2024年旅游公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度

2024年旅游公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度

旅游公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度1

一、旅游安全管理概述

我國歷來十分重視旅游安全工作。國家旅游局、公安部曾于XX年6月14日發(fā)出"關(guān)于進(jìn)

一步加強(qiáng)旅游安全保衛(wèi)工作的通知"，要求各地采取有力措施，保障來華旅游者的安全。xx年

10月，國家旅游局召開了全國旅游安全管理工作座談會(huì)，要求所有旅游安全工作人員齊心協(xié)力、

忠于職守，認(rèn)真抓好旅游安全工作，為重振我國的旅游業(yè)做出貢獻(xiàn)。1990年2月20日，在總

結(jié)多年旅游安全管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定發(fā)布了《旅游安全管理暫行辦法》，并于1994年

1月23日頒布了《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，使我國的旅游安全管理工作初步納入了

規(guī)范化和制度化的軌道，使旅游安全管理工作有法可依。

二、旅游安全管理的主要內(nèi)容

《旅游安全管理暫行辦法》是由國家旅游局局長簽署、以“中華人民共和國國家旅游局令"

的形式發(fā)布的法規(guī)，它普遍適用于全國的旅游安全管理工作。

該《辦法》分5章17條，對旅游安全工作的方針、原則、安全管理、事故處理、獎(jiǎng)罰等作

了明確規(guī)定。

1.旅游安全管理工作的方針

根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，為了切實(shí)加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、

財(cái)物安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

所謂"安全第一"，就是說，在旅游活動(dòng)中,無論是旅游行政管理部門，還是旅游經(jīng)營單位

或旅游從業(yè)人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。旅游活動(dòng)中，

安全第一的方針，是對以往實(shí)踐的總結(jié)與認(rèn)識。對旅游業(yè)來說，安全問題，是一個(gè)十分敏感的問

題，不僅影響到旅游業(yè)的形象和信譽(yù)，也關(guān)系到旅游業(yè)的生存和發(fā)展。沒有安全，就沒有旅游的

發(fā)展，也就沒有對外開放、經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。

2.旅游安全管理機(jī)關(guān)

做好旅游安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循"統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主的原則。"為了在旅

游安全管理工作中貫徹這一原則，各級旅游行政管理部門必須建立和完善旅游安全管理機(jī)構(gòu)，使

這一工作有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定,旅游安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)有下列職責(zé)。

(1)指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)旅游企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本辦法及國家制定的涉及旅游安全

的各項(xiàng)法規(guī)的情況；

(2)組織、實(shí)施旅游安全教育和宣傳；

(3)會(huì)同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作；

(4)督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全的保險(xiǎn)制度；

(5)受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門妥善處理；

(6)建立和健全安全檢查工作制度，定期召開安全工作會(huì)議；

(7)參與涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故處理。

3.旅游安全事故的處理

旅游安全事故是指在旅游過程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。

旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故4個(gè)等級：

(1)輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者.

(2)一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬至10萬(含1萬)元者；

(3)重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100

萬(含10萬沅者；

(4)特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名,或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或者性質(zhì)特

別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定,事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)按下列程序處理：

(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即二報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門；

(2)會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場

(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查；

(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理；

(5)對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

根據(jù)xx年3月29日國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》的規(guī)定，"特別重

大事故”是指造成特別重大人身傷亡或者巨大經(jīng)濟(jì)損失以及性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的事故。

對于特別重大事故的處理，應(yīng)當(dāng)按照上述《規(guī)定》進(jìn)行。首先，要做好特大事故的現(xiàn)場保護(hù)和報(bào)

告工作。即：

(1)立即將所發(fā)生特大事故的情況，報(bào)告上級歸口管理部門和所在地地方人民政府，并報(bào)告

所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門。

(2)在24小時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告，報(bào)以上各部門。

如果涉及軍民兩個(gè)方面的'特大事故，特大事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況

報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖畈炕蛘咦罡哕娛聶C(jī)關(guān)，并應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告，報(bào)上述單位。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門，接到特大事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向國

務(wù)院作出報(bào)告.

按照《規(guī)定》的規(guī)定，特大事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(1)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位；

(2)事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步1S計(jì)；

(3)事故發(fā)生原因的初步判斷;

便;

(4)對在華死亡的外國旅游者嚴(yán)格按照外交部《外國人在華死亡后的處理程序》進(jìn)行處理。

《外國人在華死亡之后的處理程序》的主要內(nèi)容為：

(1)死亡分正常死亡和非正常死亡，因年邁或其他疾病而自然死亡的，為正常死亡;因意外突

發(fā)事故死亡的，為非正常死亡。

(2)通知外國使、領(lǐng)館及死者家屬。

根據(jù)《維也納領(lǐng)事關(guān)系公約》或雙邊領(lǐng)事條約的規(guī)定以及國際慣例，外國人在華死亡后應(yīng)盡

速通知死者家屬及其所屬國家駐華使、領(lǐng)館。

(3)尸體解剖。

正常死亡者或死因明確的非正常死亡者，一般不需1乍尸體解剖。若死者家屬或其所屬駐華使、

領(lǐng)館要求解剖，我方可同意，但必須有死者家屬或使、領(lǐng)館有關(guān)官員簽字的書面請求。

非正常死亡者，為查明死因，需要進(jìn)行解剖時(shí)由公安、司法機(jī)關(guān)按其有關(guān)規(guī)定辦。

(4)出具證明。

正常死亡，由縣級及縣級以上醫(yī)院出具"死亡鑒定書"。

(5)對尸體的處理。

對在華死亡的外國人尸體的處理，可在當(dāng)?shù)鼗鸹嗫蓪⑹w運(yùn)回其國內(nèi)。但究竟如何處理，

龐尊重死者家屬或所屬使、領(lǐng)館的意愿。

(6)骨灰和尸體運(yùn)愉出境.

尸體、棺樞出境須具備以下證明：⑦由醫(yī)院或法醫(yī)出具的死亡證明或死亡鑒定書，在特殊情

況下，亦可由有關(guān)涉外公證處出具死亡公證書代替上述證明書;②由醫(yī)院出具的防腐證明書③由

防疫部門檢疫后出具的棺樞出境許可證明書。

(7)死者遺物的清點(diǎn)和處理。

（8）寫出《死亡善后處理情況報(bào)告》。

5.對外國旅游者的賠償問題

《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規(guī)定："對于外國旅游者的踏償，按照國家有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)

定妥善處理。"

國家有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定主要是指：《國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定》、《飛機(jī)保險(xiǎn)條

款》、《航空公司承運(yùn)貨物責(zé)任保險(xiǎn)條款》、《飛機(jī)戰(zhàn)爭、劫持保險(xiǎn)條款》、《銀行和旅客責(zé)任

保險(xiǎn)條款》等等。這些保險(xiǎn)規(guī)定的內(nèi)容，由于本書篇幅所限，在此就不贅述。

旅游公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度2

為了使員工忠于職守，促進(jìn)旅游區(qū)的繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維

護(hù)平山旅游區(qū)的根本利益。

一、員工錄用制度：

根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)

知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。

聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)印件）填寫《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)

人簡歷》，一面試（合格者）一崗前培訓(xùn)一試工、試崗（一個(gè)月）一合格者正式錄用，簽訂合同。

公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書

面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)

取保證金及工資.

新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期

工資。

二、考勤制度：

1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部［工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時(shí)間。

2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠

工論。

4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假

手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計(jì)曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假

條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

5、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

三、福利制度：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同

部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。

3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的

工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，不定期的搞各種文體活動(dòng)來增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、為員工提供匕檄充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、安全制度：

1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不導(dǎo)違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，防止事

故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮不顧身的精神，

全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

7、員工不得打架斗毆.不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場所及與之交往，要保護(hù)自身安全。

五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：

1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追

究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。

2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。

六、獎(jiǎng)懲制度：

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)嗷益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)

的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。

獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)

金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或

對公司某崗位實(shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者公

司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金.

懲罰、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小