中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)定位

中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)業(yè)定位----林龍專訪競爭環(huán)境分析運(yùn)行商在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時代一直是價值鏈主導(dǎo)者，但伴隨外部環(huán)境變化，尤其是進(jìn)入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，運(yùn)行商所面臨競爭已經(jīng)不再局限于運(yùn)行商之間，而是與蘋果、google等企業(yè)異質(zhì)化競爭?？梢灶A(yù)見是，運(yùn)行商主導(dǎo)地位將受到極大挑戰(zhàn)，并逐漸失去某些方面優(yōu)勢。伴隨智能終端普及率大大提高，以及應(yīng)用極大豐富化，老式短信、彩信、wap等老式業(yè)務(wù)形態(tài)，與豐富和實用客戶端應(yīng)用相比時，無論是客戶體驗，還是使用頻次和粘度，差距是巨大。我們總會習(xí)慣性做某些大而全產(chǎn)品，但愿客戶可以獲得更多需求滿足，但實際效果往往事與愿違。知曉度低，使用不便捷，學(xué)習(xí)成本過高等等原因，直接導(dǎo)致客戶需求并未真正被滿足。而以IPHONE為代表平臺+豐富應(yīng)用模式正在對老式業(yè)務(wù)形態(tài)帶來巨大沖擊。導(dǎo)致這樣競爭局面重要有如下幾種原因：1、網(wǎng)絡(luò)帶寬提高與智能終端普及為應(yīng)用爆發(fā)做好了鋪墊；2、各類應(yīng)用不停出現(xiàn)，封閉花園被打破，顧客與合作者開始探索新空間；3、移動企業(yè)在尚未深入探索移動互聯(lián)網(wǎng)新領(lǐng)域，對于需求把握以及規(guī)模與個性協(xié)調(diào)很難兼顧；4、對終端環(huán)節(jié)缺乏影響力，以蘋果為代表硬件創(chuàng)新，帶來了顛覆式?jīng)_擊。產(chǎn)業(yè)角色定位社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)迅速發(fā)展，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量井噴式增長，消費(fèi)者與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容之間關(guān)系發(fā)生新變化，成為移動互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)誕生催化劑和引導(dǎo)力，移動互聯(lián)網(wǎng)作為未來發(fā)展趨勢和方向，已成為信息通信產(chǎn)業(yè)界共識，并正在滲透和融合到社會、生活和產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)。中國移動作為全球第一大移動通信運(yùn)行商，需要以愈加開放心態(tài)去面對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，在移動互聯(lián)網(wǎng)這一新領(lǐng)域中發(fā)明更多價值。

取是能力，舍是智慧，取要做到極致，舍要做到明白，極致可以協(xié)助我們建立恒久獨(dú)特競爭力，明白可以協(xié)助我們集中精力，更能聚合起互補(bǔ)互助生態(tài)圈。

打造精品網(wǎng)絡(luò)，做好智能通道提供者。首先，還是老生常談網(wǎng)絡(luò)通道問題，這是中國移動基本職能所在，是移動互聯(lián)網(wǎng)通信運(yùn)行基礎(chǔ)，中移動需要同步必須加強(qiáng)2G、3G網(wǎng)絡(luò)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，以及即將在今年進(jìn)行試點(diǎn)LTE之間協(xié)同，在接入能力、資源協(xié)調(diào)等方面加強(qiáng)規(guī)劃，各類接入方式可以互為補(bǔ)充。另一方面，需要打造一條面向復(fù)合業(yè)務(wù)客戶通道，成為智能通道提供者，提供者必要條件包括：顧客可識別，運(yùn)行精細(xì)化，業(yè)務(wù)感知好。（總部在智能管道上提到：可服務(wù)、可管可控——目前提及三點(diǎn)并不沖突，更考慮了顧客層面）移動互聯(lián)網(wǎng)相對于老式互聯(lián)網(wǎng)有很大區(qū)別，在客戶可識別上，移動企業(yè)有天然優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)妥善運(yùn)用。老式互聯(lián)網(wǎng)是一種大門戶，由于在電腦界面上選擇及搜索很以便，但在手機(jī)上還是要以很詳細(xì)某個應(yīng)用去滿足客戶需求?；ヂ?lián)網(wǎng)從最早關(guān)注功能、關(guān)注內(nèi)容，到目前熱火朝天關(guān)注關(guān)系，可以看到老式互聯(lián)網(wǎng)虛擬性和娛樂性存在同步，正逐漸在向現(xiàn)實靠攏。過去互聯(lián)網(wǎng)里常常是需求發(fā)明了環(huán)境，環(huán)境滿足了需求，但如今互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類型已經(jīng)轉(zhuǎn)向了真實場景、真實人物關(guān)系。目前老式互聯(lián)網(wǎng)也在向移動互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)。當(dāng)人物、關(guān)系、事件都是真實，那么商務(wù)模式也會很真實。因此移動互聯(lián)網(wǎng)與老式互聯(lián)網(wǎng)是不一樣業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且具有更為廣闊想象空間，而在虛擬與真實之間建立銜接橋梁，也是移動企業(yè)發(fā)力點(diǎn)。支付業(yè)務(wù)可以帶給顧客良好體驗和更高使用價值，更可以讓中國移動繼續(xù)站在顧客視野里。但目前支付業(yè)務(wù)面臨某些需要突破瓶頸，例如可流入資金渠道還非常少，我們常常會碰到客戶但愿立即購置某些產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)資金進(jìn)到支付賬戶門檻很高、也很復(fù)雜，中國移動應(yīng)當(dāng)打造一種多元化平臺，去容納更多現(xiàn)金流入方式，甚至要支持多種積分、代幣之類支付方式。做好支付業(yè)務(wù)已是目前具有戰(zhàn)略意義工作。精確運(yùn)行不僅僅表目前為客戶提供精確營銷和服務(wù)上，也表目前資源整合和運(yùn)用上。中國移動目前非常欠缺一種能力就是后向能力。到目前為止，不管是夢網(wǎng)還是增值業(yè)務(wù)，更多是在用信息不對稱措施來進(jìn)行銷售。例如一張美女圖，2元和0元兩個價格應(yīng)當(dāng)怎樣在高端和低端顧客之間來設(shè)置？一般都會認(rèn)為高端消費(fèi)力強(qiáng)，應(yīng)收費(fèi)2元，低端則免費(fèi)。但事實相反，高端顧客雖然有很強(qiáng)消費(fèi)能力，但由于其信息需求大，他們獲取信息能力也很強(qiáng)，在這群顧客上面我們基本上掙不到錢。此外某些信息需求不大，獲取能力也很差顧客，也是很難發(fā)展群體，由于成本太高。我們基本上是在“三低”顧客身上盈利，正是由于運(yùn)用了信息不對稱，并沒有真正讓高端顧客樂意為我們應(yīng)用買單。我們新聞早晚報、音樂產(chǎn)品都很好，但市場上有太多類似免費(fèi)產(chǎn)品供顧客選擇。評估一項產(chǎn)品另一種關(guān)鍵是在選擇好客戶群后，與否可以打通前后向，以一種非常靈活方式去發(fā)明新應(yīng)用模式。前向就是目前你所擁有資源、社會資源等資本；后向則是怎樣將顧客變成你資源，你資本。像高端顧客，我們更需要做是收后向錢。假如不打通后向，跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭時候，就會一直拿收費(fèi)產(chǎn)品跟免費(fèi)產(chǎn)品去競爭，最終只有死路一條。我們需要一批相對成功前向產(chǎn)品，如手機(jī)報等，加上強(qiáng)大后向競爭能力，才能保證與對手競爭，這也是未來發(fā)展關(guān)鍵。在終端與業(yè)務(wù)規(guī)劃上，也要積極創(chuàng)新。例如在互聯(lián)網(wǎng)上面某些個人化行為，低端顧客在消費(fèi)過程中重視什么，白領(lǐng)重視什么，尤其成功人士重視什么，當(dāng)需求問題處理之后就是處理安全問題。在這種真實性之后，整個移動互聯(lián)網(wǎng)會愈加有序，但這種多元化給運(yùn)行商帶來了更大沖擊，因此在必須要細(xì)分客戶群需求，合理規(guī)劃管理終端，聚合優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，保障客戶體驗。另一方面，產(chǎn)業(yè)層級化中，做好平臺運(yùn)行整合者。（生態(tài)環(huán)境）目前整個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在分級分化，老式系統(tǒng)架構(gòu)很難支持運(yùn)行工作開展，因此把平臺層級進(jìn)行細(xì)分與剝離，把能力作為運(yùn)行商可運(yùn)行資源。要做工作就是搭建一種開放舞臺，提供配套音響設(shè)施、燈光，可以話，還包括化妝和有關(guān)道具，合作伙伴要做就是通過配套設(shè)施，迅速在舞臺上飾演多種類型角色。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大量社會公共信息資源控制權(quán)已經(jīng)不是中國移動所能主導(dǎo)，怎樣可以讓這些信息資源方樂意在中國移動搭建好這個舞臺上唱戲？首先，平臺必須是開放，需要把我們某些原則開放出去，例如位置信息服務(wù)，像高德或四維，假如高德只是把他地圖做成自己一種應(yīng)用，那么他成本會非常高。從另一種層面看，諸多內(nèi)容廠商都但愿做位置信息服務(wù)，這種信息假如自己去采集、整合、購置成本很高。假如讓這些信息源可以愈加開放，給所有內(nèi)容商都去提供，那高德成本會大大減少，內(nèi)容商成本也會大大減少，這是一種多贏互利關(guān)系。這種分工、分化會成為一種大時尚和趨勢。

另一方面，就是詳細(xì)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了，在做產(chǎn)品過程中，此前我們一直很努力地以我們自己能力去發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后不停努力去整合資源、改造系統(tǒng)以滿足客戶需求。但顧客需求是多樣化，只依托我們自己很難抓準(zhǔn)顧客需求，因此目前去往做出來產(chǎn)品是欠火候，或者不夠討好顧客。我們省做“創(chuàng)樂板”，也許諸多人說它又是一種自銷售平臺，但不完全如此，除了自銷售外，還可以通過這個平臺將客戶想法、情感訴求所有累加上去。例如，目前彩鈴業(yè)務(wù)，大部分顧客幾乎不懂得自己彩鈴是什么，并且也不是自主定制。對于單純彩鈴，顧客自身使用感知并不大，相反，顧客在音樂上想法非常多，如同一首歌，其中一種顧客假如在歌曲前面添加了“我是XX歌迷，這首歌很好聽”這樣一句簡樸話，就把顧客情感體現(xiàn)出來了。但這種情感是非常多元化和差異化，我們不也許專門為一類客戶去做這個東西。而我們推出“創(chuàng)樂板”就是但愿通過搭建一種平臺，將彩鈴等業(yè)務(wù)上多種能力分裝成多種工具，然后顧客可以運(yùn)用這些工具去進(jìn)行自由組裝。再者，平臺運(yùn)行商務(wù)模式，再好應(yīng)用沒有好商務(wù)模式去推進(jìn)，合作伙伴也會失去積極性，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，伴隨封閉花園打破，舞臺體現(xiàn)形式也展現(xiàn)多樣化，我們可以通過室內(nèi)舞臺形式，收取門票方式進(jìn)行盈利，也可以通過露天舞臺形式，收取廣告費(fèi)用，并且伴隨互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，后向盈利模式需要中國移動投入更多關(guān)注。而我們省在做創(chuàng)樂板其實也是在UGC商業(yè)模式下一種探索。

一句話，我們需要做是一種非常開放合作平臺，通過這個平臺來匯聚大量內(nèi)容，再運(yùn)用我們編輯能力、計費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)去進(jìn)行細(xì)分市場分析和挖掘，通過創(chuàng)新多種商務(wù)模式，實現(xiàn)整個生態(tài)環(huán)境各個價值鏈合作伙伴共贏，才能保證中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域話語權(quán)。再次，基于數(shù)據(jù)優(yōu)勢，做好信息精確分發(fā)探索者。Google、Facebook之因此發(fā)展如此迅猛，除了跟自身產(chǎn)品有關(guān)外，還在于對顧客數(shù)據(jù)深入分析，中國移動通過幾年計費(fèi)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫完善和建設(shè)，其實已經(jīng)擁有大量客戶行為數(shù)據(jù)，怎樣通過這些海量數(shù)據(jù)，去深度挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)時代有價信息，是值得我們?nèi)ヌ剿骱蛯嵺`。首先，通過對客戶消費(fèi)行為深入研究，分析顧客業(yè)務(wù)使用行為，構(gòu)建業(yè)務(wù)顧客畫像標(biāo)簽，例如我們通過采集顧客撥打12580數(shù)據(jù)，詳細(xì)分析撥打頻次、內(nèi)容、時間和區(qū)域，可以大體懂得對方是個商務(wù)人士，還是飲食?？停客ㄟ^對顧客特性勾勒，有針對性選擇匹配顧客特性移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，滿足客戶個性需求；另一方面，通過號簿管家、飛信、139小區(qū)、飛信群等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，