadMarketingBrandLeadsMarketingCoreLeadsProductArchitectsProductManagersProductionTeamsOperationsTeamProductionSupportPlanners/ProducersPMOGroupMARKETINGCREATIVEAGENCIESPLATFORMPROVIDERPRODUCTIONAGENCIESSTRATEGICPLANNINGDELIVERY聯(lián)合利華的能力中心提供兩個(gè)層面的服務(wù)1）業(yè)務(wù)服務(wù)，例如網(wǎng)站，移動(dòng)，2）平臺(tái)服務(wù)，例如系統(tǒng)升級(jí)。所有的服務(wù)都是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化定義，有明確的流程落地，并規(guī)定SLA（服務(wù)層級(jí)協(xié)議）Innovation

and

Governance

BoardManagement治理機(jī)制MarketingTechnologyServicesAccountManagementData&AnalyticsProductCatalogueWebsitesSocialMicrositesMobileMultiDeviceDelivery數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容PMOProjectManagement:P1P2項(xiàng)目管理機(jī)制....HostingMonitoringSupportSecurity系統(tǒng)1系統(tǒng)2系統(tǒng)3DemandMgmtArchi-tecture...數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容ContentServicesE-MailMarketingMgmt.CustomerProfileMgmt.SweeptakesContent

IntegrationSEO...小結(jié)：明確定義四個(gè)模塊的分工。治理層是高層管理機(jī)制用于制定和監(jiān)督能力中心的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理用于管理中心承擔(dān)的項(xiàng)目，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程執(zhí)行具體服務(wù)內(nèi)容分成兩大塊，業(yè)務(wù)服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)。所有服務(wù)都有明確流程、質(zhì)量SLA（服務(wù)質(zhì)量協(xié)議）的定義。例如一個(gè)郵件的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目需要2到3周。而移動(dòng)APP是6~10周（包括創(chuàng)意）實(shí)際案例：聯(lián)合利華Avinash的品牌大市場(chǎng)（例如中國(guó)）本地啟動(dòng)得項(xiàng)目管理架構(gòu)，及其對(duì)應(yīng)的職責(zé)分工

（注：不在這個(gè)層面分能力中心或本地員工）GlobalBrandTeam全球品牌業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)Setsglobalbrandvisionandstrategy,governslocalbrandinitiativesbasedonprogramgoals設(shè)定全球品牌目標(biāo)和戰(zhàn)略，根據(jù)項(xiàng)目群的目標(biāo)，管理多個(gè)本地和地區(qū)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目LocalBrandTeam本地品牌業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（聯(lián)合利華）Setstrategyandbrandinitiatives設(shè)定品牌的本地戰(zhàn)略規(guī)劃和策劃活動(dòng)Signoffrequirements簽署本地需求Providesign-offofdeliverables,estimatesandbudgets簽署本地項(xiàng)目的交付物、預(yù)算和評(píng)估ParticipateinUAT參與UATCreativeAgency第三方創(chuàng)意廣告公司Digitalcreativeandstrategy數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和策略SiteVisualDesign視覺(jué)效果設(shè)計(jì)Contentcreation設(shè)計(jì)內(nèi)容Attendsweeklystatusmeetingwithlocalstakeholders參與每周的會(huì)議Contentupdates

postlive上線后更新本地內(nèi)容ProductionPartner第三方本地的制作公司ManagesoverallprogramforAvinashengagements管理Avinash的項(xiàng)目ConsultationonStrategy,design,requirements對(duì)活動(dòng)策略、設(shè)計(jì)和需求提出建議ReviewCompletedcontentmatrix審核完成的內(nèi)容表格ThemeDevelopmentandcontententry開(kāi)發(fā)主題，輸入內(nèi)容QATesting

QA測(cè)試UATsupport

UAT支持

Postlivesitesupport上線后支持DMS數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)負(fù)責(zé)人ExpertinAvinashprogramme

Avinash品牌營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的專(zhuān)家Ensuresconsistencyandefficiencyofdigitalimplementations確保數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的一致性和高效Helpbrandontheirstrategy幫助品牌設(shè)定策略Solutionconsultant方案咨詢(xún)Digitalguide數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)Pipelinemanagement管理項(xiàng)目管道小結(jié)：左圖是聯(lián)合利華具體品牌數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的職責(zé)劃分全球品牌團(tuán)隊(duì)和本地團(tuán)隊(duì)都能啟動(dòng)新的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目在大市場(chǎng)本地營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)的項(xiàng)目必須通過(guò)全球業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的審核，然后進(jìn)入DMS管理的項(xiàng)目管道在這張職責(zé)劃分圖里，DMS代表能力中心，由他來(lái)在能力中心立項(xiàng)并執(zhí)行實(shí)際案例：聯(lián)合利華Avinash品牌–全球/地區(qū)/本地業(yè)務(wù)和能力中心之間用項(xiàng)目小組來(lái)進(jìn)行管理Global/Region/Local全球、地區(qū)或者本地（通常是大品牌的大國(guó)家）UnileverDMS聯(lián)合利華DMSCreative/DigitalAgency創(chuàng)意、數(shù)字廣告公司Executiveproducer/

Deliverymanager資深制作/交付經(jīng)理TechnologyArchitect技術(shù)架構(gòu)師Producer制作CoE能力中心ProjectTeam

項(xiàng)目小組IndicatesSapientNitro

teammembersProductand

PlatformTeam制作和平臺(tái)小組SupportTeam其他支持小組UnileverBrand品牌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人小結(jié)：左圖是聯(lián)合利華單個(gè)項(xiàng)目調(diào)用能力中心的具體結(jié)構(gòu)圖業(yè)務(wù)有品牌、創(chuàng)意、DMS（作為能力中心的接口）SapientNitro在聯(lián)合利華品牌的總部會(huì)配置當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)和項(xiàng)目管理資源對(duì)于大品牌，和主要國(guó)家，SapientNitro有配備本地的技術(shù)架構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)更好服務(wù)品牌某些特殊情況，能力中心本身會(huì)提供技術(shù)架構(gòu)和項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際案例：聯(lián)合利華Avinash品牌數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的具體執(zhí)行流程DigitalAgencySapientNitroOnboardingsession

andalignonWays

ofWorkingAgencyprovides:Creativebrief,wireframes&functionalrequirementsSapientNitrodefinesappropriatesolution/approachbasedonrequirements&projectconstraints(timeline&budget)Initiate啟動(dòng)Onboarding&Marketing

PlanIntake項(xiàng)目啟動(dòng)和需求導(dǎo)入Reviewoffinalwireframes&creativeassets(incl.Copydeck)&functionalrequirementsSapientNitrovalidatesrequirementsbasedonbestpractices&latestdigitalinnovationsAlignonestimate(scope,budget,timeline,statementofwork)StrategicPlanning策略和規(guī)劃

Engagement引入

DevelopmentandQADocumentation–CMSdevelopedAnalyticsimplementedDevelopment開(kāi)發(fā)

Development開(kāi)發(fā)Environmentsaredeployed(SapientNitro)UATexecution(Agency&Brand)Go-Live(SapientNitro)UAT&GoLiveUAT和上線

Testing&

Deployment測(cè)試和上線GlobalProductionTeamSupportCMStrainingDataexportsAnalyticsaccessPostLive上線后

OngoingSupport&

Activations持續(xù)支持小結(jié)：左圖是聯(lián)合利華單個(gè)項(xiàng)目的具體流程圖TUI建立了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的能力中心來(lái)組織項(xiàng)目的交付工作。其主要特征：1）集團(tuán)層面有集團(tuán)項(xiàng)目辦公室（EPMO）、消費(fèi)者體驗(yàn)、和集團(tuán)架構(gòu)（EA）來(lái)執(zhí)行治理，2）數(shù)字化化營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目，3）能力中心是在CIO領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)IT交付小結(jié)：TUI是德國(guó)最大的旅游服務(wù)公司，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的管理方面非常成熟。其分布式數(shù)字化IT能力中心是我們?nèi)蚩吹阶钔晟?，最先進(jìn)的管理機(jī)構(gòu)：區(qū)分技術(shù)需求和供應(yīng)需求端以項(xiàng)目PMO方式來(lái)組織Supply端以技術(shù)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)來(lái)組織TUI集團(tuán)還成功地部署了分布式的多個(gè)技術(shù)能力中心，共同協(xié)同項(xiàng)目的交付。分布式的高層治理架構(gòu)（EPMO，消費(fèi)者體驗(yàn)、EA）不變，在項(xiàng)目管理層面完成分布式的管理布局小結(jié)：在多中心的模式下，有些能力是多個(gè)中心都有的有些能力（示例里Salesforce和電商）是某個(gè)中心特有的根據(jù)能力合理安排項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)參考重點(diǎn)聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力中心與華為業(yè)務(wù)相關(guān)性：消費(fèi)者電子行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人才緊缺，能力中心有利于發(fā)展壯大公司的能力，跟上公司發(fā)展的步伐行業(yè)對(duì)速度、反應(yīng)、精準(zhǔn)度的要求比聯(lián)合利華更高技術(shù)和業(yè)務(wù)的整合和配合度的要求很高數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)需要的能力和工具類(lèi)似，變化和發(fā)展很快，集中式管理有利于建立規(guī)模效應(yīng)參考重點(diǎn)建立全球或者地區(qū)性的能力中心，集中力量，更好地、快速地服務(wù)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)能力中心的戰(zhàn)略定位，預(yù)算來(lái)源和績(jī)效考核要一致，聯(lián)合利華定位為成本中心支持全球業(yè)務(wù)，這個(gè)定位符合華為的現(xiàn)狀，是否整合多品牌以及是否整合業(yè)務(wù)與技術(shù)能力值得商榷業(yè)務(wù)和技術(shù)整合的中心比純技術(shù)和項(xiàng)目管理能力中心更高效，更有利于快速反應(yīng)和決策能力中心不必要只設(shè)一個(gè)，華為的快速發(fā)展和中國(guó)、海外市場(chǎng)，以及不同地區(qū)的業(yè)界生態(tài)可以考慮設(shè)置多個(gè)能力中心打造和提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)平臺(tái)的革新可以考慮設(shè)置用戶(hù)體驗(yàn)研究和設(shè)計(jì)能力中心，Nike、聯(lián)合利華等領(lǐng)先企業(yè)都設(shè)立市場(chǎng)洞察和用戶(hù)體驗(yàn)的能力中心，作為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)航員目錄全球企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介最佳實(shí)踐案例分析聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)簡(jiǎn)介全球能力中心，培養(yǎng)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)能力快速反應(yīng)的跨職能VIRTUAL數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)追求全球和本地化協(xié)同的管理機(jī)制開(kāi)放架構(gòu)，生態(tài)鏈的協(xié)同和創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)角色和職能越來(lái)越多的企業(yè)不再是用傳統(tǒng)的市場(chǎng)部提需求，其他部門(mén)分別執(zhí)行的模式來(lái)管理數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目?？缏毮艿奶摂M（VIRTUAL）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越流行。把虛擬化團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)穩(wěn)定的、正式的管理架構(gòu)有利于加快執(zhí)行速度和決策，分享經(jīng)驗(yàn)，孕育創(chuàng)新描述：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通常是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)、管理和驅(qū)動(dòng)的日常業(yè)務(wù)。但是在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，越來(lái)越多的公司組成跨職能的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，包括品牌管理、產(chǎn)品、創(chuàng)意、媒體、技術(shù)、數(shù)據(jù)分析等多種職能。原因分析：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)涉及網(wǎng)站、渠道、媒體、技術(shù)等多個(gè)方面的能力和支持才能順利完成任務(wù)。單純以市場(chǎng)人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)驅(qū)動(dòng)執(zhí)行效率低下數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，尤其是線上和社交網(wǎng)絡(luò)傳播速度非常快，這就要求企業(yè)有快速響應(yīng)的能力。傳統(tǒng)模式無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化、鏈接的速度要求數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)變化快，新的技術(shù)，新的戰(zhàn)術(shù)，新的爆點(diǎn)層出不窮，只有把不同專(zhuān)業(yè)職能有機(jī)的組織起來(lái)，才能快速跟進(jìn)、快速創(chuàng)新運(yùn)用范例：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理–聯(lián)合利華LUX市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)Always

On品牌管理-

SUNCORP聯(lián)合利華的Lux力士品牌在管理和執(zhí)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（Campaign）的過(guò)程中明確了跨部門(mén)的虛擬小組，包括創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員、技術(shù)架構(gòu)師、項(xiàng)目管理、內(nèi)容管理等各個(gè)方面的成員CreativeLeadAssociateCreativeDirectorCreativeDirector,StudioSnr

ProgramLeadContentStrategistExecutiveProducerProject

ManagerTechnicalArchitectStudioTeamCreativeTeamBusinessLeadStrategyLeadContentEditor小結(jié)：小組包括：從創(chuàng)意廣告和合作伙伴來(lái)的Lux品牌營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)（偏運(yùn)營(yíng)）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)（偏品牌、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品戰(zhàn)略）資深項(xiàng)目管理，下面帶地區(qū)和主要國(guó)家的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，Sapient能力中心（包含IT）的：技術(shù)架構(gòu)負(fù)責(zé)人（也可能在本地市場(chǎng)）資深制作（也可能在本地市場(chǎng)）項(xiàng)目管理，負(fù)責(zé)能力中心的項(xiàng)目管理內(nèi)容管理在聯(lián)合利華執(zhí)行跨職能虛擬數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)小組的執(zhí)行過(guò)程中，總結(jié)了幾個(gè)痛點(diǎn)和解決方法營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需求不清晰好的創(chuàng)意和執(zhí)行必須以明確的需求為基礎(chǔ)，文檔（Briefing）的質(zhì)量至關(guān)重要提升Briefing質(zhì)量和生成速度的職責(zé)由整個(gè)虛擬小組共同承擔(dān)，而不是業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目管理或者創(chuàng)意規(guī)劃單一的職責(zé)通過(guò)培訓(xùn)、樣例等各種方式提升Briefing的質(zhì)量能大幅提升整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量快速原型（Prototype）的能力可以有效幫助業(yè)務(wù)和技術(shù)交流并對(duì)齊要求因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員參與不充分不能及時(shí)做業(yè)務(wù)決策跨職能虛擬小組的業(yè)務(wù)人員需要在決策點(diǎn)投入并保證參與并做決策業(yè)務(wù)人員通常需要從他們的網(wǎng)絡(luò)獲取其他意見(jiàn)，不然項(xiàng)目就變成只能體現(xiàn)部分業(yè)務(wù)需求結(jié)果和預(yù)期相差很大創(chuàng)意和UX或者制作需要充分交流UX和前端開(kāi)發(fā)最好能co-locate，達(dá)成無(wú)縫對(duì)接快速原型（Prototype）的能力可以有效幫助業(yè)務(wù)和技術(shù)交流并對(duì)齊要求敏捷開(kāi)發(fā)的流程和實(shí)踐可以幫助業(yè)務(wù)、創(chuàng)意、制作以及技術(shù)保持一致參考重點(diǎn)聯(lián)合利華跨職能虛擬小組與華為業(yè)務(wù)相關(guān)性：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)要求快而準(zhǔn)前線需要快速?zèng)Q策，但決策的基礎(chǔ)是不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的輸入，一言堂或者不決策同樣不利于業(yè)務(wù)除了決策，實(shí)施也涉及了不同方面的能力和專(zhuān)業(yè)人員，以往分頭干的模式往往造成結(jié)果不佳Always

On對(duì)運(yùn)營(yíng)有了更高的要求，尤其需要跨職能的虛擬小組決策和執(zhí)行參考重點(diǎn)建立品牌的跨職能虛擬小組明確設(shè)定虛擬小組和運(yùn)作和決策機(jī)制，聯(lián)合利華以品牌owner為最終決策人，保證品牌的利益而不是短期的銷(xiāo)售等其他因素營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和Always

On的虛擬小組有交叉但是應(yīng)該不同業(yè)務(wù)的參與，尤其是如何體現(xiàn)海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的需求是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。聯(lián)合利華用大市場(chǎng)代表在整合到品牌owner來(lái)實(shí)現(xiàn)，其過(guò)程和結(jié)果都還有改進(jìn)空間目錄全球企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介最佳實(shí)踐案例分析聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)簡(jiǎn)介全球能力中心，培養(yǎng)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)能力快速反應(yīng)的跨職能VIRTUAL數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)追求全球和本地化協(xié)同的管理機(jī)制開(kāi)放架構(gòu)，生態(tài)鏈的協(xié)同和創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)角色和職能聯(lián)合利華在合理分配全球、地區(qū)和本土的多層管理模式上，很好地做到全球統(tǒng)一管控內(nèi)容，合法合規(guī)，提高品牌形象，重復(fù)使用數(shù)字化資產(chǎn)提升效率。同時(shí)，在大的本土市場(chǎng)快速本地化，支撐業(yè)務(wù)的需求描述：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有非常強(qiáng)的地區(qū)性和本地化特征，因?yàn)橄M(fèi)者、媒體投放、內(nèi)容都是本地化的。但是在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，越來(lái)越多公司尋求符合自己行業(yè)、企業(yè)架構(gòu)、文化的全球、地區(qū)和跨國(guó)的管理機(jī)制。原因分析：虛擬網(wǎng)絡(luò)社交媒體沒(méi)有國(guó)界為了達(dá)到品牌建設(shè)的效果，很多公司開(kāi)始注重內(nèi)容的一致性先驅(qū)者開(kāi)始注重用戶(hù)體驗(yàn)的一致性但是，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)、使用、廣告媒體、內(nèi)容又因?yàn)槲幕纫蛩匦枰镜鼗\(yùn)用范例：分級(jí)管理機(jī)制和全球、地區(qū)、國(guó)家的平衡機(jī)制

–聯(lián)合利華內(nèi)容管理的規(guī)則和執(zhí)行–聯(lián)合利華全球定規(guī)則、建標(biāo)準(zhǔn)化能力和服務(wù)、搭建平臺(tái)為全球業(yè)務(wù)服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)由全球牽頭設(shè)計(jì)和交付，本地市場(chǎng)進(jìn)行本土化以及執(zhí)行，小市場(chǎng)、小品牌或者直接使用全球內(nèi)容，或者由地區(qū)牽頭本地化全球負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略、規(guī)劃、形象設(shè)計(jì)、以及各地區(qū)的協(xié)同制定數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范，確保各地區(qū)在規(guī)定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)本土化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)并管理基于多種語(yǔ)言的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容（包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和Always

On），設(shè)置和維護(hù)模板，推廣到全球培養(yǎng)和提升全球的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力，培訓(xùn)員工搭建面向未來(lái)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，協(xié)調(diào)流程地區(qū)對(duì)于小品牌，或者小的市場(chǎng)，國(guó)家當(dāng)?shù)貨](méi)有數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的能力，地區(qū)起到承上啟下的作用管理地區(qū)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)流程，確保全球標(biāo)準(zhǔn)化作為地區(qū)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人才中心，建設(shè)能力，為地區(qū)的市場(chǎng)服務(wù)收集、歸并地區(qū)對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的需求本地深入了解本土用戶(hù)的需求，了解本土市場(chǎng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)制定并實(shí)施針對(duì)本土用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括本地?cái)?shù)字渠道和媒體的投放對(duì)全球的內(nèi)容作本地化，或者對(duì)全球支撐團(tuán)隊(duì)提需求進(jìn)行改動(dòng)提升本土的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力小結(jié)：全球負(fù)責(zé)內(nèi)容設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，并負(fù)責(zé)主要國(guó)家和語(yǔ)言的本地化主要國(guó)家有本地?cái)?shù)字化專(zhuān)員負(fù)責(zé)落地，包括本地市場(chǎng)洞察，和媒體投放較小的市場(chǎng)由地區(qū)來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作較小的市場(chǎng)通常直接使用全球的內(nèi)容，不做內(nèi)容的本地化單個(gè)品牌的各個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為三級(jí)，重點(diǎn)國(guó)家有完備的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，其資金由本地市場(chǎng)提供，二級(jí)市場(chǎng)配置專(zhuān)職的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)（通常在Brand

Building團(tuán)隊(duì)），三級(jí)市場(chǎng)沒(méi)有專(zhuān)設(shè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人員小結(jié)：由目前本土營(yíng)銷(xiāo)人力匱乏的情況轉(zhuǎn)換到分級(jí)管理設(shè)立COE，集中數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的力量，為前線提供服務(wù)完善不同級(jí)別國(guó)家、地區(qū)和全球數(shù)字化部門(mén)之間的職責(zé)范圍、績(jī)效、流程，并提供相關(guān)培訓(xùn)重點(diǎn)國(guó)家：配置專(zhuān)職、完備的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。包括：-數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理-活動(dòng)管理（不同品牌配置不同）-媒體投放（不同品牌配置不同）二級(jí)國(guó)家：有一個(gè)專(zhuān)職的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。很少本地化。（不同品牌基本一致）三級(jí)國(guó)家：與傳統(tǒng)媒體共用營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)人員，借助全球數(shù)字化的內(nèi)容以及COE的力量來(lái)完成工作。通常不做本地化。（不同品牌一致，但是很少有共享同一營(yíng)銷(xiāo)人員的情況）聯(lián)合利華對(duì)內(nèi)容的模板進(jìn)行了細(xì)致的定義，目的是為了尋求全球統(tǒng)一，但是又留給本地市場(chǎng)足夠的空間迅速本地化，這是SapientNitro全球觀察到的最佳實(shí)踐。在不犧牲速度的情況下平衡了內(nèi)容的全球統(tǒng)一性和本地化需求Infrastructure(AWS,Tridion2011,WordPress)WordpresssolutionBespokeSolutionsUITemplatesCustomUITemplatesServiceIntegrations(SharedComponents)TemplatesCSS/SkinElementsTridionSchemas(Shared)CSS/SkinElementsWithaflexibleandextensiblearchitecturewedriveabalancebetweenreuseandinnovationforBrandsCreativeflexibilityisdrivenby:CustomizedCSSelementsCustomtemplatesCompletebespokesolutions黑色部分是在架構(gòu)上明確可以本地化的部分在內(nèi)容模板也明確定義哪些必須遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，哪些可以修改除了內(nèi)容模板，聯(lián)合利華也明確定義了，在組織結(jié)構(gòu)和職務(wù)維度誰(shuí)有權(quán)要求本地化內(nèi)容。在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)上，同樣定義了哪些活動(dòng)可以本地化strategybrandmktmediabuyingproductionTechRationalizationopportunitiesmayexistinthepartsoftheorganizationwhicharefurthestfromthecustomerorendconsumer.Partsclosesttothecustomerneedtohaveanabilitytoindependentlyreactquickly.Examplefor

illustration

purposesonly.戰(zhàn)略和市場(chǎng)人員可以要求本地化執(zhí)行人員無(wú)權(quán)要求本地化+明確品牌（業(yè)務(wù)）和平臺(tái)（全球共享）的職責(zé)劃分對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（例如網(wǎng)站、移動(dòng)端等）明確定義本地化的流程。包括在項(xiàng)目不同階段本地團(tuán)隊(duì)的切入點(diǎn)和本地創(chuàng)意廣告公司的介入時(shí)間和模式InitiateOnboardingsessionandalignonWaysofWorkingAgencyprovides:Creativebrief,wireframes&functionalrequirementsSapientdefinesbestsolution/approachbasedonscope,timeline&budgetPlanReviewoffinalwireframes&creativeassets(incl.copydeck)&functionalrequirementsSapientvalidatesrequirementsbasedonbestpractices&latestdigitalinnovationsAlignonestimates(scope,budget,timeline,statementofwork)DevelopmentDevelopmentandQAunderwayDocumentation–CMSdevelopedAnalyticsimplementedUAT&GoLiveEnvironmentsaredeployed(Sapient)CMStrainingUATexecution(Agency&Brand)Go-Live(Sapient)PostLiveSapientsupportCMSmanagementagencyDataexportsUnicatrainingWebanalytics&insightsSiteoptimization/innovationplanningOnboarding&MarketingPlanIn-take(Upto3monthsinadvance)Engagement(Upto2monthsinadvance)TechnicalDevelopment(Productionduration1-12Weeks)Testing&Deployment(1-4Weeks)OngoingSupport&ActivationsCreativeAgencySapientNitroBrand&DMS全球的內(nèi)容按照標(biāo)準(zhǔn)會(huì)支持4種語(yǔ)言本地化的要求必須由本地的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算來(lái)支撐本地化的實(shí)施可能有當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)或者供應(yīng)商負(fù)責(zé)，或者得到COE的幫助參考重點(diǎn)聯(lián)合利華全球與本地團(tuán)隊(duì)的協(xié)同與華為業(yè)務(wù)相關(guān)性：聯(lián)合利華品牌是全球品牌，不是地區(qū)性的品牌，而且沒(méi)有在不同地區(qū)同一品牌不一致的需求（反例：PizzaHut在美國(guó)是低端品牌但是在中國(guó)打造了中高端品牌）華為和聯(lián)合利華都沒(méi)有這種情況主要產(chǎn)品在不同市場(chǎng)一致但是各地消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品的場(chǎng)景、需求、文化、習(xí)慣、營(yíng)銷(xiāo)渠道等都有很大差別參考重點(diǎn)明確全球、地區(qū)、本地團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)責(zé)利，聯(lián)合利華的大國(guó)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，小國(guó)共用地區(qū)部的安排非常合理在預(yù)算、流程、審核等各個(gè)方面明確定義合作方式全球建立標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全球模板規(guī)定可能本地化的內(nèi)容，并定期更新，保證各個(gè)地區(qū)能定期將需要反映到全球的決策者建立全球的治理架構(gòu)解決沖突，在總部和地區(qū)或者本地有業(yè)務(wù)或者平臺(tái)上的沖突的時(shí)候，建立治理架構(gòu)來(lái)解決問(wèn)題目錄數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)最佳實(shí)踐案例分析聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)簡(jiǎn)介全球能力中心，培養(yǎng)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)能力快速反應(yīng)的跨職能VIRTUAL數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)追求全球和本地化協(xié)同的管理機(jī)制開(kāi)放架構(gòu)，生態(tài)鏈的協(xié)同和創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)角色和職能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域是創(chuàng)新最集中的領(lǐng)域，新的技術(shù)、模式、點(diǎn)子層出不窮，領(lǐng)先企業(yè)也努力進(jìn)取，通過(guò)開(kāi)放（和生態(tài)系統(tǒng)）合作的模式銳意創(chuàng)新，這對(duì)公司的管理和文化提出更高的要求描述：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域日新月異，領(lǐng)先公司能搭建合作伙伴體系，有效地借用外部資源來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破。原因分析：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)變化快，前沿技術(shù)掌握在小型或者創(chuàng)新公司技術(shù)復(fù)雜，而且不是大多數(shù)公司的核心能力，借用外部資源成本低，靈活性高當(dāng)然外部資源的控制力低，不能形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)期需要的能力還是要考慮自建，或者戰(zhàn)略合作運(yùn)用范例：把數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)公司、技術(shù)供應(yīng)商等整合起來(lái)–聯(lián)合利華開(kāi)放式的項(xiàng)目管理架構(gòu)支撐分工合作的信息平臺(tái)–聯(lián)合利華Digital

HubSapientNitro總結(jié)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的四大創(chuàng)新管理模式，我們和聯(lián)合利華的合作很好地實(shí)踐了其中三種模式：定期優(yōu)化平臺(tái)和提升數(shù)字化服務(wù)能力，掃描技術(shù)和供應(yīng)商合作升級(jí)平臺(tái)，和整個(gè)生態(tài)體系合作fast

prototype快速原型新的技術(shù)Sapient和聯(lián)合利華的能力中心小結(jié)：Sapient認(rèn)為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域變化日新月異，企業(yè)需要及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，也要有相應(yīng)的機(jī)制管理和孕育創(chuàng)新：我們把創(chuàng)新分成4種管理模式。我們和聯(lián)合利華的合作跨越了三大模式包括：分析和優(yōu)化：定期有專(zhuān)門(mén)的管理流程、預(yù)算和人員來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有的能力擴(kuò)展和敏捷：定期由項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)來(lái)審視新的技術(shù)，融合到現(xiàn)有平臺(tái)，為平臺(tái)更新?lián)Q代實(shí)驗(yàn)室：嘗試新的技術(shù)所有這些創(chuàng)新活動(dòng)都是開(kāi)放的開(kāi)放式創(chuàng)新的流程包括：1）設(shè)定小組和評(píng)審委員會(huì)定期掃描市場(chǎng)，找到創(chuàng)新點(diǎn)，2）通過(guò)快速原型（Rapid

Prototype）以及迭代，定義Package，3）Connect或Invest是指或者把創(chuàng)新介紹給中心及相關(guān)合作伙伴，或者安排內(nèi)部（創(chuàng)新項(xiàng)目）或外部投資Opportunity

Spaces機(jī)會(huì)領(lǐng)域Key

Enablers關(guān)鍵的支撐技術(shù)Idea

Formation形成點(diǎn)子Package打包Sharewithinternalteams成果分享給內(nèi)部小組和能力中心DriveVenture

or

Investment驅(qū)動(dòng)外部創(chuàng)新或投資ConstantResearch&Investigation經(jīng)常調(diào)研Hunt打獵Connect/Invest鏈接或者投資Test測(cè)試Learn學(xué)習(xí)Iterate迭代Construct搭建為了達(dá)到開(kāi)放式項(xiàng)目執(zhí)行和創(chuàng)新的目的，聯(lián)合利華的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建了一個(gè)跨企業(yè)合作的信息和工具平臺(tái)–

Digital

Hub。第三方包括創(chuàng)意、媒體、技術(shù)、工具、基礎(chǔ)設(shè)施等合作伙伴都可以共享信息，介紹和貢獻(xiàn)內(nèi)容，促進(jìn)合作DigitalHub

Aglobalresourceforourbrandsandagencies,

wherewecanallconnect,shareandutilizeavariety

ofinspirationalandeducationalcontent,aswellas

findconcretedigitalsolutions.

-PromotesCollaboration

-MarketingStrategy

-InspirationalContent

-SolutionFinder

-BestPractices&Guidelines

ContributionsfromSNSubjectMatterExpertsrelayingthelatestinMarketing&Technologystrategytoourclients小結(jié)：通過(guò)開(kāi)放數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的工具和信息平臺(tái)，與相關(guān)的合作伙伴高效開(kāi)展工作同時(shí)也是分享技術(shù)演進(jìn)和實(shí)踐的創(chuàng)新平臺(tái)領(lǐng)先企業(yè)注意到數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的特點(diǎn)，嘗試設(shè)置開(kāi)放式的、跨企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室（Lab）為創(chuàng)意、技術(shù)等提供一個(gè)融匯創(chuàng)新的平臺(tái)小結(jié)：通過(guò)開(kāi)放的、跨企業(yè)的合作來(lái)提升創(chuàng)新能力參考重點(diǎn)聯(lián)合利華開(kāi)放式架構(gòu)和生態(tài)圈培育和建立與華為業(yè)務(wù)相關(guān)性：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但是某些能力不是核心業(yè)務(wù)，需要和專(zhuān)業(yè)公司合作數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)要求快速，與外部資源的合作要符合快速地要求數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的需求、技術(shù)、習(xí)慣、營(yíng)銷(xiāo)渠道等變化很快，而且小得創(chuàng)業(yè)公司引領(lǐng)創(chuàng)新，華為和聯(lián)合利華都有站在創(chuàng)新前端的述求參考重點(diǎn)建立快速高效的外部合作流程和機(jī)制，聯(lián)合利華在平臺(tái)創(chuàng)新上運(yùn)用定期收集、評(píng)估和整合新方向的模式保持和市場(chǎng)的接軌搭建開(kāi)放的數(shù)據(jù)和創(chuàng)新分享平臺(tái)，Digital

hub是我們見(jiàn)到的領(lǐng)先的概念和實(shí)踐目錄數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)最佳實(shí)踐案例分析聯(lián)合利華數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)簡(jiǎn)介全球能力中心，培養(yǎng)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)能力快速反應(yīng)的跨職能VIRTUAL數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)追求全球和本地化協(xié)同的管理機(jī)制開(kāi)放架構(gòu)，生態(tài)鏈的協(xié)同和創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)角色和職能聯(lián)合利華和SapientNitro通力合作，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的全球架構(gòu)下定義了開(kāi)放式的業(yè)務(wù)組織模式、角色和職責(zé)小結(jié)：明確定義全球和本地的職責(zé)劃分?jǐn)?shù)字化中心也是開(kāi)放式創(chuàng)新的重要一環(huán)整個(gè)架構(gòu)有多個(gè)第三方包括本地的創(chuàng)意或者伙伴，第三方技術(shù)供應(yīng)商等地區(qū)和主要市場(chǎng)（示例）本地（第三方）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)廣告公司負(fù)責(zé)的高管

當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和管理委員會(huì)

全球品牌管理(設(shè)定戰(zhàn)略、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、治理和監(jiān)督)本地市場(chǎng)(靈活、敏捷、適應(yīng)本地)管理市場(chǎng)部IT數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理創(chuàng)意總監(jiān)文案藝術(shù)設(shè)計(jì)MarketingComm.IT北美歐洲南美中國(guó)美國(guó)DMS方案架構(gòu)業(yè)務(wù)分析版本管理UI

設(shè)計(jì)前端開(kāi)發(fā)后端開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)技術(shù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)支持架構(gòu)第三方技術(shù)內(nèi)容編輯技術(shù)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容策劃項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)試全球數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)HUB的職能（注職能發(fā)布在總部、地區(qū)、大市場(chǎng)和能力中心）制作創(chuàng)意SapientNitro第三方聯(lián)合利華UX設(shè)計(jì)展開(kāi)介紹文案開(kāi)放式的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺(tái)涉及的角色描述-數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)HUB管理職能DMS數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展、保持、擁有平臺(tái)詳細(xì)說(shuō)明、合理安排和分配工作計(jì)劃下一個(gè)開(kāi)發(fā)周期規(guī)范流程內(nèi)部銷(xiāo)售平臺(tái)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告協(xié)調(diào)與各個(gè)國(guó)家委員會(huì)的工作為發(fā)展安排預(yù)算開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方針處理法務(wù)、IT及市場(chǎng)的要求ProjectManager項(xiàng)目管理從技術(shù)角度評(píng)估新功能維護(hù)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐向本地和廣告公司進(jìn)行咨詢(xún)幫助詳細(xì)說(shuō)明新功能檢查新功能是否已經(jīng)滿(mǎn)足全球需求支持國(guó)家網(wǎng)站或新平臺(tái)功能的審批程序BusinessAnalyst業(yè)務(wù)分析管理搜集和分析業(yè)務(wù)需求從商業(yè)角度評(píng)估這些需求對(duì)業(yè)務(wù)需求排序ReleaseManager平臺(tái)版本管理準(zhǔn)備以及管理新版本收集發(fā)布和版本有關(guān)的需求及需求協(xié)調(diào)第三方技術(shù)的版本合作開(kāi)放式的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺(tái)涉及的角色描述-數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)HUB管理職能（續(xù)）AnalyticsSpecialist數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員幫助設(shè)定KPI規(guī)定如何計(jì)算KPI對(duì)如何不斷優(yōu)化平臺(tái)、提高業(yè)績(jī)來(lái)提出建議幫助本地營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)分析其網(wǎng)站的效果ContentStrategist內(nèi)容規(guī)劃專(zhuān)員培訓(xùn)當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和地方數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)公司的內(nèi)容創(chuàng)作與內(nèi)容編輯&策劃密切合作，來(lái)優(yōu)化內(nèi)容模版對(duì)新功能和特性提出建議Solution

Architect解決方案架構(gòu)xxxSolution

Architect解決方案架構(gòu)負(fù)責(zé)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案符合公司的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)開(kāi)發(fā)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐和技術(shù)架構(gòu)對(duì)接，確認(rèn)解決方案符合平臺(tái)架構(gòu)要求開(kāi)放式的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺(tái)涉及的角色描述-數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)HUB制作職能Creativedirector創(chuàng)意總監(jiān)負(fù)責(zé)審核、評(píng)估、接受或駁回業(yè)務(wù)端的“廣告策略單”提出可探尋的“策略方向”選派適合的創(chuàng)意人才進(jìn)行工作。創(chuàng)造積極且具有建設(shè)性的競(jìng)爭(zhēng)條件，尋求創(chuàng)意突破。Solution

Architect解決方案架構(gòu)xxxUI

Design

UI設(shè)計(jì)評(píng)估項(xiàng)目和新功能的UI設(shè)計(jì)方案，保證符合公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)UI設(shè)計(jì)的要求和最佳實(shí)踐視覺(jué)形象設(shè)計(jì)文字形態(tài)、顏色、排版、排列設(shè)計(jì)UXDesignUX設(shè)計(jì)評(píng)估項(xiàng)目和新功能的UX設(shè)計(jì)方案，保證符合公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)UX設(shè)計(jì)的要求和最佳實(shí)踐和用戶(hù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)人員一起管理客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)采集、跟蹤、分析Copywriter文案項(xiàng)目的信息收集、策略的分析、方案的擬定、提案制作等；宣傳物料文案、活動(dòng)方案等的撰寫(xiě)；新聞稿、軟文等文案的撰寫(xiě)開(kāi)放式的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺(tái)涉及的角色描述-數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)HUB技術(shù)職能Tech

Lead技術(shù)主管管理平臺(tái)團(tuán)隊(duì)，保證平臺(tái)能支持品牌／聯(lián)合利華的需求。和平臺(tái)團(tuán)隊(duì)一起管理創(chuàng)新項(xiàng)目通過(guò)保證穩(wěn)定性和更新以及軟件運(yùn)行來(lái)維持平臺(tái)環(huán)境管理平臺(tái)團(tuán)隊(duì)審計(jì)代碼/功能，用以再次利用處理危機(jī)管理Project

Manager項(xiàng)目經(jīng)理管理數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和平臺(tái)項(xiàng)目項(xiàng)目全流程管理，從立項(xiàng)、Briefing、設(shè)計(jì)、實(shí)施、交付和支持項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、資源、質(zhì)量、缺陷修復(fù)等各個(gè)方面的管理工作負(fù)責(zé)和全球、地區(qū)和本地業(yè)務(wù)，創(chuàng)意廣告公司等的項(xiàng)目管理作協(xié)調(diào)Solution

Architect解決方案架構(gòu)xxxTechnical

Architect技術(shù)架構(gòu)負(fù)責(zé)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)平