《電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告》2300字

PAGEPAGE1電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u207351.實(shí)習(xí)目的 1239432.實(shí)習(xí)內(nèi)容 186653.實(shí)習(xí)結(jié)果 234753.1存在的問題 2320063.2解決對(duì)策 3165694.實(shí)習(xí)總結(jié) 31.實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)每一個(gè)學(xué)生來說都是一種必經(jīng)的體驗(yàn)，使我們?cè)趯?shí)踐過程中認(rèn)識(shí)了社會(huì)、開闊眼界、學(xué)習(xí)許多在課堂上無法學(xué)習(xí)到的東西，并從中受益匪淺。通過這次在溫州慕美電子商務(wù)有限公司的電商銷售崗位實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使我意識(shí)到我可以把我的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，為社會(huì)的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過實(shí)習(xí)的逐漸深入，我努力調(diào)整思路，正確認(rèn)識(shí)單位的發(fā)展和個(gè)人現(xiàn)狀，并逐步立足現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，順利完成了這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并從中收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)和，為今后的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。2.實(shí)習(xí)內(nèi)容一開始我們進(jìn)行了三天基本培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了所在電子商務(wù)公司的規(guī)章制度和基本流程。在為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有以下幾方面：首先，根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售計(jì)劃，制定月度銷售目標(biāo)及具體執(zhí)行計(jì)劃方案。提前制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃對(duì)于銷售人員來說十分重要，也是對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)能力不可或缺的考驗(yàn)。因此，提前了解市場(chǎng)情況，制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃非常重要。其次與客戶取得聯(lián)絡(luò)、溝通，積極熱情地向客戶介紹和推廣公司產(chǎn)品，并提供售前、售后技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)習(xí)期間，關(guān)鍵課程是學(xué)習(xí)如何接待客戶。為了培養(yǎng)客戶忠誠，提高客戶的退貨率，我們應(yīng)該以人為本，以服務(wù)的態(tài)度面對(duì)客戶。協(xié)助項(xiàng)目組做好前期準(zhǔn)備工作，積極收集和積累客戶信息。隨著國民收入的增加，買房需求越來越大。在銷售設(shè)備的過程中，我深深地感到，僅僅具備相關(guān)的市場(chǎng)知識(shí)和熟悉產(chǎn)品信息是不夠的。最重要的是從另一個(gè)角度思考——從客戶的角度提供最好的服務(wù)。如熱情微笑，站在產(chǎn)品圖集周圍，及時(shí)向客戶解釋相關(guān)信息或建議。再次經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，銷售人員的職責(zé)是完成計(jì)劃的銷售任務(wù)，充分發(fā)揮工作主動(dòng)性，獨(dú)立克服困難，完成各階段的銷售任務(wù)和整體項(xiàng)目，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，追求高銷量、高質(zhì)量的目標(biāo)。但除此之外，他還應(yīng)該有戰(zhàn)略眼光。你不能小看你的努力給公司帶來的好處。最后與客戶洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行商務(wù)談判，以規(guī)范的行為完成銷售指導(dǎo)，促進(jìn)交易?，F(xiàn)場(chǎng)主要按照既定的現(xiàn)場(chǎng)操作流程開展工作，從設(shè)備引進(jìn)到訂貨、交易等各個(gè)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。在銷售過程中，目的是及時(shí)把握消費(fèi)者的心理，將需求轉(zhuǎn)化為有效需求，促進(jìn)交易。有的客戶要求提供大量的產(chǎn)品信息，卻不買賬，不僅浪費(fèi)了銷售人員的時(shí)間和精力，而且耽誤了為其他客戶提供更好的服務(wù)。因此，如何把握消費(fèi)者的心理，抓住合適的時(shí)機(jī)促成交易，是銷售人員的一大責(zé)任。當(dāng)你看到客戶在產(chǎn)品前徘徊時(shí)，你必須主動(dòng)提供更詳細(xì)、更有吸引力的信息，幫助客戶做出決策。3.實(shí)習(xí)結(jié)果3.1存在的問題(1)理論運(yùn)用于實(shí)踐的能力不足在實(shí)習(xí)之前，我總認(rèn)為在學(xué)校學(xué)習(xí)的只是理論我已經(jīng)掌握得很牢固，但是在實(shí)際運(yùn)用時(shí)還是存在一定的問題，對(duì)于復(fù)雜的交易流程，常常因?yàn)閾Q了一個(gè)模式或者換了一個(gè)行業(yè)，我就不知道思路，也不知道運(yùn)用學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行解決。(2)溝通技巧欠缺銷售專員最主要的工作其實(shí)還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系等，在做這份工作時(shí)，與客戶溝通的技巧就顯得尤為重要，雖然銷售主管雖然給新人培訓(xùn)過與客人溝通的技巧、如何進(jìn)行微信回訪、如何對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)等等相關(guān)內(nèi)容，但是資料上寫的情況也不會(huì)全部發(fā)生，與客戶溝通時(shí)，有時(shí)新人難以僅僅憑借自身的力量幫助客戶解決客戶的問題。(3)對(duì)客戶需求了解不足第一次接觸銷售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，跑銷售一個(gè)月，獲得的結(jié)果并未盡人意，離月度目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。就銷售的性質(zhì)而言，我們的工作可以說是直銷，并且房產(chǎn)本身屬于比較重大的決定，客戶不會(huì)簡單的就完成下單，失敗率比較高，師傅告訴我，剛開始做直銷生意，不要急于成交。關(guān)鍵是要以信心迎接更多的客戶，提高我們的經(jīng)營能力。3.2解決對(duì)策(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升實(shí)踐運(yùn)用能力實(shí)習(xí)期間，我一直把學(xué)習(xí)看作是獲取新知識(shí)、掌握方法、增強(qiáng)能力、解決問題的重要手段和途徑，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。在思想上積極進(jìn)取，主動(dòng)將已有知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐，實(shí)踐也能驗(yàn)證知識(shí)是否有用。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間里，帶給我最深刻的感受是：在校期間所學(xué)理論知識(shí)較多，而應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐較少，從而使理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，以致于在今后的學(xué)習(xí)與生活中找不到自己的定位，沒有做到學(xué)以致用。與此同時(shí)，在職場(chǎng)中不斷學(xué)習(xí)，更是彌補(bǔ)自身缺陷的一個(gè)有效途徑。經(jīng)過這幾個(gè)月的見習(xí)以及對(duì)電商銷售崗位的實(shí)踐，仔細(xì)研讀的電商銷售崗位的各項(xiàng)政策制度、管理制度以及工作條例等，讓工作難度得到最強(qiáng)的化解武器。通過學(xué)習(xí)這些工作條例，我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，能夠務(wù)實(shí)地地開展各項(xiàng)工作。(2)提升溝通技巧針對(duì)問題通過使用話術(shù)能夠使銷售與顧客進(jìn)行有效的溝通，使顧客在輕松平靜的心情下闡述自己的問題和想法，有效地解決顧客和商家之間的矛盾，從而與顧客建立親密的關(guān)系。具備良好的調(diào)節(jié)能力與心理素質(zhì)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)需要跟眾多客戶溝通交流的職業(yè)，遇到的人也是非常不同的，千人千面，每個(gè)人都有自己的性格與氣質(zhì)。(3)充分了解客戶需求通過考察顧客需求來討論顧客購買問題。顧客的問題就是顧客需求之母。需，就是顧客對(duì)問題本身解決的要求。很多問題都是要銷售人員去發(fā)現(xiàn)，去呈現(xiàn)給顧客，迎合顧客心理推動(dòng)成交。由于市場(chǎng)競爭激烈，顧客已經(jīng)成了稀缺資源，顧客常常會(huì)出現(xiàn)“貨比三家”的習(xí)慣。應(yīng)抓住其心理，全面地向其介紹其作用，讓其產(chǎn)生有價(jià)值的思想十分重要。