智能客服應用開發(fā)與服務合同

智能客服應用開發(fā)與服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術語1.1“智能客服”是指由乙方開發(fā)、維護、升級并提供給甲方使用的，能夠通過人工智能技術實現(xiàn)客戶服務、咨詢、解答等功能的軟件系統(tǒng)。1.2“服務”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能客服應用開發(fā)、部署、維護、升級及相關技術支持服務。第二章合同標的2.1乙方應根據(jù)甲方的要求，為甲方定制開發(fā)一款智能客服，滿足甲方在客戶服務、咨詢、解答等方面的需求。2.2乙方應保證智能客服符合以下標準：2.2.1符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準；2.2.2具備良好的穩(wěn)定性、可靠性、兼容性；2.2.3具備完善的安全防護措施，保證數(shù)據(jù)安全；2.2.4具備持續(xù)升級和優(yōu)化能力。第三章乙方義務3.1乙方應按照本合同約定的時間、質量、功能要求完成智能客服的開發(fā)工作。3.2乙方應提供智能客服的部署、調試、培訓等服務，保證甲方能夠順利使用。3.3乙方應提供智能客服的維護、升級服務，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.4乙方應提供以下技術支持：3.4.1提供在線客服支持，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題；3.4.2提供遠程協(xié)助，協(xié)助甲方解決系統(tǒng)故障；3.4.3提供定期系統(tǒng)升級，保證智能客服功能的完善和優(yōu)化。第四章甲方義務4.1甲方應按照本合同約定的付款方式及時支付合同款項。4.2甲方應提供乙方開展服務所需的必要資料、數(shù)據(jù)等信息。4.3甲方應保證智能客服在使用過程中，不違反國家法律法規(guī)，不損害他人合法權益。第五章項目進度及交付5.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成智能客服的開發(fā)工作。5.2乙方應在開發(fā)完成后____個工作日內完成智能客服的部署、調試工作。5.3乙方應在系統(tǒng)部署、調試完成后____個工作日內，向甲方提供完整的系統(tǒng)文檔、操作手冊等技術資料。5.4甲方應在收到智能客服后____個工作日內進行驗收，確認系統(tǒng)滿足本合同約定的功能、功能要求。5.5驗收合格后，雙方應簽署驗收報告，標志著智能客服項目的正式交付。第六章費用及支付6.1本合同項下的服務費用為人民幣____元（大寫：_________________________元整），其中包括但不限于開發(fā)費、部署費、維護費、升級費、技術支持費等。6.2甲方應按以下付款計劃向乙方支付服務費用：6.2.1合同簽訂后____個工作日內，甲方向乙方支付合同總額的____%作為預付款；6.2.2乙方完成智能客服的開發(fā)工作并通過甲方初步驗收后，甲方向乙方支付合同總額的____%；6.2.3乙方完成智能客服的部署、調試工作并通過甲方最終驗收后，甲方向乙方支付合同總額的____%；6.2.4乙方按照本合同約定提供維護、升級等技術支持服務期間，甲方向乙方支付剩余的合同款項。6.3付款方式為____（轉賬///其他），甲方應保證在付款截止日期前將款項支付至乙方指定的賬戶。6.4乙方開具正規(guī)發(fā)票給甲方，作為甲方支付服務費用的憑證。第七章保證與承諾7.1乙方保證其提供的智能客服不侵犯任何第三方的知識產權或其他合法權益。7.2乙方保證其提供的服務符合本合同約定的質量標準和技術要求。7.3甲方保證其提供的資料、數(shù)據(jù)等信息真實、準確、完整，不違反國家法律法規(guī)。7.4甲方保證在使用智能客服過程中，不從事任何違法活動。第八章違約責任8.1若乙方未能按照本合同約定的時間、質量、功能要求完成智能客服的開發(fā)、部署等工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本合同總額的____%。8.2若甲方未能按照本合同約定的付款計劃支付服務費用，乙方有權暫停提供本合同項下的服務，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為本合同總額的____%。8.3任何一方因不可抗力原因導致未能履行本合同的，應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明，雙方互不承擔違約責任。第九章保密條款9.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息，應予以嚴格保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。9.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露、傳播或以其他方式使用對方的保密信息。9.4保密義務在本合同終止或履行完畢后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。10.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同的修改和補充11.1本合同的任何修改和補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。11.2除非雙方另有約定，本合同的任何修改和補充均構成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.3本合同的修改和補充不得違反國家法律法規(guī)，不得損害第三方合法權益。第十二章合同的終止和解除12.1在合同有效期內，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除本合同。12.2若一方違反本合同的約定，另一方有權要求違約方改正或賠償損失，并可根據(jù)情節(jié)嚴重程度要求解除本合同。12.3在以下情況下，任何一方均有權解除本合同：12.3.1對方破產、清算或喪失民事行為能力；12.3.2對方嚴重違反本合同，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內仍未改正；12.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。12.4合同解除后，雙方應辦理合同解除相關的手續(xù)，包括但不限于退還已支付款項、交付已開發(fā)的軟件等。第十三章違約賠償13.1任何一方違反本合同約定，導致合同不能履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，賠償對方因此所遭受的損失。13.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏?jīng)濟損失、合理費用、預期利益損失等。13.3雙方應努力采取措施減輕違約造成的損失，但采取措施的費用應由違約方承擔。第十四章其他條款14.1本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止或解除合同。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商