醫(yī)院餐飲服務滿意度調(diào)查制度

醫(yī)院餐飲服務滿意度調(diào)查制度第一章總則為提升醫(yī)院餐飲服務質(zhì)量，確?；颊呒芭阕o人員的飲食需求滿足，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。醫(yī)院餐飲服務是保障患者康復的重要組成部分，滿意度調(diào)查旨在通過收集反饋信息，及時調(diào)整和改善餐飲服務，增強患者的就醫(yī)體驗。第二章制度目標本制度的主要目標為：1.規(guī)范醫(yī)院餐飲服務滿意度調(diào)查流程，確保調(diào)查的科學性和有效性。2.收集患者及陪護人員對餐飲服務的反饋，識別服務中的不足與改進空間。3.提高餐飲服務質(zhì)量，增強患者滿意度，促進醫(yī)院整體形象的提升。4.建立持續(xù)改進機制，確保餐飲服務能夠及時適應患者的需求變化。第三章適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有與餐飲服務相關的部門和人員，包括但不限于：1.餐飲部、營養(yǎng)科、后勤保障部。2.負責進行調(diào)查的工作人員和數(shù)據(jù)分析人員。3.所有住院患者及其陪護人員。第四章調(diào)查內(nèi)容與方式調(diào)查內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：1.餐飲菜品的口味、營養(yǎng)搭配及新鮮度。2.餐飲服務的態(tài)度、效率及專業(yè)性。3.餐飲環(huán)境的衛(wèi)生狀況及就餐設施的完善程度。4.餐飲服務的多樣性及個性化需求的滿足情況。調(diào)查方式可以采用問卷調(diào)查、訪談、滿意度評分等形式，確保調(diào)查的全面性和客觀性。問卷應設計簡潔明了，便于患者及陪護人員理解和填寫。第五章調(diào)查流程調(diào)查流程分為以下幾個階段：1.準備階段：制定調(diào)查問卷，明確調(diào)查對象和時間，安排調(diào)查人員的培訓，確保其了解調(diào)查目的和方法。2.實施階段：在患者入院后的一定時間內(nèi)進行調(diào)查，調(diào)查人員應主動向患者及陪護人員說明調(diào)查的目的和意義，鼓勵其真實反饋。3.數(shù)據(jù)收集：將填寫完畢的調(diào)查問卷進行整理，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。4.數(shù)據(jù)分析：對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別滿意度的關鍵因素與改進方向。5.結果反饋：調(diào)查結果應及時反饋給餐飲部門，并形成書面報告，報告中應包含分析結果及改善建議。第六章責任分工具體責任分工如下：1.餐飲部負責調(diào)查問卷的設計和實施，組織調(diào)查人員進行培訓。2.后勤保障部協(xié)助調(diào)查的環(huán)境準備與保障，確保調(diào)查順利進行。3.數(shù)據(jù)分析人員負責對調(diào)查數(shù)據(jù)的整理、分析和報告撰寫。4.醫(yī)院管理層應對調(diào)查結果給予重視，并根據(jù)反饋信息制定相應的改善措施。第七章監(jiān)督機制為確保制度的有效執(zhí)行，建立以下監(jiān)督機制：1.定期召開會議，評估調(diào)查效果及改進措施的落實情況。2.設置投訴與建議渠道，方便患者及陪護人員隨時反饋意見。3.對于調(diào)查結果中反映出的問題，責任部門需制定具體的整改方案，并在規(guī)定時間內(nèi)落實。4.設定考核指標，將餐飲服務的滿意度納入醫(yī)院整體績效考核，促進各部門重視餐飲服務質(zhì)量。第八章評估與改進根據(jù)調(diào)查結果，醫(yī)院需建立定期評估機制，針對餐飲服務提出改進措施。評估內(nèi)容包括：1.餐飲服務的滿意度變化趨勢。2.針對改進措施的落實效果進行評估。3.每年對滿意度調(diào)查進行總結，提出新一年度的改進目標和計劃。第九章附則本制度由醫(yī)院管理層負責解釋，自頒布之日起實施。為確保制度的適用性和有效性，本制度將在實施過程中根據(jù)實際情況進