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文檔簡(jiǎn)介

DB4105安陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件主要起草人：周建宇、尚高鋒、毋艷平、趙燕、雷文芹、牛佳佳、谷國(guó)相、逯1家政服務(wù)家庭清潔服務(wù)規(guī)范下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文4服務(wù)范圍4.2家電清潔5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)2f)對(duì)保潔員開(kāi)展崗前、崗中培訓(xùn)及安全培訓(xùn)，建包括吸塵器、吸水機(jī)、多功能洗地機(jī)、拋光機(jī)、方便b)使用清潔劑、消毒劑等用品，應(yīng)清理干凈37.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶(hù)確認(rèn)清潔服務(wù)項(xiàng)目，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保潔員信息，得到客戶(hù)確7.1.3保潔員接派工單，依據(jù)服務(wù)項(xiàng)目備好必需的設(shè)備、清潔用品、清潔工具和防護(hù)用7.1.5查看需清潔區(qū)域臟污、侵蝕、物品破損等情況7.2.2工作中不能吸煙，手機(jī)調(diào)至靜音，講話(huà)語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)高，物品輕拿輕放，不能對(duì)墻7.2.3合理使用清潔劑、消毒劑等，減少污染，7.2.4應(yīng)備不同顏色毛巾，擦拭不同部位的毛巾不能混用；拭干凈，最后用毛刷、毛巾將門(mén)槽、窗槽、窗臺(tái)清理47.5.2.1.1用軟掃帚或吸塵器將表面清理干凈，再用微濕的拖布進(jìn)行擦拭，最后用干毛巾將57.7.2.4洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子、淋浴器、金屬架7.8.2.1臺(tái)面、水池、爐具、抽油6局部油污處用適量清潔劑擦拭干凈，整體用濕拖布清8.2.1服務(wù)質(zhì)量投訴處理按照GB/T17242規(guī)定。78.2.2客戶(hù)投訴填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理單》，9.1客戶(hù)檔案9.1.1建立客戶(hù)檔案，記錄的客戶(hù)資料包括姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)次數(shù)等。9.1.2注意做好客戶(hù)資料的保密工作。建立員工檔案，包括基礎(chǔ)信息、技能證明、8<><>9123456789戶(hù)電話(huà)式

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