2024年高端住宅物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

2024年高端住宅物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護與管理1.2.2綠化養(yǎng)護與環(huán)境衛(wèi)生1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維護1.2.4安全管理與消防監(jiān)督1.2.5物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理第二條物業(yè)公司資質(zhì)與職責(zé)2.1物業(yè)公司資質(zhì)要求2.2物業(yè)公司職責(zé)2.2.1物業(yè)服務(wù)提供2.2.2應(yīng)急事件處理2.2.3業(yè)主關(guān)系維護2.2.4物業(yè)管理檔案資料保管第三條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主權(quán)利3.1.1物業(yè)使用權(quán)3.1.2建議與監(jiān)督權(quán)3.1.3知情權(quán)與參與決策權(quán)3.2業(yè)主義務(wù)3.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定3.2.2按時支付物業(yè)費用3.2.3配合物業(yè)管理工作第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取4.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式與期限4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制4.4物業(yè)服務(wù)費用的使用與監(jiān)督第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障5.1物業(yè)服務(wù)標準與要求5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價5.3服務(wù)質(zhì)量改進與提升第六條合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2合同續(xù)約第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為與責(zé)任7.2爭議解決方式第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)與責(zé)任第十條強制性規(guī)定10.1遵守相關(guān)法律法規(guī)10.2強制性規(guī)定的執(zhí)行與監(jiān)督第十一條不可抗力11.1不可抗力的認定11.2不可抗力后果的處理第十二條合同的份數(shù)與保管12.1合同份數(shù)12.2合同保管第十三條通知與送達13.1通知方式13.2送達地址與聯(lián)系方式第十四條其他條款14.1附加條款14.2附錄材料第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況物業(yè)管理服務(wù)的對象為位于____市的____高端住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、綠化區(qū)域等。該小區(qū)共計____棟樓，____個單元，共計____套住宅。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護與管理物業(yè)管理公司應(yīng)負責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、公共部位及共用設(shè)施的日常維護和管理，確保其正常運行和使用。包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等。1.2.2綠化養(yǎng)護與環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)管理公司應(yīng)負責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域的養(yǎng)護工作，包括樹木修剪、花卉種植、草坪維護等。同時，應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負責(zé)垃圾的分類、收集、運輸及處理。1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維護物業(yè)管理公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行檢修、保養(yǎng)，確保其正常運行。公共設(shè)施包括但不限于路燈、游樂設(shè)施、運動器材等。1.2.4安全管理與消防監(jiān)督物業(yè)管理公司應(yīng)制定小區(qū)內(nèi)的安全管理制度，負責(zé)小區(qū)的安全巡查、門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)維護等工作。同時，應(yīng)定期進行消防設(shè)施的檢查、維護，確保消防設(shè)施的正常使用。1.2.5物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理等服務(wù)。對業(yè)主的投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)及時予以回應(yīng)和處理，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。第二條物業(yè)公司資質(zhì)與職責(zé)2.1物業(yè)公司資質(zhì)要求物業(yè)管理公司應(yīng)具備國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，且具備與小區(qū)規(guī)模、管理水平相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。2.2物業(yè)公司職責(zé)2.2.1物業(yè)服務(wù)提供物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)規(guī)定，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)的正常運行和業(yè)主的生活品質(zhì)。2.2.2應(yīng)急事件處理物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急事件處理預(yù)案，對突發(fā)事件的處理應(yīng)迅速、妥當(dāng)，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。2.2.3業(yè)主關(guān)系維護物業(yè)管理公司應(yīng)積極與業(yè)主溝通，建立和諧的業(yè)主關(guān)系，定期征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量。2.2.4物業(yè)管理檔案資料保管物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案資料管理制度，妥善保管與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各類檔案資料，包括但不限于業(yè)主資料、物業(yè)設(shè)備資料、維修記錄等。第三條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主權(quán)利3.1.1物業(yè)使用權(quán)業(yè)主享有合法使用物業(yè)的權(quán)利，包括但不限于住宅、共用設(shè)施設(shè)備等。3.1.2建議與監(jiān)督權(quán)業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議和監(jiān)督，通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等形式參與物業(yè)管理的決策。3.1.3知情權(quán)與參與決策權(quán)業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理公司的服務(wù)情況和管理狀況，對涉及業(yè)主利益的重大事項有權(quán)參與決策。3.2業(yè)主義務(wù)3.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，履行業(yè)主的義務(wù)。3.2.2按時支付物業(yè)費用業(yè)主應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)規(guī)定，按時支付物業(yè)服務(wù)費用，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費、公共維修基金等。3.2.3配合物業(yè)管理工作業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的管理工作，遵守小區(qū)內(nèi)的各項規(guī)章制度，共同維護小區(qū)的和諧環(huán)境。第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2合同變更任何一方提出變更合同條款時，應(yīng)書面形式通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同的部分或全部條款。8.3合同解除在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致解除合同，否則任何一方不得單方面解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切責(zé)任。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)秘密等，均應(yīng)予以保密。9.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取適當(dāng)措施予以保護，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條強制性規(guī)定10.1遵守相關(guān)法律法規(guī)雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行政規(guī)章和政策規(guī)定。10.2強制性規(guī)定的執(zhí)行與監(jiān)督雙方應(yīng)嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)、行政規(guī)章和政策規(guī)定，并接受相關(guān)政府部門的監(jiān)督和管理。第十一條不可抗力11.1不可抗力的認定不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力后果的處理因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響，采取減輕損失的措施。第十二條合同的份數(shù)與保管12.1合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.2合同保管雙方應(yīng)妥善保管合同正本，未經(jīng)對方同意，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)讓或銷毀。第十三條通知與送達13.1通知方式雙方之間的通知、聲明、同意、異議等，應(yīng)以書面形式送達對方。13.2送達地址與聯(lián)系方式雙方應(yīng)在本合同中明確各自的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，如有變更，應(yīng)及時通知對方。第十四條其他條款14.1附加條款本合同未盡事宜，雙方可以簽訂附加條款予以補充。14.2附錄材料本合同附件為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件附件三：小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度附件四：物業(yè)服務(wù)費用明細表附件五：小區(qū)綠化養(yǎng)護及環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范附件六：公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃附件七：安全管理及消防監(jiān)督制度附件八：物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理流程附件九：合同變更、解除和終止的條件及程序附件十：保密協(xié)議附件十一：不可抗力事件認定及處理辦法附件十二：合同履行過程中的爭議解決方式附件詳細要求和說明：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細清單本附件應(yīng)詳細列明物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于公共設(shè)施維護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、投訴處理等服務(wù)項目，具體服務(wù)內(nèi)容、標準及要求。附件二：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件本附件應(yīng)提交物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明文件，以證明其具備提供物業(yè)服務(wù)的合法資格。附件三：小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度本附件應(yīng)列明小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度，包括但不限于物業(yè)使用、維護、管理、安全等方面的規(guī)定。附件四：物業(yè)服務(wù)費用明細表本附件應(yīng)詳細列明物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、收費標準、收費項目等，以便業(yè)主了解并核對物業(yè)服務(wù)費用。附件五：小區(qū)綠化養(yǎng)護及環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范本附件應(yīng)具體規(guī)定小區(qū)綠化養(yǎng)護及環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)規(guī)范，包括綠化植物的種類、養(yǎng)護周期、環(huán)境衛(wèi)生標準等。附件六：公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃本附件應(yīng)列出公共設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，包括設(shè)備名稱、維護周期、保養(yǎng)內(nèi)容等。附件七：安全管理及消防監(jiān)督制度本附件應(yīng)詳細列明安全管理及消防監(jiān)督的相關(guān)制度，包括人員配置、巡查頻率、消防設(shè)施檢查等。附件八：物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理流程本附件應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理的流程，包括咨詢投訴渠道、處理周期、反饋方式等。附件九：合同變更、解除和終止的條件及程序本附件應(yīng)詳細列明合同變更、解除和終止的條件及程序，包括變更、解除、終止的原因、通知方式、辦理手續(xù)等。附件十：保密協(xié)議本附件應(yīng)列明雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，并明確保密義務(wù)及違約責(zé)任。附件十一：不可抗力事件認定及處理辦法本附件應(yīng)明確不可抗力事件的認定標準及處理辦法，包括不可抗力事件的認定機構(gòu)、處理流程、責(zé)任分配等。附件十二：合同履行過程中的爭議解決方式本附件應(yīng)列明合同履行過程中發(fā)生爭議的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標準的。2.物業(yè)公司未按約定時間、方式支付物業(yè)服務(wù)費用的。3.業(yè)主未按約定時間、方式支付物業(yè)服務(wù)費用的。4.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)的。5.雙方未履行合同約定的合同變更、解除和終止程序的。違約責(zé)任認定標準：1.物業(yè)公司違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補救措施、賠償損失等。2.業(yè)主違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.雙方均違約的，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)，業(yè)主可以向物業(yè)公司提出書面異議，并要求物業(yè)公司在規(guī)定時間內(nèi)改正。若物業(yè)公司未改正或答復(fù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司支付違約金，并賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司為業(yè)主提供住宅及共用設(shè)施設(shè)備維護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、咨詢服務(wù)等活動。2.物業(yè)