保潔保安項(xiàng)目投標(biāo)書

目錄一、人員配備要求二、保潔服務(wù)管理要求一、人員配備要求保潔：性別：女性人數(shù)：1名；年齡：50周歲以下；擁有健康證明；初中及以上文化水平。二、保潔服務(wù)管理要求一、物業(yè)概述（一）項(xiàng)目介紹1、工作范圍：揚(yáng)州市社會(huì)組織培育發(fā)展中心（揚(yáng)州公益園）一樓門廳、二樓約1000㎡；2、辦公樓日常保潔服務(wù)。（二）服務(wù)區(qū)域大樓公共區(qū)域1、地面每天清掃保證無灰塵、無死角2、衛(wèi)生間隨時(shí)沖刷做到便池、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時(shí)巡視清掃。3、樓梯扶手擦拭、消防栓擦拭，垃圾隨時(shí)清運(yùn)。4、會(huì)務(wù)保障。二、管理制度及要求（一）人員要求、人員和崗位培訓(xùn)1、有能力的保潔是做好服務(wù)工作的先決條件。品貌端正、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦人員。2、保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)，在保潔上崗前進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識(shí)的培訓(xùn)確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。3、保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程等各方面強(qiáng)化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則1、自覺遵守本單位員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。2、不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣提前半小時(shí)到崗。3、進(jìn)行入室保潔時(shí)不得私自傳帶文件。4、愛護(hù)工具節(jié)約使用物料不私自“使”“用”“藏”用品。5、服從物業(yè)管理人員的工作安排對有爭議的安排先服從后申報(bào)不得擅自離崗。6、對撿拾物品按規(guī)定上交不得私分占用。7、有禮貌熱情幫助需要幫助的人。（三）崗前培訓(xùn)1、正確理解單位各項(xiàng)規(guī)章制度，日常工作行為規(guī)范，熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2、日常工作操作規(guī)范，員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)。3、日常工作溝通技巧，包括工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，注意事項(xiàng)等提高員工素質(zhì)。4、投訴處理流程及基本技巧，熟練掌握投訴處理流程及基本技巧5、服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感，提高服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感使每一項(xiàng)工作都有效完成6、突發(fā)事件的應(yīng)急處理，緊急、突發(fā)事件培訓(xùn)使全體員工熟練掌握處理流程及緊急情況下的自救、救助方法。7、其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處工作安排，確定保潔知識(shí)及技能的培訓(xùn)和保安職責(zé)知識(shí)和應(yīng)急處理的技能。8、室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)每月一次(1)辦公區(qū)保潔的注意事項(xiàng)。(2)保潔工作順序。(3)保潔工作技巧。(4)室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。三、保潔崗位職責(zé)（一）基本要求1、辦公樓保潔全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外清理衛(wèi)生工作。2、物業(yè)負(fù)責(zé)對保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)努力提高工作質(zhì)量和工作效率。3、認(rèn)真執(zhí)行本單位和物業(yè)的指示和交付的任務(wù)，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)4、負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具控制物料消耗5、精益求精不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)6、落實(shí)具體節(jié)約能源防止污染措施7、負(fù)責(zé)每天對樓層所轄全部區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。（二）?biāo)準(zhǔn)要求1、形象良好、著裝整齊、整潔。2、認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)。3、樓道