新公共服務(wù)理論視角下的優(yōu)化納稅服務(wù)研究-以黃巖地方稅務(wù)局為例的任務(wù)書

新公共服務(wù)理論視角下的優(yōu)化納稅服務(wù)研究——以黃巖地方稅務(wù)局為例的任務(wù)書一、研究背景近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的不斷推進(jìn)，人們對(duì)公共服務(wù)的要求也越來越高。其中，稅務(wù)服務(wù)也是人們關(guān)注的重點(diǎn)之一。納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化以及服務(wù)水平的提升，直接關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾對(duì)稅收工作的認(rèn)可度和信任度。因此，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)服務(wù)的研究，提升納稅服務(wù)質(zhì)量，成為了當(dāng)前亟待解決的重要問題。本研究選取黃巖地方稅務(wù)局為例，采用新公共服務(wù)理論視角，對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行研究，旨在為中國稅務(wù)部門提供一些可行的改進(jìn)方案，以此提高納稅服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)稅務(wù)工作的深化和發(fā)展。二、研究?jī)?nèi)容1.研究納稅服務(wù)現(xiàn)狀，分析納稅服務(wù)中存在的問題。調(diào)查市民對(duì)納稅服務(wù)的滿意度，分析造成不滿意的原因。2.綜合運(yùn)用新公共服務(wù)理論和相關(guān)管理學(xué)理論，對(duì)納稅服務(wù)優(yōu)化提出改進(jìn)方案。針對(duì)納稅服務(wù)的“知情權(quán)、參與權(quán)、滿意權(quán)”等關(guān)鍵要素，提出服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的優(yōu)化措施，以提高納稅服務(wù)的質(zhì)量。3.采取問卷調(diào)查法、質(zhì)性研究法、統(tǒng)計(jì)分析法等研究方法，對(duì)方案進(jìn)行實(shí)證研究，驗(yàn)證方案的可行性和效果。三、研究目標(biāo)本研究的目標(biāo)是：1.分析納稅服務(wù)現(xiàn)狀，找出納稅服務(wù)中存在的問題。2.運(yùn)用新公共服務(wù)理論，提出優(yōu)化納稅服務(wù)的改進(jìn)方案。3.通過實(shí)證研究，驗(yàn)證方案的可行性和效果。四、研究意義本研究的意義在于：1.對(duì)納稅服務(wù)中的問題進(jìn)行分析，為各級(jí)稅務(wù)部門提供參考，為改進(jìn)稅務(wù)服務(wù)提供指導(dǎo)。2.采用新公共服務(wù)理論視角，通過研究提出可行的改進(jìn)方案，可以在一定程度上優(yōu)化納稅服務(wù)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。3.研究成果可為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，對(duì)全國稅務(wù)工作的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。五、研究方法本研究主要采用問卷調(diào)查法、質(zhì)性研究法、統(tǒng)計(jì)分析法等研究方法，具體如下：1.采用問卷調(diào)查法，對(duì)黃巖地方稅務(wù)局的納稅人進(jìn)行問卷調(diào)查，了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)的滿意度，分析造成不滿意的原因。2.采用質(zhì)性研究法，結(jié)合實(shí)地調(diào)研和深入訪談，對(duì)納稅服務(wù)中存在的問題進(jìn)行深入研究，找出原因和解決方案。3.采用統(tǒng)計(jì)分析法，對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況，找出存在的問題和改進(jìn)措施。六、研究步驟本研究的步驟如下：1.收集相關(guān)文獻(xiàn)和資料，了解納稅服務(wù)的現(xiàn)狀和問題。2.設(shè)計(jì)研究問卷，對(duì)黃巖地方稅務(wù)局的納稅人進(jìn)行問卷調(diào)查，并開展實(shí)地調(diào)研和深入訪談。3.運(yùn)用新公共服務(wù)理論和相關(guān)管理學(xué)理論，對(duì)納稅服務(wù)優(yōu)化提出改進(jìn)方案。4.采用統(tǒng)計(jì)分析法，對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出存在的問題。5.結(jié)合實(shí)地調(diào)研和深入訪談結(jié)果，分析存在問題的原因，并提出改進(jìn)方案。6.通過實(shí)證研究，驗(yàn)證方案的可行性和效果。七、預(yù)期成果本研究預(yù)計(jì)可以得到以下成果：1.分析納稅服務(wù)現(xiàn)狀，找出納稅服務(wù)中存在的問題。2.提出優(yōu)化納稅服務(wù)的改進(jìn)方案，包括服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的優(yōu)化措施。3.通過實(shí)證研究