阿里云企業(yè)級服務器支持與維護服務協(xié)議

阿里云企業(yè)級服務器支持與維護服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1阿里云企業(yè)級服務器1.1.1服務器租賃1.1.2服務器配置1.1.3服務器升級1.1.4服務器維護1.1.5技術支持1.2服務期限1.3服務費用2.服務要求2.1服務響應時間2.2服務滿意度2.3服務改進計劃3.客戶責任3.1服務器使用環(huán)境3.2服務器數(shù)據(jù)備份3.3配合服務人員工作4.保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務4.3保密期限5.違約責任5.1服務中斷5.2服務不符合約定5.3違反保密義務6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3仲裁解決7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.服務記錄和報告8.1服務記錄8.2服務報告9.服務驗收9.1服務驗收標準9.2服務驗收流程10.服務續(xù)約10.1服務續(xù)約條件10.2服務續(xù)約流程11.技術支持和培訓11.1技術支持服務11.2培訓服務12.附加服務12.1附加服務內容12.2附加服務費用13.合同的解除13.1合同解除條件13.2合同解除流程14.其他條款14.1法律適用14.2爭議解決方式14.3合同的修改和補充第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1阿里云企業(yè)級服務器1.1.1服務器租賃：甲方將租賃乙方提供的阿里云企業(yè)級服務器，用于甲方的業(yè)務運營。1.1.2服務器配置：乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求，為甲方配置合適的阿里云企業(yè)級服務器。1.1.3服務器升級：乙方定期為甲方提供阿里云企業(yè)級服務器的硬件和軟件升級服務。1.1.4服務器維護：乙方負責甲方阿里云企業(yè)級服務器的日常維護工作，確保服務器的穩(wěn)定運行。第二條服務期限2.1本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。2.2服務期限屆滿后，如甲方希望繼續(xù)享有乙方提供的服務，應提前三個月向乙方提出續(xù)約申請。第三條服務費用3.1乙方向甲方提供的阿里云企業(yè)級服務器租賃費用為人民幣____元/月。3.2乙方向甲方提供的服務器配置費用為人民幣____元。3.3乙方向甲方提供的服務器升級費用為人民幣____元/次。3.4乙方向甲方提供的服務器維護費用為人民幣____元/月。3.5乙方向甲方提供的技術支持服務費用為人民幣____元/月。第四條服務要求4.1乙方應在接到甲方服務請求后的____小時內響應，并在____小時內解決問題。4.2乙方應確保阿里云企業(yè)級服務器的正常運行時間不低于____%。4.3乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務發(fā)展需要，定期提供服務改進計劃，并與甲方溝通確認。第五條客戶責任5.1甲方應對其所租賃的阿里云企業(yè)級服務器進行合理使用，不得從事違法活動。5.2甲方應對服務器的數(shù)據(jù)進行定期備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。5.3甲方應積極配合乙方服務人員的工作，提供必要的信息和協(xié)助。第六條保密條款6.1保密信息定義：本合同所稱的保密信息是指乙方在提供服務過程中向甲方透露的關于乙方業(yè)務、技術、管理等方面的信息。6.2保密義務：甲方應對乙方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限：本合同項下的保密義務自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條服務記錄和報告8.1乙方應按照甲方的要求，定期提供服務記錄，包括服務器運行狀況、維護情況等技術數(shù)據(jù)。8.2乙方應按照甲方的要求，定期提供服務報告，包括服務滿意度調查、服務改進計劃等。第九條服務驗收9.1服務驗收標準：甲方應對乙方提供的阿里云企業(yè)級服務器及相關服務進行驗收，確保其符合合同約定的服務要求。9.2服務驗收流程：甲方應在合同約定的服務期限屆滿前對乙方提供的服務進行驗收，并將驗收結果通知乙方。第十條服務續(xù)約10.1服務續(xù)約條件：甲方如希望繼續(xù)享有乙方提供的服務，應在服務期限屆滿前三個月內向乙方提出續(xù)約申請。10.2服務續(xù)約流程：甲方按照乙方提供的續(xù)約流程，提交續(xù)約申請，乙方在收到甲方續(xù)約申請后，按照約定條件提供續(xù)約服務。第十一條技術支持和培訓11.2培訓服務：乙方應為甲方提供阿里云企業(yè)級服務器的使用培訓，包括操作手冊、視頻教程等。第十二條附加服務12.1附加服務內容：乙方可以根據(jù)甲方的需求，提供額外的服務，如數(shù)據(jù)備份、安全防護等。12.2附加服務費用：乙方向甲方提供的附加服務費用，按照雙方協(xié)商確定的價格計算。第十三條合同的解除13.1合同解除條件：在合同履行過程中，如一方違反合同約定，導致合同無法履行，對方有權解除合同。13.2合同解除流程：甲方如需解除合同，應提前三個月書面通知乙方。第十四條其他條款14.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。14.3合同的修改和補充：本合同的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并書面簽訂。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：阿里云企業(yè)級服務器租賃合同附件二：阿里云企業(yè)級服務器配置方案附件三：阿里云企業(yè)級服務器升級計劃附件四：阿里云企業(yè)級服務器維護服務手冊附件五：技術支持服務詳細說明附件六：培訓服務計劃和時間表附件七：服務記錄和報告模板附件八：服務驗收標準和方法附件九：服務續(xù)約申請表附件十：附加服務詳細說明及費用表附件一的詳細要求和說明：本附件詳細說明了阿里云企業(yè)級服務器的租賃條款，包括租賃期限、租賃費用、服務器規(guī)格等。甲方應仔細閱讀并確認附件一中的租賃條款，以確保雙方對租賃服務的理解和約定一致。附件二的詳細要求和說明：本附件提供了阿里云企業(yè)級服務器的配置方案，包括硬件配置、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡設置等。乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求，制定合適的配置方案，并提交給甲方確認。附件三的詳細要求和說明：本附件詳細描述了阿里云企業(yè)級服務器的升級計劃，包括升級時間、升級內容、升級效果等。乙方應按照附件三的升級計劃，定期為甲方提供服務器升級服務。附件四的詳細要求和說明：本附件提供了阿里云企業(yè)級服務器的維護服務手冊，詳細說明了維護服務的內容、流程、響應時間等。乙方應按照附件四的維護服務手冊，為甲方提供服務器維護服務。附件五的詳細要求和說明：附件六的詳細要求和說明：本附件提供了培訓服務的計劃和時間表，包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。乙方應按照附件六的培訓計劃，為甲方提供阿里云企業(yè)級服務器的使用培訓。附件七的詳細要求和說明：本附件是服務記錄和報告的模板，乙方應根據(jù)附件七的模板，定期提供服務記錄和報告，包括服務器運行狀況、維護情況等技術數(shù)據(jù)。附件八的詳細要求和說明：本附件詳細說明了服務驗收的標準和方法，包括驗收條件、驗收流程、驗收結果等。甲方應按照附件八的驗收標準和方法，對乙方提供的服務進行驗收。附件九的詳細要求和說明：本附件是服務續(xù)約申請表，甲方應按照附件九的申請表，提出服務續(xù)約申請。乙方在收到甲方續(xù)約申請后，按照約定條件提供續(xù)約服務。附件十的詳細要求和說明：本附件詳細說明了附加服務的具體內容和服務費用。乙方應根據(jù)甲方的需求，提供額外的服務，并按照附件十的費用表收取服務費用。說明二：違約行為及責任認定：違約行為一：服務中斷違約責任：如果乙方未能按照合同約定提供服務，導致甲方業(yè)務中斷，乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。違約行為示例：乙方未能在約定時間內響應甲方服務請求，導致甲方業(yè)務無法正常進行。違約行為二：服務不符合約定違約責任：如果乙方提供的服務不符合合同約定的服務要求，乙方應承擔違約責任，包括但不限于重新提供服務、賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。違約行為示例：乙方提供的阿里云企業(yè)級服務器配置不符合附件二的約定配置方案。違約行為三：違反保密義務違約責任：如果乙方違反保密義務，泄露甲方保密信息，乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失、承擔相應的法律責任。違約行為示例：乙方未按照附件六的保密義務，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞一：合同解釋：本合同是指甲方與乙方之間，就阿里云企業(yè)級服務器支持與維護服務達成的書面協(xié)議。法律名詞二：服務期限解釋：服務期限是指本合同的有效期限，自合同生效之日起計算，用于規(guī)定乙方提供服務的起始和終止時間。法律名詞三：違約行為解釋：違約行為是