《某飛機場物業(yè)管理服務方案》

《某飛機場物業(yè)管理服務方案》一、項目概述某飛機場作為重要的交通樞紐，需要專業(yè)高效的物業(yè)管理服務來確保其正常運行和旅客的良好體驗。本方案旨在為飛機場提供全面、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，包括設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、旅客服務等方面。二、服務內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備維護-對飛機場的各類設(shè)施設(shè)備進行定期巡檢和維護，確保其正常運行。包括航站樓的電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)通風系統(tǒng)、電梯等。-建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運行情況和維護歷史，為設(shè)備的維修和更新提供依據(jù)。-及時響應設(shè)施設(shè)備故障報修，迅速組織維修人員進行搶修，確保故障在最短時間內(nèi)得到解決。2.環(huán)境衛(wèi)生管理-負責飛機場航站樓、候機區(qū)、停車場等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。包括地面清掃、垃圾清理、衛(wèi)生間清潔等。-定期對公共場所進行消毒殺菌，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。-合理設(shè)置垃圾桶和垃圾收集點，及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。3.安全保衛(wèi)-制定安全保衛(wèi)制度和應急預案，確保飛機場的安全。-負責飛機場的門禁管理，對進出人員和車輛進行嚴格檢查。-巡邏航站樓和機場周邊區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。-配合公安機關(guān)做好治安管理工作，維護飛機場的正常秩序。4.旅客服務-為旅客提供咨詢服務，解答旅客的疑問，提供航班信息、交通指南等。-協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)、行李托運等服務。-提供特殊旅客服務，如老弱病殘孕旅客的接送、引導等。-維護候機區(qū)的秩序，為旅客提供舒適的候機環(huán)境。三、服務標準1.設(shè)施設(shè)備維護-設(shè)施設(shè)備完好率達到98%以上。-故障響應時間不超過30分鐘，搶修時間不超過2小時。2.環(huán)境衛(wèi)生管理-公共場所清潔度達到95%以上。-衛(wèi)生間無異味，清潔度達到98%以上。3.安全保衛(wèi)-安全事故發(fā)生率為零。-門禁檢查準確率達到100%。4.旅客服務-旅客滿意度達到90%以上。-咨詢服務響應時間不超過1分鐘。四、人員配置1.項目經(jīng)理：1人，負責全面管理物業(yè)管理服務工作。2.設(shè)施設(shè)備維護人員：若干人，根據(jù)飛機場的設(shè)施設(shè)備數(shù)量和維護需求確定。3.環(huán)境衛(wèi)生管理人員：若干人，負責飛機場的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。4.安全保衛(wèi)人員：若干人，負責飛機場的安全保衛(wèi)工作。5.旅客服務人員：若干人，為旅客提供咨詢和服務。五、服務費用根據(jù)飛機場的規(guī)模和服務需求，確定合理的服務費用。服務費用包括人員工資、設(shè)備維護費用、環(huán)境衛(wèi)生費用、安全保衛(wèi)費用等。六、監(jiān)督與考核1.建立監(jiān)督機制，定期對物業(yè)管理服務工作進行檢查和考核。2.設(shè)立投訴渠道，及時處理旅客的投訴和建議。3.根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)管理服務工作進行獎懲，激勵服務人員提高服務質(zhì)量。七、總結(jié)本物業(yè)管理服務方案將為某飛機場提供專業(yè)