技術(shù)服務(wù)合同的售后服務(wù)

技術(shù)服務(wù)合同的售后服務(wù)合同編號(hào)：__________技術(shù)服務(wù)合同的售后服務(wù)甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供技術(shù)服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)益，甲乙雙方就技術(shù)服務(wù)合同的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方享有自合同簽訂之日起一年內(nèi)的免費(fèi)售后服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、技術(shù)支持、故障排查等。1.2乙方在免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)遇到的任何技術(shù)問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。1.3乙方在免費(fèi)售后服務(wù)期結(jié)束后，如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)與甲方另行簽訂售后服務(wù)協(xié)議，具體服務(wù)內(nèi)容、期限及費(fèi)用雙方協(xié)商確定。二、售后服務(wù)方式2.1甲方通過電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方在必要時(shí)可派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.3甲方應(yīng)在乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)與乙方溝通，了解乙方需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。三、售后服務(wù)時(shí)間3.1免費(fèi)售后服務(wù)期為合同簽訂之日起一年。3.2免費(fèi)售后服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（法定節(jié)假日除外）。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)，甲方提供的一切售后服務(wù)均免費(fèi)。4.2免費(fèi)售后服務(wù)期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2若乙方在免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)故意損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)。七、爭議解決7.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.技術(shù)服務(wù)合同2.售后服務(wù)協(xié)議3.商業(yè)秘密保密協(xié)議4.服務(wù)記錄表格5.故障報(bào)告表格6.技術(shù)支持請(qǐng)求表格7.服務(wù)派遣人員名單8.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未妥善保管乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按照約定使用設(shè)備或軟件，導(dǎo)致故障或損壞。5.乙方在免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)故意損壞或不當(dāng)使用設(shè)備，導(dǎo)致甲方拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)。6.雙方在合同履行過程中發(fā)生其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)合同：一方（甲方）為另一方（乙方）提供技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)，乙方支付相應(yīng)費(fèi)用的合同。2.售后服務(wù)：商品或服務(wù)銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的商品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。4.違約金：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付給對(duì)方一定數(shù)額的違約金。5.服務(wù)記錄表格：記錄甲方為乙方提供售后服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、解決問題等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按時(shí)提供服務(wù)，如甲方仍未能履行義務(wù)，乙方可要求違約金或賠償損失。2.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出服務(wù)質(zhì)量不符合約定的問題，并要求甲方在合理期限內(nèi)予以改進(jìn)。3.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付欠款。4.問題：乙方未按照約定使用設(shè)備或軟件，導(dǎo)致故障或損壞。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.問題：雙方在合同履行過程中發(fā)生其他爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商無果的可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件開發(fā)公司向客戶提供軟件產(chǎn)品及技術(shù)