2024年技術(shù)支持咨詢服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持咨詢服務(wù)本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1技術(shù)支持1.2咨詢服務(wù)1.3合同雙方1.4服務(wù)期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1軟件升級與維護(hù)2.1.2硬件故障排除2.1.3技術(shù)培訓(xùn)2.2咨詢服務(wù)內(nèi)容2.2.1業(yè)務(wù)咨詢2.2.2市場分析2.2.3戰(zhàn)略規(guī)劃第三條服務(wù)方式與流程3.1技術(shù)支持3.1.1在線支持3.1.2現(xiàn)場支持3.2咨詢服務(wù)3.2.1初步調(diào)研3.2.2深入分析3.2.3報(bào)告提交第四條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)時(shí)間4.1.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1.2咨詢服務(wù)完成時(shí)間4.2服務(wù)地點(diǎn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用5.1.1常規(guī)支持費(fèi)用5.1.2緊急支持費(fèi)用5.2咨詢服務(wù)費(fèi)用5.2.1項(xiàng)目咨詢費(fèi)用5.2.2培訓(xùn)費(fèi)用第六條保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3例外情況第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1技術(shù)成果歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持違約8.2咨詢服務(wù)違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3法律適用11.4爭議解決第十二條客戶義務(wù)12.1支付費(fèi)用12.2提供資料12.3配合工作第十三條服務(wù)商義務(wù)13.1提供服務(wù)13.2保護(hù)客戶信息13.3質(zhì)量保證第十四條其他條款14.1技術(shù)支持服務(wù)記錄14.2咨詢服務(wù)報(bào)告14.3后續(xù)服務(wù)安排第一部分：合同如下第一條定義與術(shù)語1.1技術(shù)支持1.2咨詢服務(wù)1.3合同雙方1.4服務(wù)期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1軟件升級與維護(hù)2.1.2硬件故障排除2.1.3技術(shù)培訓(xùn)2.2咨詢服務(wù)內(nèi)容2.2.1業(yè)務(wù)咨詢2.2.2市場分析2.2.3戰(zhàn)略規(guī)劃第三條服務(wù)方式與流程3.1技術(shù)支持3.1.1在線支持3.1.2現(xiàn)場支持3.2咨詢服務(wù)3.2.1初步調(diào)研3.2.2深入分析3.2.3報(bào)告提交第四條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)時(shí)間4.1.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1.2咨詢服務(wù)完成時(shí)間4.2服務(wù)地點(diǎn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用5.1.1常規(guī)支持費(fèi)用5.1.2緊急支持費(fèi)用5.2咨詢服務(wù)費(fèi)用5.2.1項(xiàng)目咨詢費(fèi)用5.2.2培訓(xùn)費(fèi)用第六條保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3例外情況第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1技術(shù)成果歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持違約8.2咨詢服務(wù)違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條客戶義務(wù)11.1支付費(fèi)用11.2提供資料11.3配合工作第十二條服務(wù)商義務(wù)12.1提供服務(wù)12.2保護(hù)客戶信息12.3質(zhì)量保證第十三條技術(shù)支持服務(wù)記錄13.1記錄保存第十四條咨詢服務(wù)報(bào)告14.1提交報(bào)告第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持違約8.1.1如果服務(wù)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持請求，應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶支付違約金。8.1.2如果服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際損失向客戶支付賠償金。8.2咨詢服務(wù)違約8.2.1如果服務(wù)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成咨詢服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶支付違約金。8.2.2如果服務(wù)商提供的咨詢服務(wù)成果不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際損失向客戶支付賠償金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1合同雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。9.2調(diào)解解決9.2.1如果協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。9.3法律途徑9.3.1如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更10.2.1任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。10.3合同終止10.3.1合同期滿后，本合同自動(dòng)終止。10.3.2在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)立即終止合同。第十一條客戶義務(wù)11.1支付費(fèi)用11.1.1客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。11.2提供資料11.2.1客戶應(yīng)按照服務(wù)商的要求及時(shí)提供咨詢服務(wù)所需的相關(guān)資料。11.3配合工作11.3.1客戶應(yīng)積極協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)支持和咨詢服務(wù)工作。第十二條服務(wù)商義務(wù)12.1提供服務(wù)12.1.1服務(wù)商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、方式和時(shí)間提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。12.2保護(hù)客戶信息12.2.1服務(wù)商應(yīng)對客戶提供的所有信息保密，不得泄露給第三方。12.3質(zhì)量保證12.3.1服務(wù)商保證提供的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十三條技術(shù)支持服務(wù)記錄13.1記錄保存13.1.1服務(wù)商應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等。13.1.2記錄應(yīng)保存至少五年，以備查驗(yàn)。第十四條咨詢服務(wù)報(bào)告14.1提交報(bào)告14.1.1服務(wù)商應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)向客戶提交咨詢服務(wù)報(bào)告。14.1.2報(bào)告應(yīng)包含合同約定的所有內(nèi)容，并保證報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或?qū)嶓w。第二條第三方介入情形2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1如在技術(shù)支持過程中，涉及到第三方軟件或硬件的使用，該第三方應(yīng)為本合同的第三方。2.2咨詢服務(wù)內(nèi)容2.2.1如在咨詢服務(wù)過程中，涉及到第三方企業(yè)的市場數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)信息，該第三方應(yīng)為本合同的第三方。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入的技術(shù)支持服務(wù)3.1.1第三方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2第三方應(yīng)對因其提供的技術(shù)支持服務(wù)導(dǎo)致的甲乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2第三方介入的咨詢服務(wù)內(nèi)容3.2.1第三方應(yīng)保證其提供的咨詢服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.2.2第三方應(yīng)對因其提供的咨詢服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)致的甲乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條第三方選擇4.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。4.2甲乙雙方應(yīng)對第三方的能力、信譽(yù)等進(jìn)行充分調(diào)查和評估。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。5.2責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。第六條第三方協(xié)調(diào)與溝通6.2甲乙雙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量。第七條第三方違約處理7.1如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第八條第三方解除合同8.1如第三方因特殊原因無法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，可以解除合同。8.2解除合同后，甲乙雙方應(yīng)與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同平穩(wěn)解除。第九條第三方與甲乙方的關(guān)系9.1第三方與甲乙方的關(guān)系為合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。9.2第三方對甲乙方的義務(wù)和責(zé)任，不替代甲乙雙方對彼此的義務(wù)和責(zé)任。第十條第三方信息保密10.1第三方應(yīng)對甲乙雙方提供的所有信息保密，不得泄露給其他個(gè)體或?qū)嶓w。10.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條第三方合規(guī)性11.1第三方應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。11.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人合法權(quán)益。第十二條甲乙方的權(quán)利義務(wù)12.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。12.2甲乙雙方應(yīng)對第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更13.2.1任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。13.3合同終止13.3.1合同期滿后，本合同自動(dòng)終止。13.3.2在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)立即終止合同。第十四條爭議解決14.1協(xié)商解決14.1.1甲乙雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。14.2調(diào)解解決14.2.1如果協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。14.3法律途徑14.3.1如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)流程1.3技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：咨詢服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.1業(yè)務(wù)咨詢范圍2.2市場分析流程2.3戰(zhàn)略規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.1技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)3.2咨詢服務(wù)費(fèi)用明細(xì)4.附件四：保密協(xié)議4.1保密信息范圍4.2保密義務(wù)及例外情況5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明5.1技術(shù)成果歸屬5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施6.附件六：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)6.1第三方選擇條件6.2第三方評估方法7.附件七：第三方服務(wù)記錄保存要求7.1記錄內(nèi)容7.2記錄保存時(shí)間8.附件八：咨詢服務(wù)報(bào)告格式要求8.1報(bào)告內(nèi)容要求8.2報(bào)告提交格式9.附件九：合同變更、解除及終止流程9.1合同變更流程9.2合同解除流程9.3合同終止流程說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持違約行為及責(zé)任1.1響應(yīng)時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。1.2服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。1.3示例：若服務(wù)商未能在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持請求，則需按照合同約定向客戶支付違約金。2.咨詢服務(wù)違約行為及責(zé)任2.1未能在約定時(shí)間內(nèi)完成咨詢項(xiàng)目的，視為違約。2.2咨詢成果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.3示例：若服務(wù)商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提交咨詢服務(wù)報(bào)告，則需按照合同約定向客戶支付違約金。3.第三方介入違約行為及責(zé)任3.1第三方提供的服務(wù)不符合約定的，視為違約。3.2第三方泄露甲乙雙方信息的，視為違約。3.3示例：若第三方提供的技術(shù)支持服務(wù)導(dǎo)致客戶損失，且第三方無法證明其無過錯(cuò)，則第三方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)