2024年技術(shù)服務(wù)合同：技術(shù)支持與售后服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)合同：技術(shù)支持與售后服務(wù)本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.2硬件故障排查與修復(fù)1.1.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)1.2技術(shù)支持時(shí)間1.3技術(shù)支持人員第二條售后服務(wù)2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1設(shè)備安裝與調(diào)試2.1.2設(shè)備操作培訓(xùn)2.1.3售后咨詢與解答2.2售后服務(wù)時(shí)間2.3售后服務(wù)人員第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持費(fèi)用4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式第五條服務(wù)期限5.1技術(shù)支持服務(wù)期限5.2售后服務(wù)服務(wù)期限第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1技術(shù)支持質(zhì)量保證6.2售后服務(wù)質(zhì)量保證第七條保密條款7.1技術(shù)資料保密7.2商業(yè)秘密保密第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持違約8.2售后服務(wù)違約第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2附加條款第十三條合同的附件13.1技術(shù)支持服務(wù)清單13.2售后服務(wù)服務(wù)清單第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.2硬件故障排查與修復(fù)1.1.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)1.2技術(shù)支持時(shí)間1.2.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：自合同生效之日起至合同到期日止，每天9:00至18:00（北京時(shí)間），節(jié)假日除外。1.2.2緊急技術(shù)支持服務(wù)：在非工作時(shí)間，如遇緊急情況，甲方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。1.3技術(shù)支持人員1.3.1技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠解決甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。1.3.2技術(shù)支持人員應(yīng)保持與甲方的溝通，及時(shí)了解甲方的需求和問題，確保甲方的滿意度。第二條售后服務(wù)2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1設(shè)備安裝與調(diào)試2.1.2設(shè)備操作培訓(xùn)2.1.3售后咨詢與解答2.2售后服務(wù)時(shí)間2.2.1設(shè)備安裝與調(diào)試應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成。2.2.2設(shè)備操作培訓(xùn)應(yīng)在設(shè)備交付使用前完成，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的基本操作和維護(hù)。2.2.3售后咨詢與解答：自設(shè)備交付使用之日起至合同到期日止，每天9:00至18:00（北京時(shí)間），節(jié)假日除外。2.3售后服務(wù)人員2.3.1售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠解決甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的售后問題。2.3.2售后服務(wù)人員應(yīng)保持與甲方的溝通，及時(shí)了解甲方的需求和問題，確保甲方的滿意度。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1.1對于非緊急技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)提供解決方案。3.1.2對于緊急技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。3.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1對于設(shè)備故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)提供維修或更換服務(wù)。3.2.2對于操作培訓(xùn)和售后咨詢，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供滿意的答復(fù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持費(fèi)用4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，用于支付技術(shù)支持服務(wù)人員的工資、差旅費(fèi)等。4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用不包含硬件維修費(fèi)用，如遇硬件故障，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.2.1售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，用于支付售后服務(wù)服務(wù)人員的工資、差旅費(fèi)等。4.2.2售后服務(wù)費(fèi)用不包含設(shè)備更換費(fèi)用和硬件維修費(fèi)用，如遇設(shè)備更換和硬件故障，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付方式4.3.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.2乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付。第五條服務(wù)期限5.1技術(shù)支持服務(wù)期限5.1.1技術(shù)支持服務(wù)期限為合同生效之日起至合同到期日止。5.1.2技術(shù)支持服務(wù)期滿后，如甲方需要繼續(xù)享有技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)與乙方簽訂續(xù)約合同。5.2售后服務(wù)服務(wù)期限5.2.1售后服務(wù)服務(wù)期限為設(shè)備交付使用之日起至合同到期日止。5.2.2售后服務(wù)服務(wù)期滿后，如甲方需要繼續(xù)享有售后服務(wù)服務(wù)，應(yīng)與乙方簽訂續(xù)約合同。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1技術(shù)支持質(zhì)量保證6.1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。6.1.2乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評估，以提高服務(wù)質(zhì)量。6.2售后服務(wù)質(zhì)量保證6.2.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。6.2.2乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)進(jìn)行評估，以提高服務(wù)質(zhì)量。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持違約8.1.1乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。8.1.2乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，并按照改進(jìn)所需費(fèi)用向乙方支付違約金。8.2售后服務(wù)違約8.2.1乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。8.2.2乙方提供的售后服務(wù)不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，并按照改進(jìn)所需費(fèi)用向乙方支付違約金。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方可以請求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.2第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的選擇由雙方共同協(xié)商確定。9.3仲裁解決9.3.1雙方可以約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇由雙方共同協(xié)商確定。9.4法律訴訟9.4.1如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非法院另有判決。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同變更10.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2.2合同變更不得影響合同的合法性、有效性。10.3合同終止10.3.1合同到期后，如雙方無續(xù)約意向，合同自行終止。10.3.2合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，直至甲方滿意。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.1.2不可抗力事件應(yīng)具有不可抗力性質(zhì)，一方因不可抗力不能履行合同時(shí)，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2不可抗力的后果11.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同不能履行或部分履行，遭受不可抗力影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后恢復(fù)履行合同。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.1.1雙方可以在合同中約定其他與合同履行相關(guān)的事項(xiàng)，如保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。12.1.2雙方約定的其他事項(xiàng)應(yīng)符合法律法規(guī)，不得違反社會(huì)公德。12.2附加條款12.2.1雙方可以在合同中附加條款，對合同的某些事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。12.2.2附加條款與合同具有同等法律效力。第十三條合同的附件13.1技術(shù)支持服務(wù)清單13.1.1附件中應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。13.1.2技術(shù)支持服務(wù)清單應(yīng)由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.2售后服務(wù)服務(wù)清單13.2.1附件中應(yīng)詳細(xì)列明售后服務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。13.2.2售后服務(wù)服務(wù)清單應(yīng)由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，是指在本合同履行過程中，甲乙方因協(xié)商不成或需要專業(yè)判斷等原因，決定引入一個(gè)獨(dú)立于甲乙方的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，以協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第三方介入可以是中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織或個(gè)人，其目的是為了保證合同的公正、公平履行，以及解決合同爭議。對于第三方的責(zé)任限額，本合同明確如下：1.第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人介入時(shí)，其責(zé)任和權(quán)利應(yīng)在合同中詳細(xì)界定。第三方介入僅限于協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，并不改變甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙方任何一方的操控和影響，以確保其判斷的公正性。3.第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的費(fèi)用應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。5.甲乙方應(yīng)尊重第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的工作成果，不得擅自泄露第三方的工作秘密。6.如第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人在解決合同爭議過程中存在過錯(cuò)，導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。當(dāng)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說明如下：1.甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂合同時(shí)，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利，以及其在合同履行過程中的角色和地位。2.甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響合同的正常履行，且第三方在解決爭議時(shí)應(yīng)遵循公平、公正的原則。3.甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂合同時(shí)，明確第三方的費(fèi)用支付方式和服務(wù)期限。4.甲乙方在引入第三方介入后，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，并按照合同約定支付第三方費(fèi)用。5.甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂合同時(shí)，明確第三方的責(zé)任限額，以防止第三方在解決爭議時(shí)超出其職責(zé)范圍。6.甲乙方在引入第三方介入后，應(yīng)確保第三方的工作不受外界干擾，以保證其獨(dú)立性和公正性。7.甲乙方在引入第三方介入后，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，并按照合同約定支付第三方費(fèi)用。本合同中的第三方介入條款旨在確保合同的公正、公平履行，以及解決合同爭議。甲乙方應(yīng)在引入第三方介入時(shí)，詳細(xì)界定第三方的責(zé)任限額，以保證合同的順利履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)清單詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢等。附件二：售后服務(wù)服務(wù)清單詳細(xì)列出售后服務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等，包括但不限于設(shè)備安裝、操作培訓(xùn)、售后咨詢等。附件三：第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人名錄列出可作為第三方的機(jī)構(gòu)或個(gè)人名單，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織或個(gè)人。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、費(fèi)用支付方式和服務(wù)期限等。附件五：保密協(xié)議規(guī)定甲乙方及第三方在合同履行過程中應(yīng)保守的秘密，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明明確甲乙方在合同履行過程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用范圍。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.售后服務(wù)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人未按約定履行義務(wù)。4.甲乙方未按約定支付第三方費(fèi)用。5.甲乙方未按約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大小。2.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的違約行為，由甲乙方根據(jù)實(shí)際情況決定是否追究其責(zé)任。示例說明：如第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同爭議無法解決，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因爭議導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的一切與軟件和硬件相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和咨詢。2